2734-六西格玛管理与不良质量成本.pdf

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1、六西格玛治理与不良质量本钞票当谈到 6 西格玛治理时，经常会听到人们如此讲：“要到达那么高的质量，企业是否要花费巨资？“我们的质量水平与 6 西格玛差得太多了。要实现 6 西格玛，公司就得花费大量资金来更新设备或先进技术，如此做企业是否划算？事实上，这是对 6 西格玛治理的一种误解。成功的 6 西格玛治理为企业带来的是实实在在的经济效益。这一点已为摩托罗拉、联信、GE 等“世界级企业的实践所证实了。依据GE 公司 2000 年度的报告：1999 年 GE 公司的利润为 107 亿美圆，比 1998 年增长了 15%。其中，实施 6 西格玛而获得的收益到达了30 亿美元。下面就让我们从经济效益的

2、角度来瞧一瞧，什么缘故6 西格玛治理能给企业带来如此显著的回报。在 6 西格玛治理中经常用到如此的术语“不良质量本钞票损失COPQCostofPoorQuality。它是指由于质量不良而造成的本钞票损失，或者讲是由于我们没有“第一次就把情况做对、做好而额外付出的本钞票。由于质量不良而造成的本钞票损失是十分惊人的，遗憾的是这局部本钞票往往不为人们所知。据估量，关于 3-4 西格玛水平的企业来讲，COPQ 可占到销售额的 15-25%，而 6 西格玛企业的 COPQ 仅占销售额的 1.5%左右。GE 公司认为，该公司从 3-4西格玛水平提高到 6 西格玛水平，其减少的 COPQ 可达 80-120

3、 亿美元/年。各西格玛水平下的 COPQ 占销售额的百分比方图 3-1 所示。图 3-1：各西格玛水平下的COPQ 占销售额的百分比这些本钞票损失来自于哪里呢？让我们用“冰山图 见图 3-2 作一个形象的解释。图 3-2：各西格玛水平下的 COPQ 占销售额的百分比 COPQ 能够分为直瞧的和隐含的两大类，就象冰山一样，露在不处的是我们通常统计的那些由于产品或效劳不良而造成的本钞票损失。比方：报废、返工返修、保修费用等，也确实是根基质量本钞票统计中通常作为内部与外部失效本钞票所统计的局部。关于一般的企业来讲，这些本钞票损失占销售额的 5-8%。但冰山还有隐躲在海面下的局部，这是我们通常不往统计

4、或不为人们重视、但又实实在在地存在于企业中的本钞票损失，它经常是由于我们工作上的错误或缺陷而造成的。隐含的 COPQ 包括：未准时交付的罚金、错误的发货单引起的额外本钞票费用、由于设计生产周期延长而增加的本钞票、库存积压、紧急订货而多付的费用、工程更改不到位引起的报废返工费用、等等。正象冰山一样，这些隐含的本钞票损失要比露出的局部大得多。这局部的 COPQ 可高达销售额的 15-20%。这些直瞧的或隐含的 COPQ 差不多远远地超过了销售利润。依据美国著名治理咨询公司 Imberman&Deforest 九十年代初所作的调查，一般企业的平均利润水平仅占销售额的 1-4%。值得注重的是，6 西格

5、玛治理关注的不仅仅是直瞧的 COPQ，而且包括了隐含的 COPQ。因此，6 西格玛治理关注的主题不只局限在落低生产过程的缺陷，不仅要消除产品与效劳的不良质量，还要消除工作过程的缺陷，提高工作过程的质量和效益。要通过工作过程的先进和优化，落低这些直瞧的和隐含的本钞票损失，把“冰山变为“金山，使“更高的质量、更低的本钞票、更短的开发与生产周期、更好地满足顾客的要求变为现实。GE 公司将 6 西格玛治理应用于企业经营治理活动的各个方面，并取得了巨大的收益。比方：人力资源部用 6 西格玛治理方法先进人员的配置；财务部用其提高付款的及时性与正确性；工程部先进产品设计的可*性和落低图纸缺陷；部先进合同的评

6、审过程；制造部落低制造缺陷同时缩短生产周期；效劳部缩短效劳响应时刻和维修时刻；信息部提高信息系统的效率；?等等。其中，一个 6 西格玛工程小组完成了先进产品的交付周期的工程。他们了解到，顾客盼瞧其产品交付期不超过 10 天，而实际上他们的产品交付期平均为 33 天，西格玛水平仅为-1.19。通过运用 6 西格玛方法，他们将交付期缩短为平均 2.3 天，西格玛水平提高到 1.69。仅此一个工程每年为企业制造直截了当的经济效益 50 万美圆。另一个由律师领导的 6 西格玛工程小组先进了合同评审过程，促进了交易更快的完成，每年为企业节约本钞票100 万美圆。GE 通讯部门通过 6 西格玛治理工程，将

7、其拥有的 12颗卫星的利用率从 63%提高到 97%，每年增加收进 130 万美圆。在GE 公司中，如此的案例数不胜数。这也确实是根基什么缘故6 西格玛为 GE 公司带来了如此之高的本钞票收益和增长速度的一个重要缘故。与以往的质量运动相比，6 西格玛治理主题突破了传统的生产制造过程，涉及到企业经营治理活动的各个方面。因此，有人讲 6 西格玛治理不仅是质量先进活动，它更是实现企业经营业绩突破的开展战略。统计资料讲明：要是一个 3 西格玛的企业组织其所有资源先进过程，大约每年能够提高一个西格玛水平，直到到达4.7 西格玛，无须大的资本投进。这期间，利润率的提高十分显著。而当到达4.8 西格玛时，再提高西格玛水平需要对过程重新设计6 西格玛设计，资本投进增加，但现在产品/效劳的竞争力提高，市场占有率将得到明显的提高。对一个 3 西格玛水平的企业来讲，提高一个西格玛水平可获得下述收益：利润率增长 20%产出能力提高 12%18%减少劳动力 12%资本投进减少 10%30%6 西格玛治理的成功之处在于将产品、效劳和过程先进的成效与本钞票的节约，即底线结果联系起来。美国质量协会指出：“6 西格玛方法要求在一个合理的时刻内得到显著的回报是其成功的“十大因素之一。因此，成功的 6 西格玛治理为企业带来的将是实实在在的经济效益。2021 年最新整理出品，精品文档，迎接大伙儿使用。