行政部绩效考核方案.pdf

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1、 行政部绩效考核方案 一、目的 绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。二、行政部工作特点 公司中的行政部人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务为主。其工作本身具有以下五大特点：第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。往往需要通过定性指 第二：工作内容往往为某项事件的过程，的判断难度。成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量 第三：临时性工作任务多，计划性不强。

2、相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至公司的业绩。因此对其工作质量的衡量的难道将加大 .三、原则 1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。2、客观性原则 绩效考评应当根据明确规定的考评标准，

3、针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性 因素和感情色彩。3、差别性原则 考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应 体现明显差别。4、时效性原则 考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考 核期的绩效进行评价。四、用语的定义 本制度中使用的专业术语定义如下：1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工 作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考

4、核和评价的总称。2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。五、考核内容及程序 1、考核的内容分一下几个部分：（1）、绩效成果：本月内完成的重要工作；（2）、专业技能：工作中需要的专业技能；（3）、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、分值计算：总分满分 100 分，绩效成果 50 分，专业技能 20 分，工作态度 30 分。每项工作得分=标准分值*评定结果（如：标准分值为 10，评定结果为优，则该项工作得 分=10*0.9=9 分）3、考核的程序：1）员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序；2）直接上级一般为该员工的考核负责人；3）每月

5、月初对员工上个月一整月的工作情况、专业技能表现情况、工作态度进行评定打分；4）考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；六、考评者与被考评者 1、考评者 评价者为直属上级。评价者的职责如下：评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。2、被评价者 被评价者为部门内所有员工。七、考评结果的运用 考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；考评结果由人力资源部存档，经部门主管批准方可查阅，原件不得外借。八、考评申诉 被考评者若认为考评结果不符合实际

6、情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申 诉。绩效考核评价表 部门：行政部 岗位：行政主管 XX：考核时段：考 核 考核指标 单 项 考核内容 上级 要 素 秀（）优（）良（）中（）分值 差（）计 提交计划及时性 及时率为 100%及时率为 90%以上 及时率为 80%以上 及时率为 60%以上 及时率为 0-40%制定计划的针对性 针对性为 100%针对性为 90%以上 针对性为 80%以上 针对性为 60%以上 针对性为 0-40%划 计划完成率 完成率为 100%完成率为 90%以上 完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%执 计划外工作完成率 完成率为 100

7、%完成率为 90%以上 完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%行 计划执行的改进 改进率为 100%改进率为 90%以上 改进率为 80%以上 改进率为 60%以上 改进率为 0-40%及时准确收发并传递副总 及时准确收发并传递副总 准确收发并传递副总通知 及时收发并传递副总通知 收发并传递副总通知或处 信息管理 通知或处理的信息，切中 通知或处理的信息，引起重 或处理的信息，有所参考 或处理的信息，作为阅存 理的信息，无关紧要 要点 视 绩 突发事件的处理 能对突发事情随机应变，及 能对突发事情随机应变，及 能对突发事情随机应变，能对突发事情随机应变，及 能对突发事

8、情随机应变，及 时性及完成率 100%时性及完成率 90%及时性及完成率 80%时性及完成率 60%时性 60%以下 效 资产按类别编号有序存放，资产按类别编号有序存放，资产按类别编号较及时，资产按类别编号较及时，有 资产编号不够及时准确，有 有清晰台帐，熟悉各类资产 有清晰台帐，熟悉各类资产 有清晰台帐，熟悉各类资 编号、类别重复现象，台帐 编号、类别重复现象，台帐 成 公司资产管理 的价值与位置，能在 3 分钟 的位置，能在 5 分钟内找到 产位置，能在 8 分钟内找 较清晰，较熟悉各类资产位 较模糊，不够熟悉各类资产 业 内找到需求资产 需求资产 到需求 置，能在 10 分钟内找到需 位

9、置，找寻需求资产速度慢 果 求资产 教室安排及时、合理，各学 教室安排合理，能在上课 能够在学员上课前安排出 未能在学员上课前及时安 务 教室安排及时、合理，做到 科上课无冲突 前保证安排出教室，各学 教室，但有教室重复被安排 排出教室，延误课程的开 教室管理 了上课人数与班级大小相 管 科上课无冲突 的现象出现，造成上课冲突 设，有教室重复被安排的现 匹配，各学科上课无冲突 象出现，造成上课冲突 理 控制成本意识强烈，寻去供 控制成本意较强识，寻去供 具有控制成本意识，尚能 控制成本意识较低，有浪费 成本意识差，常有浪费，成 应商前做到了货比三家，选 应商前做到了货比三家，选 节约各项成本，

10、但成果不 现象 本支出严重超支 公司成本控制管理 取性价比最高的供应商，能 取性价比最高的供应商，能 明显 有效节减少成本支出 主动节约资源 部门工作完成出色，能为公 部门工作完成情况较好，能 部门工作能按时完成，但 部门工作完成情况较差，影 部门工作无法完成，严重影 部门工作完成度 司运营提供有效保障，事半 为公司运营提供有效保障 仍需改进 响公司正常运营，但影响不 响公司正常运营 功倍 大 上级对工作结果的 满意率为 100%满意率为 90%以上 满意率为 80%以上 满意率为 60%以上 满意率为 60%以下 满意度 专 业 技 能 工 作 态 度 对相关部门提出的意见和 对相关部门提出

11、的意见和 对相关部门提出的意见和 对相关部门提出的意见和 对相关部门提出的意见和 反馈执行力 投诉及时收集整理，反馈给 投诉能及时反馈给上级，对 投诉能反馈给上级，对上 投诉能部分反馈，对上级下 投诉很少向上级反馈，对上 上级，对上级下达的正确指 上级下达的正确指示执行 级下达的正确指示执行达 达的正确指示执行达60%级下达的正确指示执行为 示执行达 100%达 90%以上 80%以上 以上 60%以下 与相关人员进行沟通，并对 与相关人员进行沟通，并对 与相关人员进行沟通，并 与相关人员进行沟通，并对 与相关人员进行沟通，并对 上传下达能力 总经理的意见及决定进行 总经理的意见及决定进行 对

12、总经理的意见及决定进 总经理的意见及决定进行 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完 传达的及时性、准确性、完 行传达的及时性、准确性、传达的及时性、准确性、完 传达的及时性、准确性、完 整性 100%整性 90%完整性 85%整性 80%整性 70%善于领导部署提高工作效 灵活运用部署顺利达成工 尚能领导部署勉强达成工 不得部署信赖，工作意愿低 管理方式不佳，常使部署不 团队管理能力 率，提前达成工作计划和目 作计划和目标 作计划和目标 沉，团队工作效率低 服或反抗，导致团队工作无 标 法进行 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，能使用 WORD、EXCLE 能使用 W

13、ORD、EXCLE 进 计算机操作差 计算机能力 熟练使用 WORD、EXCLE、熟练使用 WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 行简单的文档及表格处理 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 理解力极强，对事务判断正 理解力强，对对事务判断正 理解判断力一般，处理事 理解较迟钝，对事务判断力 迟钝，理解判断力差，经常 工作处理能力 确，能够处理复杂事务 确，处事能力强 务偶有错误发生 不够，处理事务不及时会发 无法处理事务 生错误 能及时、主动进行沟通协 能主动进行沟通协调，且能 能进行沟通协调，但解决 不能主动进行沟通协调，解 沟通协调不及时、主动，不 调，能充分、积极配合副总 快速处理问

14、题，积极配合副 问题效果一般，能配合副 决问题效果较差，可以协助 能达到解决问题的效果，不 协调沟通及配合 及其他员工进行工作，相关 总及部门其他员工工作，相 总及其他员工工作，相关 副总及其他员工工作，相关 能很好地配合副总及其他 人员 100%满意其配合度 关人员 90%以上满意其配 人员 80%以上满意其配合 人员 60%以上满意其配合 员工工作，相关员工对其配 合度 度 度 合满意度在 60%以下 服务满意度 满意度为 100%满意度为 90%以上 满意度为 80%以上 满意度为 60%以上 满意度为 0-40%规章制度执行 未出现违章违纪现象，且能 未出现违章违纪现象 出现 1-2

15、次违章违纪现象 出现 3-4 次违章违纪现象 经常出现违章违纪现象，不 以身作则以带头作用 能遵守规章制度 责任心 严谨认真，未出现工作疏 严谨认真，有较小的疏漏、工作中有 1-2 次疏漏、疏 工作中有 3-4 次疏漏、疏忽 工作中经常出现疏漏、疏忽 漏、疏忽现象 疏忽现象 忽现象 现象 现象 对改进、推进工作有新方 对改进、推进工作有新方 虽然工作中未有创新，但 虽然工作中未有创新，但能 工作未有创新，工作完成质 创新程度 法、新举措，并得到实施获 法、新举措，并得到实施获 能保证工作按时按质完 保证工作按时按质完成 量不高，不能达到预期效果 得很好的效果 得一般效果 成，且能在工作中提出好

16、 的意见和建议 学习提升 积极参加公司或部门组织 积极公司或部门组织的培 能够参加公司或部门组织 虽然能够参加公司或部门 未能按时参加公司或部门 的培训，根据工作需要能提 训（因工作需要除外），根 的培训（因工作需要除 组织的培训，但培训后对工 组织的培训且学习意识较 出培训需求，善于自我学 据工作需要能提出培训需 外），并能根据岗位进行相 作提升不大 差，工作能力没有提高 习，工作能力有显著提高 求，并能根据岗位进行相应 应的学习，工作能力有所 的学习，工作能力有所提高 提高 XX 意识 严守 XX，不在公开场合谈 能守 XX，不在公开场合谈 熟悉 XX 制度，但会出现 有 XX 意识，但会

17、出现三次 无 XX 意识，频繁出现泄密 论与秘密事件相关的事宜 一、两次泄密事件 以上泄密事件 事件 论与秘密事件相关的事宜 得 分 合 计 部门：行政部 考 核 考核指标 要 素 提交计划及时性 计 制定计划的针对性 划 计划完成率 执 计划外工作完成率 行 计划执行的改进 绩 印章使用的管理 效 资产管理管理 成 业 果 务 数据统计 管 理 会议纪要的整理 文字印刷品或光盘 的制作 绩效考核评价表 岗位：行政专员 XX：考核时段：单 项 考核内容 上级 秀（）优（）良（）中（）分值 差（）及时率为 100%及时率为 90%以上 及时率为 80%以上 及时率为 60%以上 及时率为 0-4

18、0%针对性为 100%针对性为 90%以上 针对性为 80%以上 针对性为 60%以上 针对性为 0-40%完成率为 100%完成率为 90%以上 完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%完成率为 100%完成率为 90%以上 完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%改进率为 100%改进率为 90%以上 改进率为 80%以上 改进率为 60%以上 改进率为 0-40%保管无误，在授权 X 围内使 保管无误，在授权 X 围内使 保管无误，使用中有小差 保管无误，使用中有差错，保管不当，使用中有差错，用，有详细台帐记录 用，有台帐记录 错，有记录

19、有记录，但不详细 无记录 公司各类资产台帐登记、管 公司各类资产台帐登记、管 公司各类资产台帐登记、公司各类资产台帐登记、管 公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完 理及清查工作准确率及完 管理及清查工作准确率及 理及清查工作准确率及完 理及清查工作准确率及完 整性 100%整性 90%完整性 80%整性 70%整性 60%对要求统计的数据准确，无 对要求统计的数据准确的 对要求统计的数据整理成 对要求统计的数据整理成 对于要求统计的数据出现 错误、快速的整理成表，在 整理成表，在规定时间内发 表，但稍有错误（错误率 表，但有错误（错误率不超 大量错误，延误提报时间导 规定时间内发送

20、给需求人 送给需求人员 不超过 3%），在规定时间 过 8%），对于提报规定时间 致影响到需求人的正常工 员，内发送给需求人员 稍有延误，但不影响需求人 作进度。的正常工作 会议纪要记录清晰、有条 会议纪要记录清晰、有条 会议纪要记录清晰，一个 会议纪要记录完整，两个工 会议纪要记录不清晰，无条 理、无遗漏，一个工作日内 理、无遗漏，一个工作日内 工作日内发送给参会人，作日内发送给参会人，对于 理，不完整，不能及时发送 整理完毕发送给参会人，参 发送给参会人，参会人稍做 参会人对会议内容有修改 会议内容参会人有修改（修 给参会人，并且参会人对大 会人无需修改。修改（修改内容不超过 3%）（修改

21、内容不超过 8%）改内容不超过 15%）部分会议纪要内容有疑义。能有效的按照公司工程类 能按照领导的意图，对需要 按照领导的意图，对验收 按照领导的意图，对验收的 不能理解领导意图，对验收 别进行验收组织，并能协调 验收的工程项目进行有效 的工程项目能进行组织，工程项目进行组织，记录不 流程不熟悉，达不到验收目 各方面资源，完成率、及时 组织，达到效果，完成率、并做好相关的记录，完成 够准确，需要反复组织，完 的 率 100%及时率 90%率 80%成率 70%归档及时准确，类别有序，归档及时准确，类别有序，归档准确，较及时，类另 归档较及时，有文号、类别 归档不够及时准确，有文 有清晰台帐，

22、熟悉各类文 有清晰台帐，熟悉各类文档 有序，有清晰台帐，熟悉 或档案号重复现象，台帐较 号、类别或档案号重复现 文件、合同管理 档、合同的出处与位置，能 的出处与位置，能在 5 分钟 各类文档、合同的出处与 清晰，较熟悉各类文档、合 象，台帐较模糊，不够熟悉 在 3 分钟内找到需要文档 内找到需要文档或合同 位置，能在 8 分钟内找到 同的出处与位置，能在 10 各类文档、合同的出处与位 或合同 需要文档或合同 分钟内找到需要文档或合 置，找寻文档或合同速度慢 同 上级对工作结果的 满意率为 100%满意率为 90%以上 满意率为 80%以上 满意率为 60%以上 满意率为 60%以下 满意度

23、 能根据上级意图进行文件 能根据上级意图进行文件 基本能根据上级意图进行 基本能根据上级意图进行 能根据上级意图进行文件 的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，文件的拟定，用词正确，文件的拟定，用词较正确，的拟定，用词正确，错字率 写作能力 错字率为 0，上级不须修改 错字率为 3以下通顺率为 错字率为 5以下及通顺 错字率为 10以下及通顺 为 10以上及通顺率为 90%以上，上级修改较少 率为 80%以上，上级需做 率为 80%以上，上级需做调 80%以下，上级需做大部分 部分调整修改 整修改 调整修改 信息收集 定期收集各类信息形成记 定期收集各类信息，能够运 能够收集部分信息

24、，运用 较少收集各类信息，工作中 信息收集不多，未持续进行 录，灵活运用于工作中 用于工作中 于工作中 运用不多 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，能使用 WORD、EXCLE 能使用 WORD、EXCLE 进 办公软件运用较差 办公软件运用 熟练使用 WORD、EXCLE、熟练使用 WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 行简单的文档及表格处理 专 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 业 熟悉行政管理及相关流程，较熟悉行政管理及相关流 了解行政管理流程及相关 行政管理及相关流程了解 不了解人行政管理流程及 技 行政管理知识及流程 对各环节掌握良好 程，能对相关流程提出建 流程

25、，能进行工作建议 少，工作过程中造成一定的 相关流程，工作被动 能 议、意见 困难 能及时、主动进行沟通协 能主动进行沟通协调，且能 能进行沟通协调，但解决 不能主动进行沟通协调，解 沟通协调不及时、主动，不 调，能充分、积极配合其他 快速处理问题，积极配合部 问题效果一般，能配合其 决问题效果较差，可以协助 能达到解决问题的效果，不 协调沟通及配合 员工进行工作，相关员工 门其他员工工作，相关员工 他员工工作，相关员工 其他员工工作，相关员工 能很好地配合其他员工工 100%满意其配合度 90%以上满意其配合度 80%以上满意其配合度 60%以上满意其配合度 作，相关员工对其配合满意 度在

26、60%以下 工 服务满意度 满意度为 100%满意度为 90%以上 满意度为 80%以上 满意度为 60%以上 满意度为 0-40%作 规章制度执行 未出现违章违纪现象，且能 未出现违章违纪现象 出现 1-2 次违章违纪现象 出现 3-4 次违章违纪现象 经常出现违章违纪现象，不 态 以身作则以带头作用 能遵守规章制度 度 责任心 严谨认真，未出现工作疏 严谨认真，有较小的疏漏、工作中有 1-2 次疏漏、疏 工作中有 3-4 次疏漏、疏忽 工作中经常出现疏漏、疏忽 漏、疏忽现象 疏忽现象 忽现象 现象 现象 对改进、推进工作有新方 对改进、推进工作有新方 虽然工作中未有创新，但 虽然工作中未有

27、创新，但能 工作未有创新，工作完成质 法、新举措，并得到实施获 法、新举措，并得到实施获 能保证工作按时按质完 保证工作按时按质完成 量不高，不能达到预期效果 创新程度 得很好的效果 得一般效果 成，且能在工作中提出好 的意见和建议 积极参加公司或部门组织 积极公司或部门组织的培 能够参加公司或部门组织 虽然能够参加公司或部门 未能按时参加公司或部门 的培训，根据工作需要能提 训（因工作需要除外），根 的培训（因工作需要除 组织的培训，但培训后对工 组织的培训且学习意识较 学习提升 出培训需求，善于自我学 据工作需要能提出培训需 外），并能根据岗位进行相 作提升不大 差 习，提高工作能力 求，

28、并能根据岗位进行相应 应的学习 的学习 XX 意识 严守 XX，不在公开场合谈 能守 XX，不在公开场合谈 熟悉 XX 制度，但会出现 有 XX 意识，但会出现三次 无 XX 意识，频繁出现泄密 论与秘密事件相关的事宜 论与秘密事件相关的事宜 一、两次泄密事件 以上泄密事件 事件 部门：行政部 考 核 考核指标 要 素 提交计划及时性 制定计划的针对性 绩 计划完成率 计划外工作完成率 效 计划执行的改进 计 成 划 资产管理管理 执 果 行 听课证的制作 设备的维修 得 分 合 计 绩效考核评价表 岗位：行政后勤 XX：考核时段：单 项 考核内容 上级 秀（）优（）良（）中（）分值 差（）及

29、时率为 100%及时率为 90%以上 及时率为 80%以上 及时率为 60%以上 及时率为 0-40%针对性为 100%针对性为 90%以上 针对性为 80%以上 针对性为 60%以上 针对性为 0-40%完成率为 100%完成率为 90%以上 完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%完成率为 100%完成率为 90%以上 完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%改进率为 100%改进率为 90%以上 改进率为 80%以上 改进率为 60%以上 改进率为 0-40%公司各类资产台帐登记、公司各类资产台帐登记、管理 公司各类资产台帐登记、管 公司各

30、类资产台帐登记、公司各类资产台帐登记、管 管理及清查工作准确率 及清查工作准确率及完整性 理及清查工作准确率及完 管理及清查工作准确率及 理及清查工作准确率及完 及完整性 100%90%整性 80%完整性 70%整性 60%根据收到的学员照片，高 根据收到的学员照片，准确的 根据学员照片，制作听课 根据学员照片，制作听课 制作过程中遗失学员照片，效准确的制作学员听课 证，数量无误，信息填写稍 证，数量无误，信息填写 不能及时交给班主任，耽误 制作听课证，数量、信息无误 证，数量、信息无误的交 有误（不超过 3%），可及时 错误（不超过 5%），交给 学员正常使用 的交给班主任 给班主任 修改，

31、交给班主任 班主任 及时发现设备故障，及时 接到员工报修设备申请，及时 接到员工报修申请，按流程 接到员工报修申请，按流 接到员工报修申请，未能及 按流程进行维修，并清晰 按流程进行维修，记录设备维 进行维修，记录设备维修信 程进行维修，未记录设备 时按流程进行维修，耽误员 记录设备维修信息 修信息 息，但信息记录不清晰、完 维修信息 工正常工作使用，对于维修 物品、资产购置 新员工指纹录入 办公用品的发放 电脑发放 后勤工作 整 信息未进行记录 审批流程通过后，按需求 审批流程通过后，按需求及时 审批流程通过后，按需求及 审批流程通过后，按需求 未按流程进行审批，私自购 及时准确的购置性价比

32、 购置物品，并及时更新库存及 时购置物品，库存及台账信 及时购置物品，但未更新 置需求物品，未更新库存及 最高的物品，并及时更新 台账信息 息更新有误 库存及台账信息 台账信息 库存及台账信息 新员工入职当日，办理完 新员工入职当日，办理完入职 新员工入职当日，办理完入 新员工入职当日，办理完 新员工入职当日未能给新 入职手续后，及时、准确 手续后，及时给新员工录入指 职手续后，给新员工录入指 入职手续后，未及时给新 员工录入指纹，照成新员工 的给新员工录入指纹，录 纹，录入指纹数量为 3 个 纹，录入指纹数量为 2 个 员工录入指纹，让新员工 当日考勤无法考证 入指纹数量为 4 个 在旁等待

33、，录入指纹数量 为 2 个 按流程发放员工所需办 按流程发放员工所需办公用 按流程发放员工所需办公 按流程发放员工所需办公 未按流程发放员工所需办 公用品，领用人签字确认 品，领用人签字确认，更新库 用品，领用人签字确认，未 用品，领用人未签字确认，公用品，发放信息无记录，后即时、准确更新库存信 存信息 能及时更新库存信息 未及时更新库存信息 未更新库存信息 息 按流程根据需求配置相 按流程根据需求配置电脑，准 按流程根据需求配置电脑，按流程根据需求配置电 按流程配置电脑，但电脑配 应电脑，及时准确更新固 确更新固定资产台账信息及 更新固定资产台账信息及 脑，未及时更新固定资产 置与需求不符，

34、未及时更新 定资产台账信息及员工 员工个人设备信息 未及时更新员工个人设备 台账信息及员工个人设备 固定资产台账信息及员工 个人设备信息 信息 信息 个人设备信息 对水、电、通信、网络、对水、电、通信、网络、设备 对水、电、通信、网络、设 对水、电、通信、网络、对水、电、通信、网络、设 设备维修、办公环境等工 维修、办公环境等工作管理有 备维修、办公环境等工作管 设备维修、办公环境等工 备维修、办公环境等工作管 作管理有序，及时率达 序，及时率达 95%以上，未对 理有序，及时率达 90%以 作管理有序，及时率达 理无序，对员工工作造成不 100%员工工作造成影响 上，对与员工工作造成一定 8

35、0%以上，对员工工作造 良影响 影响 成一定影响 专 业 技 能 上级对工作结果的 满意率为 100%满意率为 90%以上 满意率为 80%以上 满意率为 60%以上 满意率为 60%以下 满意度 电、办公设备的基本故障 电、办公设备的简单故障都可 电、办公设备的简单故障在 电、办公设备的简单故障 无法处理电、办公设备的简 维修能力 都可维修，无需找维修商 维修，无需找维修商进行维修 维修商的协助下可维修，并 在维修商的协助下可维 单故障，需全权委托维修商 且第二次同样问题出现无 修，相同问题再出现还需 进行维修 进行维修 需再找维修商修理 维修商协作维修 信息收集 定期收集各类信息形成 定期

36、收集各类信息，能够运用 能够收集部分信息，运用于 较少收集各类信息，工作 信息收集不多，未持续进行 于工作中 工作中 中运用不多 记录，灵活运用于工作中 能处理中等的计算机故 能处理简单的计算机故障，熟 能使用 WORD、EXCLE 进 能使用 WORD、EXCLE 办公软件运用较差 办公软件运用 障，熟练使用 WORD、练使用 WORD、EXCLE、幻 行文档及表格处理 进行简单的文档及表格处 灯片及网络操作 理 EXCLE、幻灯片及网络操 作 熟悉行政管理及相关流 较熟悉行政管理及相关流程，了解行政管理流程及相关 行政管理及相关流程了解 不了解人行政管理流程及 行政管理知识及流程 能对相关

37、流程提出建议、意见 流程，能进行工作建议 少，工作过程中造成一定 相关流程，工作被动 程，对各环节掌握良好 的困难 能及时、主动进行沟通协 能主动进行沟通协调，且能快 能进行沟通协调，但解决问 不能主动进行沟通协调，沟通协调不及时、主动，不 调，能充分、积极配合其 速处理问题，积极配合部门其 题效果一般，能配合其他员 解决问题效果较差，可以 能达到解决问题的效果，不 协调沟通及配合 他员工进行工作，相关员 他员工工作，相关员工 90%以 工工作，相关员工 80%以上 协助其他员工工作，相关 能很好地配合其他员工工 工 100%满意其配合度 上满意其配合度 满意其配合度 员工 60%以上满意其配

38、合 作，相关员工对其配合满意 度 度在 60%以下 服务满意度 满意度为 100%满意度为 90%以上 满意度为 80%以上 满意度为 60%以上 满意度为 0-40%规章制度执行 未出现违章违纪现象，且 未出现违章违纪现象 出现 1-2 次违章违纪现象 出现 3-4 次违章违纪现象 经常出现违章违纪现象，不 能以身作则以带头作用 能遵守规章制度 严谨认真，未出现工作疏 严谨认真，有较小的疏漏、疏 工作中有 1-2 次疏漏、疏忽 工作中有 3-4 次疏漏、疏 工作中经常出现疏漏、疏忽 责任心 漏、疏忽现象 忽现象 现象 忽现象 现象 工 作 对改进、推进工作有新方 对改进、推进工作有新方法、虽

39、然工作中未有创新，但能 虽然工作中未有创新，但 工作未有创新，工作完成质 态 法、新举措，并得到实施 新举措，并得到实施获得一般 保证工作按时按质完成，且 能保证工作按时按质完成 量不高，不能达到预期效果 创新程度 获得很好的效果 效果 能在工作中提出好的意见 度 和建议 积极参加公司或部门组 积极公司或部门组织的培训 能够参加公司或部门组织 虽然能够参加公司或部门 未能按时参加公司或部门 织的培训，根据工作需要（因工作需要除外），根据工 的培训（因工作需要除外），组织的培训，但培训后对 组织的培训且学习意识较 学习提升 能提出培训需求，善于自 作需要能提出培训需求，并能 并能根据岗位进行相应

40、的 工作提升不大 差 我学习，提高工作能力 根据岗位进行相应的学习 学习 严守 XX，不在公开场合 能守 XX，不在公开场合谈论 熟悉 XX 制度，但会出现 有 XX 意识，但会出现三 无 XX 意识，频繁出现泄密 XX 意识 谈论与秘密事件相关的 与秘密事件相关的事宜 一、两次泄密事件 次以上泄密事件 事件 事宜 得 分 合 计 绩效考核评价表 部门：行政部 岗位：行政前台 XX：考核时段：考 核 考核指标 单 项 考核内容 上级 要 素 秀（）优（）良（）中（）分值 差（）绩 计 提交计划及时性 及时率为 100%及时率为 90%以上 及时率为 80%以上 及时率为 60%以上 及时率为

41、0-40%划 制定计划的针对性 针对性为 100%针对性为 90%以上 针对性为 80%以上 针对性为 60%以上 针对性为 0-40%效 执 计划完成率 完成率为 100%行 计划外工作完成率 完成率为 100%成 计划执行的改进 改进率为 100%规 X 操作，语音甜润清晰，果 热情礼貌规 X，转接准确不 转接 出错，重要信息有书面 记录，反馈信息及时；保证 总机最佳、最有效通话状 态，客户、同事零投诉 快递文件及时收发登记，台 快递的收发 账记录清晰，方便核查 热情礼貌主动，起身站立接 待来访并登记，认真咨询来 业 访事项，即时传递来访信 来访人员接待 息，安排客人落座并俸茶 务 水；对

42、非允许或无接待人员 拒绝入内，对擅闯办公区即 管 时阻拦并报上级处理 能够及时准确的完成，相关 理 前台设备管理 办公设备维护、维修及时信 息传达 100%环境卫生干净，合理安排保 办公环境管理 洁人员定期全面清洁，投诉 率为 0 上班及下班前打开及关闭 安全管理 办公室设备、水、电、门、窗，并做好交待，未发生盗 窃及遗失现象 上级对工作结果的 满意率为 100%满意度 反馈执行力 对客户或相关部门提出的 完成率为 90%以上完成率为 90%以上改进率为 90%以上 规 X 操作，语音甜润热情，转接准确不出错，态度较好，重要信息有书面记录，反馈信息较及时 快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，

43、方便核查 热情礼貌主动，接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达 98%环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为 2%以下 下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象 满意率为 90%以上 对客户或相关部门提出的 完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%完成率为 80%以上 完成率为 60%以上 完成率为 0-40%改进率为 80%以上 改进率为 60%以上 改进率为 0-40%规 X 操作，语音不够

44、甜润 操作不规 X，工作注意力不 操作不规X，语言生硬，态 热情，呆板机械化；或有 集中，常有铃响三声未接听 度差，与来电人员有冲突争 转机操作失误，态度较好，现象；通话不热情礼貌 执 重要信息有书面记 录，反馈信息较及时 快递文件收发有登记，但 每日进行监督检查，上级抽 每日进行监督检查，上级抽 不够及时，有台账记录，查合格率为为 90%以上，制 查合格率为为 90%以下，可以进行核查 作及时率为 90%以上 制作及时率为 90%以下 公式化地接待来访，不够 公式化地接待来访，不够主 经常怠慢客人引起不满，对 主动热情；对非允许或无 动热情，安排不及时；或有 进入人员不过问，让闲杂人 接待人

45、员拒绝入内，对擅 未经允许人员擅进办公区 员进入办公区逗留 闯办公区即时阻拦并报上 级处理 能够及时准确的完成，相 能够及时准确的完成，相关 能够及时准确的完成，相关 关办公设备维护、维修及 办公设备维护、维修及时信 办公设备维护、维修及时信 时信息传达 95%息传达 90%息传达 80%环境卫生干净，合理安排 环境卫生较干净，有时会安 环境卫生有死角，未定期安 保洁人员定期全面清洁，排保洁人员定期全面清洁，排保洁人员全面清洁，投诉 投诉率为 5%以下 投诉率为 10%以下 率为 10%以上 下班前偶有发生未关闭办 偶尔有未关办公室设备或 有时未关闭办公室设备或 公室设备的事件，水、电、水或电

46、或门或窗，但未发生 水或电或门或窗，发生过盗 门、窗确保关闭，未发生 盗窃及遗失现象 窃或遗失现象 盗窃及遗失现象 满意率为 80%以上 满意率为 60%以上 满意率为 60%以下 对客户或相关部门提出的 对客户或相关部门提出的 对客户或相关部门提出的 专 业 技 能 工 作 态 度 把巡查结果详细记录在 安 查结果记录在安全巡查 查结果记录在安全巡查 全巡查表 上，问题及时上 表上，问题上报主管 表上，问题上报主管，报主管 但偶有忘记巡查或巡查后 未记录的现象 突发事件处理 能对突发事情随机应变，及 能对突发事情随机应变，及 能对突发事情随机应变，时性及完成率 100%时性及完成率 90%及

47、时性及完成率 80%上级对工作结果的 满意率为 100%满意率为 90%以上 满意率为 80%以上 满意度 熟悉使用对讲机，按时充 较熟悉对讲机的使用方法，了解对讲机的使用方法，电，保证对讲机时刻在正常 能够按时充电，保证对讲机 偶有忘记充电现象，能保 对讲机的使用 通话状态，未因个人原因造 的正常使用，未因个人原因 证对讲机正常使用，未因 成对讲机出现故障 造成对讲机出现故障 个人原因造成对讲机出现 故障 熟悉消防设备的使用方法 较熟悉消防设备的使用方 熟悉基本的消防设备的使 消防设备的使用 和注意事项，如发生意外火 法和注意事项，如发生意外 用方法和注意事项，如发 灾能第一时间运用消防设

48、火灾能运用消防设备做出 生意外火灾基本可以运用 备做出处理 处理 消防设备做出处理 能及时、主动进行沟通协 能主动进行沟通协调，且能 能进行沟通协调，但解决 调，能充分、积极配合其他 快速处理问题，积极配合部 问题效果一般，能配合其 协调沟通及配合 员工进行工作，相关员工 门其他员工工作，相关员工 他员工工作，相关员工 100%满意其配合度 90%以上满意其配合度 80%以上满意其配合度 服务满意度 满意度为 100%满意度为 90%以上 满意度为 80%以上 规章制度执行 未出现违章违纪现象，且能 未出现违章违纪现象 出现 1-2 次违章违纪现象 以身作则以带头作用 责任心 严谨认真，未出现

49、工作疏 严谨认真，有较小的疏漏、工作中有 1-2 次疏漏、疏 漏、疏忽现象 疏忽现象 忽现象 每日按时到岗，上班时不擅 每日按时到岗，上班时不擅 每日按时到岗，偶有发生 在岗情况 自离岗、脱岗、串岗、睡岗；自离岗、脱岗、串岗、睡岗，擅自离岗、脱岗、串岗、不聚众闲聊、不做与本职工 不聚众聊天 睡岗，但未照成不良后果 果记录在安全巡查表上，直接将问题上报主管 能对突发事情随机应变，及时性及完成率 60%满意率为 60%以上 对于对讲机使用方法、注意事项了解较少，但基本可以使用，偶有忘记充电的现象，基本可以保证对讲机正常使用，偶有因个人原因造成对讲机故障 对于消防设备的使用方法 和注意事项了解较少，

50、但可以在发生意外火灾是做出应对措施 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工 60%以上满意其配合度 满意度为 60%以上 出现 3-4 次违章违纪现象 工作中有 3-4 次疏漏、疏忽现象 偶有不按时到岗现象，偶有发生擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，造成不良后果但影响 从不做巡查记录或发现问题隐瞒不报 能对突发事情随机应变，及时性 60%以下 满意率为 60%以下 不了解对讲机的使用方法和注意试讲，多次因个人原因造成对讲机故障并不能保证其正常工作 不了解消防设备的使用方法和注意事项，无法在发生意外火灾时运用消防设备做出处理 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果