公共关系学第8章-人际的传播与沟通.pdf

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1、1 传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种 G 形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3 谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6 人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速

2、、明显、持续不断的反馈。错 7 人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8 人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9 谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10 手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对 11 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（c）。选择一项：A.辐射式网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G 形

3、网络 12 组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项：A.链式 B.辐射式 C.交结式 D.G 形网络式 13 在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（b）。选择一项：A.米以内 B.米 C.米 D.9 米 14 在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（c）。选择一项：A.米以内 B.C.米 D.9 米 15 谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（b）是谈判双方真正争夺的利益范围。选择一项：A.争取点 B.协议区 C.界点 D.协议点 16 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必

4、须找到（b ）。选择一项：A.开放区 B.公共经验区 C.注意尊重对方 D.共同兴趣区 17 人们在交往中有意回避的内容是（c）。选择一项：A.公共经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区 18 谈判双方利益的最后防线是（b ）。选择一项：A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点 19 公共关系谈判的第三个阶段是（c）。选择一项：A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 20 在 G 形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（a ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。选择一项：A.“团”B.“桥”C.“联”D.“独”21 从演讲的风格看，常见 3 的

5、开场白有（acde）。选择一项或多项：A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 22 在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（abcde ）。选择一项或多项：A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.以为吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的隐私 23 演讲的结尾形式包括（abcde）。选择一项或多项：A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 24 人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（bcde）。选择一项或多项：A.并列式 B.辐射式 C.链

6、式 D.交结式 E.G 型网络式 25 在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（abcde）。选择一项或多项：A.语言 B.表情和目光 C.声调 D.距离 E.副语言 26 人际传播有哪些特性 答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素就是人际传播的主要特性：（1）人际传播的参与者须为两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。（2）人际传播包含反馈。反馈是一种由接收者发出，返回到发送者的信息。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。（3）人际

7、传播不仅限于面对面的交流。人际传播以面对面的交流为主，只有通过当面的语言或非语言的交流，才能产生明确、直接的效果。但是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。（4）人际传播不必是有意的。人际传播所发送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎；你可以从某人不停地将身体的重心从一只脚移到另一只脚，没话找话说，发现他在你身边紧张不安。总之，在人际传播的过程中，许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。（5）人际传播都具有效果。人际传播所传递的信息必定产生某种效果。有时这种效果可立即表现出来，有时则表现为“延迟效果”，但它终归

8、会产生。（6）人际传播不一定使用文字语言。人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的，不仅限于文字语言的范围。售货员脸上最开朗、最诚挚的笑容，表达了“我乐意为您服务”的信息，这里并不需要再说什么。正是各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。（7）人际传播受情景的影响。情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。因而在人际传播的时候，公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈，还是有他人在场；是在办公室谈还是在家里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。（8）人际传播受噪声的干扰。在任何

9、一种传播的过程中，噪声都是一种干扰因素。噪声可以分成物质的噪声和心理的噪声两类。物质的噪声很常见，如室外汽车的声音、屋里来往的行人、邻居高声播放收音机节目等。心理的噪声则存在于信息传播者和接收者的头脑中，如接收者出于种种原因，一边听别人谈话，一边在想：“他什么时候才能讲完呀”，“他说这些干什么”。发送者有时则会想：“不知他会怎样理解我所说的话”，“他听懂我所说的话了吗”。这些想法都会影响传播的效果。27 人际传播的符号有哪些 人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。(1)语言。语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果，语言

10、能力的高低是人对周围世界反应能力的表现。语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。(2)副语言。副语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。人的口腔除了可以发出语言外，还能够发出各种声音，人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。(3)表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。美国心理学家艾伯特梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式：语言的表达能力 100%7%言辞38%声音55%表情。从这个公式可以看出，在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很

11、生动的传情达意的工具。(4)身体动作。在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。例如，点头表示同意，摇头表示不同意；坐在沙发上跷起二郎腿，表示心情的悠闲舒适；走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足；等等。(5)声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。(6)距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。(7

12、)实物。在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。如亲戚、朋友串门时互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰，慰问病人时送康乃馨，这些礼物表达着深切的情谊和良好的祝愿。当然送礼也有许多的禁忌，公关人员应该注意到这些禁忌。28 演讲稿包括哪些主要内容 一次成功的演讲取决于充分的准备。在具体动手撰写演讲稿以前，演讲者必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，也就是说，自己为什么要来演讲，准备讲什么。公关演讲的话题一般须紧密结合组织的当前形势和发展环境，及目前公众迫切关心的问题，能够给公众带来新知识、新信息。二是公众的情况。公众由于职业、职务、年龄、性别、文化水平的差异，对演讲的内容和方式有不同的

13、要求。只有把握住公众的这些要求，演讲者才能写出受公众欢迎的演讲稿。另外，演讲者对公众数量也要有一定的了解，数量不等的公众会在场上形成不同的气氛，因此演讲者事先要有所准备。演讲稿包括以下主要内容：（1）确定演讲的题目。演讲的题目要做到：第一，准确、直接、具体。和写作其他文章一样，演讲的题目也要起到画龙点睛的作用，使公众一眼就能看出演讲的主要内容。第二，新颖、醒目、有吸引力。演讲最怕没有新意，新意则当自题目始。第三，生动活泼。演讲是一种与公众直接交流的语言艺术，容不得反复琢磨，应当让人一听就懂。第四，富有时代气息。演讲题目要想吸引公众注意，必须紧密结合时代，使人产生亲近感。（2）写好演讲的开场白。

14、开场白就像京剧演员上场后的亮相，一定要精彩，只有抓住听众的注意力，演讲才能顺利地进行下去。(3)演讲的主体。演讲的主体指正文部分，是演讲的核心内容。要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大，能够给听演讲的人以充实的知识、富有启发性的思想。写作演讲的主体部分要求：第一，脉络清晰，紧扣主题；第二，层次分明，结果严谨；第三，内容充实，语言简练；第四，节奏适度，张弛有致。(4)演讲的结尾。演讲的结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。合理的结尾应当能够对演讲的主题进行强化和提升的作用，使整个演讲得以升华。29 在演讲过程中要使用哪些语言技巧 演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达

15、出来，演讲过程中应注意以下几方面:(1)、语词-定要准确、简洁、生动、幽默。(2)、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众 的影响力。(4)、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。30 在演讲过程中要注意哪些形体技巧 答：由于演讲有很大“演”的成分，所以非常讲究非语言的表达能力。演讲者站在讲台上，就如同话剧演员上了舞台，要动员全身一切可以传达信息的“工具”。演讲的形体技巧包括如下方面。(1)表情。人的面部表情是十分丰富的，通过面部肌肉拉动五官，可以使人做出喜、怒、哀、乐等各种表情。与

16、演讲的内容相配合，演讲者该哭的时候哭，该笑的时候笑，该怒的时候怒，可以使演讲更加精彩。(2)站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根据演讲的情节适当小范围活动。一般来讲，向前移动表示积极的意义，如赞同、号召、进取等；向后退则表示消极的意义，如歉意、否定、推让等；左右移动则表示对某一侧听众的关照。(3)手势。手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示贡献、请求、诚实；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指竖起表示赞赏、敬佩；食指可以指引方向或指点事务；五指抓紧表示某种企图；握紧拳头表示决

17、心、誓言、意志、力量；挥手表示前进；招手表示欢迎到来，等等。(4)目光。目光是面部表情中最为复杂，但又最能传达信息的部分。眼睛是心灵的窗口，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自己的目光去影响公众的心理。演讲常见的目光有前视、虚视、环视、点视、闭目等。演讲时切忌目光呆滞，或情绪紧张，回避公众的目光。31 人际沟通要掌握哪些技巧 答：在人际交往和沟通中要注意掌握如下一些技巧：（1）扩大开放区，缩小秘密区。在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。交际

18、成功的秘诀在于：尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。（2）找到共同经验区。共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。（3）注意尊重对方。在人际交往中，公关人员不要以自我为中心，不要让最没有价值的“我”字当头，应把频率最高的“我想”、“我认为”改成“你看呢”。在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的

19、态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。（4）防止说话伤害对方。公关人员应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。剑伤肉体，语伤灵魂。公关人员应尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私。（5）学会保持沉默。多说话不一定是好事，言语是铁，沉默是金。有时沉默、闭口不言比多说要有价值得多，在一个不良的环境中，多说多惹麻烦。有位哲人说：在人生中有两种训练是不可少的，一是说话训练，二是沉默。该沉默时还叽叽喳喳，那做人就只学会了一半。（6）克服自卑心态。有些人由于自卑心理的影响不敢在公开场合开口说话，实际上说话和写文章一样，关键是第一句，你只

20、要勇敢地说出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着涌出来。32 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌 答：在人际沟通的过程中，公关人员要避免如下常见的错误，也就是我们所说的禁忌。(1)凡事包打听。适当的好奇心不是坏事，这是与他人保持适度交流的必要动力。但是，一个人对别人的事情过分关心，也不分“分内分外”，这或多或少有“刺探他人隐私”之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你“敬而远之”，产生防范心理。（2）讲大话吹嘘自己。善于交际的人一般都比较健谈，擅长表白自己。但公关人员的表白主要是为了引导公众进行交流，而不是进行自我炫耀。只顾沉浸于自我吹嘘的公关人员，在多数场合是不受欢迎的。(3)一味吹捧对方。适当的夸奖并不是什么坏事，但吹捧别人过了头就不怎么讨人喜欢了，甚至会起到适得其反的作用。(4)故弄玄虚。故弄玄虚与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为“卖关子”总能吊别人胃口，有没有想过，一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶。(5)过分暴露自己的“隐私”。千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚。其实不然，与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的“隐私”同样令人生厌。