健康教育与沟通技巧.ppt

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1、健康教育与沟通技巧健康教育与沟通技巧健康教育健康教育 健康教育是有计划、有组织、有系统和有评健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。危险因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。健康教育健康教育p核心核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。p健康教育必须提供改变行为所

2、必需的健康教育必须提供改变行为所必需的知识、技能知识、技能及相关的及相关的服务服务，并促使人们合理地运用这些服务。，并促使人们合理地运用这些服务。病人健康教育病人健康教育 在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区老人护理院等），老人护理院等），以病人为中心以病人为中心，由医护，由医护专业人专业人员员向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的概率。概率。护理健康教育护理健康教育 护理健康教育是健康教育大系统中的一个分护理健康教育是健康教

3、育大系统中的一个分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。所开展的具有护理特色的健康教育活动。护理健康教育护理健康教育 分分类类按教育场所按教育场所：p医院护理健康教育医院护理健康教育p社区护理健康教育社区护理健康教育p家庭护理健康教育家庭护理健康教育p按目标人群：按目标人群：n儿童护理健康教育儿童护理健康教育n青少年护理健康教育青少年护理健康教育n妇女护理健康教育妇女护理健康教育n老年护理健康教育老年护理健康教育n按教育的目的按教育的目的/内容内容n疾病护理健康教育疾病护理健康教育n营养护理健康教育营养护理健康教

4、育n生理与病理健康教育生理与病理健康教育n心理护理健康教育心理护理健康教育n护理健康教育护理健康教育 基本原基本原则则p普及化普及化p板报化板报化p书面化书面化n覆盖化覆盖化n连续化连续化n扩大化扩大化n及时化及时化n灵活化灵活化n实用化实用化p入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。p心理指导：克服心理健康问题。心理指导：克服心理健康问题。p饮食指导：培养病人的饮食习惯。饮食指导：培养病人的饮食习惯。p作息指导：活动和休息；休息与睡眠。作息指导：活动和休息；休息与睡眠。p用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。用药指导：告戒病人谨遵医

5、嘱，按时服药。p特殊指导：特殊治疗及护理。特殊指导：特殊治疗及护理。p行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。p出院指导：饮食、锻炼。出院指导：饮食、锻炼。护理健康教育护理健康教育 基本内容基本内容护理健康教育护理健康教育 目前存在目前存在问题与不足问题与不足p护理健康教育缺乏个性化教育，流于形式；护理健康教育缺乏个性化教育，流于形式；p健康教育时机把握不当；健康教育时机把握不当；p健康教育形式单一，病人收效不理想；健康教育形式单一，病人收效不理想；p健康教育内容简单，缺乏系统的、个性化内容；健康教育内容简单，缺乏系统的、个性化内容；p语言缺乏艺术性和吸

6、引力。语言缺乏艺术性和吸引力。目前存在问题与不足目前存在问题与不足p涉及的法律问题：涉及的法律问题：患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受尊重权、获取知识权等权利；尊重权、获取知识权等权利；p医护分工、合作？医护分工、合作？p教育者自身素质、知识和技巧？教育者自身素质、知识和技巧？p围绕：围绕：病人最担心、最关心、最需要解决的问题病人最担心、最关心、最需要解决的问题p有目标、有计划、有检查、有反馈有目标、有计划、有检查、有反馈护理健康教育护理健康教育 教育方教育方法法护理健康教育护理健康教育 基本方基本方式式p抓住病人的注意力抓住病人的注意力p充分利用

7、时间充分利用时间p强化教育强化教育护理健康教育护理健康教育 教育形式教育形式p一对一的讲述一对一的讲述p组织讲座组织讲座p分发健康知识小册子分发健康知识小册子p墙上挂图法墙上挂图法p建立同病种俱乐部建立同病种俱乐部p参加查房参加查房n多媒体、远程网络、图多媒体、远程网络、图像演示像演示n院内外一体化健康教育院内外一体化健康教育n病人图书馆病人图书馆n护理程序护理程序n临床途径临床途径评估教育需求评估教育需求评估的基本原则：评估的基本原则：全体住院病人全体住院病人 与护理评估同步与护理评估同步 充分准备充分准备 保护病人隐私保护病人隐私 及时整理及时整理评估的基本内容评估的基本内容 学习能力学习

8、能力 心理状况心理状况 社会文化背景社会文化背景学习经历学习经历 学习准备学习准备评估教育需求的基本技巧评估教育需求的基本技巧与病人建立相互信任的治疗性关系与病人建立相互信任的治疗性关系交叉使用开放与封闭式提问方法交叉使用开放与封闭式提问方法善于利用护理评估的异常资料善于利用护理评估的异常资料应用排队法对异常资料进行分析应用排队法对异常资料进行分析 优势需求：优势需求：病人最想获取的知识；病人最想获取的知识；在诊疗、护理活动中最需要掌握的知识、能力在诊疗、护理活动中最需要掌握的知识、能力 确定教育目标确定教育目标l明明确确教教育育目目的的、教教育育目目标标、学学习习目目标标三者的关系三者的关系

9、护士护士 病人学习目标病人学习目标 教育目的教育目的 教育目标教育目标 病人行为病人行为实施教育目标实施教育目标护理人员需遵循行为：护理人员需遵循行为：1.提供舒适的学习环境；提供舒适的学习环境；表达学习的要求；表达学习的要求；2.通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注；通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注；3.保证时间充足；保证时间充足；时常赞扬受教育者一点一滴的进步；时常赞扬受教育者一点一滴的进步；4.重复重点；重复重点；随时调整学习目标；随时调整学习目标；5.让受教育者共同参与，分享他们的经验；让受教育者共同参与，分享他们的经验；6.允许受教育者应用现学的知识。允许受教育者应用现学

10、的知识。实施健康教育的有效保障：实施健康教育的有效保障：良好的护患沟通良好的护患沟通p沟通沟通是将事实、思想、观念、感情、价值与态是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体的过程。度传给另一个人或团体的过程。p南丁格尔：护理既是科学又是艺术。南丁格尔：护理既是科学又是艺术。护患沟通在医疗服务护患沟通在医疗服务中的作用中的作用p使病人产生信任感和安全感使病人产生信任感和安全感p促进患者康复促进患者康复p改善患者预后改善患者预后p被人理解被人理解护患沟通与交流的原则护患沟通与交流的原则p以人为本以人为本p诚信原则诚信原则p平等原则平等原则p整体原则整体原则n同情原则同情原则n保密原则

11、保密原则n反馈原则反馈原则n共同参与原则共同参与原则护患沟通的技巧和方法护患沟通的技巧和方法望说听护患沟通的技巧和方法护患沟通的技巧和方法p两个掌握：两个掌握：掌握病情、疗效和护理要点。掌握病情、疗效和护理要点。掌握医疗费用情况及心理状态。掌握医疗费用情况及心理状态。p三个留意：三个留意：留意对方情绪状态；留意对方情绪状态；留意对方对病情的认知程度，对交流的期望；留意对方对病情的认知程度，对交流的期望；留意自己的情绪反应，学会自我控制。留意自己的情绪反应，学会自我控制。护患沟通的技巧和方法护患沟通的技巧和方法p四个避免：四个避免：避免要求对方即时接受事实，避免要求对方即时接受事实，避免使用易刺

12、激对方情绪的话和语气，避免使用易刺激对方情绪的话和语气，避免使用对方不易听懂的专业术语，避免使用对方不易听懂的专业术语，避免刻意改变和压抑对方的情绪。避免刻意改变和压抑对方的情绪。p五个基本方法五个基本方法 预防为主的针对性沟通；预防为主的针对性沟通；交换沟通；交换沟通；集体沟通；集体沟通；书面沟通；书面沟通；协调统一沟通。协调统一沟通。医护人员应当熟练运用的医护人员应当熟练运用的语言语言p安慰性安慰性p鼓励性鼓励性p劝说性劝说性n积极的暗示性积极的暗示性n指令性指令性医护人员应当避免运用的医护人员应当避免运用的语言语言p直接伤害性语言直接伤害性语言p暗示性消极语言暗示性消极语言p窃窃私语窃窃

13、私语沟通策略沟通策略 对死板的人，要热情而有耐心；对死板的人，要热情而有耐心；对过于傲慢的人，可以适当反击；对过于傲慢的人，可以适当反击；对好胜的人，忍让要适可而止；对好胜的人，忍让要适可而止；对性急的人，要避免争执；对性急的人，要避免争执；对城府深的人，要有防范；对城府深的人，要有防范；对口蜜腹剑的人，要敬而远之；对口蜜腹剑的人，要敬而远之；沟通策略沟通策略 对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；对拙于言表的人，要积极主动；对拙于言表的人，要积极主动；对身份特殊的病人，要不卑不亢；对身份特殊的病人，要不卑不亢；对话多唠叨的病人，既要耐心，又要巧妙应对；对话多唠叨的病

14、人，既要耐心，又要巧妙应对；对文化较低的病人，要做到对文化较低的病人，要做到“俗又可耐俗又可耐”。案例分析一案例分析一p从对方的利益出发，达到说服的目的 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检测您的血糖，例如，血糖太低、太高都会影响您现在的疾病康复，！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会想办法使它上升！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”案例分析二案例分析二 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走

15、，熟悉一下环境。B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：A护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。案例分析三案例分析三 患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”启示：A积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。