市场调查方案设计和问卷设计.ppt

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1、第三章复习第三章复习一、一、市场调查方案设计二、二、市场调查问卷设计一、市场调查方案设计一、市场调查方案设计P1.1.市场调查方案的基本结构市场调查方案的基本结构案例案例 可口可乐市场调研方案可口可乐市场调研方案.doc.docP2.2.市场调查方案的内容市场调查方案的内容1.调研目的调研目的 2.调研对象调研对象 3.调研项目调研项目 4.调查表（问卷）调查表（问卷）5.时间安排时间安排 6.调查地点调查地点7.调查的方式和方法调查的方式和方法 8.确定资料整理和分析方法确定资料整理和分析方法 9.调研报告提交的方式调研报告提交的方式 10.整个调查的组织计划整个调查的组织计划 11.调研费

2、用调研费用二、市场调查问卷设计二、市场调查问卷设计P1.1.市场调查问卷的基本结构市场调查问卷的基本结构书书P92“P92“大学生手机消费相关状况调查问卷大学生手机消费相关状况调查问卷P2.2.市场调查问卷的形式市场调查问卷的形式P3.3.问卷设计的技巧问卷设计的技巧1.封闭式问题封闭式问题 2.开放式问题开放式问题 3.半开放半封闭式问题半开放半封闭式问题 4.量表式问题量表式问题 问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：P （一）标题（一）标题P 一个规范的标题，通常应包括时间、区域、范围、内容及一个规范的标题，通常应包括时间、区域、范围、内容及文种等要素。文种等要素。P 20092009年山东省

3、机关档案室与文件中心有关情况调查问卷年山东省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷 P 时间时间20092009年年；P 区域区域山东省山东省；P 范围范围机关；机关；P 内容内容档案室与文件中心有关情况档案室与文件中心有关情况P 文种文种调查问卷调查问卷P也可以用简化格式拟标题。也可以用简化格式拟标题。P 大学生消费状况调查问卷大学生消费状况调查问卷P 大学生大学生范围范围 P 消费状况消费状况内容内容P 调查问卷调查问卷文种文种P 公众广告意识调查问卷公众广告意识调查问卷 P 公众公众范围范围 P 广告意识广告意识内容内容P 调查问卷调查问卷文种文种 问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：P （二

4、）卷首语（二）卷首语P 包括包括称谓、问候语、称谓、问候语、调查说明调查说明及及填表要求填表要求。P 调查说明说明主要是对调查目的、意义的说明；调查说明说明主要是对调查目的、意义的说明；P 填表要求，包括填表须知、交表时间、地点及其他事项说填表要求，包括填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等明等 。P 可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问求填写问卷。既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。卷说明中进行一定的宣传，以引起调查

5、对象对问卷的重视。问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：案例案例P大学生就业调查问卷大学生就业调查问卷 P亲爱的大学生朋友亲爱的大学生朋友:（称谓）（称谓）P 你好！你好！（问候语）（问候语）为了更好地为大学生就业服务，我们正为了更好地为大学生就业服务，我们正在进行一项有关大学生就业志愿的调查。在进行一项有关大学生就业志愿的调查。（调查说明）（调查说明）请你认请你认真、坦率、真实地回答每一个问题。你所填写的任何资料，我真、坦率、真实地回答每一个问题。你所填写的任何资料，我们将为你保密。们将为你保密。（填表要求）（填表要求）案例案例P大学生社会公德调查问卷大学生社会公德

6、调查问卷P同学们：同学们：（称谓）（称谓）P 大家好大家好!（问候语）（问候语）为了进一步了解我校学生目前的思想道为了进一步了解我校学生目前的思想道德状况和学校德育工作现状，我们特组织这次问卷调查活动。德状况和学校德育工作现状，我们特组织这次问卷调查活动。（调查说明）（调查说明）请您仔细阅读问卷，并根据您平时所想做真实的请您仔细阅读问卷，并根据您平时所想做真实的选择。本卷纯属了解情况，调查结果仅供研究之用，对您不会选择。本卷纯属了解情况，调查结果仅供研究之用，对您不会产生任何不利影响，请您不要顾虑。产生任何不利影响，请您不要顾虑。（填表要求）（填表要求）对于您的支对于您的支持我们表示衷心的感谢

7、。持我们表示衷心的感谢。（感谢语）（感谢语）问题诊断问题诊断P这份卷首语写的符合要求吗？为什么？这份卷首语写的符合要求吗？为什么？“技校学生一次性筷子使用情况调查问卷技校学生一次性筷子使用情况调查问卷”P“一次性筷子一次性筷子”一次相信你已经使用过了，我们国家目前有近一次相信你已经使用过了，我们国家目前有近千家企业在生产制造木筷，而每年大约要生产千家企业在生产制造木筷，而每年大约要生产450450亿双一次性筷亿双一次性筷子，需要砍伐子，需要砍伐25002500万棵树，看了这些你觉得你对一次性筷子的万棵树，看了这些你觉得你对一次性筷子的了解有多少呢，我们学校又有多少学生在使用一次性筷子呢，了解有

8、多少呢，我们学校又有多少学生在使用一次性筷子呢，为了让大家对一次性筷子有更多地了解，我们设定了这份问卷，为了让大家对一次性筷子有更多地了解，我们设定了这份问卷，希望大家能支持我们的行动。希望大家能支持我们的行动。P调查问卷，希望认真回答调查问卷，希望认真回答（29 1929 19 P同学们：同学们：P您好！为了让更多的学生放弃使用一次性筷子，您好！为了让更多的学生放弃使用一次性筷子，我们正在我们正在进行一项有关本校学生一次性筷子的使用清单的调查。请进行一项有关本校学生一次性筷子的使用清单的调查。请你认真、坦率、真实地回答每一个问题你认真、坦率、真实地回答每一个问题。谢谢！。谢谢！P（三）、题目

9、与答案（三）、题目与答案P1 1）被调查者基本情况）被调查者基本情况P 是指被调查者的一些主要特征。是指被调查者的一些主要特征。P 如在如在消费者消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。P 对对企业调查企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额商品销售额(或产品销售量或产品销售量)等情况。等情况。P这实际上是你设计的第一组问题，可以是填空题，也可以是选择题，是

10、整个这实际上是你设计的第一组问题，可以是填空题，也可以是选择题，是整个问卷中最好回答的问题。问卷中最好回答的问题。问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：案例：案例：P您的基本信息您的基本信息 1.1.您的所读专业是您的所读专业是 2.2.您的性别您的性别A.A.男男 B.B.女女 3.3.您的入学时间是您的入学时间是A.2012 B.2013 C.2014A.2012 B.2013 C.20144.4.您的住宿情况是您的住宿情况是A.A.住校住校 B.B.住家住家P 2 2）、调查主题内容）、调查主题内容P 是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的是调查者所

11、要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。计的好坏直接影响整个调查的价值。P 主题内容主要包括以下几方面：主题内容主要包括以下几方面：P 对对人们的行为人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。了解或通过被调查者了解他人的行为。P 对对人们的行为后果人们的行为后果进行调查。进行调查。P 对对人们的态度、意见、感觉、偏好人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。等进行调查。问卷的设计技巧：

12、问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：案例：案例：P1 1、当看到有人乱扔果皮纸屑时，您会怎么做？、当看到有人乱扔果皮纸屑时，您会怎么做？P （A A）自己捡起来扔进垃圾箱）自己捡起来扔进垃圾箱 （B B）上前制止）上前制止 P （C C）多一事不如少一事）多一事不如少一事P2 2、在公共汽车上见到老弱病残幼，您是否会主动让座？、在公共汽车上见到老弱病残幼，您是否会主动让座？P （A A）假装没看见（）假装没看见（B B）别人不让我也不让）别人不让我也不让 P （C C）主动让座）主动让座 （D D）说什么都不让）说什么都不让P3 3、买东西时，如果售货员多找了钱，您是否会主动退还？

13、、买东西时，如果售货员多找了钱，您是否会主动退还？P （A A）会）会 （B B）不会）不会 （C C）看情况）看情况案例：案例：P 4 4、您对考试时的作弊行为有何看法？、您对考试时的作弊行为有何看法？P （A A）为了考高分，可以理解）为了考高分，可以理解 （B B）总比补考好吧）总比补考好吧P （C C）没什么大不了，我也干过）没什么大不了，我也干过 （D D）反感，自己从来不作弊）反感，自己从来不作弊P5 5、您对校园中的、您对校园中的“课桌文化课桌文化”有何看法？有何看法？P （A A）蛮不错的，有品味）蛮不错的，有品味 （B B）没什么大不了，我也干过）没什么大不了，我也干过P （

14、C C）不是我做的，）不是我做的，与我无关与我无关 （D D）讨厌这种事）讨厌这种事P6 6、您是否乐于参加学校组织的社区服务或公益劳动（如学雷锋、您是否乐于参加学校组织的社区服务或公益劳动（如学雷锋等）？等）？P （A A）是）是 （B B）不参加）不参加 （C C）有时参加）有时参加 （D D）其它）其它_ 案例：案例：P7 7、您是否每天上网？、您是否每天上网？P （A A）是）是 （B B）不是）不是 （C C）从不上网）从不上网 （D D）其它）其它_P8 8、您在网上聊天时注意文明用语吗？、您在网上聊天时注意文明用语吗？P （A A）非常注意（）非常注意（B B）不太注意）不太注意

15、 （C C）不注意）不注意 （D D）其它）其它_P9 9、作为一名中国人、作为一名中国人,您是否感到自豪您是否感到自豪?P （A A）是）是 （B B）没有）没有 （C C）有一点）有一点P1010、目前我国公民的道德现状怎样？、目前我国公民的道德现状怎样？P （A A）很好）很好 （B B）一般）一般 （C C）较差）较差 （D D）不知道）不知道P1111、您认为当今大学生思想道德状况如何：您认为当今大学生思想道德状况如何：P （A A）好）好 （B B）差）差 （C C）一般）一般 （D D）不知道）不知道P131-编写题目注意事项客观公正避免使用引导性语句。避免使用倾向性语句。避免使

16、用不平衡答案选项。避免使用偏袒语句。10/25“您不赞成在公众场所吸烟，是吗？”“您赞成那些用钱安抚毫无人性、丧心病狂绑架平民的恐怖分子的政策吗？”“大多数医生认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗？”“您认为当前市政管理水平如何？非常出色、很好、满意还是一般？”“您赞成在公众场所禁烟吗？”“在5家参加竞标的物业公司中您最喜欢哪一家？是辉煌公司，还是其余几家？”P 3 3）、结束语）、结束语P 包括对被调查者合作的感谢，调查问卷的制发机构名称、包括对被调查者合作的感谢，调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。P 调查范围较小，调查时

17、间跨度不大，调查实施者单一的调调查范围较小，调查时间跨度不大，调查实施者单一的调查项目可以省略相关的项目。查项目可以省略相关的项目。如果在卷首语中已经包含了与之如果在卷首语中已经包含了与之有关的内容，有关的内容，“结束语结束语”一项则可以省略。一项则可以省略。问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：P先易后难，敏感性问题和开放性问题放到问卷后部P先基本信息后分类信息，再身份信息P按问题的逻辑顺序排列题目问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：问卷的设计技巧：P问卷的长短，可以因被访者对主题的关心程度、询问场所、调查对象类型、调查员训练程度而定，以不超过30个问题为宜。P而美国的调查机构，一般限制访问时间为15分钟。P街访调查、电话调查的问题较少，时间较短（5-15分钟）；入户访问的问题较多，时间较长。（30分钟左右）调查问卷的长度与时间调查问卷的长度与时间：