岗位职责与绩效考核(简化).ppt

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1、深圳市康达信管理顾问有限公司深圳市康达信管理顾问有限公司深圳市康达信管理顾问有限公司深圳市康达信管理顾问有限公司深圳市康达信管理顾问有限公司 主讲：肖剑主讲：肖剑主讲：肖剑主讲：肖剑 岗位职责与绩效考核岗位职责与绩效考核1深圳市康达信管理顾问有限公司1.0 岗位说明书的定义、作用岗位说明书的定义、作用作用：作用：招聘录用员工的依据之一招聘录用员工的依据之一 决定员工工作内容的基本出发点之一决定员工工作内容的基本出发点之一 衡量员工是否适岗的标准条件之一衡量员工是否适岗的标准条件之一 员工培训的参考标准员工培训的参考标准定义：岗位说明书是明确岗位目的、主要定义：岗位说明书是明确岗位目的、主要职责

2、、工作关系、基本任职要求等的说明职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一性文件，也是最基本的管理工具之一2.0 定岗流程定岗流程 工作流程流经部门具体岗位，并由工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作具体岗位来实现各流程节点的工作起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2提高效率提高效率2.1理顺流程理顺流程-分清流程节点分清流程节点2.2界定流程节点界定流程节点-明确工作内容明确工作内容起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123清楚的工作内容清楚的工作内容避免职责的交叉避免职责的交叉、重复或者遗漏、重复或者遗漏2.3平衡

3、流程节点平衡流程节点-岗位工作量岗位工作量起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：-是否需要再设岗？-或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能发挥各岗位潜能提高工作质量提高工作质量保障岗位取得良好的绩效保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗位绩效考核 岗位职责描述岗位职责描述确定岗位任务确定岗位任务 明确工作内容明确工作内容 界定价值活动界定价值活动 理顺业务流程理顺业务流程2.4岗位职责描述与绩效评估岗位职责描述与绩效评估保障前进保障前进方向方向保障前进保障前进质量质量1 1、组织设计、组织设计关于组织设计的比喻关于组织设计的比喻

4、 组织结构好比房子的框架组织结构好比房子的框架 部门就是各个不同的房间部门就是各个不同的房间 岗位设置就是在各房间摆椅子岗位设置就是在各房间摆椅子 工作分析就是判断坐在椅子工作分析就是判断坐在椅子 上的人应做哪些工作，应给上的人应做哪些工作，应给 什么回报以及坐在这把椅子什么回报以及坐在这把椅子 上的人应具哪些条件上的人应具哪些条件2.5组织设计与岗位设计、工作分析组织设计与岗位设计、工作分析总结公司理念公司理念愿景使命愿景使命动态人动态人才规划才规划企业企业HRMHRM体系体系 一般建一般建设框架设框架2.6战略化人力资源管理体系战略化人力资源管理体系所所属属部部门门直直接接下下级级工工资资

5、等等级级岗岗位位名名称称直直属属上上级级岗岗位位定定员员工工资资水水平平工工作作内内容容工工作作关关系系工工作作职职责责工工作作概概要要有有关关说说明明工工作作结结果果年年限限经经验验技技能能职职称称能能力力态态度度学学历历所所受受培培训训性性别别年年龄龄体体能能状状况况兴兴趣趣爱爱好好特特殊殊要要求求职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书工作描述工作描述工作描述工作描述工作环境工作环境工作环境工作环境任职资格任职资格任职资格任职资格基本资料基本资料基本资料基本资料工工作作环环境境工工作作均均衡衡性性职职业业危危害害工工作作场场所所环环境境舒舒适适度度工工作作时时间间2.7 岗位设计与工作分

6、析岗位设计与工作分析r 是分析而不是罗列：是分析而不是罗列：将工作将工作分解为几个重要的组成部分分解为几个重要的组成部分，审查后将其，审查后将其重新进行组合重新进行组合。决不是决不是任务的简单列举和罗列任务的简单列举和罗列。r 针对的是工作而不是人：针对的是工作而不是人：工作分析并不关心任职者的任何情况，它工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。只关心职位。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。r 以当前工作为依据：以当前工作为依据：工作分析的任务是工作分析的任务是为了为了获取获取某一特定时间内的某一特定时间内的

7、职位的情况。职位的情况。职位说明书不能职位说明书不能含糊不清含糊不清。r 事实而不是判断：事实而不是判断：工作分析人员的任务是工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料尽可能地传递事实资料。判断的工作判断的工作留给职位说明书的留给职位说明书的最终用户去做最终用户去做。2.8 工作分析工作分析的原则的原则2.9履行职责书写的正确格式履行职责书写的正确格式-1制订、监督和控制制订、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术以确保管理者及员工掌握必要的技

8、术以确保管理者及员工掌握必要的技术以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩和经验，以取得出色业绩和经验，以取得出色业绩和经验，以取得出色业绩动动动动 词词词词 （做什么（做什么（做什么（做什么）对对对对 象象象象（对什么对什么对什么对什么/对谁对谁对谁对谁）结果结果结果结果（什么结果）（什么结果）（什么结果）（什么结果）与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训培训所属人员以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质妥善存储、整理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量以

9、确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量举例：职位描述常用动词举例：职位描述常用动词-2V V 针对计划、制度、方案、文件等：针对计划、制度、方案、文件等：针对计划、制度、方案、文件等：针对计划、制度、方案、文件等：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见V V 针

10、对信息、资料：针对信息、资料：针对信息、资料：针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理报、反馈、转达、通知、发布、维护管理报、反馈、转达、通知、发布、维护管理报、反馈、转达、通知、发布、维护管理V V 关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、

11、分主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估举例：职位描述常用动词举例：职位描述常用动词-3V V 思考行为：思考行为：思考行为：思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划V

12、 V 直接行动：直接行动：直接行动：直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助参加、阐明、解释、提供、协助参加、阐明、解释、提供、协助参加、阐明、解释、提供、协助V V 上级行为：上级行为：上级行为：上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定

13、、指导、确立、规划、监督、决定V V 管理行为：管理行为：管理行为：管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督V V 专家行为：专家行为：专家行为：专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价V V 下级行为：下级行为：下级行为：下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作

14、检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作举例：职位描述常用动词举例：职位描述常用动词-4V V 其他：其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、

15、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用预测、比较、删除、运用2.10 检查职位说明书检查职位说明书清楚：职位说明书应当清楚地描述该职位的工作情况，不能与其他职位说明书混淆不清，有重叠部分。简单化：检查一下职位说明书是否囊括了工作的所有基本要求。问问你自己：如果一位新员工读了这份职位说明书，他或她对这份工作是否有所了解。2.11编写职位说明书常见错误编写职位说明书常见错误-1 错误示例1：“担任综合项目的标书制作项目经理，有效地监控投标流程，并协调相关资源完成项目投标过程的各项工作”错误示例2：“编写投标相关的

16、技术资料和软性文章，有较强的针对性、引导性，及时刷新相关的资料。”工作职责常见错误：1、活动描述过多，看不出活动的结果。编写职位说明书常见错误编写职位说明书常见错误-2 错误示例3：“通过树立产品品牌，提高产品成交价位。”错误示例4：“通过资料库的建设、现场会/报告会、展览业务、样板点的 建设和管理、公司展厅的建设和管理、杂志文章广告业务达到树立公司产品品牌的目的”2、动词不准确，无法反映该职位行使工作的过程和角色。编写职位说明书的常见错误编写职位说明书的常见错误-3 错误示例5；“根据市场需求，通过对资源的有效协调，确保对重大项目的提供技术支持”3、只有结果，活动描述却很模糊。错误示例6:“深入调研、分析客户的近期及远期需求，准确理解客户提出的每项技术要求；并考虑竞争对手情况，结合公司产品特点设计具有设计具有引导性和竞争力的网络技术方案；并根据技术、价格等因素组织评审和优化网络技术方案”4、职位贡献不是最终的结果（过程性结果的罗列）编写职位说明书常见错误编写职位说明书常见错误-4各条工作职责有相互包含的内容。工作职责未按重要性排序。没有指出开展工作的依据。动词不准。工作范围不清。？感谢大家的参与感谢大家的参与欢迎提问欢迎提问