常见网络故障处理方法.ppt

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2、POE认证lWindows XP/Windows 2003系统如何设置 lWindows2000下载并安装拨号软件lwindows95/98下载并安装拨号软件 lVista 系统PPOE拨号认证登陆设置方法桌面上右键单击网络选择属性设置连接或网络连接到INTERNET宽带（PPPOE）用户名密码连接4长城宽带网络服务有限公司安徽分公司DNS地址l安徽长宽DNS地址：l其他长宽DNS地址：211.162.31.8/l合肥电信DNS地址：202.102.192.68/l合肥网通DNS地址：218.104.78.2/218.104.78.3/5长城宽带网络服务有限公司安徽分公司如何查看用户在线/验证

3、密码是否正确l登录页面 输入帐号或MAC地址l登录页面输入帐号和密码6长城宽带网络服务有限公司安徽分公司PPPOE拨号常见错误代码处理方法 l619：重启电脑后如果无法解决需现场检查设备l629：重建宽带连接一般可以解决l633/634：拨号频繁导致。一般是有节制的连接可以解决l645：检查网卡，重装网卡驱动l676：多数为链路（网卡、线路、设备）工作不稳定造成，试着重启电脑解决不了需检查链路 l678：这种故障多数是链路问题（网卡、线路、设备）7长城宽带网络服务有限公司安徽分公司PPPOE拨号常见错误代码处理方法l691：原因包括：用户名或密码错误、该帐号已经登陆、捆绑模式、费用到期，排除以

4、上情况可以试着重新建立连接多数可以解决。l692：终端系统问题，可能是装了某些软件防火墙或网卡不正常 l718：认证服务器故障 l720：网络协议错误，删除所有网络组建重装 或重做系统 l734/735：重新建立宽带连接后解决 l769：是XP和VISTA两种系统网卡被禁用 l797：是2000系统网卡被禁用l815：这种故障多数是设备和线路有问题，还有用户端电脑有问题（VISTA系统）8长城宽带网络服务有限公司安徽分公司网站常见故障处理方法lFTP下载问题l视频网站播放问题9长城宽带网络服务有限公司安徽分公司其他常见故障及处理方法lIP地址冲突lMSN、飞信登录不了l本地连接显示受限制或无连

5、接lQQ空间打不开或打开慢，QQ登录错误115713l获取不了IP地址l拨号提示找不到文件（netcfg.hlp）l桌面宽带连接图标打不开l优酷网、土豆网、56网flash视频网站观看不了l网易邮箱登录不了（、）l打开某个软件系统提示内存不能为readl本地连接打叉，网络电缆没有插好，网络电缆被拔出，网卡灯不亮10长城宽带网络服务有限公司安徽分公司其他常见故障及处理方法l连接服务器超时l浏览器打不开l网页打不开,QQ登录不了l网页中部分图片无法显示l电脑打开黑屏l杀毒软件提示恶意攻击，ARP攻击lDNS错误l不管打开什么网站都弹出广告l安装杀毒软件后就不无法上网l拨号提示错误1717，接口未知11长城宽带网络服务有限公司安徽分公司精诚服务精诚服务精诚服务精诚服务 全网关怀全网关怀全网关怀全网关怀T TH HA AN NK K Y YO OU U!T TH HA AN NK K Y YO OU U!12长城宽带网络服务有限公司安徽分公司