仪容仪态礼仪-PPT课件.ppt

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1、汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪容仪态礼仪讲师郭小东1汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪容容仪态礼礼仪个人个人职业形象：形象：一、一、仪容礼容礼仪二、二、仪态礼礼仪2汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车

2、服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/3第一印象第一印象一个人永一个人永远没有机会没有机会给别人人留下第一印象留下第一印象6秒3汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/4 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把

3、注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容第一印象第一印象4汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/5商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅5汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/养成良好

4、的个人养成良好的个人卫生生习惯 头发：整整洁、无、无头屑，屑，头发软者可用摩者可用摩丝定型。定型。在在办公室里，留公室里，留长发的女士不披的女士不披头散散发眼睛：眼睛：清清洁、无分泌物，避免眼睛布、无分泌物，避免眼睛布满血血丝鼻子：鼻子：别让鼻毛探鼻毛探头探探脑，勿当众，勿当众抠鼻子鼻子嘴巴、嘴巴、齿：清清洁、无食品残留物、无食品残留物指甲：指甲：清清洁，定期修剪，定期修剪配件及配件及饰物：物：检查有否有否污损或被碰歪了或被碰歪了6汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务

5、培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/她她们给你的感你的感觉有什么不同？有什么不同？7汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/商商务礼礼仪仪容容仪表（女士篇）表（女士篇）女士化女士化妆是自尊自是自尊自爱的表的表现，也是，也是对别人的一种尊重，是企人的一种尊重，是企业管理完善的一个管理完善的一个标志。志。要求化淡要求化淡妆，保持清新自然，化，保持清新自然，化妆注意事注意事项：化化妆要自然，力求

6、要自然，力求妆成有却无成有却无化化妆要美化，不能化另要美化，不能化另类妆化化妆应避人避人8汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/小小节的象征的象征一位先生要雇一个没一位先生要雇一个没带任何介任何介绍信的小伙子到他信的小伙子到他的的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其其实，他，他带来了不止一封介来了不止一封介绍信。你看，他在信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，前先蹭掉脚上的

7、泥土，进门后又先脱帽，随手后又先脱帽，随手关上了关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔明他很懂礼貌，做事很仔细；当；当看到那位残疾老人看到那位残疾老人时，他立即起身，他立即起身让座，座，这表明表明他心地善良，知道体他心地善良，知道体贴别人；那本人；那本书是我故意放是我故意放在地上的，所有的在地上的，所有的应试者都不屑一者都不屑一顾，只有他俯，只有他俯身身捡起，放在桌上；当我和他交起，放在桌上；当我和他交谈时，我，我发现他他衣着整衣着整洁，头发梳得整整梳得整整齐齐，指甲修得干干，指甲修得干干净净，谈吐温文吐温文尔雅，思雅，思维十分敏捷。怎么，十分敏捷。怎么，难道道你不你不认为这些小些小节是极好的介

8、是极好的介绍信信吗？”9汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/思考和思考和练习：如何提升个人礼如何提升个人礼仪素素质，从而，从而建立良好的自我形象？建立良好的自我形象？10汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪态礼礼仪仪态，又

9、称，又称“体体态”，是指人的是指人的身体姿身体姿态和和风度。姿度。姿态是身体所是身体所表表现的的样子，子，风度度则是内在气是内在气质的外在表的外在表现。艺术家达家达芬奇所芬奇所说：“从从仪态了了解人的内心世界、把握人的本来解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和面目，往往具有相当的准确性和可靠性。可靠性。”11汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/态度决定一切度决定一切一一见面就面面就面带微笑微

10、笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注眼光柔和的注视对方方(表示表示亲切切)向前向前迈出一步打招呼出一步打招呼(表示表示亲密密)干脆利落的干脆利落的动作作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的从容的态度度(表示自信表示自信)抬抬头挺胸挺胸(表示精神表示精神)脚步脚步稳以以轻松的姿松的姿态站定站定(表示心胸表示心胸宽大大)身体和眼光都确身体和眼光都确实的朝向的朝向对方方(表示信表示信赖)12汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/

11、http:/仪态礼礼仪之坐、立、行之坐、立、行立姿礼立姿礼仪：抬：抬头、挺胸、收腹、挺胸、收腹、夹肩、提臀，并肩、提臀，并目目视前方。前方。站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。垂手式一般用于垂手式一般用于较为正式的正式的场合，如参加企合，如参加企业的的重要重要庆典、聆听典、聆听贵宾的的讲话、商、商务谈判后的合影判后的合影等。等。握手式主要用于女生。可用于礼握手式主要用于女生。可用于礼仪迎客，也可用迎客，也可用于前台的站立服于前台的站立服务。背手式。主要用于男士。背手式。主要用于男士。13汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料

12、网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/14汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/站姿的禁忌站姿的禁忌1.驼背、塌腰、背、塌腰、耸肩、两眼左右斜肩、两眼左右斜视、双腿弯曲、双腿弯曲或不停或不停颤抖抖2.保持一定距离，太保持一定距离，太远或太近（特或太近（特别是是对异性）异性）都不礼貌。都不礼貌

13、。3.身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸4.正式正式场合，双手也不能插在衣袋中，合，双手也不能插在衣袋中，实在有必在有必要要时可可单手插入衣袋，但手插入衣袋，但时间不宜不宜过长。15汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪态礼礼仪之坐、立、行之坐、立、行行姿礼行姿礼仪：标准的行走姿准的行走姿势要以

14、端正的站立姿要以端正的站立姿势为基基础。正确的走姿的三个要点正确的走姿的三个要点从容、平从容、平稳、直、直线。男士行姿：男士行姿：抬抬头挺胸，步履挺胸，步履稳健，自信健，自信避免八字步、避免低避免八字步、避免低头驼背背女士行姿：女士行姿：背脊挺直，双脚平行，步履背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然柔自然右肩背包右肩背包16汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/17汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务

15、培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/应避免的不正确的行姿：避免的不正确的行姿：1.走路走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里向里侧或外或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，呈八字形走步，步子太大或太小，这都都给人一种不雅人一种不雅观的感的感觉。2.走路走路时双手反背于背后，双手反背于背后，这会会给人以傲慢、呆人以傲慢、呆板之感。板之感。3.走路走路时身体乱晃乱身体乱晃乱摆，也会，也会让人人觉得得轻佻，缺佻，缺少教养。少教养。18汽车

16、服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪态礼礼仪之坐、立、行之坐、立、行坐姿：入坐坐姿：入坐轻、稳、缓，至少坐，至少坐满椅子的椅子的2/3,坐坐10分后可分后可轻靠椅背靠椅背男士坐姿：男士坐姿：双腿分开略向前伸双腿分开略向前伸两腿交叉重叠，脚尖向下两腿交叉重叠，脚尖向下女士坐姿：女士坐姿：坐前背坐前背对客人整理裙子，双手叠放左右腿上客人整理裙子，双手叠放左右腿上两腿交叉重叠，脚尖向下两腿交叉重叠，脚尖向下19汽车服

17、务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/20汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/21汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习

18、资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪之面部表情22汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/礼礼仪三到眼到、口到、意到三到眼到、口到、意到眼到：眼到：要有目光的交流，注要有目光的交流

19、，注视别人人目光目光应友善，采用平友善，采用平视，必要的，必要的时候仰候仰视，与人目光交流，与人目光交流时间3-5秒，其他秒，其他时间看嘴巴和眼部中看嘴巴和眼部中间的位置，注的位置，注视对方的方的时间是是对方与你相方与你相处时间的的1/3。口到：口到：讲普通普通话，热情正确称呼，情正确称呼，表示表示对交往交往对象的尊重，体象的尊重，体现社社会会风尚，反映个人修养。尚，反映个人修养。意到：意到：通通过微笑把友善、微笑把友善、热情表情表现出来，不卑不亢，落落大方，不出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑。23汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习

20、资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/眼神接触的技巧眼神接触的技巧 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。24汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/能力能力训练1、训练眼神眼神,表达下面的表达下面的这些感些感情：高情：高兴、伤心、愉快、心、愉快、愤怒、怒、郁郁闷等。等。2、叙述一段生活中的趣事、叙述一段生活中的趣事,叙述叙述人称可以是人称可以是“我我”,也可以是也可以是“他他”、“她她”,但是要突出但是要突出“趣趣”。过程的程的设计：上台：上台-站站稳-行礼行礼-演演讲-结束行礼束行礼-稳步下台步下台-回到回到座位。座位。注意登台注意登台时站立的姿站立的姿态,并并设计手手势语进行表行表现。25