公共关系原理与实务——公共关系形象-PPT课件.ppt

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1、公共关系原理与实务主主 编编 陶陶应应虎虎 顾顾小燕小燕副主副主编编 吴吴 静静 陈陈在余在余第6章 公共关系形象6.1 组织形象策划6.2 CI商务组织形象识别系统6.3 CI设计途径6.4 CI导入过程 讨论题第一节 组织形象策划一、组织形象的含义和策划原则 组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。应应遵循以下原遵循以下原则则：1、战略性原则 2、民族性原则 3、个性化原则 4、标准化原则 5、社会化原则 第一节 组织形象策划二、组织形象塑造q 人员形象要素的塑造 1、员工形象塑

2、造 2、领导形象的塑造 q 产品及服务形象要素的塑造 1、产品形象的塑造 2、品牌形象的塑造 3、服务形象塑造 第一节 组织形象策划q延伸形象的塑造 1、竞争形象塑造 2、信誉形象的塑造 3、环境形象塑造 第二节 CI商务组织形象识别系统一、CICI的含的含义义 CI是Corporate Identity的缩写，中文直译为“组织识别”。二、CICI的内容的内容 组织形象识别(CI)分为组织理念识别(Mind Identity简称MI)、组织行为识别(Behavior Identity简称BI)和组织视觉识别(Visual Identity简称VI)三个层次。这三个要素构成一个整体，它们之间的关

3、系可以比喻为：VI是商务组织识别系统的“脸面”，MI是商务组织识别系统的“心脏”，DI是商务组织识别系统的“手段”。有人把VI、MI和BI分别比喻为商务组织识别系统的“叶”、“根”、“枝”。不管怎样，组织识别系统的三个要素只有相互联系、互为支持才能充分展示商务组织的形象和风采，这也是公关策划的真正魅力所在。第二节 CI商务组织形象识别系统三、CICI的的结结构构q 表层子系统、基层子系统和深层子系统的构成方式q 理念识别子系统、行为识别子系统和视觉识别子系统的构成方式CICI的系的系统结统结构构第三节 CI设计途径一、理念理念识别识别系系统设计统设计MIMI策划策划 理念识别(M1)是商务组织

4、独特的文化和价值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右铭表现出来。理念理念识别识别系系统统开开发发的途径的途径q培育个性化的商务组织精神 商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准则、意志品质和风格风尚。q 确立具有特性的经营理念 经营理念是商务组织经营价值观强化为一种信念的结果，它是商务组织精神的集中体现，是商务组织形象的指南。q 设计具有感召力的形象口号第三节 CI设计途径二、行行为识别为识别系系统设计统设计BIBI策划策划 商务组织行为识别系统

5、(BI)，是通过组织的经营活动、管理活动、社会公益活动来传播商务组织的精神与思想，达到建立名牌组织的目的。如果说MI是商务组织的“想法”，BI则是商务组织的“做法”。第三节 CI设计途径二、行行为识别为识别系系统设计统设计BIBI策划策划(续)q BIBI的内容的内容 BI的内容包括以创造理想的内部经营条件为目的的活动和以创造理想的外部经营环境为目的的活动这两部分商务组织行为识别系统的建立过程，也就是商务组织CI系统在组织内部的传播过程。【案例【案例】麦当麦当劳劳的行的行为识别为识别系系统统，就是其理念的具，就是其理念的具体化。体化。第三节 CI设计途径二、行行为识别为识别系系统设计统设计BI

6、BI策划策划(续)q BIBI开开发设计发设计途径途径 1、实行科学的管理 2、制定严格的行为规范并付诸实施 3、加强对员工的教育和培训 4、注重对外行为的整体优化 5、搞好商务组织行为的对外传播策划，树立良好的BI形象。【案例】【案例】优优秀秀BIBI策划之企策划之企业风业风俗俗举举例例 第三节 CI设计途径二、行行为识别为识别系系统设计统设计BIBI策划策划(续)q 视觉识别视觉识别系系统统的的设计设计VIVI策划策划 商务组织的设计包括两个方面：一是视觉基本要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用

7、设计项目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。第四节 CI导入过程一、CICI手册手册 编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一起完成。CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项目规划决定的。第四节 CI导入过程CICI手册一般有如下内容：手册一般有如下内容：第一部分：引言 第二部分：基本视觉要素 第三部分：基本要素组合系统 第四部分：设计应用项目 第五部分:印刷样本及标准色票 第四节 CI导入过程二、CI导入时机q新组

8、织成立、合并、性质变化(国有经济成分转变为中外合资或股份制经营)，这时推行CI工程是最佳时机。q商务组织新建扩建、改建工程结束、重大技术改造项目投产、主体产品转产、重大服务项目的推出。q商务组织重大组织机构变化、体制改变、商务组织集团的组建，商务组织规模的扩展，员工数量大量增加，销售网点的扩展。q商务组织创业周年纪念。第四节 CI导入过程二、CI导入时机(续)q商务组织形象危机处理后期，CI工程成为防止危机再发生的重要手段，这也是导人CI工程的重要时机。q新产品上市，老产品获奖，此时导入CI工程有扩大宣传产品形象和提高组织知名度、增强员工信心和成就感的功用。q商务组织转向多角化经营，一业为主兼

9、营其他业。进军海外市场，实现跨国营销。q商标变动，多种品牌回归统一牌名也宜导入CI工程。第四节 CI导入过程三、CICI战战略略导导入入 CI导入是一个复杂的过程，一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。【案例】洛杉奇食品【案例】洛杉奇食品CISCIS创创名牌名牌 分析：公关专家没有参与做一样食品，却使食品厂打了翻身仗，他们的主要贡献是用公共关系的手段塑造企业形象，导入CIS，运用名牌战略，用无形资产带动了有形资产的增长。讨论题一、问答题 1、CI的结构怎样？2、如何导入CI？二、分析题 1、【案例】【案例】“森达”的大名牌战略 问题:森达的“大名牌”战略是怎样实施的，当中运用到哪些CI设计内容？感谢您的关注