商务礼仪培训职业形象社交商务礼仪课件.pptx

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1、商务礼仪商务礼仪 “万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究”何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念，表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究”为何要学礼仪 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪如何塑造良好的职业形象0101.职业形象0202.社交礼仪0303.商务礼

2、仪职业形象 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态男女仪容男性女性头发头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。干净整洁不留怪发，无头皮屑。眼睛检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。面部胡须必须刮干净，最好不留。视具体场合适度化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。手部不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。西装西装 的颜色搭配两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。男士

3、职业装西装 的纽扣扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣男士职业装衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装n合身，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；n衬衫领子应露在西服领子1.5CM左右；n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；n衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。男士职业装黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服最好为黑色系带式，且要擦亮，底边擦干净。正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜长裤：选用与上衣色地

4、相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。男士职业装正式的西装不应配休闲鞋衬衫和领带领带是男士服装的灵魂n当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。男士职业装鞋子：不露脚趾的黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。袜子：高筒连裤袜，颜色以肉色最为好。检查无破损。服装：本装套裙，色泽以中性为好。不宜穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。女士职业装化淡妆，面带笑容发型端庄，梳理整齐首饰佩戴：同质同色以少为佳，不易炫富符合习俗，例：十字架皮裙裙、鞋、袜不搭女

5、士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙女士职业装仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。仪态（举止神态）端正的站：站如松n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；n女士双脚呈“V”字或“丁”字站立，双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；n男士双脚平行或呈“V”字站立，两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪态（举止神态）姿势应用的要点 1、双肩放松，不高耸，不紧绷2、挺胸抬头，腰杆挺直，压下颚3从容不迫，气定神闲 1、弯腰驼背、老态龙钟2、坐立不安、手足无措3、神情慌张、左右摇晃4、缩头缩脑、扭捏作态5、得意

6、忘形、夸张炫耀6、摇头晃脑、频频抖脚姿势的忌讳仪态（举止神态）入座时要轻，至少做满凳子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）身体稍往前倾，表示尊重与谦虚浅坐谦虚恭敬中坐沉稳严谨仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。n真诚微笑，不做作；n职业微笑：露上面六颗牙齿。社交礼仪接待谈话握手介绍名片电话u电梯与接待迎候时，出迎三步，身送七步；进出电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮；尽量靠边站立，面朝电梯门；电梯里尽量不要说话或接听电话；SOFTEN（Smile）微笑（Forward Le

7、an）身体前倾（Eye Communication）目光交流（Open Posture）注意聆听的姿态（Tone）音调（Nod）点头谈话礼仪3-5秒结束右手握手，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好七分力度长辈、上级、女士、主人先伸手握手礼仪握手次序：宾客先，长者先，主人先，女士先自我介绍单位递上名片部门职务姓名为他人介绍介绍顺序首次介绍全称附简短的个性介绍被介绍者回应将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的男士介绍给女性同时来访，按职务高低介绍介绍时不可单指指人，应掌心朝上，五指并拢，指向被介绍者01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题尚未结束前，不

8、必急于将对方名片收藏起来，或直接放裤兜里04.不可在对方名片上涂写，写备忘等02.接名片也应双手接，接过后认真阅读05.不在交流时玩弄别人的名片名片礼仪06.先于上司向客人递交名片轻放后挂时长时机记录免提专注先整理电话内容自我介绍倾听对方意见（不要打断）礼貌道别电话接通后，先确认对方寒暄问侯/说明目的重复重点拨打电话接听电话确认对方身份04倾听并记录有效事项05礼貌道别06010203电话铃响三声内接听接起电话第一句“您好/你好”自报公司/部门名称商务礼仪乘车座位宴请敬酒、茶专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车乘车礼仪双排五座轿车老总经理实习生职员副总乘车礼仪形象展现专业形象展现专业细节决定成败细节决定成败