医疗纠纷防范课件.ppt
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1、医疗纠纷的防范和处理医疗纠纷的防范和处理1医疗安全的核心理念医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山2医疗安全原则医疗安全原则 质量量为核心核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、可、资本和效益,本和效益,是前人努力和是前人努力和奋斗的斗的结晶,需要我晶,需要我们一代代一代代传承、光大和提高。承、光大和提高。质量是水平和量是水平和责任的任的综合体合体现;质量是医院的生命,没有量是医院的生命,没有质量量就没有安全,没有安全就有就没有安全,没有安全就有纠纷。预防防为重点重点预防医防医疗纠纷是医是医疗工作的系工作的系统工程,需要医工程,需要医务人人员从从细节
2、、环节和和过程入手,程入手,严格遵守医格遵守医疗规程,程,认真履行各真履行各项义务,全,全面面维护患方患方权益。益。培培训为基基础培培训的目的是警的目的是警钟长鸣,提高医,提高医疗风险意意识,确保医,确保医疗工作依工作依法、法、规范、科学有序,范、科学有序,维护医院、医医院、医务人人员和患方的合法和患方的合法权益。益。3医务人员应具备的意识医务人员应具备的意识 法法规意意识依法依法执业;遵守;遵守诊疗常常规和技和技术操作操作规范。(双范。(双签字)字)质量意量意识合理合理检查、明确、明确诊断、合理用断、合理用药、科学治、科学治疗、确保、确保疗效、效、保障安全、保障安全、维护健康。健康。服服务意
3、意识努力提供努力提供优质、安全、便捷的医、安全、便捷的医疗服服务。被被动服服务满意服意服务主主动服服务感感动服服务 安全意安全意识遵守遵守诊疗常常规,履行告知,履行告知义务,完善,完善签字手字手续,规范范书写写病病历,加,加强医患沟通,构建和医患沟通,构建和谐医患关系。医患关系。效益意效益意识4创造更大的社会效益和造更大的社会效益和经济效益。效益。防范医疗纠纷的防范医疗纠纷的8项措施项措施一是一是严格依法行医格依法行医二是提高医二是提高医疗质量量三是提高服三是提高服务质量量四是遵守医四是遵守医疗规范范五是履行告知五是履行告知义务六是加六是加强医患沟通医患沟通七是尊重患者七是尊重患者选择八是八是
4、强化行化行风建建设5解决医疗纠纷的途径解决医疗纠纷的途径一是双方一是双方协商商二是二是卫生行政部生行政部门调节三是医三是医疗技技术鉴定定四是民事四是民事诉讼6医疗安全的中心任务?坚持从源头、环节和过程防范,努力减少或坚持从源头、环节和过程防范,努力减少或消除医疗安全隐患;消除医疗安全隐患;?妥善处理医疗纠纷,使医疗纠纷的预防和处妥善处理医疗纠纷,使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。7定义、分类定义、分类一、医疗纠纷的定义?医医疗纠纷特指在医特指在医疗活活动中,医患双方中,医患双方对医医疗行行为及其后果和原因及其后果和原因产生异生异
5、议所引起的所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类?医医疗纠纷分分为两大两大类:有有过失医失医疗纠纷和和无无过失医失医疗纠纷。8分类分类有过失医疗纠纷:有过失医疗纠纷:在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。良后果是由于医务人员的过失所致。无无过失医失医疗纠纷:患者在患者在诊疗护理理过程中程中发生死亡或生死亡或伤残的不良残的不良后果,后果,医医务人人员没有没有过失,属于疾病自然失,属于疾病自然转归,而而患方却患方却认为医医务人人员有有过失,属于医失,属于医疗事故,以致事故,以致发生生纠纷。我我们接待的大量无理医接待的大量无理医疗纠纷属于
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