人际沟通之障碍优秀PPT.ppt

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1、人际沟通之障碍2023/2/151第1页，本讲稿共17页1993年毕业于四川理工学院中文系年毕业于四川理工学院中文系1993-1997年就职于四川金河磷矿宣传年就职于四川金河磷矿宣传部部1997.10加盟精熙光机有限公司人资课加盟精熙光机有限公司人资课1998-至今就职于信泰联至今就职于信泰联.精熙集团人资精熙集团人资课课,主要担当人力资源开发工作主要担当人力资源开发工作.讲师简介讲师简介2023/2/152第2页，本讲稿共17页 课课 程程 大大 纲纲1.什么是人际沟通什么是人际沟通?2.沟通的目的沟通的目的3.人际沟通之障碍人际沟通之障碍4.结语结语2023/2/153第3页，本讲稿共17

2、页 沟通障碍案例（沟通障碍案例（引言引言）有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过荷薪者过来来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（卖（卖柴的人）的人），但听得懂“过来”，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但听的懂“价”这个字，便告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请外实而内虚，烟多而焰少，请损之损之。”卖材的人听不懂秀才的话，于是就担着柴走了。2023/2/154第4页，本讲稿共17页人际沟通之定义人际沟通之定义溝通溝通就是將一個人的意思和觀念就是將一個人的意思和觀念,傳達傳達給別人的行動給別人的行動.溝通溝通就是什么人說什么話就是什么

3、人說什么話,經由什么路線經由什么路線傳至什么人傳至什么人,而達成什么效果而達成什么效果.溝通溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序一個人的程序,其目的是使接受溝通的人其目的是使接受溝通的人,獲獲致思想上的瞭解致思想上的瞭解.人际沟通人际沟通是一切沟是一切沟通之基础！通之基础！2023/2/155第5页，本讲稿共17页人际沟通之目的人际沟通之目的1.說明事物說明事物 (信息表達信息表達)2.表達情感表達情感 表露觀感表露觀感 流露感情流露感情 產生感應產生感應3.建立關係建立關係 暗示情分暗示情分 友善友善(不友善不友善)建立關係建立關係4.進行企圖進行

4、企圖 透過關系透過關系 明明(暗暗)說說 達成目標達成目標上情下達上情下達;下情上達下情上達2023/2/156第6页，本讲稿共17页人际沟通的特殊性障碍人际沟通的特殊性障碍 表现在表现在利用利用BM法分组讨论与发表法分组讨论与发表2023/2/157第7页，本讲稿共17页 人际沟通之特殊性障碍人际沟通之特殊性障碍语言障障语言障障习俗障碍习俗障碍角色障碍角色障碍个性障碍个性障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍沟通障碍沟通障碍表现表现2023/2/158第8页，本讲稿共17页 语言障碍语言障碍语语言言障障碍碍语音差异语音差异语义不明语义不明专业术语专业术语.暗语暗语2023/2/159第9页，本

5、讲稿共17页 习俗障碍习俗障碍不同的礼节习俗带来的误解不同的时空习惯带来的麻烦不同的审美习俗带来的冲突习俗障碍习俗障碍2023/2/1510第10页，本讲稿共17页 观念障碍观念障碍观念障碍观念障碍极极端端观观念念破破坏坏 僵僵化化观观念念窒窒息息封封闭闭观观念念排排斥斥2023/2/1511第11页，本讲稿共17页 心理障碍心理障碍1.认知不当导致障碍认知不当导致障碍n第一印象第一印象n近因效应近因效应n晕轮效应晕轮效应n定势效应定势效应n社会刻板效应社会刻板效应2.情感失控情感失控3.态度欠当态度欠当 2023/2/1512第12页，本讲稿共17页 个性障碍个性障碍 气质气质.性格性格.能

6、力能力.兴趣兴趣的不同的不同,会造成人们对同一信息的会造成人们对同一信息的不同理解不同理解,为沟通带来困为沟通带来困难难.个性的缺陷个性的缺陷,对沟通产生不对沟通产生不良影响良影响.2023/2/1513第13页，本讲稿共17页角色障碍角色障碍 v社会地位社会地位v政治差别政治差别v宗教差别宗教差别v职业差别职业差别v年龄差别年龄差别-2023/2/1514第14页，本讲稿共17页 我們以我們以指摘開始指摘開始,就會以就會以指摘結尾指摘結尾;我們以我們以批評開始批評開始,就會以就會以批評結尾批評結尾;我們以我們以謾罵開始謾罵開始,就會以就會以謾罵結尾謾罵結尾;我們以我們以理解開始理解開始,就會

7、以就會以理解結尾理解結尾;我們以我們以讚美開始讚美開始,就會以就會以讚美結尾讚美結尾;我們以我們以娛樂開始娛樂開始,就會以就會以娛樂結尾娛樂結尾;我們以我們以幽默開始幽默開始,就會以就會以幽默結尾幽默結尾;你怎樣對待別人你怎樣對待別人,別人就會怎樣對待你別人就會怎樣對待你.溝通守恆定律溝通守恆定律2023/2/1515第15页，本讲稿共17页 结结 语语没有沟通不了的没有沟通不了的只有没有沟通的只有没有沟通的!沟通可以消除一切障碍沟通可以消除一切障碍!人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人际沟通的成功人生的成功就是人际沟通的成功 2023/2/1516第16页，本讲稿共17页 2023/2/1517第17页，本讲稿共17页