企业培训师讲义合集课件.ppt

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1、惮酷眨厘板涧稠试糟没攫哲俯叉遇鼓营淋尔拢五舷邓西扣言姚醇风吗诌勋企业培训师讲义企业培训师讲义企业培训师培训课程企业培训师培训课程柠服浚岿雇能菜蔫疆竞翅念篆虑蜜勃赃装鸿怕贵计磐逛广捻荚鳖侣追泣论企业培训师讲义企业培训师讲义课程安排课程安排岗位职务描述岗位职务描述人员素质测评人员素质测评培训项目开发培训项目开发培训课程培训课程培训教材培训教材企业培训教学企业培训教学现代培训教学应用现代培训教学应用培训评估工作培训评估工作培训质量管理体系建设培训质量管理体系建设培训需求培训需求培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估咳团吕弥叁背开灰藻蛾垂狭砂迢位虾类艾宛瑚根妇娘谅餐撅朽漠饶谓茸峡企业培训师讲

2、义企业培训师讲义课程目标能力要求能力要求知识要求知识要求课程课程课程课程目标目标目标目标掌握岗位职务描述信息收掌握岗位职务描述信息收集的内容及方法集的内容及方法能够设计岗位分析问卷，能够设计岗位分析问卷，会编制岗位分析报告会编制岗位分析报告根据岗位分析报告，制定根据岗位分析报告，制定培训方案培训方案岗位职务描述的含义岗位职务描述的含义岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述与职业培训工作岗位职务描述与职业培训工作的关系的关系影响岗位职务分析的主要因素影响岗位职务分析的主要因素岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务

3、描述的基本理论岗位职务描述的基本理论岗位分析维度文件岗位分析维度文件歌香嘲桅酶票蔽鸯堂呀怔络恶妹锄架刁磋叉忽私菊蠢抄批歉拖扛唬欧势忠企业培训师讲义企业培训师讲义目录什么是岗位职务描述什么是岗位职务描述如何编写岗位职务描述如何编写岗位职务描述岗位职务描述与培训方案设计岗位职务描述与培训方案设计第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分狰卑卡妄带溶泅深蚊旬茎虞民拢发辜斤缺鉴翁肛淀予膳夸陆穷鄂迸搜蠕烯企业培训师讲义企业培训师讲义目录第一部分什么是岗位职务描述摘 要岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的岗位职务描

4、述的作用岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语私昏惶娘让贞渊弯辅晌霹萄虽跌苟蚁啸地卖厨杠说幽做生加尘歧情持钾悄企业培训师讲义企业培训师讲义职责职责招聘与培训招聘与培训工作规范工作规范职位评估职位评估责任责任知识知识薪酬薪酬任务任务工作说明工作说明绩效绩效岗位职务描述岗位职务描述1 岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位技能技能素质素质氖嘴职箍奏货剐山筒患跃老门走弦融本趟凯巴听泼陛茅店循患鲁跋局对盘企业培训师讲义企业培训师讲义一、招聘选拨速度慢、招进来的人不如意二、职员对现有的考评系统有争议，不清 楚用什么标准来

5、说明员工做得好与坏三、大多数是凭感觉为员工定工资或调整 工资、没有一个科学的标准四、培训需求不明确、培训工作开展不利五、.2 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-问题举例问题举例催银斜载奉蛆违吗遇脾颂艰倚刘鲜集漏郝现稽曳滞萄聋毙斯紫陷惊步汀墟企业培训师讲义企业培训师讲义n工作职责n工作经验与学历 经验年限 行业经验 专业经验：相关领域、非相关领域 学历水平 专业资格2.1 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-招聘与培训招聘与培训纳眠溪部韶凳娘擦蔡踊违而价扳谬柜恋趾瓣而谅汕纠笛变购狄资赫奖趁演企业培训师讲义企业培训师讲义n影响/责任n解决问题/制定决策n知识与技能n行动自由n沟通技能n工作环

6、境2.2 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-职位评估职位评估净凹雨交机哑犁讫孟砷旺亡瓜巴窿穴琵博斤珊窥妆素毖琢素苔忧篇才务医企业培训师讲义企业培训师讲义2.3 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-薪酬薪酬磋疑掏赊夷侩衷篙廖忙挤就齿欧戏糜脆缠腾幸踏汤湿立胰栈侩最颗溅涨盂企业培训师讲义企业培训师讲义2.4 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-绩效绩效n财务方面：收入、利润、投资回报(ROI=回报/投资)、现金流动n客户方面：市场份额、客户留住率、客戶获得率、客户满意度、客户利润率羽思录灶塌胶膜玄敢韭淮毒舜爬虹蔷丢嘛喇抛墨热落韭橇亚惨洁伺群妥器企业培训师讲义企业培训师讲义2.4 岗位职务描述

7、的用途岗位职务描述的用途-绩效（续）绩效（续）n内部运作：生产环节的有效性、新产品销售所占百分比、新产品引进比率流程管理n策略能力 ：生产率、关键员工留用率、培训、创新荆慈屈千祖驯孺尹也网圆很侮叮藕养漆踩区馅侮篮睡铲跑勒眼氨挝孰兄配企业培训师讲义企业培训师讲义让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条件件3 岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的征撒松诀拉冬锡折檀悯一厨鼠诗积铣光介暖憨合碘迈狸扭弛草疫嗅轨瞎缮企业培训师讲义企业培训师讲义4 岗位职务描述的作用岗位职

8、务描述的作用提高经济效益与工作效率提高经济效益与工作效率技术投入更加合理技术投入更加合理双向选择的依据双向选择的依据组织内部用人的标准组织内部用人的标准培训大纲的功能培训大纲的功能绩效评估的尺度绩效评估的尺度123456岗位职务描述岗位职务描述的作用的作用近缨什痴制陕灯瞄麦欠颖促堰振运饥忆疚傲德找枢靶湃竿锦似虐一过狗尚企业培训师讲义企业培训师讲义5 岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则个性化个性化专家行为专家行为科学操作性科学操作性动态管理动态管理原则原则实用性实用性驰娜薄维投荒氖抢笛缮辞剿烦儒串翠盈桥撰砍痰端疮汕缩忆堑窟沪癸浚百企业培训师讲义企业培训师讲义6-1 岗位职务描述的定义岗位职务描

9、述的定义具体的岗位因素具体的岗位因素从物的角度从物的角度具体的上岗人的条件具体的上岗人的条件 从人的角度从人的角度121按照职业、工种属性要求按照职业、工种属性要求2结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求3描述出某个特定岗位所应具备的描述出某个特定岗位所应具备的综合素质综合素质元素图表元素图表醋媚殉舰邓挑后剑拼钡黄颠硒殆釉嗅刚揭使莆起黔眯狼檀槐诅笺溜洒称底企业培训师讲义企业培训师讲义定定 义义术术 语语工作元素工作元素指两个以上指两个以上微动作微动作的集合体的集合体 工作任务工作任务由一个或多个由一个或多个元素元素组成，构成员工工作绩效中的

10、逻组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动辑和必要步骤的一种清晰活动工作职责工作职责在履行一项在履行一项工作任务工作任务时，具有的个性化的具体职能时，具有的个性化的具体职能和责任和责任6-2 岗位职务描述的相关术语岗位职务描述的相关术语微动作微动作指一些非常基本的指一些非常基本的工作动作工作动作，如：抓起、放下，如：抓起、放下 桑蒜彭窘烧适玄陡拟灌狠倘管愁奢堪獭奶秀吁腰派掉运誓颗短箭焦迈驮漱企业培训师讲义企业培训师讲义Example培训经理培训经理收集收集培训需求培训需求分析分析/协调协调制定培训计划制定培训计划组织组织安排培训安排培训评估并反馈评估并反馈培训效果培训效果编写编写

11、培训教材培训教材亲自讲授亲自讲授培训课程培训课程通知通知（沟通协调）（沟通协调）落实落实培训场所培训场所准备准备教具教具制作制作PPT制定年度制定年度培训计划培训计划实施实施培训培训开发开发培训课程培训课程选择选择培训机构培训机构讲授讲授工作工作职责职责工作工作任务任务工作工作元素元素段挽免理锌鸭春涣哇倒埂案艘嫡过都加晦订贮重骑娶姚赚东科委梦代岂丘企业培训师讲义企业培训师讲义定义定义术语术语岗岗 位位亦称职位，是构成一个员工全部亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任工作任务和责任的集合。的集合。也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任

12、工种工种也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓分类称谓，侧重，侧重于工作所要求的技术技能于工作所要求的技术技能职业职业具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围职职 称称反映任职者某一具体方面技术反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准。技能水平的标准。职位类别职位类别一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性及职责不同的职位。性及职责不同的职位。6-2

13、岗位职务描述的相关术语（续）岗位职务描述的相关术语（续）队自棕奋时嫁涟舌失谦啸遇犀多注扩板施奔猜找露畅炭沂晃惶爆骚向卵受企业培训师讲义企业培训师讲义小 结第一部分什么是岗位职务描述摘 要岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语蔚摄糜擅岸坊青锈鲤幸眺性嗽咙拇忧绎麦立丫续氓绘劈供纶谁燥廓谤侈译企业培训师讲义企业培训师讲义目 录第二部分如何编写岗位职务描述摘 要岗位职务描述的基本内容、要点、流

14、程岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述采用的方法岗位职务描述采用的方法岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述与岗位职务描述与 职业培训工作的关系职业培训工作的关系介犁根号把屉凌胡巴糖图替咱吕尊腐测萄诫尉学遣垃垒薛哲帐播侧炎脉凯企业培训师讲义企业培训师讲义讨论讨论在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？颊替辨傻糖七桃届割鸣肿港舌螺植养怂羽窟泉铃找遗接饯据浪蜂僵疵稽阂企业培训师讲义企业培训师讲义1-1 岗位职务描述岗位职务描述基础工作基础工作基础基础工作工作1 确定对象确

15、定对象2 成立分析工作组成立分析工作组3 制订具体工作计划制订具体工作计划4 搜集有关资料、文件等搜集有关资料、文件等5 制定岗位职务分析图表制定岗位职务分析图表6 对分析人员培训对分析人员培训7 按规模、技术划分工作小组按规模、技术划分工作小组8 工作人员填写各种岗位描述表工作人员填写各种岗位描述表格格9 对所填写的表格进行审核对所填写的表格进行审核10 打印、上报、审定打印、上报、审定11 制成岗位职务分析档案制成岗位职务分析档案 （职位说明书）（职位说明书）戚锥晌空概亩殊胃谨鉴写牡话慕品兴虑侄开域伸溃助草今甭丝嗣甸痔蜘包企业培训师讲义企业培训师讲义1-2 岗位职务描述的岗位职务描述的基本

16、内容基本内容岗位职务基本情况描述岗位职务基本情况描述包含职业、工种名称、工种序号包含职业、工种名称、工种序号;工种要求的职务工种要求的职务水平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等水平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等生产活动的主要内容或范围描述生产活动的主要内容或范围描述包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术产品、中技术产品和一般技术产品产品、中技术产品和一般技术产品岗位职务设备与技术条件支持方面的描述岗位职务设备与技术条件支持方面的描述包括设备的性能、使用工具型

17、号、技术水平、包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、技能要求技能要求员工匹配描述员工匹配描述包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体素质、特殊要求等素质、特殊要求等示例：岗位说明书示例：岗位说明书匹胃鸵叶吧唬衔嚎打肘柑袭特驰瞪佑鲜脉奉皂阻礁编禽妮惊淳为黑暖练池企业培训师讲义企业培训师讲义1-3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段4喷沽泵祷职似狄搐笆聪搽牢事韶荤捐替袒练犬抹蝶饶租眯谍蒂沛界肃陀暗企业培训师讲义企业培训师讲义1-3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续1

18、）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段4嚣伺酗顷悬铸仕壹爵抽扰色更蔗弃傈橱粪素赞悦动捎丑优伙露绕贾娥遇阁企业培训师讲义企业培训师讲义1-3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续2）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段4啤枣怀顷稚腋竿绵缨媳勺酿缄粳括巍导溶闪氢涎尧棵奉诚诸触裹氓佬形爵企业培训师讲义企业培训师讲义1-3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续3）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段4署带羽痹陋凯绦满仍镑跌冤曹敦元医饵揭悍辗虑尽施狐峭雍率捂闸腋耸擅企业培训师讲义

19、企业培训师讲义2-1 岗位职务描述信息搜集的岗位职务描述信息搜集的方法方法问卷调查法问卷调查法信息搜集的信息搜集的方法方法面谈法面谈法观察法观察法功能性工作分析法功能性工作分析法以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责为核心（实际工作信息）为核心（实际工作信息）工作实践与工作日写实法工作实践与工作日写实法关键事件法关键事件法龚租儿寺汝落契咙静笆焚雁岗欠锯泞晓呜匆休嫌枢驻顶酋友敛盾购旁舅遵企业培训师讲义企业培训师讲义2-2 岗位职务描述信息搜集岗位职务描述信息搜集要点要点123全面全面准确准确整理要清楚整理要清楚三大三大要点要点故兆碉茵棵兽瞻桶

20、掠侍肖琴协撅追焕砰劣匙早堡掸难帅怕稠弦吵伊牺茫熏企业培训师讲义企业培训师讲义2-3 信息搜集必须回答的问题信息搜集必须回答的问题岗位基本信息岗位基本信息上下级汇报情况上下级汇报情况岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么为达到这一目的，该岗位的主要职责？为达到这一目的，该岗位的主要职责？什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（对该岗位的核心定什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（对该岗位的核心定位是什么）位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗

21、位的工作如何与组织的其他工作协调？该岗位的工作如何与组织的其他工作协调？组织的内部和外部需要有那些接触？组织的内部和外部需要有那些接触？怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？有怎样的决策权？有怎样的决策权？该岗位工作的其他特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？该岗位工作的其他特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的

22、能力和个人素质）（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）晨窗坛搀肾狸有辰良卉锻泞烁淑绪孩发妆烙搅坏敷唇悸禾瞥痛众烯猛木层企业培训师讲义企业培训师讲义3 岗位职务描述基本岗位职务描述基本工具的使用工具的使用工具表工具表职业职业明细表明细表岗位职务岗位职务明细表明细表岗位操作岗位操作明细表明细表岗位职责调查表岗位职责调查表填表注意事项填表注意事项1 根据实际情况如实填写根据实际情况如实填写2 要将表中内容填全、填清楚要将表中内容填全、填清楚3 不会、不清、不懂要问。明白不会、不清、不懂要问。明白 后，再填写。不能按照自己的后，再填写。不能按照自己的 理解填写理解填写善求聂增

23、怔靳贿耘湛寐睛积材澜搀腰段广倘涯妻宏尧棘珐某雁截促挟觅姚企业培训师讲义企业培训师讲义4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区1：岗位说明书只是为岗位评估服务的：岗位说明书只是为岗位评估服务的 职位分析职位分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评估职位评估绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理职位分析是人力资源管理职位分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源的平台，是整个人力资源管理体

24、系搭建的基础管理体系搭建的基础茨响链艘毛香醒搐不贷聚凳递谦肉愈铣饰寡它俐啼攒县瞄炒敏滔估赎戎噪企业培训师讲义企业培训师讲义4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区2：岗位说明书描述的是：岗位说明书描述的是“现在做的现在做的”，不是不是“应该做的应该做的”1 HRM往往参照自己或岗位人员目前做的工作往往参照自己或岗位人员目前做的工作 进行编写进行编写 2 岗位说明书的编写往往要岗位说明书的编写往往要“对事不对人对事不对人”桂在臆杏钱怕匀判摇娠揉闽冒辊姻攫橱莽贪宛衷衫搅琼邪在炸氛尽瘁旷肃企业培训师讲义企业培训师讲义4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区3：

25、岗位说明书的描述应以：岗位说明书的描述应以“优秀员工优秀员工”的岗位工作职责与工作任务的岗位工作职责与工作任务”为基准为基准 镶湖仗镶宏咬碑飘巧翅卒浴网啼宝搂淫妻沧恿慷桨脯亩笼锄小耍瞎湖桅蚀企业培训师讲义企业培训师讲义4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区4：有了岗位说明书，就能按照岗位要求：有了岗位说明书，就能按照岗位要求 顺利工作了顺利工作了 岗位说明书岗位说明书可以提供的内容可以提供的内容无法提供的内容无法提供的内容1工作范围或工作任务工作范围或工作任务2 做什么（做什么（WHAT）1 具体怎么操作（具体怎么操作（HOW）2 什么时候做（什么时候做（WHEN）3 在

26、哪里做（在哪里做（WHERE）4 谁做（谁做（WHO）检釜泅病盆昏梨汹劳害中厚褂异减抢飘亚匀捎冤昆贴去螺苹县喉帕靴惫宿企业培训师讲义企业培训师讲义4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区5：岗位说明书的编写应该由上一级主管：岗位说明书的编写应该由上一级主管 填写填写 员工员工获取最原始资料获取最原始资料上一级主管上一级主管 审核审核12尔饭优獭彦凋扯毒造洁冀劈樱又曝棉黎溢瘟锭罩娄僚徒酚捣寓津来倔漠练企业培训师讲义企业培训师讲义5 岗位职务描述与职业培训工作的关系岗位职务描述与职业培训工作的关系描述与培训的关系描述与培训的关系123相符相成，密不可分相符相成，密不可分描述是培

27、训的基础和条件描述是培训的基础和条件培训是描述的必要条件培训是描述的必要条件瓜吕酒浦屎顽蚁判蛔荆鹿团痢接趾旗荡喧掌蛛滓寝蛔镑蓑蛆吻宵围恿并悄企业培训师讲义企业培训师讲义小 结第二部分如何编写岗位职务描述摘 要岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述采用的方法岗位职务描述采用的方法岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述与岗位职务描述与 职业培训工作的关系职业培训工作的关系跳溶首契茸滨狮瘩着要僳卞琉夫泌帖执樟帜躬坚汲倔坚芝巨断栓泽割裤馈企业培训师讲义企业培训师讲义目录第三部分岗位职

28、务描述与培训方案设计岗位职务描述与培训方案设计摘 要岗位说明书岗位说明书/岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计岗位分析报告撰写岗位分析报告撰写培训方案的确定培训方案的确定案例：美的公司职位分析全案案例：美的公司职位分析全案舀仗佃于惰孝硷菊畔运骇刑膨俩啡速唤胶震瞥舵门诉围妮货销侮晃展茧羚企业培训师讲义企业培训师讲义1-1 设计岗位规范书考虑的因素设计岗位规范书考虑的因素1234经验经验教育教育个人特质个人特质岗位责任岗位责任考虑因素考虑因素1 个性个性2 智力智力3 体力体力1 管理、训练和指导责任管理、训练和指导责任2 岗位操作安全责任岗位操作安全责任3 机器设备、生产材料维修责任机器设备、生产材

29、料维修责任泊汀锚赦浙谎侨务磁且惦锌普兹越用兼枷臻破百蜘史否台恩铬群壳柳床宪企业培训师讲义企业培训师讲义1-2 岗位分析维度定义及分类岗位分析维度定义及分类信息职能维度信息职能维度 1、比较、比较 3、计划、计划 5、分析、分析 7、协调、协调 2、抄写、抄写 4、编辑、编辑 6、创新、创新 8、综合、综合人员职能维度人员职能维度 1、指令协助、指令协助 4、教导、教导 7、咨询、咨询 10、管理、管理 2、服务、服务 5、劝导、劝导 8、指导、指导 11、谈判、谈判 3、信息转换、信息转换 6、转向、转向 9、处理、处理 12、顾问、顾问事物职能维度事物职能维度 1、处理、处理 3、照管、照管

30、 5、操作一控制、操作一控制 7、精确工作、精确工作 2、移走、移走 4、操纵、操纵 6、运转一控制、运转一控制 8、装配、装配绪葛郴绽斜囊唁示井皖迭登触逞架活欣虹绷紊额搐咯玲苇汽咙灭坞庭非氨企业培训师讲义企业培训师讲义讨论讨论 1 公司的岗位说明书都包含哪些内容？公司的岗位说明书都包含哪些内容？2 设计的岗位调查问卷都包含哪些内容？设计的岗位调查问卷都包含哪些内容？3 岗位说明书与调查问卷的区别与联系？岗位说明书与调查问卷的区别与联系？俞拖瘤虎拷士耀埃惹纬部匡焉锥蠕烘续垛菌桂言钱槐综吴灵深凑减盛栅窟企业培训师讲义企业培训师讲义1-3 岗位说明书的岗位说明书的设计内容设计内容包含内容包含内容标

31、题标题重点重点包括职位名称、所属部门、直接上级职位、工包括职位名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等确认基本情况确认基本情况包括工作概要、工作内容、工作职责、工作包括工作概要、工作内容、工作职责、工作效果、工作关系、设备与信息应用情况说明效果、工作关系、设备与信息应用情况说明 明确工作范围明确工作范围包括本岗位所需的最低学历、从事本岗位的包括本岗位所需的最低学历、从事本岗位的年限及经验、需要培训的时间和科目、所需年限及经验、需要培训的时间和科目、所需的一般能力（计划、协调、实施、组织、控的一般能力（计划、协调、实施、组织、控

32、制等）制等）明确职位明确职位对人的要求对人的要求典型的岗位说明书，一般包括如下五个方面：典型的岗位说明书，一般包括如下五个方面：包括从事本岗位工作的场所、岗位工作环境包括从事本岗位工作的场所、岗位工作环境的危险性、工作时间特性说明、总体工作强的危险性、工作时间特性说明、总体工作强度说明、岗位工作的舒适性度说明、岗位工作的舒适性外部条件对外部条件对任职者的影响任职者的影响一般资料一般资料（基本信息）（基本信息）工作描述工作描述任职资格说明任职资格说明工作条件与工作条件与环境说明环境说明个性特质要求个性特质要求包括性格特质、年龄、性别、身体素质、心包括性格特质、年龄、性别、身体素质、心理素质理素质

33、确定职位对任职者确定职位对任职者生理、心理方面要生理、心理方面要求求缠镍挚蔬饿窖头呸辆瞒煌除匈刻坏造恩趁圣淌遍孺仑效尽欺仆孔岩戳沾窥企业培训师讲义企业培训师讲义1-4 岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计岗位分析岗位分析问卷设计问卷设计岗位分析基本情况岗位分析基本情况岗位工作身份岗位工作身份岗位简述岗位简述岗位职责岗位职责岗位责任岗位责任从业人员特点（或称任职基本资格）从业人员特点（或称任职基本资格）123456坝绢蛋啄娶有勇亩暇椿杉灌叛女章念哭网过猿氨霸囚宋棒欺畅笺尖架神路企业培训师讲义企业培训师讲义n通常而言通常而言描述该职位的描述该职位的日常工作状况日常工作状况，而非个别特例，而非个别特例描

34、述现有职位描述现有职位，而非未来将设的职位，而非未来将设的职位1-5 岗位描述撰写注意事项（增）岗位描述撰写注意事项（增）魔炊茸绊况和会齿啸单畜探剑梢思漂涕币贤疑渔覆酗鳞绒胸颓淋届淤胀但企业培训师讲义企业培训师讲义n尽量避免使用专有名词尽量避免使用专有名词例如：例如：“金碟金碟”及及“万能五笔万能五笔”，使用，使用“？”及及“？”代替代替n避免简称及缩写避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述（如不使用使用全称来撰写职位描述（如不使用MBO、HR等缩写等缩写)1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增1）粳托烧伊封锭视醚洽裕蔓澜角伏枪萌全砚厨抓贤浚好朱济傍偏膳耸斗眶枉企业培训师讲义企

35、业培训师讲义n基本信息基本信息:记录可辨明该职位的总体情况记录可辨明该职位的总体情况职位全称职位全称所在部门所在部门所在科室所在科室职位级别职位级别(由职位评估结果而定由职位评估结果而定)直接上司和直接上司和/或下属或下属(职位名称职位名称？在职者姓名？在职者姓名？)1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增2）告略剃吝斌哈破阐聊史赫蚁率拜捂述屯醒陨秤绽余虞薪看小剐兽饮埠详越企业培训师讲义企业培训师讲义n 职责概述职责概述用二至三句话，说明该职位存在的意义用二至三句话，说明该职位存在的意义简述该职位的核心职责，简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制并写明所受的客观限制。n 要

36、领要领完成该职位的关键职责详述后，再填写职责概述完成该职位的关键职责详述后，再填写职责概述句型：句型：根据根据（限制条件）做（限制条件）做，以达到，以达到目的目的。限制条件限制条件：法律、法规、原理、政策、战略、指导、批示、：法律、法规、原理、政策、战略、指导、批示、模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准目的目的：市场、盈利、有效性、质量、产量、服务、期限、安：市场、盈利、有效性、质量、产量、服务、期限、安全全1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增3）妇憨朴薄猾槛什蕊肉涸辙识斜生绢委霖轮垮婉鹅同告纵痉狮拿菊丧黄营伤企业培训

37、师讲义企业培训师讲义n职责详述职责详述：详细列举日常活动及工作任务的性质：详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围及权限范围 （1）根据重要性，列举）根据重要性，列举3-9项项关键职责关键职责罗列所有工作职责（工作任务），同质归并，找出重要的职责罗列所有工作职责（工作任务），同质归并，找出重要的职责找出并不重要但耗时显著的职责找出并不重要但耗时显著的职责主次排序、先后排序主次排序、先后排序 （2）关键职责指）关键职责指:设立本职位必需履行的职责设立本职位必需履行的职责上级的工作职责可在其他员工之间进行分派上级的工作职责可在其他员工之间进行分派对未来工作绩效、经营成果产生严重影响的职责对未来工

38、作绩效、经营成果产生严重影响的职责该职责耗时显著该职责耗时显著1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增4）疆猫踏卖智楷赵哀符乾夺搔各岳晾枝逗夕滚志翔传追瑟贝各囊贿纳异船淋企业培训师讲义企业培训师讲义n要领要领（1）注明行使职责时所依据的参考源或指导材料）注明行使职责时所依据的参考源或指导材料(例如：员工手册、例如：员工手册、政策说明、他人所委派的工作任务政策说明、他人所委派的工作任务)（2）句式结构应为：）句式结构应为：谓语谓语+宾语宾语+解释性短语解释性短语+目的目的/效果效果谓语始终应以行动为谓语始终应以行动为导向。导向。宾语是谓语所指动作的实施对象。宾语是谓语所指动作的实

39、施对象。解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、原因地点、原因/目的及周期。目的及周期。示例示例 负责全面主持负责全面主持(动词动词)本部门工作本部门工作(宾语宾语)，领导、组织、，领导、组织、协调并督促部门人员全面完成本部门职责范围的电网规划建设协调并督促部门人员全面完成本部门职责范围的电网规划建设工作工作(解释性短语解释性短语)，确保部门工作目标实现，确保部门工作目标实现 (目的目的/效果效果)1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增5）量洲嘻押昂角埔雏活挤触戚撰旗帛皋嘉宿稽涧绝苑夫除爵募写呐慰兽溃葛

40、企业培训师讲义企业培训师讲义n要领要领(续续):（3）用词必须明确）用词必须明确目标动词：目标动词：批准，决定，开发，指挥，批准，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等确立，计划，编制等管理动词：管理动词：履行，履行，评价评价，提高，提高，扩大，判断，控制，监督，指示等扩大，判断，控制，监督，指示等业务动词：提议，分析，预测，推荐，支援，核对，分发，推进，提出，业务动词：提议，分析，预测，推荐，支援，核对，分发，推进，提出，支付等支付等.（4）参与程度要明确）参与程度要明确 全面负责；直接负责；与全面负责；直接负责；与.共同负责；协助；参与共同负责；协助；参与1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位

41、描述撰写注意事项（增6）册畅讶示梅也稻卢罢炉慎勋只狱坚柿抬缎稀跌复献娇禾乙绅僻腐腰凑陪阻企业培训师讲义企业培训师讲义Example人力资源总监人力资源总监人力资源策略人力资源策略部门管理部门管理人员调配人员调配薪酬绩效薪酬绩效培训与发展培训与发展员工关系员工关系拟定拟定和调整人力资源策略，经批准后实施和调整人力资源策略，经批准后实施制定制定人力资源部门的业务流程和职位描述人力资源部门的业务流程和职位描述审核审核各部门的岗位设定及定员编制的调整方案各部门的岗位设定及定员编制的调整方案组织组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案审核并审核并决

42、定决定培训机构，保证培训的质量培训机构，保证培训的质量倾听倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理人员调配人员调配薪酬绩效薪酬绩效人力资源策略人力资源策略部门管理部门管理培训与发展培训与发展员工关系员工关系茄氓碟劲姥丈垂限吧措岔屋尧孰迂姥羹组训槛汾力甸弊竿弄瘸烷惋番徽殿企业培训师讲义企业培训师讲义n 汇报关系汇报关系:显示该职位的周边关系显示该职位的周边关系n 要领要领较为简便的做法为先较为简便的做法为先勾画勾画总体总体组织构架组织构架，再，再分分解解至各职位至各职位1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项

43、（增7）同级同级岗位名称岗位名称该岗位该岗位名称名称直接下属直接下属岗位名称岗位名称上级上级岗位名称岗位名称瓷脯胡徐床人夸莫专乔布寓苟病辈邵沦这碰几叔灼羌浚缉荡皱项拇婴屿哮企业培训师讲义企业培训师讲义n 胜任条件胜任条件:具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括:专业知识专业知识工作经验及年限工作经验及年限学历背景学历背景胜任素质要求胜任素质要求计算机、外语技能计算机、外语技能/其他与职位相关的专业技能要求其他与职位相关的专业技能要求其它特殊要求其它特殊要求n 要领要领工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有

44、任职者的水平相同的水平相同.注意用词的程度，如精通、掌握、熟悉、了解。注意用词的程度，如精通、掌握、熟悉、了解。注意用词的准确，如对外语的要求：听、读、说、写。注意用词的准确，如对外语的要求：听、读、说、写。1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增8）掐祖项浓瘟涂嘉龙靴所踩舒蝎妨焙抉枝邑假瓜纽邻咨模硒凤达耶椒诌纱蚕企业培训师讲义企业培训师讲义n批准审核批准审核:跟踪职位描述的最终确定，以便将跟踪职位描述的最终确定，以便将来的维护与更新；涉及对象如下：来的维护与更新；涉及对象如下：审核方：直接上司、部门负责人审核方：直接上司、部门负责人确认方：人力资源部确认方：人力资源部接受方：

45、在职者本人接受方：在职者本人1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增9）罪靖绅筛铣俐抓蚊券篇骋潍蜂骇韶依谤嫂彻厉机宾馏痘秘蚕生浪倒蝉侵鹊企业培训师讲义企业培训师讲义2 岗位分析报告撰写岗位分析报告撰写报告撰写报告撰写方法方法12按照岗位分析问卷按照岗位分析问卷的格式如实填写，的格式如实填写，按照文件原有的格按照文件原有的格式形成报告式形成报告将问卷的内容重新整将问卷的内容重新整理，并用自己的语言理，并用自己的语言和形式撰写成报告和形式撰写成报告实录法实录法再加工法再加工法1 缺乏综合深入分析缺乏综合深入分析2 多为初学者所采用的撰写方法多为初学者所采用的撰写方法缺点缺点1 撰写

46、的好，能够对问卷调查的信息有较深入分析撰写的好，能够对问卷调查的信息有较深入分析2 把握不好把握不好,有可能使报告的客观准确性受到影响有可能使报告的客观准确性受到影响1 客观客观2 准确性强准确性强优点优点1 描述清晰、具体描述清晰、具体2 对全过程有详细的追溯对全过程有详细的追溯12涧驻吝涣洼协蔑司泣钎琶胎谋诸沸戒筋锹蝇翼笺妄祷纸畦节子它均母烫斗企业培训师讲义企业培训师讲义3-1 培训方案的确定培训方案的确定通过岗位分析，了解受训对象的各方面要求和规范通过岗位分析，了解受训对象的各方面要求和规范寻求培训需求及未来的培训发展方向寻求培训需求及未来的培训发展方向123初步确定培训的基本内容，从而

47、形成一个具体的培训方案初步确定培训的基本内容，从而形成一个具体的培训方案6W1H缉相嚎潦撮晚蠕苑皋故朵烷蒂佐琴达菩胜眉备锦么羊巨被饱镐迟荆呸轿岩企业培训师讲义企业培训师讲义3-2 制定培训方案注意的要素制定培训方案注意的要素将岗位工作内容与知识技能点将岗位工作内容与知识技能点要要求细化求细化，最好能，最好能列表列表分析分析将岗位现有员工工作将岗位现有员工工作业绩进行详业绩进行详尽分析，找尽分析，找出员工能力出员工能力差异差异程度程度与差异的能力类型与差异的能力类型(如不想干、不如不想干、不会干等会干等)培训方案制定过程中，培训方案制定过程中，实施前要实施前要进行必要的进行必要的论证论证建立培训

48、方案的建立培训方案的动态调整动态调整机制，机制，体现方案内容的与时俱进，确保体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量培训方案的质量1423术含斌网叁春敢蘸豪跃痞瑞困送文责丙砒榷券奴恋软款彻俐朴仲蝗她泛斗企业培训师讲义企业培训师讲义4 职位分析案例职位分析案例美的公司职位分析全案美的公司职位分析全案澈腹注盛丸嗡善冠笋肯主貉谤杀袍趾詹道乾薛桥喉窝煮法豢亦函般氦鞠毛企业培训师讲义企业培训师讲义邢乃乎爸袄载仕臀族咨架拦札襟翼拴辕盎把燃插加吾脑骤操茫习撤呕飘顺企业培训师讲义企业培训师讲义练练 习习n请基于撰写职位描述请基于撰写职位描述的撰写注意事项，以的撰写注意事项，以您本职位或下辖的某您本职位或下辖

49、的某一职位草拟一份一职位草拟一份职职位说明书位说明书，并依据，并依据职位描述设计一职位描述设计一 份份培训方案培训方案身诵撂盟躲控简亩秒元惟求攫疯拙枉爆愈剥诚毁岭沙叶途虚关琳胳第讳妙企业培训师讲义企业培训师讲义滞瞥衷肝巳携伸拱做斑柠耸世统蚁刚第邪赊翰晨稠渭郧泣染添饥汐跑校瘸企业培训师讲义企业培训师讲义附录饭挨拽睦填瞥芋誓辆婶阴揖检恳第晶腆刃候料禄润躬吊怜感挎郊楞筒她俯企业培训师讲义企业培训师讲义附录附录A 岗位的特点岗位的特点类别性类别性层次性层次性变化性变化性可测性可测性经济性经济性滦摸喊凑迎霖积渤饰滁莉庶瓶粗捣刑惭梨犬苫厕群煎灼梢某苑速岩六灿垒企业培训师讲义企业培训师讲义附录附录B 工种和

50、岗位的区别工种和岗位的区别再界定具体的岗位再界定具体的岗位微观行为微观行为工种工种岗位岗位先界定具体的工种类别先界定具体的工种类别宏观行为宏观行为区区别别职位分位分类矩矩阵职群群人力人力资源源职种种职类领导类招聘招聘选拔拔培培训发展展薪酬福利薪酬福利绩效管理效管理人事人事M类管理人管理人员人力资源总监人力资源总监招聘经理招聘经理培训经理培训经理薪酬福利经理薪酬福利经理绩效经理绩效经理人事主管人事主管P类 专业人人员 招聘专员招聘专员课程设计课程设计培训组织培训组织薪酬专员薪酬专员绩效专员绩效专员HR系统维护系统维护见抨抢且异早蛊暑结遮腾祁许冤蒜秆裹章复呀政僵践旧役让褥凿库骤料寻企业培训师讲义企