客服半年工作总结(15篇)_1.docx

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1、客服半年工作总结(15篇)客服半年工作总结(15篇)总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起来学习写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我帮大家整理的客服半年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。客服半年工作总结1半年的时间过的真快，在工作的繁忙之中时间就像是奔马疾驰而过。作为一名xxx公司的客服人员，在这半年的时间来，我一直在努力的做好本身的客服工作，并通过学习和反省不断的加强本身的能力和管理。从年初至今，我在岗位上的已经有了不少的进步和提升。作为一名客服，我们最重要的是会讲、能讲、讲好！要通过语言或文字来感动客户，

2、让顾客能信任我们，更信任我们的产品。在起初的时候，我并没有这样的能力，以至没有这样的认识。在过去的工作中，老是以为自己尽力就好。可如今，在经过了这半年的学习和锻炼之后，我从同事们的身上学到了许多，明白了作为一名客服，我们能做的东西远不止如此。为此，在后面的工作中，我也一起开始了自己的学习之旅，半年来，通过各种方式我领会了许多工作的方式和方法，并通过自己的领会选择了最合适自己的技巧并努力的锻炼！这半年来，我首先是通过在领导的教诲和培训中认识到了这一点！当时的我正好在工作中遇上瓶颈，那段时间里，无论是我如何的努力，但自己的业绩却怎么都无法上来。虽然我已经严格的根据工作的要求去做，但却老是好似差那么

3、一点。直到在领导的培训中进行了学习，我才开始意识到，虽然自己严格的完成了工作，但是的却渐渐的忘记了初心！忘记了基础中的基础！我们要做的不是圆满的完成自己的演讲，而是要去博得客户的喜爱！而将目的搞错的我显然是难以进步的。而认识到了这点后，我也开始积极的去改良自己。期间我尝试了各种方式，书籍、网络。以至是在工作中的各种尝试，但无一例都收获甚微。直到后来，在前辈的提醒下，我改良了自己的在工作中的一些习惯问题。这才让自己的工作有了不少的提升！而我也恰是在这时才认识到，与其急于改变自己，不如先看看自己如今所拥有的有哪些需要改正！半年下来，我在这样边反省边改良的方式中努力的提升了自己，而且还进一步加强了对

4、本身的管理能力！通过对自己的严格管控，我在工作方面有了更好的效劳质量。如今看来，虽然在许多地方还有不足，但我的进步却是非常明显的！为此，我也会继续努力下去，让自己的工作能在今后越来越出色！客服半年工作总结2从在网上报名、加入听试、笔试、面试、复试到加入培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了，在这半年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。下面是我上半年的工作总结。一、安身本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，老是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要

5、替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_就是选择了不断学习。作为_的客服人员，我深刻领会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习，努力提升业务知识，强化思维能力，重视用理论联络实际，用理论来锻炼自己。重视理论联络实际。在工作顶用理论来指点解决理论，学习目的在于应用，以理论的指点，不断提升了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;重视克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将

6、业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和_的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。三、下半年工作计划学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。在进行_地区的个贷催收时，一般鄙人午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;_的客户理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。纯熟把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出。鄙人半年的客服工作中，我会不断稳固所学的业务知识，做到

7、精确完好的答复客户的问题。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服半年工作总结3转眼间XX年已然过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵照车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极加入科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，细心认真的接听好每位旅客的电话。固然上半年的工作中获得了点小成就，可工作中仍存在很多不足。一：工作中不擅长总结、考虑，从加入工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。二：工作时沉不

8、住气，容易急躁。客服工作自己也已经干了1年多，天天面对千篇一律的工作，讲不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必需要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做预备。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚明晰的计划和明确的目的，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，老是存在幸运心理。XX年已然过去一半，对于下半年的工作打算如下：一：多加强业务知识方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。二：效劳态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的责备与批评，如班次缺班、晚点或效劳质量等出

9、现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好抚慰其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的效劳博得旅客的心。三：多为车站出谋献策，提合理化建议。XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要鄙人半年中继续改良，无论做任何事情都要有始有终，而且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名愈加优秀出色的员工。客服中心：张xx客服半年工作总结4首先，感激领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回首20_这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻谨记：“高调做事，低调做人的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更需要我把每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时

10、不断创新，时刻坚持自己的热情度和激情度，不拖拉，雷厉流行，高效率、高质量地做好每一份业主效劳工作和项目基础管理工作;讲到“低调做人，我以为一个人的力量是小，团队的力量无穷，这在我们去年创优的工作中已经领会至深，期初的各种困难我们逐一克制，几轮的整改后最终获得了胜利，所以，在工作中要团结同事，相互学习，相互帮助，虚心进取，只要每个人都进步，能力获得团队的进步，杜绝嫉妒和夸耀等不正常的情绪，时刻检讨自己的不足，坚持平常心态，在理论中反思，在理论中进步。下面我将这半年来的工作总结如下：(一)项目基础管理性工作一、档案管理经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别

11、：项目管理综合、基础建设工程、设备设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户效劳、会计文件，目前共建档203个档案盒，按年度和类别共分装9个档案柜;今年度新建档56类档案，为了提升档案管理品质，年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步提升。在档案管理中，我时刻把好档案完好性和真实性这一关，认真检查每份档案，发现问题及时与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监督，提升了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的理论工作中，总结下面几点档案科学

12、管理的实际意义：1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能迅速根据档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺利进行。2、配合项目提升整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：能否按时巡查，及时报修、及时回访等业务工作，以此监督各项工作能否构成闭环，提出有效意见。3、亲密关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。4、在理论中探索档案管理的窍门，为创国优，升级天资、或者接管新项目打下良好的经历体验基础。二、库房管理(保洁库房、五金库房)在上半年的库房管理中，重要是负责对五金库220种物品及保洁库

13、73种物品的盘库核对，把握“进销存的整体状态，配合工程部和保洁部进行每月采购计划，在保证使用的前提下控制库存量，同时，监管报废物品配件的二次利用，避免浪费，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，提供有效数据，配合领导进行成本控制。三、蓝牙车场智能系统管理1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完好,每月已及时更新车辆统计表，配合各部门及业主查询车辆信息。2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制，即院内系统、地库系统、外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺少经历

14、体验等因素，出现一些故障，但是，经过对系统软件的一番研究，及时解决问题，保证系统正常，及时向业主解释、回访，进行耐心解释和细心效劳，现大厦智能车场使用方便，运用稳定。在使用经过中，即使接到报修，如能通过从新注册或重启等可操作方法解决，即可直接解决，如碰到无法解决的故障，及时联络维保单位维修，配合维保人员以最快的速度恢复正常运行，确保不耽搁广阔业主进出各停车处。在车场智能化管理的经过中能大大提升车辆管理的效率，同时，保证完好的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题及时提醒业主，提升了效劳品质，很大水平上为广阔业主提供了便捷。3、文件的拟写工作1)会议纪要：对公司每次会议进

15、行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人员，辅助各参会人员全面了解会议内容。现自己能较好的根据要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物业人，自4月份，指点其他员工拟写会议纪要，经过与领导指点，现其员工可以独立拟写会议纪要。2)（情况讲明）、（突发事件）及（工作联络单）的拟写。四、大厦钥匙管理现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包括各个设备间、安全通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记。五、与集团其他部门的配合工作财政部门：向财政部移交物业

16、费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同，率领合作单位办理结款手续。人事部门：办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，与人事部门进行核对，配合人事部保证各项报表无错误过失;法务部及行政部：与法务部配合更改合同，与行政部门配合办公用品采购申报。(二)业主效劳性工作现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提早拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知经过中做好解释工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包含：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等

17、)，所发放的通知已做好登记和确认。二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理上半年无新户入住;办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间;B座底商“天津阳光科技正在装修，手续已办理齐全。三、物业费收缴每季度向各户发放“物业费缴费通知单，定期配合领导催缴物业费，为了与广阔业主维护关系，采用上门收费效劳，收费后移交财政部门，将回票亲身送往业主手中，提升效劳品质，保证收缴率。四、业主接待及回访工作接待来访业主，及时解释业主的疑虑和不解，礼貌热情处理好业主咨询的一切事项，保证客服效劳品质，同时，定期去慰问业主，及时解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和睦友好的关系

18、，提升业主的满意度。五、设备间开放活动跟随公司和领导的步伐，为了提升效劳品质，加强广阔业主对物业的了解，提升物业透明度，自20_年，每月定期组织“设备间开放活动，与工程主管共同向广阔业主讲解各设备间的基本情况，展示物业设备管理的强大，遭到了参观业主的好评和认可，参观经过中进行拍照留影，活动后公示参观报告，激发其它业主的参观兴趣，这一活动的举办大大提升了物业效劳的高端性和专业性。(三)工作计划及自我分析在坚持做好以往日常工作的同时，我计划在下面方面对工作进行改良。一、进一步提升档案和库房的管理，使其更具规范化，根据国优标准逐步的改良，完善档案借阅手续，时刻为制订档案和库房的实操管理培训课件，对办

19、公室其他员工进行培训、沟通，把这两大工作做的愈加严谨。二、在7月份的半年度满意度调查前，多与业主沟通，如有问题提早解决，争取在满意度调查中，进一步提升业主满意度。三、收缴各个信号基站的电费，确定明确联络人，跟进联络单位付款手续进度。四、根据领导的总计划布置，认真完成领导交办的其他工作。以上是我这半年的工作总结和计划，在领导的指点下，我深感工作中不只需要勤恳自动、严谨敏捷的态度，同时也需要多看多学，加强自负，在物业有关工作的各领域都应提升专业知识，处理问题时能迅速找到根本源头，用专业的角度和严谨的态度对待每个事件。但是，针对以往的工作中我以为还存在下面几点不足：1、针对“设备间开放活动的参与情况

20、，固然前几次参与人员较多，但是，由于办公楼的特点，业主们多数忙于工作，很少有空余时间，已参观的业主不会再二次参观，活动参与人数越来越少，下半年计划，多邀请未参观业主进行参观，除此之外，向领导提意见：“为了鼓励业主全方面了解大厦，了解物业，可向参与人员提供实用的办公小礼品(如擦桌抹布、签字笔、笔记本等)，费用可由物业费的一部分出。2、对于本身而言,由于工作年限较短，经历体验不足，在处理问题上，还应多站在“免责和“维护公司利益的角度上考虑问题，把问题处理的尽量完美，不断提升本身业务水平。3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中应尽量坚持镇静稳重，凡事深思熟虑，避免出现错误过失和漏洞。总体来讲

21、，我坚信我会一直紧跟公司的的步伐，与物业共同成长进步，与各部门配合好工作，与同事相互沟通经历体验，紧紧跟随集团“利他利己的核心价值理念，多动脑、多考虑，为公司的发展提出有效意见，不断提升业务知识，使自己成为更专业的物业人，不辜负领导的培养，不辜负公司的栽培!客服半年工作总结5在回首这x年工作之前，我首先要感激人保财险，感激人保财险给我的时机，感激人保财险江门分公司和x支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关心照顾，也很感激人保财险同事们对我的支持和帮助。自x年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和x支公司车险部经理李刚来到x支公司。在x支公司710三个月在意外险部学习。在这期

22、间重要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。重要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人以为是“打杂的工作，这可不是一般的“打杂的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户效劳的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的时机。转眼间三个月过去了，x年10月1日后，我被布置到非车险部学习，一直到如今。在非车险重要也是了解全部部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄

23、经理的鼎力支持和帮助。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习时机，让我受益许多，得到许多锻炼的时机。而且得到李继雄经理一些工作中的指点和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指点，使我真正领会到自己懂得的东西太少了，有待提升的东西过多了。也恰是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐步地让我有了一个愈加全面的视野，愈加专业的为客户效劳的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我愈加理解到“保险这两个字的。感觉到做个真正的“保险人真的很不容易，由于他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫

24、折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚明晰了，目的更明确了，希望自己能充足发挥自己的能力，为人保，为中国保险奉献自己的一点力量。再次感激客服半年工作总结6回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展示状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客

25、服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对效劳理念的认识愈加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。四、xx物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务xx区初次

26、入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制订了底商的招租方案,并鄙人半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指导后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了此次募捐活动。九、节日期间园区的点缀布置工作积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区点缀布置的力度,在小区

27、xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了合理的建议。总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀自信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探寻求索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服半年工作总结7作为电话客服人员，在以往的工作中，我就一直在不断地探寻求索，试图通过自己的努力在电话客服工作中获得更多的成就，下面是我上半年的客服工作总结。一、完善本身的心理素质一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识

28、和高超的效劳技巧还不够，要不断地完善自我的心理素质。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。二、做好电话客服工作在平常的电话客服中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而遭到处理惩罚时情绪波动，影响效劳态度，一种比较有效的处理方式是在处理惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在毛病中不断成长起来的，一个

29、人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因毛病而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有需要为自己所范下的毛病久长的消沉和逃避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及坚持良好的效劳态度。三、重视团队合作当然，在不断地将自己以上的经历体验和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个无足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将电话客服工作进

30、行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的经过当中，对团队二字领会十分深刻。很幸运的是，我们客服中心自己就是一个充斥了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们相互扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的鼎力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将电话客服工作日臻完善地进行下去。我的信念是活到老，学到老，要自负一生，也许，只要用学习的心态来支撑自己，能力使我在客服行业做得更有活力、更具创意和愈加沉着一些吧。客服半年工作总结8来到xx的

31、工作时间固然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触以至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回首上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意。下面详细总结一下上半年客服工作的完成情况：一、个人客户管理与效劳本着效劳“以人为本的目标，实行了针对大客户、主要客户的上门效劳、亲情化效劳等差别化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户可以以通过电话、短信、上门等方式与客户经理坚持联络。客户还能够向提供效劳的大客户经理预约时

32、间，要求上门效劳。上门效劳内容包含：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。另外，结合“效劳与业务的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业责任，不断加强员工的“危机感、紧迫感、责任感、责任感在全面提升效劳质量外，使我们客服部在公司的文明建设上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战斗中，只要不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提升的业务技术的水平能力，被诸多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理

33、外呼人员在我客服部完成的指标中占领一定的比率。电话营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、效劳关心、发掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象。我们培训外呼人员时要求他们纯熟把握公司个指标及各项业务，规范效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳

34、人员管理四、投诉处理为进一步提升客户满意度、坚持效劳连续，客服部在上半年里以客户价值为标准，从加强投诉管理下手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接参与处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的重要提供者，也是_公司对外展现员工形象和工作风貌的主要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们侧重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。鼎力推进新业务的规模发展，加快改良效劳的步伐，全面优化

35、营销体系，推动客服部完成营销指标。下半年我预备在工作中协助领导全面创新效劳形式，提升新业务的市场占领率。协助领导全面提升客户效劳，增进效劳价值化。继续鼎力宣贯“正德厚生，臻于至善的核心价值。客服半年工作总结9售后效劳的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。一、做好本职工作，树立全局意识不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度话。二、擅长沟通沟通现场技术效劳人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品许多时候是由于使用操作欠妥才出现的问题，而往往不是如

36、客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，进而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。三、经与专业技术，勤于现场考察随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，怎样让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立考虑，多与同事沟通，努力提升自己的水平。四、技术知识水安然平静理论工作纯熟在过去的工作中得到了一些领会，工作时候心态很主要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和安然平静的心态，非常主要有利于增进工作进步。客服半年工作总结10我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服

37、领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却非常愉快和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、规范行为。强化内部管理，本身建设质量提升管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞扬等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

38、。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范效劳认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它效劳xx件，表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对采集各类资料等

39、文件分类归档完好，有检索目录，共计xx盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深切进入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，而且还要带夜班维修工作和xx昼夜维修任务。维修工作人员老是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxx师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路

40、费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地打动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真挚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员施行xx卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采用几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设备养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进行

41、颐养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时检验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁效劳经过，知足清洁舒坦的要求监督指点小区保洁工作、制订标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚明晰根据财政的分类规则，对于每一笔进出帐，

42、分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用xx本，备用xx本。上交现金共计：xxx元，其中办证制卡为xxx元，维修费xx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证通顺的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。博得了业主

43、对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为xx户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因而遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极准备“xxxx舞会活动。十、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过xx个月的工作

44、，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与理论相结合，构成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，真诚实在自己就是最大的尊敬，以诚待人，能力得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解水平加深和关注度的提升，必定要求提升管理上的透明度，使物业管理行为愈加规范。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺陷，如在设备管理上

45、比较软弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更多的技能，提升本身的专业水平，多与同行进行横向联络。下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超出，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！客服半年工作总结11时间老是如流水匆匆而去，转眼，今年上半年在我们繁忙的工作中已然过去。经

46、过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：一、制度的落实和客服人员的培训客服部根据公司的发展示状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识愈加的深刻。二、日常报修和物业费的催

47、缴据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标，积极开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、其他工作如期完成入户抄水表收费工作。制订了招租方案，并在成功的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作，公司加大了对xx期间园区点缀布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了合理的建议。总之，在上半年的工

48、作让我们满怀自信心与希望，鄙人半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探寻求索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服半年工作总结12入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间能够发生许多许多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只要我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了*县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要愈加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最最少的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回首这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本