优质护理年度工作总结_1.docx

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1、优质护理年度工作总结优质护理年度工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我整理的优质护理年度工作总结，欢迎阅读与珍藏。优质护理年度工作总结1为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程此项活动，我院也采用了相应办法，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以丰满的效劳热情，投入到“优质护理效劳活动中。一、目的明确，组织得力，打造大

2、众满意科室1、在院领导的高度看重及积极配合下，于20xx年5月日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及鼎力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及鼎力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予鼎力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发（20xx年优质护理效劳示范工程活动方案）的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发（卫生部关于印发（住院患者基础护理效劳项目实行）等三个文件的

3、通知）的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意效劳为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提升了思想认识、改变了效劳意识，为此项工作的施行明确了方向目的，打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的需要性及主要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，获得病人配合，做到微笑效劳。以“病人满意为感悟标准，内抓管理务实，外抓效劳创新，制定具体落实办法，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。二、办法得力、保证效劳质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，

4、实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及施行方案基础之上，科室制订了外二科“优质护理效劳示范工程活动计划及施行方案、公示了基础护理效劳项目内涵。3、科室改变排班形式、实行双岗排班形式，从新制订了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了大众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格根据基础护理效劳项目进行临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。十分是危宿疾人的护理，洗漱、擦身、大小便的

5、护理等基本做到了护理办法到位，使患者满意。天天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、具体交接、避免有遗漏、承受患者意见、不断提升护理效劳质量。5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长率领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危宿疾人或病人特多时应急之用。十分是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了鼎力支持，大大提升了护士的工作积极性、能更好的效劳于临床患者。6、自开展优质护理效劳以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增

6、长了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳办法是到位，催促护理人员认真对待每一个患者，使患者感遭到家庭般的暖和。科室制造了“优质护理效劳信箱，争取患者的各种意见及建议。对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均到达了100%。科室护理人员还屡次遭到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。

7、未发生被投诉现象。三、共同探寻求索共求进步“优质护理效劳示范工程，从新诠释了护理工作内涵，充分了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理形式，回归到护理形式，愈加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，我们以为：挑战是史无前例的，没有固定的形式去遵守，只要在工作中不断总结、不断完善，共同探寻求索，不断理论，共求进步，一心一意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒坦、温馨、和谐的就医气氛。优质护理年度工作总结2繁忙、充分的-年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。

8、新年将至，为成为过去的-年画一个圆满的句号。一、兢兢业业，从护理基础工作做起。二、抓制度落实，明确工作分工，防备工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控形式，有效的控制书写毛病和不规范书写，提升书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提升了大家的积极性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带辨别制度，严格履行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导施行

9、，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及核对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改良，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。四、苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化情况，制订操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制订操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改良操作流程。提升操作技术，有效提升效劳质量。五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。不断充分专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改良工作，提升技术，带动科室

10、学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制订具体带教计划及带教教师授课计划，确保每批学生承受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充分与难过并行，不知足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只要努力启航，进入又一个奋斗的轮回。优质护理年度工作总结3今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批开创建立优质护理示范病房之一，我如今将这一个月的开创建立工作情况向各位领导总结、汇报。一、统一认识，改变观念。院手下发开展优质护理

11、效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项主要政策，开创建立示范病房是必需落实的工作。并通过观察护士的护理经过，肯定正确的护理行为，纠正不当当的语言，引导科内护士换位考虑，进一步改变护理理念，为示范病房的开创建立奠定了思想基础。二、制订施行方案，明确各班职责。我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的开创建立方案制订了本科室的施行方案，工作要求，从新制订了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升效劳水平。通过重点把握、互相

12、培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了基础护理操作。四、改变排班形式，小组包干病人。我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指点。五、整理宣教资料，加强健康教育为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提升了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，到达了事半功倍的效果。六、获得的成就从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，自动发现问题，知足病人的需要：落实各项

13、基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者施行了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理;加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士自动发现更换输液;通过施行翻身拍背，康复训练，充足具体表现出了专业的医学照料;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确把握。一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提升，许多患者在出院时都对我们实心实意地表达了谢意。一位患者对我讲，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听讲市医院技术还行，效劳态度不怎么样，此次住院所感

14、遭到的满意效劳真是出人意表。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成就。七、存在的问题1、病人包干问题固然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状况。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。2、护士沟通沟通问题护士与病人沟通较少，有缺少沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通;有性格因素，不肯意与不很熟的人沟通。3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，经常需要病人家属协助翻

15、身，容易引起家属不满。优质护理年度工作总结4为进一步加强护理质量管理工作，提升护理效劳水平，不断完善护理管理体系，推行护理质量管理委员会领导下的三级护理质控体系，优化护理效劳流程，强化效劳意识，提升蒙中医特色护理效劳质量一)优质护理效劳病房覆盖率xx%，医院领导高度看重，从人力、设备、后勤保障等各方面给予了鼎力支持。20xx年至今新增护士x人，逐步知足了临床需要;消毒供给室开展包含传统治疗用火罐、止血带、各种无菌物品的下收下送。后勤物资按科室上报领物申请单下送至病房。客户及临床效劳中心24小时免费为患者陪检，为科室送标本、取药等，努力为患者提供安全、优质、满意的护理效劳。二)各临床科室从细节下

16、手，开展具有专科特色的蒙中医护理效劳。蒙医风湿病科开展蒙药骨汤、蒙药茶和酥油推拿等蒙医传统护理。骨科为患者制造中药热奄包，并为手术患者赠予祝福温馨卡。外妇科制造中药敷脐袋改善患者便秘，为心电监护患者设计“背心式盖被，暖和又保洁。开展多种形式的健康教育，各病区制造各种疾病健康教育处方，糖肾科、脾胃科开展的“健康知识讲堂，深受患者的喜欢和好评。三)出力建立有利于护理效劳质量连续改良、护理事业连续发展的长效机制。从激发广阔护士爱岗敬业、争领先进的热情下手，每年在全院范围内评选优秀护士、优秀护士长。积极推进护理绩效考核。开展多种形式的活动，如传统疗法护理操作技能展现、护理教学能手竞赛、优质护理效劳征文

17、等，积极开展应急预案演练，提升护理人员的综合素质，充足调动广阔护理工作者的积极性。四)以护理信息化建设为抓手，积极推进护理质量安全建设。经过参观考察及院内论证，拟于年内完成移动护理、护理质量管理、门诊输液系统建设，基于二维码扫描完成对医嘱全周期的监控和质量追溯。目前系统正在招标中。优质护理年度工作总结5我科启动“优质护理效劳示范病房已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的鼎力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。一、从排班上。打破原来的排班形式，推行人性化排班。1、排班周期为一个月，护士们能够了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。2、天天排4个责任班，减少责任

18、班管理的病人数，提升护理质量。3、增长帮班，重要处理补液及晚上的医嘱。这样能够增长责任班与P班效劳病人的时间。二、从护理工具上。1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。能够悬挂补液;可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录;分层分隔较多，能够合理摆放日常护理用具。2、增长新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完好的护理工具。3、增长级别护理指导牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。4、建立沟通园地。5、为护士装备防静脉曲张袜，有效保卫护士的健康。三、简化护理文书。我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。四，生活护理到位。以前是

19、由高年资护士下达护嘱。而如今责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样能够提升护士自立性，使每位患者得到安全有效的护理效劳。但也要求护士有高度的责任心，爱心。五、建立博客。每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作领会，看过博客就能够清楚优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作领会，总结最佳工作流程，使其别人少走弯路。我们的目标就是一切为了患者，为了患者的一切，施行优质护理效劳。六、及时总结评价。x月x日，优质护理效劳在我科施行2周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深切进入了解试点工作中护士们的工作情况及所面

20、对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整，例如增长帮班等。碰到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。经过以上改革，患者的满意度得到明显提升。优质护理效劳仍在进行中，我们将继续探索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加美丽的一笔。优质护理年度工作总结6在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为效劳中心的目标，较好的完成了今年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都获得了较好的结果。一、现将我科工作情况总结如下(1)加强护士素质教育，提升效劳质量。如今科室内年轻

21、护士较多，他们没有临床经历体验，这样给我们病房管理工作提出了更高的要求，为了使各条理的人员都得到合理有计划的培训，科内更条理人员培训计划，制定了实习带教计划，规定带教教师每周根据计划对实习生进行授课，并到月末进行理论和技能考试，制订了新调入护士培训计划，短期培训3个月，使新调入护士在3个月内尽快熟悉科室工作，并能上任自己的岗位，同时对原有护士按条理进行有目的的培训，结束时，进行相关内容考核，坚持每周业务学习，加强新护士专科培训。(2)充足发挥护理质量，控制小组作用，科内质控组每周对科内护理进质控，发现护理错误过失时，及时纠正并讨论，使每个护士都能汲取教训，不断提升护理质量，针对病房年轻护士多，

22、处理突发纠纷事件经历体验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士加入讨论，以培养其沟通能力。二、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理(1)开展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提升，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，基础护理做到位，晨晚间护理做的也非常好。(2)加强病区安全管理，内六科为呼吸内科，重要为老年病人，入院指点时，就强调了安全的主要性，在科室走廊贴防跌倒警示标识，在卫生员打理清扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。通过科

23、室全体人员的共同努力，没有一例坠床现象发生。三、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提升护理质量，确保卫理安全(1)坚持核对制度，天天下午责任护士核对当天医嘱，每周二周五护士长大核对，并有记录，坚持填写输液卡坚稳重症患者床头交接班和晨晚间护理，预防并发症发生，半年来没有发生大的护理错误过失。(2)严格履行隔离消毒制度，护士们纯熟把握各种消毒液的配置，体温计天天消毒一次，紫外线灯管天天照耀治疗室2小时。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，半年没有发生交接感染病例。(3)室护士必需着装整洁上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，效劳热情，标准收费，

24、必需发放每日一日清单。四、固然获得一定成就，但还有不足(1)护士宣教不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提升。五、创新发展。(1)制订20-年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训，如新开展的血气分析仪的使用及管理，气管插管的操作等、(2)提升优质护理效劳质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力把握专业知识技能。总之，在科主任和全体医护人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提升医疗护理水平，切实为病人提供优质护理效劳，在今后工作中，我会不断努力，积极进取，为科室和医院的发展发挥作用。优质护理年度工作总

25、结7工作不止岁月，萧瑟秋季已转冷冽寒冬，又到了一年结束时，工作也到了汇报总结时。在过去一年工作里，端正工作，细心做好护理事业，做好力所能及之事，完成必需完成的任务。不偷懒，为我们医院线上了我工作诚恳。在工作上，不去模拟别人，也不随波逐流，做自己以为是对的，听护士长的布置和领导，不违背医院规定的任务和工作，把事情做好，天天都坚持开朗乐观之心，天天都做好加班预备，由于在工作岗位中，会经常碰到难以揣度的事情，这就需要我去一一辩证，当病人需要，当工作需要，我不会推辞，老是第一个冲在前头，由于我以为一个人就要有奉献精神，做我们护理同样要有这样的精神。没有人能够轻松的避免毛病，但是能够减少毛病，我对自己的

26、工作要的就是细心，究竟我需要帮助那么多的病人，一个不细心伤到的就是他们的健康，对他们来讲就是不负责，没有责任感的人是得不到认可，也不会被原谅，由于工作我必需对每一个病人做的，尽职尽责，究竟我拿着的是病人信任，不能让病人失望。不想自己内心过不去，一份良心是工作的情绪。在学习中，我秉持积极求学的态度，固然我工作时间也比较长了但是却好有许多工作做的不够好，还需要努力，所以我经常会改变自己的工作，调整自己的学习态度，时代在进步，护理学习和技能有许多，同时也有新的出现，学习的多能力够做得好，能力够给病人希望，能力够做好工作，我也清楚，假如讲护理岗位是一个空杯，我是里面的水，可能所只要半桶水，由于自己的经

27、历体验什么的还是有差距的，不是天生就有，需要通过工作的看，做和领会能力真正明白，不可能学了些理论就能治病救人。从来没有之后空言无补，世上没有真正的天才，有的是知识愿意吃苦奋斗的智者，护理岗位也是如此，我需要的是学习和把握更多的技巧和手段，来帮助病人，对于学习从不会推卸，在医院，有护士长的教诲，有同事的帮助，在工作时，我喜欢边做边学，心手合一，用理论去证明，用努力去做到，把学到的用到实际工作中，把需要完成的做好。与同事沟通中，做到尊敬礼貌，学会换位考虑，究竟大家都在医院工作，经常需要互相帮衬，需要大家相互扶持，假如轻易的伤了同事之间的感情，对我们来讲这是非常糟糕的，相互成为愁人，相见相厌，还怎样

28、工作，又怎么做好事情呢?所以对于工作我们需要的全面掌控，需要的认真对待，对待同事需要和睦相处，相互互相谅解，这样子啊碰到困难是，收到阻碍是能力够互相帮助，互相共同度过难关，不至于没有朋友没有同事愿意帮助自己，完成成工作。今后工作还需继续，做为一个医护人员，天天的任务一样多，我不会放弃，会坚持在岗位上，多做，做好，效劳更多的病人。优质护理年度工作总结820xx年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院为契机，深化“以病人为中心的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，提升护理水平的工作目标，努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下：一、全力推进以病人为中心的“开

29、创建立优质护理效劳示范工程活动根据卫生部（“十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨施行方案）及20xx年全国卫生工作会议精神，护理部制订了（金堂县第三人民医院20xx年优质护理效劳示范工程活动施行方案），并组织施行。二、修订各种制度、标准根据（卫生部二级综合医院评审标准），以“创二级甲等医院为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理惯例等；制定了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真落实（护士条例），严格履行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。三、全面提升职业素质、优化护理效劳1、加强年轻护士培训加强了“三基及专科技能的培训，

30、采用了情景模仿培训法，情景模仿培训是一种仿真模仿演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和兴趣性等特点，强调了护士的参与意识，加强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新能力和理论能力有极大的增进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基考核，考核范围为（第五版基础护理学）每月两章。组织全院护理人员7月及12月分条理进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100，合格率100。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100，合格率100。2、加强了护士的在职教育护理部组织布置了全院性业务学习12次，重要内容为“三基知识、护理惯例、护士条

31、例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。3、提升专科护理水平全年外出加入短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况布置全院性学习。加入继续教育共59人。4、强化护士长的管理意识20xx年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容重要是护理质量管理、优质护理效劳连续质量改良、基层医院营养支持、手术室护理质量连续改良、基层医院核心能力提升、护士长管理、开创建立爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危从新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训

32、、糖尿病人风险管理、（20xx年卫计委优质护理效劳评分细则）解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同时，要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。5、建立了护理质量检查与考核制度护理部每月不定期深切进入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长穿插大检查，增进了护士长及科室之间的学习与沟通，扬长避短，有效的增进了全院护理质量的统一和提升。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与赏罚挂钩。四、以“病人为中心深切进入开展人性化效劳，获得了明显的社会效益。一护理部就怎样在护理效劳上具体表现

33、出“人性化展开了深切进入的调查，每月护理部派专人加入临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是重视倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径获取病人对护理效劳的需求信息，找出存在的差距，制订相应的人性化效劳办法，并在详细细节上进行了规范。20xx年护理部到病区进行患者满意度调查36次，满意率为97、3%；医生对护士满意度调查1次，满意率为99、6%；护理人员对护理工作满意度调查1次，满意率为98、1%；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96、4%。二其次开展了效劳理念教育强化一个改变，即效劳理念的改变，提倡多自动换位考虑，从病人的衣、食、住、行、治

34、方面提供舒坦与安全的照料。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的安全；为非手术患者制订了健康教育施行记录单，使患者及家属知晓疾病的相关知识及正确预防办法；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校从新装修，每周三上午进行母婴保健知识授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，天天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们教授疾病康复知识，送去亲人般的慰藉。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联络卡，将亲情效劳延伸。恰是护士亲切、贴心的话语、周密的效劳使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲

35、人。很多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。20xx年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97、3%。三开展延伸报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。20xx年共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员的效劳态度及医疗技术较好；护理人员的自动效劳意识强，对病人关心，对工作负责；以10分计算，总满意率为9、2分。五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与效劳的检查专家组对我院护理工作获得的成就予以充足的肯定，也指出了许多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院开创建立“爱婴医院验收评审，并顺利通过。

36、5月12日护理部在院领导的支持下举行了庆“5、12国际护士节暨表彰大会，表彰了20xx年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教教师、护龄满三十年的护士及20xx年一季度优质护理效劳明星。六、建立绩效考核办法、严格落实各种制度的履行1、责任护士履行岗位职责。根据护士岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的布置，作为绩效考核根据。2、优质护理效劳绩效考核办法，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。3、建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险水平、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增长奖励力度。4

37、、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。5、护理部根据优质护理效劳质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。七、每月护理部组织优质护理效劳示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，具体表现出护理工作的自查、分析、整改的具体记录和效果评价，强化护理质量的连续改良。八、存在不足：1、护士护理效劳意识需强化，基础护理仍有部分不到位。2、个别低年资护士整体内涵素质有待提升。3、责任护士对本身的职责工作落实稍差；对优质护理效劳的目的及内涵知晓不全；对优质护理效劳工作宣教力度需加强。优质护理年度工作总结9提供优质的效劳，保障临床各科室的物品供给，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是

38、我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应该怎样来保证手术器械和布类的供给呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能由于我们的忽略大意给病人增长痛苦；其次就是要保证物品的及时供应，不能由于我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。但对于手术量的忽然增长，我们的确面临许多困难。由于我们科室如今的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制造需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都

39、需要半个小时以上，为了保证物品的及时供应，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提早至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联络以知足敷料包制造清洁布类的及时供应，在敷料包制造经过中，屡次出现清洁布类无法及时供应的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极自动，许多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，以至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供应，

40、为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。优质护理年度工作总结10通过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，大众满意度大幅度提升。现就优质护理效劳工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保开创建立活动顺利开展。医院领导高度看重“优质护理效劳示范工程活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制订了活动施行方案，召开了开创建立活动发动会，明确了职责和要求。在医院发动的基础上，田院长召开护士长例会进行再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关开创建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目的，细化工作任务。

41、二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。开创建立一支条理清楚、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增长的同时，采用了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，出力在提升护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提升效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理效劳内涵。在开创建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需

42、求量较大的时段，增长了班次，尽最大可能知足患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了能力见到护士的被动效劳，改变成如今的护士不断巡视病房，自动及时为患者提供效劳，实现了新的临床护理效劳形式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。重视以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞赏。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理效劳软

43、实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质的方向和要求，连续提升护理效劳的软实力。为提升专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经历体验和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充足发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，发掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，连续改良护理效劳质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检

44、查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充足发挥护理质控、监督、检查等体系的本能机能，切实做好护理安全管理工作，并制订了护理人员绩效考核办法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化研究，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提升护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提升护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效发展下去；为人民

45、大众提供全面优质效劳，让患者满意，让社会满意。优质护理年度工作总结11某年很快过去，又是一年在我们繁忙的身后悄然溜走，在过去的一年中，我们在院领导的正确领导下，在全院相关科室同仁的关心、支持下，经过全科护士的共同努力、同结协作，较好的完成了年初制订的各项护理工作。现年终工作总结如下：一、加强“三基培训考核，提升了护理人员素质。根据护理手下发的各级护理人员培训考核要求，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，每月组织理论考试和技术操作考核，重视专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提升，专科理论知识的提升，也增进了整体护理方面的提升，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育

46、及护理。利用科晨会发问医院护理核心制度，使每个护士都能纯熟把握并认真落实。响应医院“内涵提升年的号召，科室积极参报优质护理示范病房，在全科护士的共同努力下。此工作开展的有声有色，基础护理及生活护理质量明显提升。二、严格履行各项规章制度，稳步提升护理质量。根据护理质量管理标准的要求，成立护理质控小组，充足发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理，每月对质控检查信息进行综合分析，查找原因，制度切实可行的整改办法，并检查整改落实情况。进而使病房管理、基础护理、分级护理等方面有了明显的进补，护理文书质量有了提升。科室全年无严重错误过失事故发生。三、坚持以“病人为中

47、心，加强护理人员医德医风建设。做好护理人员的职业道德教育工作，充足调动护理人员的工作积极性，端正护理人员的工作和效劳态度，加强护理人员工作的自信心与骄傲感，发挥护理骨干的作用，坚持以“病人为中心，以“质量为核心为病人提供优质效劳。认真地完成了上传下达的各种任务，积极参与到开创建立“医院内涵提升年活动中来。四、做好护理教学及科研工作，不断完善带教制度。紧抓在职护士的专科护理学习，稳固科内常见病、疑难病的临床知识，加强晨会发问，随机发问，提升护士业务水平。每月组织科内护理查房及业务学习，学习护理新知识、了解护理新动态。今年度登载护理论文2篇。根据本病区的工作特性，制订了新入科护士三个月的培训计划，

48、要求其三个月内把握科室所有仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。对于实习生做到放手不放眼，以PPT的形式，实行每周一次的小讲课。五、存在问题：1、护理人员的整体素质仍有待进一步提升，仍需要加强“三基及专科理论知识学习。2、护理质量仍需进一步提升。3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠自动的现象。在新的一年里，我们将力争迈上一个新台阶，统一思想，树科室形象，从本身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻思想，改变效劳理念，强化效劳意识。优质护理年度工作总结12我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“效劳好、质量好、医德好，大众满意为目的，以提升护理质量为主线。随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的主要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请下来，让优质效劳从文件中“走出来，变被动效劳为自动效劳，深切进入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深切进入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解