前台个人年终总结15篇_1.docx

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1、前台个人年终总结15篇前台个人年终总结15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯毛病，提升工作效益，因而我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结有什么格式呢？下面是我整理的前台个人年终总结，希望对大家有所帮助。前台个人年终总结1光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个年终工作总结。一、前台接待方面。20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，

2、工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面。1、外部会议接待。参与接待了xxxx联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、xxxx分公司与xxxx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2、内部会议管理。根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的

3、卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办

4、公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至12月底，共接待公安查询300次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份阁下，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。前台个人年终总结2转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作布置，重要负责餐厅楼面的日常运作与部门的培训工作，现将20xx年度工作状态作总结汇报，并就20xx年的工作打算作扼要概述。一、厅面现场

5、管理1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即斧正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位与效劳意识，提升效劳效率，针对效劳人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时增援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进行为客人效劳。5、物品管理从大件物品到小件物

6、品不管是客损或者天然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人履行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立即清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整洁、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以减少客人等候光阴，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候光阴，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制订了（自助餐效劳整体实操方案），进一步规范了自助餐效劳的

7、操作流程与效劳标准。9、建立餐厅案例采集制度，减少顾客投诉几率，采集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及效劳带给主要根据，餐厅所有人员对采集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的主要构成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设。根据新员工特点及入职状态，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充足的思想预备，缓解了因主角改变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、重视员工的成长，时刻关注员工的心

8、态，要求连续良好的工作状况，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们最近的工作状态从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提升工作效率，使管理愈加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行分析，使员员对日常效劳有了全新的认识与理解，在日常效劳意识上构成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的经过中不够细节化，工作布置不合理，工作较多的状态下，主次不是很清楚。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训经过中互动环节不多，减少了生气与活力四、新一年工作计划1、做

9、好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度与广度，把效劳质量研讨会建设成为所有效劳人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享效劳经历体验，激发思想3、将在现有效劳水准的基础上对效劳进行创新提升，主抓效劳细节与人性化效劳，提升效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制作效劳亮点，在品牌的基础上再创新的效劳品牌。4、在物品管理上职责到人，有章可循，有据可查，有人履行，有人监督。5、加鼎力度对会员客户的维护。前台个人年终总结3转眼间，我已来到公司担任前台一职务，已经有一年。这个岗位没有像销售人员、

10、设计咳嗽倍怨司奉献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目的而更好的为大家效劳，让大家做起事情来更能得心应手。在这一年里面，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有很多需要改良的地方。一、日常工作情况我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，固然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要许多技巧与细心。1、认真接听来电，把来电内容精确无误的传达给对方，以免耽搁事。2、及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提升工作效率。3、收发传真的时候留意

11、对方有没有收到，笔迹能否能够看清。4、发快递的时候留意地址，顺丰能否能到，如不能到要及时用其它快递发往。5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要采集公司需要加粉的打印，联络物流车辆，统一送去加粉和维修；技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，及时联络售后技术，尽快维修，坚持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，许多都忘记了，后来变找到技巧，改为天天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。7、检验报告的整理：收到

12、检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方方便于大家查找。8、新员工协助招聘。9、办公用品的采买与分配。二、工作中的不足1、考勤经过中存在失误，固然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，讲明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定精确无误再提交。一定要避免同样毛病发生。举一反三、其它的事情都要再细心些2、考虑不够周密，很多方面还是考虑的不够周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情

13、况，以便布置接下来的工作。三、总结在过去的一年里，我很感激部门经理及同事们对我的帮助、也是由于他们、我才会渐渐成长、学会了很多东西，今后我一定愈加努力、认真做好每一件事情、兢兢业业一步一脚印的完成好自己动作。前台个人年终总结4光阴飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差过多了。我知道，纯熟的业务知识、业务技能是衡量一个营业员能否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业

14、员请教，认真加入区公司的营业岗位培训，网上挂课复习揣摩，理论联络实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和骄傲；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。有人讲，营业员的工作是枯燥的，但我讲，营业员的工作是神圣的，营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心效劳的效劳理念，热情的、真挚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实着实在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越剧烈，一些客户着

15、眼于眼前的利益，频繁地拆机，刊出业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大呼大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终谨记我们企业的效劳目标：“用户至上，用心效劳，我用真心、真挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越主要的.通信工具，它不仅能够知足人们

16、语言沟通的真正需求，还能知足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多条理的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，知足他们更高条理的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反应给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。营业厅是我们电信行业主要的对外窗口，效劳的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快，坚持优质效劳。谨记营业厅管理制度，在工作中，自发遵照公司制订的各项规章制度

17、，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象，具体表现出我们“电信人精神相貌与综合素质的“窗口，我时时留意仪表，做展现这个窗口的手，打扮这个窗口的花.营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口天天面对诸多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，坚持企业在市场竞争中的优势，我们每个员前台个人年终总结5领导放心是我工作以来一直寻求的目的和重心。长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆。让来厂办事的人在宾馆里感觉到门庭若市是我的责任。所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而

18、归。对他们关于厂情厂况的一些发问也是耐心细致的回答。对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去。固然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人。而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓。这样在我手上也是很大的提升了客房的入住率。对于来宾馆住宿的客人不只尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆。更多的为宾馆创造利润。前台个人年终总结6光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面年初开始，我

19、从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xxxx人次阁下。二、会议接待方面参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调xx相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议x

20、xx次以上。在召开视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对xx会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个xx都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xxxx余份。合同录入xx余份。四、综合事务工作因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时

21、联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。六、工作计划加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他单位、xx等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒坦、价格

22、低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经历体验，克制不足，加强学习，为公司的发展强大奉献自己的绵薄之力。前台个人年终总结7暖暖的阳光下，手中的暖茶冒出阵阵热气，在阳光的照耀下折射出五彩的绚影，思绪一下子被记忆牵引到了去年的冬天。回顾这走来的一年，似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕，实是感慨时间的飞逝啊，让自己的脚步显得如此急忙。回首这一年自己的工作，真是有喜又忧，但我以“为了孩子的身心健康，为了孩子的可连续发展，尽心尽责的工作为目标，全身心的投入到工作当中，同时也非常感激xx领导对我的信任和支持。一、学习公司企业文化，提升自我参加到这个大集体，才真正领会了“勤奋，专业，自负，活力，创新这十个字的内涵

23、化的精华真髓，我想也是鼓励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为原则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目的和方向。二、拓展自己的知识面，不断完善自己这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我如今把握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些

24、小差小错需领导斧正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我涵养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经历体验，用谦虚的态度和丰满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展奉献自己的力量！三、在日常事物工作中，我将做到下面几点：1协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。2做好了各类信件的收发工作。3做好低值易耗品的分类整理工作。4配合上级领导

25、于各部门做好协助工作。5做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，知足大家工作的需要。6做好办公室设备的维护和颐养工作，7协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全守卫工作。8认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵守精、细、准的原则，精心预备，精细布置，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。前台个人年终总结820xx年已然过去，新的一年已经到来。材料管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，通过过去一年来的材料管理工作，我从思想上、学习上、工作上

26、、工作中存在的不足及今后的打算做下面汇报：一、从思想上首先，从思想上要端正工作态度，积极进取。对于自己份内的工作以及领导布置的各项工作，都要积极认真地去完成，绝不能由于本身的原因此影响工作的顺利进行。其次，要有较强的责任心。俗话讲的好：世上无难事，只怕有心人。只要深刻地领会了这句话的精神，就没有做欠好的事情。我一直以来就是用这句话来鞭策自己，在实际工作中，不断完善自己的知识，充足运用现代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好.二、从学习上充足利用工作的闲暇时间，认真学习（物资管理），对工作中碰到不会不懂的业务，虚心向相关师傅们请教，有时也会上网查询相关资料。在实际工作中不断提升自己的业务水平，

27、运可用之处物资管理考核办法，严格规范操作自己的业务。三、在工作上1.在工作上，要遵守科学完好的材料管理制度，合理组织材料的采购、加工、运输、贮备、供给、回收和利废，并进行有效的控制、监督和考核，以保证顺利实现材料使用经过的效益。2.加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测、部署和布置，是指点与组织施工工项目材料的订货、采购、加工、贮备和供给的根据，是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个主要因素，是项目材料计划中的主要环节，所以要求全面、及时、精确。对于施工员提请的材料计划以及需要批价的材料，及时报批，未经预算员及经营经理审批的材料计划，坚决拒收，已免给项目部造成严重的经济

28、损失。3.严格材料进场验收制度。材料到场后，要按审批完的材料计划，就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。对进场入库材料要严格履行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，对呆滞积压、质量低劣的材料不予验收;无使用对象的特殊材料不予验收;超贮备定额悬殊的一般材料不予验收;成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。4.做好进场入库材料的保管工作，减少损失和浪费，防止流失。根据各类材料的特点，采用有效的保管办法，建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，有条件的要搞硬化地面，钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放，做到先进先用，采用相应办法做好防渗、防

29、潮、防腐、防火、防老化等工作。5.现场严格限额领前台个人年终总结9如今是20xx年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有xx年光阴，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年光阴里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的

30、效劳，才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自我的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状态分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的状态下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作

31、量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这20xx年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要透过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人带给优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场状态，用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状态灵

32、敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时

33、向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状态，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我

34、们的明天而努力吧！前台个人年终总结10岁末将至，回顾这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果具体表现出出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结:一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状况我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标

35、准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不吝牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到三勤，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村近期将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门访问，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终讲服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，

36、我又自动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口吻。在效劳客户的经过中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正具体表现出了客户第一的观念.在与客户打交道的经过中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在争一保二活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信誉卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在知足自己需要的同时,也享遭到了建行愈加细致周密

37、的效劳。三、努力学习，不断进取，全面提升本身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致，需要把握的知识还许多，在以后的工作中我会自发加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提升自己的理论水安然平静业务能力，十分是理财业务知识，全面提升综合业务知识水平。克制年轻气躁，做到兢兢业业，提升工作的自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善提升自己，决不能由于获得一点小成就而沾沾自喜，骄傲自大，而要坚持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提升本身政治涵养，强化为客户效劳的目标意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去寻求

38、，有一种寻求需要付出艰苦的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和绚丽，兴隆和发达。前台个人年终总结11光阴飞逝，不知不觉即将迎来新的一年，在很快过去的20xx年里，在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利的完成了自己的相应的工作，如今其自己20xx年度工作做个总结：一、在理论中学习，努力适应工作。作为vip前台这份工作的新人，在刚参加部门时，我对部门的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟悉了接待工作内容还有部门的本能机能所在。都讲接待员是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，

39、处理办公日常事务要认真细心，对待同事要虚心真挚等等。二、重要工作：来访客人通报及接待；下面：天天班前工作预备到位，做好界面相关事项，如事先放好手纸、草纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑“呀诺达v礼迎接问侯，问询客人的需要，做好免票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽，需要时要及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮助。以及协助宾客的相关事宜，做到我们的效劳理念让游客“乘兴而来，打动而归。做好迎来送往，做到站岗一分钟，尽职六十秒。三、除此之外还要做好部门领导分配自己的工作；1、完成部门交办的事

40、项：下面：将每个月的签单每周入往电脑一次，不同类目的签单报表每半个月一次给内务主管核对汇报；每个月初统计各类木商品的用量以及电话记录交给内务主管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月各类商品费用的统计，做好与相关部门文员的核对商品的数目及相关费用的纪录，做到认真细心，尽自己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度的工作。2、完成日常的正常牵涉范围内的工作：下面：商品类较杂入各个点水的签单，鞋子，衣服类，吉祥睡蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏水，茶叶，精油产品，蟒蛇产品，花梨木。就以上自信心尽量做到天天入单一次，避免月底手忙脚乱，同时要跟踪各个领导签字工作。3、讯息处理和工作记录：下面：过滤各类目产品

41、的信息及时转接给所需部门；将相关统计的数量及费用及时传达给上级领导过目，；以及记录好常用联络方的联络方式，认真做到一眼就能看到所需资料。四、20xx年很快过去充斥挑战和机遇的20xx即将到来，在新的一年里，我将总结经历体验，克制自己的不足，加强学习，为公司的发展强大自己饿绵薄之力。前台个人年终总结12回顾客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，而且获得了一定的成就。一、提升效劳质量，规范前台效劳。自*年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问

42、题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提升了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。重要针对（前台效劳规范）、（前台效劳规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔

43、试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成就到月底进行赏罚，使前台的效劳有了较大的提升，得到了广阔业主的认可。二、规范效劳流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的颁布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，而且同公司的法律参谋多沟通，制订了相应的整改办法，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上

44、下整改通知书，责令其立即整改。三、改变本能机能，建立提成制。以往客服部对收费工作不够看重，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，以至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从今年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得领会建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提升到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训，提升业务水平。物业管理行业是一个法制不

45、健全的行业，而且牵涉范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很主要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺少经历体验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有受益之处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平，我们培训的重要内容有：一搞好礼仪培训，规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周密效劳也会

46、让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定水平也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。二搞好专业知识培训，提升专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。我们定期给员工做这方面的培训。重要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们

47、还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，个人简历我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，能力给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历体验。五、组织活动，丰富社区文化。物业管理最需要具体表现出人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、

48、游园活动，短途的游览及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合如今物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克制困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，具体表现出了*小区人性化的物业管理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增长一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。今年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的经过中我们又发现了新的问题，很多卡式水