感悟海尔的管理真谛.ppt

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1、感悟海尔的管理真谛感悟海尔的管理真谛李孔岳 博士中山大学管理学院中山大学管理学院引言引言我所做的工作只有两个：第一研究成功；第二研究失败。目的是将国内著名大企业成功和失败的教训进行总结，为企业补上“软投资”的空白，我不可能将海尔集团的巨额资产送给任何企业，却可以把海尔集团的成功经验送给你。我不希望再看到企业家们再用巨额资产和高昂代价去购买“教训”了。因为，一大批失败企业已经用他们的身家性命和巨额资产，为我们投资了“足额”的教训！花钱买别人的经验和教训才是企业最具智慧的一项投资，却能够给企业带来巨大的回报。每个成功的企业都有一个可移植的管理模块，这个模块就是“经验”。如果，我们的企业家学会并掌握

2、了这些“经验”，同时结合自己的企业举一反三，我相信总有一天你也可能成为张瑞敏。遗憾的是：那些著名企业已经被反复证明了的成功经验，正是我们许多企业至今还在黑暗中苦苦探索的东西！而那些由于决策失误、管理不善、举债无度、营销失策、技术守旧等原因而失败的一大堆企业和一大堆惨痛的教训，至今还未被企业家们认识。“它山之石，可以攻玉”，借鉴成功经验，规避失败风险，将会使我们的企业家们少走多少弯路，少交多少学费！前事不忘，后事之师！我相信深刻剖析中国著名企业的成功经验和失败教训的案例，既可以为企业家们提供摆脱困境的指导，也可以为茫然彷徨的企业家释道解惑；更可以为今天活跃在市场中央的那些如日中天的明星企业，敲响

3、未雨绸缪警世钟！首先，请聆听研究成功系列之一：感悟海尔的管理真谛！一、张瑞敏的海尔梦一、张瑞敏的海尔梦 起步阶段（起步阶段（1984-19921984-1992）1985年引进德国生产线砸冰箱：塑造质量意识1989年获得第一枚金牌 多元化阶段（多元化阶段（1992-19981992-1998）海尔工业园（与AE科莱恩首次谈判、上市）兼并与扩张：激活休克鱼（后述）国际化的海尔国际化的海尔海尔旗树立德国好汉桥进军法国市场(FM公司代理）与AE公司再次谈判在美国南卡州建厂(1999.9-2000.5)二、海尔的斜坡球体理论二、海尔的斜坡球体理论1、斜坡球体原理外部竞争力内部冲突力止动力：基础管理提升

4、力：质量意识推动力：品牌战略84年：亏损138万元97年：产值108亿元斜坡的含义：斜坡的陡峭程度代表行业的竞争程度及市场占有率小球的含义：小球代表企业，球的半径代表企业的规模；小球代表员工，球的半径代表员工的能力2、海尔基因：、海尔基因：OEC管理模式管理模式戴明博士的管理理念OECOEC精髓：日事日毕、日清日高支持系统：目标系统、日清控制系统与激励机制（茶杯比喻）。红白卷(冰箱156工序分解为563到责任)严格的制度：走路规则、擦玻璃的例子、椅子归位等大嫂子面馆三、三、80/2080/20规则规则含义（怕累托）含义（怕累托）80/2080/20规则应用：员工犯错误，干部承担规则应用：员工犯

5、错误，干部承担80%80%责任。责任。6 6S S大脚印：追求高质量从大脚印：追求高质量从6 6S S一点一滴做起。整理一点一滴做起。整理（seiri)seiri)、整顿整顿(seiton)seiton)、清扫（清扫（seiso)seiso)、清洁清洁（seiketsu)seiketsu)、素养（素养（shitsuke)shitsuke)、安全安全(safety).safety).一棵螺丝的故事一棵螺丝的故事小家电部长芦志坤挂职小家电部长芦志坤挂职(促销大产品脱销促销大产品脱销)质检处长王俊发降职质检处长王俊发降职(冰箱内放纸条冰箱内放纸条,质检员没发现质检员没发现)柴树森受表扬柴树森受表扬(

6、魏小娥收集箱魏小娥收集箱)周云杰受批评周云杰受批评四、赛马制四、赛马制含义：把比赛的场地给你，比赛的资格给你，比赛的标准公开化，谁能跑在前面，就看你自己了。新招聘大学生：生产岗位实习三个月，管理岗位轮换，找到适合自己的位置。赵彬与李国建竞争广告部经理王晓、任全晓从农合工到车间主任。五、克隆海尔：吃休克鱼五、克隆海尔：吃休克鱼海尔兼并与收购了17家企业，全部成功。1、收购莱阳家电厂（1997.8）温学忠（质量）、刘向阳（厂长）、刘海波（财务）。领导自己罚款秀波缠线法梁云玉“山楂树又红了”2、兼并贵州风华冰箱厂、兼并贵州风华冰箱厂原来考评流于形式一个月三个第一：裴宝芳竞争上岗、农合工（12年）李合

7、兴晋升为技师、洪支远免职。薛义福副总经理受批评。六、张瑞敏的经营与管理理念六、张瑞敏的经营与管理理念1、没有规矩不成方圆84年十三条规定事事有人管，人人都做事2、经营策略质量是产量的基础（塑造质量意识）产量大的同时必须有品种支持把设计的麻烦流给自己，把使用的方便流给顾客（45天为法国经销商设计25款样机、17小时设计一款符合南卡州需要的样机）先卖信誉，后卖产品。3、价格策略88年冰箱涨价12%优质优价，提供顾客差异化的需要4、抓住机会，及时行动海儿工业园小小神通洗衣机在海外建厂5、管理理念理的清，通过管理提高效率承认员工的成绩（以人名命名各种小发明）公开、公平、公正以人为本七、海尔文化七、海尔文化海尔理念海尔理念：只有创业，没有守业海尔精神：海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：海尔作风：迅速反映，马上行动海海尔尔管管理理模模式式：“OEC管理法”（Overall Every Control and Clean）.质量宗旨：质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷科科研研开开发发宗宗旨旨：立足创新、用户为师，永远改进、追求完美售后服务宗旨售后服务宗旨：用户永远是对的人才观：人才观：人人是人才集团运行模式：集团运行模式：联合舰队