心理咨询的基本技术.ppt

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1、2.1 心理咨询的基础心理咨询的基础 2.1.1 心理咨询心理咨询概述概述 2.1.2 心理咨询的三大要素心理咨询的三大要素 2.1.3 的自我建构的自我建构 自我认知自我认知/咨询督导咨询督导/职业职责职业职责 职业道德职业道德 2.1.4 心理咨询师的资格认证心理咨询师的资格认证 2.1.5 常见心理问题的类型与诊断常见心理问题的类型与诊断 2.1.6 心理咨询基本技术心理咨询基本技术2.2 心理咨询的理论心理咨询的理论 方法与技术方法与技术视频：咨询技巧（视频：咨询技巧（21）视频：咨询技巧（视频：咨询技巧（21）o倾听倾听 同理同理 o情感反映技术情感反映技术o具体化技术具体化技术o解

2、释的技术解释的技术o立即性技术立即性技术o结构化结构化o面质面质倾听和观察的技巧倾听和观察的技巧影响的技巧影响的技巧2.1.6 心理咨询基本技术心理咨询基本技术纸条游戏纸条游戏听与倾听听与倾听o倾听倾听(listening)常与常与听见听见（hearing）混淆；）混淆；oHearing只是接受到声波的震动；只是接受到声波的震动；oListening则是去了解所听到的內容，则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。理解其中的感受。怎样才算有效的倾听怎样才算有效的倾听从三个层次分析倾听从三个层次分析倾听o言语（耳）言语（耳）o身体（心）身体（心）o精神（直觉）精神（直觉）倾听倾听咨询的基础咨询的基

3、础倾听事实倾听事实（知）（知）以及事实背后的感受以及事实背后的感受(情）情）以及感受背后需求以及感受背后需求（意（意/愿）愿）言语层次言语层次o恰当作答恰当作答 o反映内容和感受反映内容和感受o追问问题以便澄清追问问题以便澄清o表示兴趣和鼓励表示兴趣和鼓励o总结并确定后序步骤总结并确定后序步骤 身体层次身体层次o与对方对面而坐，保持舒适的距离与对方对面而坐，保持舒适的距离o保持目光接触保持目光接触o意识到非言语线索意识到非言语线索o放松放松 精神方面精神方面o精神集中，精神集中，排除自己的思想杂念排除自己的思想杂念。尽量多地理解。尽量多地理解对方的含义。对方的含义。o暂缓判断，不着急根据听到的

4、部分猜测和下断语。暂缓判断，不着急根据听到的部分猜测和下断语。o聆听聆听 o等待及思考之后再作答等待及思考之后再作答 倾听中的有效技巧倾听中的有效技巧o引导引导o鼓励和重复语句鼓励和重复语句o举例子举例子o释义释义o情感反映情感反映o倾听式总结倾听式总结倾听中的常见问题倾听中的常见问题o假听假听 o选择性注意选择性注意o做假设做假设o过于关心接着往下说过于关心接着往下说 o评判性的倾听评判性的倾听以事实为中心而不是以事实为中心而不是以人为中心的倾听以人为中心的倾听预想预想同情性的倾听同情性的倾听贴标签贴标签 每个人都是一个不同的世界每个人都是一个不同的世界别别别别人人人人就就就就是是是是不不不

5、不能能能能彻彻彻彻底底底底理理理理解解解解的的的的 别别别别样样样样的的的的人人人人 .15同理心同理心 建立人类的任何人际关系，如父母子女关系，老建立人类的任何人际关系，如父母子女关系，老板员工关系，老师与学生关系，板员工关系，老师与学生关系，特别是心理辅导或治特别是心理辅导或治疗的关系，疗的关系，同理心都是最重要的要件。同理心就像一同理心都是最重要的要件。同理心就像一座桥一样，帮助人与人之间座桥一样，帮助人与人之间“良好良好”地沟通与交流。地沟通与交流。同理心同理心 练习练习o笔记本实验笔记本实验17同理心同理心 同理心，其实就是一种进入别人的世界，去了解他所知道同理心，其实就是一种进入别

6、人的世界，去了解他所知道的的“真理真理”，并且将这种了解让对方知道，但同时，又不失，并且将这种了解让对方知道，但同时，又不失去自己的立场和看法的一种状态。用更白话、更简单的语言去自己的立场和看法的一种状态。用更白话、更简单的语言来解说，指的来解说，指的一个人了解了对方的看法一个人了解了对方的看法（如笔记本实验），（如笔记本实验），并且告诉对方他的了解，但不必认同对方而失去自己的看法并且告诉对方他的了解，但不必认同对方而失去自己的看法（虽然你们看到的是封面，而我也不必失去自己看到的是封（虽然你们看到的是封面，而我也不必失去自己看到的是封底的立场，而去附合你们，但是也不要强加自己的想法在你底的立场

7、，而去附合你们，但是也不要强加自己的想法在你们身上）。们身上）。18同理心同理心 根根据据这这名名词词的的创创用用人人罗罗杰杰斯斯（Carl Rogers）的的说说法法，同理心就是要让他人觉得同理心就是要让他人觉得“你你”与与“他他”是站在一起的是站在一起的 （being with），你你可可以以思思考考他他所所想想的的(thinking with)，感感受受他他所所感感受受的的（feeling with）。由由于于人人常常常常觉觉得得自自己己是是孤孤独独的的，不不自自信信的的，如如果果有有一一个个人人能能与与他他一一起起，明明白白他他所所想想的的，所所感感受受的的，这这本本身身就就是是一一种

8、种接接纳纳，会会使使其其从从孤孤独独中中走走出出来，感觉到支持与温暖。来，感觉到支持与温暖。19同理心同理心 同同理理心心的的交交流流，就就是是一一种种双双向向开开放放的的交交流流方方式式，它它使使任任何何一一方方在在作作是是非非判判断断、价价值值判判断断之之前前，能能够够有有被被倾倾听听、被被了了解解、被被明明白白的的机机会会。在在生生活活中中，在在人人与与人人的的交交流流时时，之之所所以以会会有有许许多多的的争争论论、争争执执、吵吵架架、生生气气的的产产生生，就就是是因因为为交交流流的的双双方方，都都只只看看到到自自己己所所说说的的是是“对对”的的，对对方方是是“错错”的的，或或是是对对方

9、方是是“对对”的的，自自己己是是“错错”的的。这这种种“单单赢赢”的的局局面面会会造造成成许许多多的的伤伤害害和和愤愤怒怒。同同理理心心的的交交流流，不不但但不不会会造造成成你你赢赢我我输输的的局局面面，而而是是会会产产生生双双赢赢的的情情况况，它它带带来来的的是是和和睦睦、信任、安全与温暖。信任、安全与温暖。20同理心与同情心同理心与同情心 同同理理心心与与同同情情心心是是否否相相同同呢呢？同同理理心心与与同同情情心心其其实实是是不不同同的的，同同样样是是一一种种了了解解别别人人的的能能力力，但但是是同同情情心心往往往往失失去去了了自自己己的的立立场场，而而过过度度的的受受到到对方感受及经验

10、的影响而对方感受及经验的影响而“认同认同”了对方。了对方。21同理心与同情心同理心与同情心 同同情情心心，就就是是暂暂时时失失去去理理性性的的自自我我所所有有的的客客观观的的立立场场，而而陷陷入入了了他他人人主主观观的的情情境境之之中中，所所以以形形成成了了一一种种为为他他而而存存在在（being for），为为他他人人而而感感受受(feeling for)，为他们而思考为他们而思考(thinking for)的情况。的情况。人人，是是有有感感情情的的，又又因因为为每每个个人人都都有有喜喜怒怒哀哀乐乐的的故故事事、经经验验，同同情情别别人人是是很很自自然然的的。其其实实说说穿穿了了，要要是是没

11、没有有同同情情心心，同同理理心心是是很很难难进进入入深深度度的的状状况况，只只能能停停留留在在肤肤浅浅之之中中。但但是是仅仅只只有有同同情情心心，人人就就会会失失去去客客观观理理性性的的立立场场，而无法做正确的行为选择了。而无法做正确的行为选择了。22做做看：倾听做做看：倾听 感受、情绪感受、情绪 例一：例一：有一个小孩跌倒了，很痛，跑到教室找老师：有一个小孩跌倒了，很痛，跑到教室找老师：“老师，我摔倒了，好痛呀！老师，我摔倒了，好痛呀！”眼泪快要流下来。眼泪快要流下来。老师一：老师一：“喔！你摔倒了，怎么摔的？怎么这么不小心呀！喔！你摔倒了，怎么摔的？怎么这么不小心呀！”老老师师二二：“喔喔

12、！你你摔摔倒倒了了，唉唉呀呀！没没有有伤伤到到什什么么，还还好好！下下次次要要多多注注意一下才好，不要跑，要慢慢走，知道吗？意一下才好，不要跑，要慢慢走，知道吗？”老老师师三三：“喔喔！你你摔摔倒倒了了，小小事事嘛嘛！别别哭哭，要要勇勇敢敢，深深呼呼吸吸一一下下就就不不痛了！嗯！你好勇敢呀！痛了！嗯！你好勇敢呀！”老老师师四四：“喔喔！来来，老老师师看看看看！（老老师师用用手手拱拱摸摸着着小小孩孩的的头头，并并蹲蹲下下来来查查看看摔摔到到的的地地方方），有有一一点点擦擦破破皮皮，看看样样子子很很痛痛哟哟！（老老师师用用手手轻轻抚破皮的地方）去保健室看看医生好吗？抚破皮的地方）去保健室看看医生好

13、吗？”23感受（情绪）的同理心感受（情绪）的同理心 老老师师一一到到三三，用用说说理理、教教导导、责责怪怪的的口口气气来来对对待待这这个个学学生生，只只有有第第四四个个老师，反应了这个学生的感受，并在行为上给予了许多同理心的表达。老师，反应了这个学生的感受，并在行为上给予了许多同理心的表达。这这个个世世界界是是一一个个用用“理理”，用用“头头脑脑”的的地地方方，因因为为它它不不愿愿意意去去理理会会“感感受受”，所所以以感感受受不不断断地地受受到到抑抑压压。久久而而久久之之，人人心心就就会会变变得得僵僵硬硬、固固执执、冷冷漠漠与与无无情情，因因为为感感受受、情情绪绪已已渐渐渐渐成成为为死死硬硬的

14、的石石头头。其其实实它它只只是是外外壳壳是是冷冷硬硬，但但其其内内部部却却是是柔柔软软的的，因因为为有有许许多多的的伤伤害害、不不满满、不不舒舒服服的的感感受受，但但却却无无法法表表达达出出来来。老老师师一一到到三三就就是是这这样样的的一一个个将将感感受受，情情绪绪冻冻结结及及漠漠视视的的一一个个过过程程。可可想想而而之之，当当这这个个学学生生长长大大之之后后，也也不不会会同同理理别别人人的的感感受受，因因为为很很少少有有人人了了解解与与接接纳纳他他的的感感受受。老老师师四四，却却能能够够适适度度的的反反映映、接接纳纳学学生生的的感感受受，使使其其觉觉得得疼疼痛痛的的感感受受是是正正常常的的，

15、合合理理的的，不须要去忽略与压抑。不须要去忽略与压抑。24感受（情绪）的同理心感受（情绪）的同理心 感感受受，是是一一个个全全人人发发展展过过程程中中非非常常需需要要被被整整合合的的部部分分，因因为为它它是是一一个个理理性性社社会会最最害害怕怕与与忽忽略略的的部部分分。它它会会带带来来眼眼泪泪，带带来来“痛痛苦苦”，及及“不不舒舒服服”的的感感觉觉，而而人人们们多多半半是是要要保保持持冷冷静静，不不想想去去感感受受“痛痛苦苦”。痛痛苦苦其其实实是是存存在在的的，只只是是一一旦旦人人不不去去“感感受受”的的话话，似似乎乎痛痛苦苦就就消消失失了了。这这实实在在是是自自欺欺欺欺人人，因因为为没没有有

16、感感受受到到它它，并并不不表表示示它它就就消消失失了了，所所以以为为了了应应付付压压抑抑的的痛痛苦苦，结结果果人人就就只只好好靠靠海海吃吃烂烂喝喝、吸吸烟烟。用用种种种的方式来处理被埋藏在心中的痛苦，并再次遗忘它。种的方式来处理被埋藏在心中的痛苦，并再次遗忘它。25感受（情绪）的同理心感受（情绪）的同理心 对对一一个个人人的的感感受受表表示示同同理理心心，就就是是帮帮助助他他面面对对他他的的感感受受并并了了解解它。同理感受的方式，可以如下面几个例子进行：它。同理感受的方式，可以如下面几个例子进行：*“你你被被误误解解，觉觉得得很很生生气气，但但同同时时又又觉觉得得无无助助，因因为为没没有有人人

17、真真的的了了解你以及整个事情的真相解你以及整个事情的真相”。*“你觉得很痛苦，因为工作压力很大，却又找不到人倾诉你觉得很痛苦，因为工作压力很大，却又找不到人倾诉”。*“你现在很高兴，因为有人能够了解你到底在说什么，是吗？你现在很高兴，因为有人能够了解你到底在说什么，是吗？”这这些些被被误误解解、生生气气、无无助助、压压力力、痛痛苦苦、高高兴兴都都被被反反映映出出来来，没有说教、说服，这就是感受的同理心表达。没有说教、说服，这就是感受的同理心表达。26感受（情绪）的同理心感受（情绪）的同理心 除除了了用用反反映映之之外外，也也可可以以用用探探索索、疑疑问问的的方方式式来来帮帮助助对对方方“了了解

18、解”自自己己的的感感受受。一一般般的的人人由由于于不不习习惯惯讲讲自自己己的的感感受受，而而用用许许多多叙叙述述的的方方式式来来表表达达自自己己的的内内在在不不舒舒服服的的经经验验，但并不一定了解自己真正的感受。但并不一定了解自己真正的感受。述述说说：“他他实实在在是是太太坏坏了了，竟竟然然欺欺侮侮到到我我头头上上来来了了。那那一一天天，我我好好心心的的带带他他到到城城里里去去找找亲亲戚戚，没没想想到到”。（他他讲讲话话的的时候，声音高昂，手握拳头）。时候，声音高昂，手握拳头）。同理心：同理心：“你是不是觉得很生气？你是不是觉得很生气？”27感受（情绪）的同理心感受（情绪）的同理心述述说说：“

19、我我真真是是好好心心没没好好报报，对对他他这这么么好好，拿拿钱钱帮帮助助他他，没没想想到他到他（说话的时候，头低（说话的时候，头低 下来，声音低沉）。下来，声音低沉）。同理心：同理心：“告诉我你现在是什么感觉？告诉我你现在是什么感觉？”述述说说：“我我不不想想上上学学去去了了，老老师师们们一一点点都都不不了了解解我我在在想想什什么么，整天就逼着我读书、读书，我讨厌读书整天就逼着我读书、读书，我讨厌读书”。同同理理心心：“你你现现在在什什么么感感觉觉？是是不不是是很很难难受受？或或者者有有些些孤孤独独感感？”对感受做同理心回应的时候，用疑问的，或试探的口气，会比较合适，除非说话者已经非常明确地表

20、达了他的感受。28经验的同理心经验的同理心 每每个个人人都都有有经经验验，对对同同一一个个经经验验，每每个个人人的的体体会会也也会会不不同同。经经验验，会会有有好好，也也会会有有坏坏，它它的的好好与与坏坏的的判判断断有有来来自自于于社社会会的的、家家庭庭的的、还还有有个个人人的的。如如果果我我们们用用社社会会的的，家家庭庭的的标标准准来来评评断断个个人人，或或是是用用个个人人的的标标准准来来衡衡量量社社会会及及家家庭庭，都都会会造造成成彼彼此此的的不不了了解解，产产生生误误会会。尚尚且且，不不同同的的社社会会又又有有不不同同的的标标准准，在在不不同同的的标标准准下下若若没没有有用用同同理理心心

21、来来表表达达一一个个人人对对这这种种经经验验的的了了解解或或接接纳纳（不不一一定定要要同同意意才才能能做做到到这这两两点点），那么我们会永远在争战之中。那么我们会永远在争战之中。29经验的同理心经验的同理心 举举个个例例子子来来说说，泰泰国国是是一一个个经经济济贫贫穷穷的的国国家家，为为了了养养家家活活口口，女女孩孩子子很很多多去去做做了了妓妓女女，久久而而久久之之，这这成成为为一一种种风风尚尚，很很多多女女孩孩长长大大的的志志愿愿或或理理想想，就就是是要要做做受受人人喜喜欢欢的的妓妓女女。如如果果从从中中国国的的传传统统来来看看，“妓妓女女”就就是是一一个个令令人人觉觉得得羞羞耻耻的的职职业

22、业。假假设设，一一个个生生长长于于泰泰国国的的女女孩孩，而而且且怀怀有有作作妓妓女女就就是是一一件件正正当当职职业业观观念念的的人人，而而且且也也正正在在做做妓妓女女，到到了了中中国国，同同理理对对方方的经验，就成了很重要的沟通方式了的经验，就成了很重要的沟通方式了 述述说说：“做做妓妓女女很很好好呀呀！为为什什么么你你们们就就不不了了解解它它也也是是正正当当的的职职业业呢呢？客客人人对对我们也很重视，没有瞧不起我们呀！它是一种你给钱我服务的交易嘛！我们也很重视，没有瞧不起我们呀！它是一种你给钱我服务的交易嘛！”同同理理心心：“你你的的经经验验是是，做做妓妓女女是是一一个个正正当当的的行行业业

23、，而而且且你你在在这这些些年年的的经经验验是：一般嫖客对妓女也尊重，这只是一种交易罢了是：一般嫖客对妓女也尊重，这只是一种交易罢了”。30经验的同理心经验的同理心 述述说说：“我我真真的的很很喜喜欢欢美美国国，美美国国真真是是又又干干净净又又漂漂亮亮，人人们们的态度又好，真想去玩玩，如此，就无憾了！的态度又好，真想去玩玩，如此，就无憾了！”同同理理心心：“你你上上次次到到美美国国拜拜访访的的经经验验，让让你你留留连连忘忘返返，所所以以你你还想再到美国去一次还想再到美国去一次”。述述说说：“我我再再也也不不要要谈谈恋恋爱爱了了，上上一一次次已已经经够够受受了了，真真的的是是很很难受、很痛苦，这一

24、辈子我再也不要交女朋友了。难受、很痛苦，这一辈子我再也不要交女朋友了。”同同理理心心：“你你曾曾经经交交过过一一次次女女朋朋友友，失失恋恋了了，非非常常难难过过，很很痛苦。所以，你不要再交女朋友了。痛苦。所以，你不要再交女朋友了。”31经验的同理心经验的同理心 这些经验做妓女、到美国的美好印象、失恋的经验，被单纯地反应出来，没有判断，没有对错，就是经验的同理心表达。32角色的同理心角色的同理心 每每个个人人在在家家庭庭中中有有家家庭庭角角色色，在在社社会会中中有有社社会会角角色色所所以以每每次次与与人人交交谈谈，问问别别人人是是谁谁的的时时候候，回回答答自自己己的的是是“角角色色”的的人人非非

25、常常多多：医医生生、老老师师、女女人人、儿儿子子、父父亲亲、母母亲亲等等等等。这这种种角角色色的的同同理理心心，是是一一种种对对他他人人所所处处的的因因角角色色带带来来的的情情况况、地地位位、身身份份、观观点点等等等等，有有所所认认知知与与了了解解，只只有有对对该该角角色色所所产产生生的的内内涵涵有有所所反反映映，否否则则这这种种同同理理心心是是无无法完成的。法完成的。33下面的几个例子展示了角色同理心的应用：下面的几个例子展示了角色同理心的应用：o述述说说：“老老师师有有很很严严肃肃的的职职责责，传传道道、授授业业、解解惑惑，就就是是最最重重要要的的。因因此此，身身为为一一个个老老师师，一一

26、定定要要能能够够随随时时回回答答学学生生的的问问题题。无无论论它它如如何何刁刁钻钻困困难难，我我以以为为老老师师都都要要能能应应付付自如。否则又如何能说是一个好老师呢？自如。否则又如何能说是一个好老师呢？”o同同理理心心：“你你认认为为老老师师的的责责任任就就是是要要传传道道、授授业业、解解惑惑，所所以以你你认认为为随随时时对对学学生生的的问问题题，要要能能够够回回答答得得出出来来，才才会会是个好的老师，否则就不是是个好的老师，否则就不是”。角色的同理心角色的同理心34o述述说说：“做做母母亲亲的的角角色色与与责责任任，是是很很崇崇高高的的。母母亲亲是是一一家家之之主主，先先生生子子女女仰仰仗

27、仗她她，所所以以要要全全天天二二十十四四小小地地尽尽到到照照顾顾责责任任，不不得得疏疏忽忽。我我自自己己是是从从不不休休息息的的，纵纵使使生生病病了了，也也要瞒住，免得他们操心焦虑。要瞒住，免得他们操心焦虑。”o同同理理心心：“你你以以为为做做母母亲亲的的，就就是是要要二二十十四四小小地地照照顾顾先先生生、子子女女，不不能能休休息息，自自己己生生病病了了也也要要能能忍忍得得住住，不不要要让让他他们们知道，以免他们耽心知道，以免他们耽心”。角色的同理心角色的同理心35o 述述说说：“做做小小孩孩了了的的就就是是应应该该听听大大人人的的，千千万万别别把把自自己己的的想想法法告告诉诉给给他他们们知知

28、道道，因因为为大大人人们们常常常常觉觉得得自自己己懂懂得得多多，是是具具有有权权威威的的。如如果果我我们们小小孩孩子子跟跟他他们们意意见见看看法法不不同同，他他们们会会觉觉得得我我们们挑挑战战他他们们，他他们们就就会会生生气气，因因为为他他们们的的面面子子会保不住。会保不住。”o 同同理理心心：“你你以以为为做做小小孩孩子子的的就就是是要要听听大大人人说说的的，不不要要把把自自己己的的想想法法告告诉诉他他们们，否否则则他他们们会会觉觉得得权权威威受受到到挑挑战战，面面子会失去。子会失去。”角色的同理心角色的同理心36 单单纯纯地地对对老老师师、母母亲亲、孩孩子子的的角角色色做做反反映映，使使其

29、其明明白白你你懂懂得得他他在在说说什什么么，这这就就是是角角色同理心的应用。色同理心的应用。角色的同理心角色的同理心37 想想法法，就就是是一一个个人人生生活活的的经经验验，经经过过反反省省之之后后得得到到的的一一个个结结论论，这这种种结结论论会会成成为为生生活活的的一一个个指指标标。好好的的经经验验累累积积得得多多一一点点之之后后，就就会会形形成成美美好好的的概概念念。例例如如，有有一一个个人人觉觉得得女女人人常常是是温温柔柔、体体贴贴的的，因因为为每每次次接接近近女女人人的的时时候候，女女人人就就特特别别地地关关怀怀、接接纳纳他他。所所以以他他就就会会有有一一概概念念：只只要要是是女女人人

30、，都都是是值值得得接接近近与与交交往往的的。反反之之，坏坏的的经经验验积积累累多多了了就就会会产产生生令令了了嫌嫌恶恶的的、不不舒舒服服的的想想法法。例例如如，一一个个人人爬爬山山好好几几次次，每每次次爬爬到到半半山山腰腰的的时时候候，就就气气喘喘如如牛牛、想想要要半半途途而而废废，到到了了高高山山顶顶之之后后，发发现现一一切切也也没没想想像像的的那那么么美美好好。因因此此，就就有有一一个个对对爬爬山山的的想想法法出出现现：那那就就是是爬爬山山没没有什么意思，不需要再去了。有什么意思，不需要再去了。想法的同理心想法的同理心38 想想法法同同理理心心的的运运用用，只只要要客客观观地地反反映映这这

31、个个人人的的想想法法，就已足够：就已足够：o述述说说：“真真无无聊聊极极了了，爬爬了了半半天天的的山山，气气喘喘心心跳跳、热热得得要要命命。好好不不容容易易爬爬上上山山来来吧吧，却却又又发发现现山山上上的的景景致致也也不不怎怎么么样，我再也不想爬山了，真的好没意思。样，我再也不想爬山了，真的好没意思。”o同同理理心心：“你你觉觉得得爬爬山山实实在在是是很很没没意意思思，因因为为爬爬了了半半天天，累累得得半半死死，上上了了山山风风景景也也没没有有什什么么特特别别，所所以以爬爬山山是是件件很很无聊的事情无聊的事情”。想法的同理心想法的同理心39o述述说说：“我我真真的的不不怎怎么么喜喜欢欢男男人人

32、，他他们们很很粗粗野野，常常常常不不顾顾别别人人的的感感受受、想想法法，就就只只注注意意自自己己的的需需要要，自自我我中中心心的的了了不不得得。但但是是女女性性就就不不同同了了，女女人人常常常常照照顾顾别别人人，聆聆听听及及同同情别人，而且他们对人的态度是温和、大方而善良的情别人，而且他们对人的态度是温和、大方而善良的”。o同同理理心心：“你你喜喜欢欢女女性性甚甚于于男男性性，因因为为男男性性常常很很粗粗鲁鲁、自自我我中中心心，不不顾顾我我们们的的想想法法，但但是是女女性性却却不不同同，女女性性总总是是温温和善良，和蔼可亲，女性实在是大方、可爱及善良的和善良，和蔼可亲，女性实在是大方、可爱及善

33、良的”。想法的同理心想法的同理心40o 述述说说：“上上网网交交友友的的人人是是没没有有头头脑脑的的，因因为为到到网网上上去去找找朋朋友友的的人人常常是是戴戴假假面面具具的的、任任性性的的、妄妄为为的的。有有许许多多人人已已经经上上当当受受骗骗，所所以以我我是是反反对对在在网网上上交交朋朋友友，而而且且是是百百分分之之百地不赞成百地不赞成”。o 同同理理心心：“你你认认为为所所有有的的网网上上交交友友都都是是虚虚假假无无情情的的，许许多多人人的的经经验验及及你你的的，都都是是负负面面的的，不不好好的的，故故而而你你对对网网上上交交友是绝对反对的友是绝对反对的”。想法的同理心想法的同理心41 一

34、一个个人人的的做做与与不不做做的的行行为为都都有有其其理理由由，在在沟沟通通的的管管道道上上，中中立立地地接接受受与与了了解解一一个个人人的的行行为为，可可以以让让另另一一个个人人放放下下警警戒戒心心，接接纳纳我我们们进进入入他他的的世世界界，进进而而分分享享真真正正的的自自己己。例例如如，一一个个喜喜欢欢打打架架的的人人，一一般般而而言言，是是受受许许多多人人的的排排斥斥的的，因因为为“打打人人”在在一一般般人人的的眼眼睛睛里里是是“坏坏”的的，“不不好好”的的，所所以以要要斥斥责责。但但是是一一旦旦不不问问清清红红皂皂白白地地斥斥责责之之后后，这这个个人人的的心心门门就就关关了了起起来来，

35、因因为为他他已已被被“误误解解”。一一旦旦有有这这种种被被“误误解解”甚甚至至“委委屈屈”的的感感觉觉产产生生，沟沟通通就就会会被被阻阻断断，但但如如果果有有机会让他说出来时，我们才有机会了解他。机会让他说出来时，我们才有机会了解他。行为的同理心行为的同理心42 同同理理心心的的回回答答，就就只只是是客客观观地地反反映映他他所所说说的的行行为为，不不要要有有任何责怪及批判的语言：任何责怪及批判的语言：o述述说说：“虽虽然然有有人人说说我我喜喜欢欢打打架架，我我并并不不喜喜欢欢打打人人。只只是是有有许许多多时时候候，当当别别人人话话语语来来刺刺激激我我，说说我我没没有有知知识识，没没有有文文化化

36、，把把我我贬贬得得很很低低的的时时候候，我我内内心心很很火火大大，常常常常控控制制不不了，所以我才打人。了，所以我才打人。”o同同理理心心：“其其实实并并不不是是你你喜喜欢欢打打人人，而而是是当当别别人人在在言言词上表达了看不起你的意思，你生气，所以你就打人词上表达了看不起你的意思，你生气，所以你就打人”。行为的同理心行为的同理心43o述述说说：“别别人人常常骂骂我我好好吃吃懒懒做做，不不去去找找工工作作。其其实实我我是是很很痛痛苦苦的的，我我不不是是不不愿愿意意去去找找工工作作，只只是是因因为为很很自自卑卑，担担心心找找不不到到的的时时候候，就就会会很很清清楚楚地地承承认认自自己己是是不不行

37、行的的，很很差差劲劲。但但是是如如果果我我不不去去找找的的话话，至至少少我我还还是是一一个个清清华华大大学学毕毕业业的的高高才才生生。我我可可以以告告诉诉自自己己说说，并并不不是是我我找找不不到工作，而是我没有尽力去找罢了到工作，而是我没有尽力去找罢了”。o 同同理理心心：“你你不不去去找找工工作作，并并不不表表示示你你不不愿愿意意去去，而而是是害害怕怕真真的的去去找找了了，却却找找不不到到，那那就就会会证证明明你你自自己己真真的的很很差差。现现在在不不去去找找，内内在在还还可可以以维维持持一一个个假假像像：我我不不是是找找不不到到工工作作，而而是是没没去去找找而而已已，是是不不是是如此？如此

38、？”行为的同理心行为的同理心做做看：做做看：由于一些原因，我必须得离开我的公司由于一些原因，我必须得离开我的公司 我已经我已经在这个地方工作十年了！在这个地方工作十年了！马上就临近毕业了，我也不知道我该怎么办！马上就临近毕业了，我也不知道我该怎么办！我总感觉自己不行！我总感觉自己不行！我觉得现在有点麻烦！我觉得现在有点麻烦！我真的和我的老板处不来！我真的和我的老板处不来！总结总结o助人技巧是心理咨询师的基本技能之一。助人技巧是心理咨询师的基本技能之一。o助人过程本身就是极其个性化的过程，无法完全重复。助人过程本身就是极其个性化的过程，无法完全重复。o一些内容其实是不断贯穿于过程始终，不能截然分开。一些内容其实是不断贯穿于过程始终，不能截然分开。另外，每个进程之间也是彼此渗透，或者循环往复的。另外，每个进程之间也是彼此渗透，或者循环往复的。o生命影响生命生命影响生命 技巧影响生命技巧影响生命 （心理咨询与治疗关系心理咨询与治疗关系）