总经理从优秀到卓越.ppt

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1、总经理从优秀到卓越-总经理卓越领导力修炼 常亮，著名管理培训专家，名仕领袖学院中高层经理培训顾问,MTP首席管理培训专家,泛太平洋管理研究中心、南宁匡合特约管理培训专家。20年广州保税区、国泰金融控股（全球500强）、财富管理咨询、深圳天音控股（深圳15强,全球第一手机销售平台)、广东新太集团（时中国民营25强）、美国AIG集团（全球20强)、中国连锁百强(通讯)著名企业工作经验及咨询培训业经验。13年中高层管理经验。由研究生会主席、杂志社编辑、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、首席运营官、总经理、副

2、董事长、高级咨询师、管理顾问、独立董事等职。10多年与全球金融、管理咨询等领域华人顶尖管理顾问和中国通讯、IT、中国通讯连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验。美国人力资源协会会员，文学硕士、人力资源研究生，清华大学、上海交大、同济大学、西南财经大学、西南交通大学等总裁班特约管理培训专家,国务院人力资源与社会保障部人才交流中心、广州市政府培训中心、四川省政府公务员培训中心、总裁培训网、聚成集团特约管理培训专家。常亮讲师背景常亮讲师背景1课程提纲课程提纲主题总经理从优秀到卓越前言卓越总经理用系统保障执行力第一章 总经理领导力根本：团队素质工业化第二章 总经理领导力之方向指引第三章 总经理领导力之动机

3、激发第四章 总经理领导力之能力培养 第五章 总经理领导力之文化凝聚第六章 总经理卓越沟通 总结我现在就开始行动2前言前言:卓越总经理用系统保障执行力卓越总经理用系统保障执行力3点燃思考：点燃思考：如何从根源上解决员工如何从根源上解决员工如何从根源上解决员工担当责任、忠诚敬业、自动自发担当责任、忠诚敬业、自动自发担当责任、忠诚敬业、自动自发专注自律、尊重协作、学习创新专注自律、尊重协作、学习创新专注自律、尊重协作、学习创新服从配合、卓越执行等问题服从配合、卓越执行等问题服从配合、卓越执行等问题4卓越总经理用系统保障执行力卓越总经理用系统保障执行力俾斯麦预言执行的失败 二、蔡万霖用系统解决执行问题

4、 一、点燃思考：组织与个人执行成败的力量源5卓越总经理用系统保障执行力卓越总经理用系统保障执行力三、从个人与企业素质看执行力的力量源性质常亮企业素质模型常亮员工素质模型战略层（势）企业战略定位与使命、目标与责任核心层（道）企业文化与工作作风精神与信仰、品格与道德枢纽层（法）流程与制度价值观、思维方式、态度浅层（术）技术平台知识与技能表层（行）员工行为方式与习惯行为方式与习惯6第一章第一章卓越总经理领导力根本：卓越总经理领导力根本：团队素质工业化团队素质工业化 中国员工与西方员工差别主要在农业思维与工业思维的差中国员工与西方员工差别主要在农业思维与工业思维的差中国员工与西方员工差别主要在农业思维

5、与工业思维的差别，经验管理与科学管理的差别。别，经验管理与科学管理的差别。别，经验管理与科学管理的差别。7第一讲第一讲 差距与出路差距与出路8Page9差距与出路差距与出路一、中德日员工职业化素质差距（从观念和精神考察）观念与品格德国日本责任案例分析案例分析忠诚、服从案例分析案例分析团队案例分析案例分析创新案例分析案例分析秩序观念案例分析案例分析敬业案例分析案例分析质量意识案例分析案例分析礼貌案例分析案例分析效率案例分析案例分析9Page10差距与出路差距与出路二、从国民素质看中华民族的团队精神之痛民族俗语描绘根源日本管好自己，不给社会添麻烦。你今天在学校帮了谁呀?1、岛国文化 2、资源匮乏3

6、、工业革命 4、科学管理韩国人的生存离不开别人。1、工业革命2、科学管理3、文明理念 德国德意志是森林民族1、工业革命2、科学管理3、文明理念 英国一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地1、岛国文化 2、工业革命3、科学管理 4、文明理念中国三个和尚没水喝。1、农耕文化2、官本位文化3、经验管理 10Page11差距与出路三、突围的根本路径：素质的工业化 员工素质职业化模型结构描绘内涵战略层势定位与使命、责任与目标核心层道精神与信仰、品格与道德枢纽层法价值观、思维方式、态度浅层术知识与技能表层行 行为方式与工作习惯员工素质员工素质职业化素质内涵？职业化素质内涵？11Page12差距与出路四

7、、使命感与责任感的培养1、中国员工使命与责任精神的缺失2、使命：立身之本，天赋职责。3、使命与责任精神的来源（精神面与制度面）4、卓越人生，从挑战高目标开始12第二讲第二讲工业化素质的培养工业化素质的培养13Page14工业化素质的培养一、工业化的价值观念1、职业经营成功必守的核心价值观念2、团队与人际经营成功必守的核心价值观念3、企业经营成功必守的价值核心观念小组分析讨论小组分析讨论14 工业化素质的培养一、工业化的价值观念职业生涯成功必守的核心观念 工作观:专注观:责任观:务实观:定位观:坚韧观:成果观:学习观:自律观:创新观:15Page16 工业化素质的培养一、工业化的价值观念 职业生

8、涯成功必守的核心观念工作观:公司给我搭平台,我要认真铸品牌。1、工作是生命中最珍贵的礼物2、企业是人生最重要的舞台3、工作伙伴是家庭之外最重要的人生伴侣4、工作磨练品格 困难升华灵魂 生活最沉重的负担不是工作，而是无聊。罗曼罗兰点燃思考：您的团队锻造时如何帮助员工建立正确的工作观念？自由分享16 工业化素质的培养一、工业化的价值观念团队与人际成功必守的核心观念大局观:协作观:尊重观:宽容观:同理心:谦逊观:共赢观:相互欣赏:热情观：共同学习:真诚观:17Page18 工业化素质的培养一、工业化的价值观念 团队与人际成功必守的核心观念尊重观:树立敬畏心、尊重规律、尊重目标、尊重制度、尊重人性尊重

9、规律尊重目标尊重制度尊重人性尊重自己 18 工业化素质的培养一、工业化的价值观念企业经营必具十二个核心观念(观念模型)目标观:协作观:客户观:服务观:角色观:创新观:质量观:技术观:效益观:制度观:竞争观:文化观:19Page20 二、思维方式是导引成功的钥匙 积极思维积极思维点线思维点线思维农耕威权思维农耕威权思维消极思维消极思维工业思维工业思维结构思维结构思维工业化素质的培养 20Page21 工业化素质的培养工业化素质的培养积极思维与消极思维积极思维即使在最艰难的时候，都能鼓励自己；会尽量将自己积极情绪感染周围伙伴；总是积极乐观从不抱怨；从来都是积极寻求解决问题的方法，因此他总能让希望之

10、火重新点燃；从不自我设限，因而能激发自身无限潜能；整天都生活在正面情绪当中，时刻都在享受人生的乐趣。消极思维总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云；会尽量将自己消极情绪传染给他人；总是悲观失望，抱怨他人与环境；因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻底泯灭；常常自我设限，让自己本身无限潜能无法发挥；永远生活在负面情绪中，使自己不能享受人生固有的乐趣。21Page22工业化素质的培养工业化素质的培养结构思维与点线思维 结构思维 从事物组合的模块的视角、从事物构成的阶段的视角、从事物运行的流程的视角、从事物构成的结构的视角分析问题的思维方式。案例:拉上你的窗帘点线思维 和结构思维（有时是系统思维）相对应的

11、一个概念，即“二元对立,非黑即白或从点到点、从点到线、从线到点、从线到线的不能系统全面看问题而是以局部、割裂、静止、表面的视角看问题的思维方式”。点线思维最大的缺点在于不能从全局的角度、系统的角度、结构的角度来分析和看待问题，而停留于浅层的表象认知和分析，因而非常片面和短视。案例:人际关系中的点线思维22Page23 工业化素质的培养工业化素质的培养农耕威权思维与工业思维农耕威权思维定义：农耕社会、威权社会背景下保守、僵化、封闭，以自我、关系、权势、感性为中心的思维方式。特点：本位、短视、狭隘，靠关系、机会、宿命做事行为影响：短视、无序、大起大落、马虎、推诿、不懂尊重工业思维定义：工业社会背景

12、下创新、变通、开放，以流程、制度、原则、目标、理性、数据为中心的思维方式。特点：自由、民主、科学、博爱、尊重个人；流程化、制度化、标准化、数据化、结构性、系统性、稳定性影响：稳定、有序、精准、高尚、高效、担当23哈佛大学 霍华德加德纳思维方式理论5岁孩童思维二元对立（点线思维）10岁儿童思维对事公平（结构思维）15岁少年思维相对主义（结构思维）成熟心智思维个人整合（系统思维）工业化素质的培养工业化素质的培养24Page25 工业化素质的培养四、素质工业化的核心心态坐标（心态模型）类别心态影响个人远景心态感恩心、爱心、责任心、企图心、诚信心、自信心决定个人人生远景自我管理心态自律、专注、务实、认

13、真、忠诚、敬业、乐观决定自我管理能力与质量团队协作心态尊重、热情、真诚、宽容、谦逊、主动、协作、双赢、服从、同理心决定团队协作能力与水平人际领导心态公正、沉稳、谨严、果敢、大度、共赢、激励决定领导魅力与总经理领导力自我更新心态危机、自省、学习、坚韧、创新决定危机度、变革力和适应力25工业化素质的培养工业化素质的培养四、素质工业化的核心心态坐标诚信自信，自律专注 1、诚信：求真务实、信守承诺、直面现实、脚踏实地2、自信3、自律4、专注26工业化素质的培养工业化素质的培养四、素质工业化的核心心态坐标敬业忠诚，协作服从1、敬业：勤奋、理性、专业、精业2、忠诚3、协作4、服从27工业化素质的培养工业化

14、素质的培养五、素质工业化的核心品格坐标沉稳与谦逊，果敢与大度沉稳谦逊果敢大度28工业化素质的培养工业化素质的培养五、素质工业化的核心品格坐标自省好学、坚韧创新 自省好学坚韧创新 29第第二章二章总经理领导力之方向指引总经理领导力之方向指引-经理人的战略前瞻管理经理人的战略前瞻管理经理人的战略前瞻管理30第第一讲一讲 危机感与敬畏感危机感与敬畏感31 危机感与敬畏感危机感与敬畏感 一、为什么要有危机感1、华人纵横天下的启示2、成功者的危机感32危机感与敬畏感危机感与敬畏感 思维方式陷阱职业形象陷阱观念陷阱心态陷阱 品格操守陷阱 二、人生经营的重大陷阱二、人生经营的重大陷阱知识技能陷阱素质经营的陷

15、阱33危机感与敬畏感危机感与敬畏感11重大意外危机10精神颓废危机9重大疾病危机8养老危机7婚姻情感危机6家庭生活危机5失业危机4事业高原危机3人际关系危机2能力蜕变危机1事业定位危机生命中可能的危机三、人生可能面临重大的危机三、人生可能面临重大的危机34 危机感与敬畏感危机感与敬畏感 四、企业经营的敬畏中国企业宿命的基因战略与文化制度与流程知识与技能行为方式与沟通35危机感与敬畏感危机感与敬畏感 五、今天的领导地位并不代表明天能够生存1为什么越老越不值钱2成功者的沉浮人生3惊人相似的一幕36第第二讲二讲 蜕变是卓越领导的根本方向蜕变是卓越领导的根本方向37一、职业生涯蜕变路径职业阶段使命与能

16、力要求（常亮角色管理使命能力蜕变模型）整合经营型卓越总经理找寻方向：定位与模式、远景与使命汇集力量：关系与资源、理念与文化有效运营：结构与组织、体系与流程结构型管理者组织优化：建立团队、发展团队、自主化团队平台构建：组织设计、流程优化、标准制度订立高效执行：达成目标、解决问题、协调圆满督导型管理者平台维护：结构、流程、标准、绩效制度团队凝聚：激励、培训、授权、聚人踏实执行：计划、组织、检查、控制专业执行者执著目标：成果导向、目标第一遵循流程：按流程、标准、规范作业踏实执行：精准、高尚、高效、圆满助理执行者学习模仿、协助工作、熟悉业务蜕变是卓越领导的根本方向蜕变是卓越领导的根本方向点燃思考：结构

17、型和督导型管理者的使命？督导型管理者领导点燃思考：结构型和督导型管理者的使命？督导型管理者领导与管理技能要求是什么？与管理技能要求是什么？38蜕变是卓越领导的根本方向蜕变是卓越领导的根本方向二、企业管理发展蜕变路径阶段经营特点文化特点经验管理17691910 人治、一把手强势领导 化腐朽为神奇资源、关系、感性、本位 错位、点线、被动、无序科学管理19111980 法治、靠制度管理 化神奇为平凡 文化管理1981年至今 文治、靠企业文化 总经理领导力最强 自动自发、自主管理 使命、责任、目标高效、有序、变革、创新39蜕变是卓越领导的根本方向蜕变是卓越领导的根本方向三、企业竞争发展蜕变路径阶段经营

18、特点命运特点产品竞争 做生意 蜕变或死亡市场竞争做生意 蜕变或死亡管理竞争做企业 蜕变或倒退文化竞争 做百年企业百年企业或倒退40第第三章三章总经理领导力之动机激发总经理领导力之动机激发-管理激励与领导激励管理激励与领导激励管理激励与领导激励 41第第一讲一讲 总经理领导力之动机激发总经理领导力之动机激发42总经理领导力之动机激发总经理领导力之动机激发一、员工需求排序：著名咨询公司的研究激励不忘员工的需要上司认为下属最想获得下属最想获得的A 好的薪酬待遇A 口头称赞 (文化)B 工作保障B 对事情的参与感(参与与授权)C 升迁机会件C 主管体恤的态度 (情感)良好的工作条工作保障 (企业与个人

19、发展)有趣的工作内容好的薪酬待遇 (薪酬)管理者的支持工作有趣(目标/授权/参与)完善的训练升迁机会 (晋升)口头称赞管理者的支持 (文化)主管体恤的态度良好的工作条件(文化权利参与)对事情的参与感完善的训练 (培训激励)43总经理领导力之动机激发总经理领导力之动机激发硬激励硬激励平台平台目标激励目标激励权利激励权利激励培训激励培训激励晋升激励晋升激励二、硬激励平台构建（管理激励）二、硬激励平台构建（管理激励）？薪酬激励薪酬激励考核激励考核激励44总经理领导力之动机激发总经理领导力之动机激发软激励软激励技术技术文化激励文化激励压力激励压力激励荣誉激励荣誉激励情感激励情感激励三、软激励技术运用（

20、领导激励）三、软激励技术运用（领导激励）参与激励参与激励榜样激励榜样激励点燃思考：团队打造中您可以使用的领导激励技术有那些？点燃思考：团队打造中您可以使用的领导激励技术有那些？45第第二讲二讲 目标目标激励激励与权利激励与权利激励46 目标目标激励激励与权利激励与权利激励一、目标激励及特性1、什么是目标指导组织或个人活动所指向的阶段目的或最终目的。一般可以描述为：你想要的东西，你想要做的事情，要付出一定的时间等等。2、目标设定原则明确性可衡量先进性个别性时间限定性成果性 硬激励平台的内容硬激励平台的内容?47 目标目标激励激励与权利激励与权利激励二、目标管理的优点1、有益于更好的管理；2、清晰

21、组织结构和组织关系；3、使每个人都有所承诺；4、为控制工作制定了依据。硬激励平台的内容硬激励平台的内容硬激励平台的内容硬激励平台的内容?48 目标目标激励激励与权利激励与权利激励二、目标管理的过程1、设置总目标；2、明确组织作用；（职能的清晰）3、分解总目标，落实到个人；4、不断调整、平衡分目标和总目标；硬激励平台的内容硬激励平台的内容硬激励平台的内容硬激励平台的内容?49 目标目标激励激励与权利激励与权利激励四、目标控制的策略1、确定标准2、对照标准衡量业绩3、制定排行榜，开展业绩竞赛4、纠正偏差5、定期回顾，阶段总结6、绩效面谈，表彰奖励50 目标目标激励激励与权利激励与权利激励五、权力激

22、励为什么什么是权力激励就是授权激励。授权就是把处理事情的权利交给下属权力激励的效果1、你可以腾出部分时间，减轻自己的压力2、合理的授权，能调动积极性，增强自信、凝聚与协作3、越是授权给员工，越觉得责任重大，其相应控制力度就越大4、更好、更快的完成一些关键工作51 目标目标激励激励与权利激励与权利激励六、权力体系的一般结构结构职务权限项目描述提拟审核批准组织人事权组织架构、人员设置直接部属的任、免、录用和解雇所有人员的考核财务经济权年度费用预算年度薪资预算市场推广费用业务开展权目标的确立与分解工作排班、培训与会议组织绩效面谈、员工定期沟通52 目标目标激励激励与权利激励与权利激励七、授权的六个步

23、骤1、确定需要授权的工作2、选择合适的人选进行授权3、设定职权时限与变更，控制授权风险4、把握授权模式：口头与书面5、制定授权表，沟通需要完成的事项6、对完成的过程和结果进行追踪53小组讨论分析：小组讨论分析：权利激励设计 设计时间20分钟，以下为操作流程1、绘制核心岗位权利表2、界定岗位享有权利 10分钟3、界定下授权利内涵4、岗位人代表小组分析报告5、评分、培训助理累计小组总分 6、课后完善授权方案目标目标激励激励与权利激励与权利激励古狄逊定理古狄逊定理 英国证券交易所英国证券交易所 N N 古狄逊古狄逊一个累坏了的主管，是一个最差劲的主管。一个累坏了的主管，是一个最差劲的主管。54第第三

24、讲三讲 荣誉激励与榜样激励荣誉激励与榜样激励55 荣誉激励与榜样激励荣誉激励与榜样激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励一、荣誉激励的基本思考荣誉激励是什么荣誉激励是一种高尚的激励手段。主要在运用社会公德和职业道德的一般规范，营造某种舆论氛围，使激励对象产生一种荣辱感。荣誉激励的心理重点1、满足员工自尊的需要2、公开承认员工的贡献3、不要吝啬头衔与名号56 荣誉激励与榜样激励荣誉激励与榜样激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励二、荣誉激励比照1、传统组织如何做荣誉激励2、优秀组织如何做荣誉激励3、伟大组织如何做荣誉激励57 荣誉激励与榜样激励荣誉激励与榜样激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励三、公

25、司荣誉激励的操作指导评比优秀员工根据周、月度、季度绩效指标借助荣誉墙进行旅游竞赛给予非业绩性竞赛荣誉以员工的名字命名某事物对后进员工进行荣誉激励最佳进步奖/目标达成率奖58小组讨论分析：小组讨论分析：荣誉激励体系建设设计时间20分钟，以下为操作流程1、组织设计荣誉激励模块 2分钟2、每模块荣誉奖衔设计 10分钟3、宣读本组设计成果 各2分钟 4、各组互相打分，去掉最高、最低分5、培训助理累计小组总分6、课后完善评奖标准和激励方案荣誉激励与榜样激励荣誉激励与榜样激励59 荣誉激励与榜样激励荣誉激励与榜样激励榜样激励榜样激励四、榜样是员工行动的楷模榜样是什么？榜样即团队英雄、组织楷模，指企业运营活

26、动中涌现出来的一批具有较高职业操守、业务技能和业绩优秀的职业楷模。榜样的影响标杆示范作用；文化导向与团队凝聚作用舆论导向作用60 荣誉激励与榜样激励荣誉激励与榜样激励榜样激励榜样激励五、榜样激励的操作榜样激励注意原则1、明确规范榜样激励的目标与出发点2、理性客观地对待榜样，要保护榜样3、关心榜样成长，使之不断进步4、重视榜样的品格和价值观员工如何实施榜样激励1、管理者本身是最好效法的榜样：以身作责2、确定员工可信任的行为标准3、公司内外挑选树立每个员工可达成的榜样 4、理性看待榜样，有效宣传榜样5、绩效评估61第第四讲四讲 文化激励与压力激励文化激励与压力激励62文化激励与压力激励文化激励与压

27、力激励 一、什么是文化激励何谓文化激励通过一些核心价值观和核心文化氛围建设的方式如归属与情感、尊重与信任、协作与欣赏、敬业与忠诚等类型文化的锻造，培养组织强大的凝聚力与亲和力，实现企业文化的强有力的综合激励效果。如何实施文化激励 核心理念是灵魂 制度是基石 技术是手段文化激励文化激励63 文化激励与压力激励文化激励与压力激励二、文化激励类型文化激励的形式 员工团队训练有素的文化 精准、高尚、高效、圆满的高执行力文化 归属与情感型文化、尊重与信任型文化 协作与欣赏、忠诚与敬业型文化 管理者以身作责，令出必行其他形式的文化激励以训词激励士气以仪式激励团队以歌曲激励士气以企业故事激励士气以陈列馆和展

28、览室激励士气文化激励文化激励文化激励文化激励64 文化激励与压力激励文化激励与压力激励文化文化激励激励三、归属与情谊文化的建设何谓情感文化激励通过强化感情交流，协调管理者与员工的关系，让员工获得情感与归属上的满足，激发员工工作积极性的一种激励方式。情感激励原理人是感情动物，人的行为靠情感支配。情感文化激励要点注意情感的两重性把握情感激励的目的掌握情感激励的重点65 文化激励与压力激励文化激励与压力激励文化文化激励激励三、归属与情谊文化的建设情感激励的具体措施1、发自内心的尊重员工2、抽时间与员工聊天，并建立良好的关系3、将员工介绍给企业高层领导给予他们获得青睐的机会4、给员工写个人评语 5、举

29、行生日婚庆庆祝会6、记录员工愿望并帮助实现.66文化激励文化激励 文化激励与压力激励文化激励与压力激励四、尊重与信任型文化下属为什么尊重上级的知识、技能、观念、态度与品格赢得尊重的方法以身作则，充满自信尊重他人善用领导风格与领导技术建立管理权威善用资源，根据事实作出决定67文化激励文化激励 文化激励与压力激励文化激励与压力激励四四、尊重与信任型文化下属为什么信任下属在感受我们能力品格的同时能感受你对他的需要和关注程度。赢得信任的方法了解他人，关心他人公平公正，公私分明竭尽所能提供帮助履行承诺态度一致，不利用人创造积极的工作环境用自己希望被对待的方式去对待别人 68文化激励文化激励 文化激励与压

30、力激励文化激励与压力激励五、协作与欣赏型文化为什么要协作协作是工业时代的核心基因为什么要欣赏赞美与欣赏是对人性和生命的尊重赞美创造优良沟通；赞美昭示优良品格赞美是人进步的阶梯，69文化激励文化激励 文化激励与压力激励文化激励与压力激励五、协作与欣赏型文化赞美的特点？出自真诚、发自内心；源于对他人的尊重和欣赏；形式多样化；富含艺术性。赞美要领 舍弃无谓的自尊，马上开口 必须发自内心，让对方觉得不是恭维的话 具体细致，别出心裁；眼神真诚，喜悦 语言间接、委婉；动作略微夸张 交浅不言深赞美的步骤 细心看耐心听、保持微笑 找出赞美点；集中赞美某一点 请教也是一种赞美；肢体语言的配合70小组演练：小组演

31、练：培养赞美文化，如何得体赞美学友？设计时间15分钟，以下为操作流程：1、组长组织本小组确定目标（参与率100%，赞美率100%）2、指定组员开始对每一个组员实施赞美，滚动至最后一名组员完毕。6-8分钟 3、小组派出一名代表参加决赛。各人2分钟4、各组评分，评选出冠军组 文化激励与压力激励文化激励与压力激励71 文化激励与压力激励文化激励与压力激励 压力激励压力激励六、为什么要以压力激励压力激励企业通过竞争机制的引进，及使员工获得挫折教训的感受，达到正面激励的目的和效果。正确认知竞争竞争是自然法则，竞争是企业发展与成长的理性选择正确认知挫折 在世界上没有平坦的大道认知有缺陷，资源有不及，信息不

32、对称，所以，挫折是人生的必然 以更坚强的意志和更果敢的行为追求目标72 文化激励与压力激励文化激励与压力激励 压力激励压力激励六、压力激励的策略竞争激励的技术操作、数据排行榜激励2、分组竞争激励3、设置竞争对手激励4、引入外来竞争激励5、末位淘汰激励、激将激励、个人目标承诺73 文化激励与压力激励文化激励与压力激励 压力激励压力激励压力激励压力激励六、压力激励之策略挫折激励的操作技术“三明治”式的批评“原则违背”下的处分与斥责 可控前提下的岗位轮换 设置情境让其体会碰壁 打消员工的过分自信74第四章第四章总经理领导力之能力培养总经理领导力之能力培养-领导部属培养策略领导部属培养策略领导部属培养

33、策略75第第一讲一讲 为什么要训练辅导部属为什么要训练辅导部属76为什么要训练辅导部属为什么要训练辅导部属一、企业核心竞争力的力量源1、怎么推动企业前进?哈佛大学戴维斯教授企业推手学习速度成为现代管理的核心竞争能力2、企业唯一的竞争优势从长远来看，你的组织唯一可持续的竞争优势，就是比竞争对手更好更快的学习能力。3、最有竞争力的组织学习型组织。全员关注部属培养。77为什么要训练辅导部属为什么要训练辅导部属二、麦当劳如何做部属培育新员工必须经过严格的训练，才可以去服务顾客。对新员工的基本要求要做、想做、能做。人才价值观为系统的最佳利益而行事、开放的沟通、积极的聆听、接受个人责任、教练他人也向他人学

34、习。最主要的价值观“以人为本”。将“以人为本”的价值覌，带到每个客户的每一次用餐体验，落实到每一天的实际工作。基本训练第一课“麦当劳企业文化教育”“QSCV精神”基本训练第二课 员工应具有对自己的每一项工作承担责任的心理和能力。78为什么要训练辅导部属为什么要训练辅导部属二、麦当劳如何做部属培育培养分工一个是职业生涯学习过程，一个是麦当劳培训训练中心。全面培养强调“全职业规划培训”。阶梯式培训在麦当劳，从计时员工开始到高级主管，结合他们的职业生涯规划，通过各区域的训练中心以及汉堡大学进行阶梯式培训。店经理培养一个麦当劳经理的产生需要花费至少数10万元的投资和接受超过450小时的封闭训练。培训思

35、想：传授一生受用的价值观和技能。强调麦当劳首先是育人的学校，然后才是快餐店。79为什么要训练辅导部属为什么要训练辅导部属三、部属培养的心理障碍1、培养员工是培训部门的事2、没有时间,太耗时间3、自己做要快得多4、祖传秘方心态，留绝招5、部属懒散教不会6、翅膀硬了跳槽怎么办7、担心长江后浪“替”前浪8、恨铁不成钢，压抑批评式80为什么要训练辅导部属为什么要训练辅导部属四、部属培养于我们的意义1、快速提升自己的最佳策略2、帮助产生最佳工作业绩3、职业人，不至于事必恭亲4、让自己变成真正的社会人5、积极人生态度的体现6、大格局好品格的体现7、与部属建立良好的关系8、多赢格局，锻造核心竞争力81第二讲

36、第二讲 如何有效实施部属培养如何有效实施部属培养82如何有效实施部属培养如何有效实施部属培养一、培训部属的时机1、上岗前2、升迁时3、授权时4、接受新任务5、犯错误时6、组织变革7、定期培训8、工作检讨9、情况复杂10、部属请教时83 二、三种培育模式二、三种培育模式 OJTOJT在职训练（占在职训练（占80%)80%)OFF JT OFF JT 封闭式训练（封闭式训练（10%10%）SDSD自我发展训练（自我发展训练（10%10%）兼专职 培训师 如何有效实施部属培养如何有效实施部属培养84如何有效实施部属培养如何有效实施部属培养三、部属培育流程正位（角色正位）正念（观念正位）正思维（思维方

37、式正位）正心（心态正位）正技能正语（语言正位）正行（行为正位）正品格85如何有效实施部属培养如何有效实施部属培养四、界定部属培养的内容文化与素养专业技能管理或领导技能制度流程86第三讲第三讲 部属培养的机制部属培养的机制点燃思考：团队打造中常用哪些部属培养机制？87部属培育的实施机制部属培育的实施机制一、体验式学习案例分析法培训主要以讨论的方式进行。情景模拟+角色扮演通过教师讲解方法和原理及学员研究案例，进行实际演练，同学和老师一起反馈，并进行多次反复，达成不断提高工作能力的目标。88部属培育的实施机制部属培育的实施机制二、导师制度什么是导师制富有经验的、有良好技能的管理者或骨干员工与新员工或

38、经验不足但有发展潜力的员工建立一种支持性关系。导师制的特点进行专业知识、专业技能的交流与传授。指导员工职业生涯成长的指引和综合素质的提高。导师制的实施步骤1、确定导师（分级）与被培养对象的资格2、确定培养方案3、考核和优化89部属培育的实施机制部属培育的实施机制二、导师制度辅导方式1、工作上随时展开启发式指导2、定期指定研究课题3、针对性的技能专题培训4、谈话式的互动交流辅导内容1、根据学员个人情况和公司发展需要相结合2、可以是技能上的，也可以是个人修养上的评估考核90部属培育的实施机制部属培育的实施机制三、分享会分享会特点分级整合员工或组织中优秀专家的技能与管理智慧，持续促成团队技能提升和管

39、理技术成长的学习交流机制。分享会的组织1、分解技能课题给责任人2、借用公司资料3、制定分享会时间表安排分享 分享会 流程1、主持人道安2、幽默一分钟3、专题讲授与讨论4、学员互动5、主持人道散会考核与 评估1、制定排行榜，季度评选分享之星并颁发奖励2、评定兼职讲师或员工导师的依据91部属培育的实施机制部属培育的实施机制四、学习型生动化早会早会特点定期传达政令、回顾目标、提振士气的会议机制早会组织1、整理骨干员工名单2、规范早会标准化数据和表单3、制定早会纪律 4、安排早会轮值早会流程1、主持人道早安/检查仪容仪表；2、主持人领唱/幽默一分钟；3、主持人速报业绩及目标进度；4、个人销售日报分析；

40、5、主管激励先进点评昨日工作；6、传达公司政策；7、当日目标和当天工作；8、诵读羊皮卷呼喊公司理念；9、主持人道散会考核评估1、评选最佳早会主持2、评选最佳早会团队92 部属培育的实施机制部属培育的实施机制小组研讨 1、制作一份部门新员工导师培养计划2、分析规划部属培养机制中哪些机制可在本营业厅施行，具体时间表如何？93第四讲第四讲 部属培养的方法与技术部属培养的方法与技术94部属培养的方法与技术部属培养的方法与技术一、情境领导技术 员工类型准备度领导行为热心的生手M1低能力、高意愿指令：高指导、低支持憧憬幻灭的学习者M2平平能力、低意愿教练：高指导、高支持无自信的工作者 M3高能力、不稳定意

41、愿支持：低指导、高支持优秀的执行者 M4高能力、高意愿授权 低指导、低支持95 部属培养的方法与技术部属培养的方法与技术二、标准作业程序如何做SOP1、先做流程和程序。2、确定每一个需要做的SOP工作的执行步骤。3、套用公司模板，制定SOP。4、用心去做，才能把SOP做好。清洁厕所的标准作业程序：清、洗、消、清96三、工作辅导的动机激发流程1 1对学员进行动机激励2 2鼓励员工好的行为3 3对员工成绩表示祝贺 部属培育的重要技术部属培育的重要技术97 部属培养的方法与技术部属培养的方法与技术四、其他技术技术项目操作细则周例会年度计划会年度总结会月度总结会随时随地随人随事的教育98第第五章五章总

42、经理领导力之文化凝聚总经理领导力之文化凝聚-基于价值观的领导基于价值观的领导99第一讲第一讲 若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无 企业总裁最重要的任务就是塑造和维持整个组织的价值共识，企业总裁最重要的任务就是塑造和维持整个组织的价值共识，这也是为什么有的企业成功，有的企业失败的最大分野。这也是为什么有的企业成功，有的企业失败的最大分野。彼得斯彼得斯 沃特曼追求卓越沃特曼追求卓越100Page101 若神不在，一切皆无一、企业文化的核心是价值观与员工精神 核心价值观锻造为什么重要 因为软实力决定硬实力，因为是核心思想决定高绩效、决定执行力、决定组织命运！核心价值观是组织与人思想的精华。核心价值

43、观决定了在组织中谁是我们的战友，谁是我们的路人，最值得信任，谁最可以协作，谁在我们奋斗的时候合作成本最小，谁最忠诚于组织，谁最能与企业长久.101二二、描绘公司与个人使命描绘公司与个人使命企业使命是企业全体员工对企业客户价值和社会责任的神圣表达，它回答企业存在的价值和意义是什么，企业为什么存在和持续成长。丰田作为世界的企业，争取受到世界所有的人和地区的爱戴。以对地球友善的技术，拉动地球再生。微软让电脑走进每个家庭和每个办公桌。（1991年）无论何时何地还是何种装置，用我们强大的软件赋予你无穷的力量。索尼带给人们最新最好的生活方式和娱乐享受。三星为人类社会作出贡献。沃尔玛使平民大众有机会购买富人

44、购买的商品。本公司若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无 102三三、描绘公司与个人愿景描绘公司与个人愿景企业愿景是企业全体员工对于企业发展的共同思想，是企业发展愿望与企业长远目标相结合的未来景象，回答企业去哪里的问题。LG成为世界十大企业之一，为韩国企业在世界各地市场力争一席。福特成为世界领先的汽车产品和服务公司。日本理光 成为值得信赖、具有魅力的世界级企业。麦当劳世界第一，成为提供全球最佳用餐经验的快餐服务餐厅。本公司若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无 103四、描绘企业精神四、描绘企业精神企业精神是企业文化核心的核心

45、。全员认同的最高核心价值与信仰。松下电器产业报国、正大光明、亲睦一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感谢报恩海尔集团无私奉献、追求卓越、创造资源、美誉全球IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越联想集团求实进取。沃尔玛尊重每一个人，服务客户，追求完美清华大学自强不息，厚德载物中视传媒团结协作，自强不息本公司若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无104五、培养企业经营理念五、培养企业经营理念 经营理念是企业定位、市场与运营策略、业务模式、客户开发策略等的观念表达。三星经营理念以人才和技术为基础、创造最佳产品和服务为人类社会做贡献美国联邦快递服务、技术、与顾客协同拓展市

46、场富士通公司多种文化公司、面向客户、服务社会、发展员工LG以尊重人格为茂盛，为客户创造价值沃尔玛天天平价，始终如一福特低成本生产、产品不断改进、顾客服务高于一切企业发展的核心是创新、人是企业最宝贵的财富中视传媒服务以人为本，创造顾客满意本公司若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无105六、描绘企业核心管理理念六、描绘企业核心管理理念如如中央电视台中视传媒中央电视台中视传媒管理理念是企业运营与管理过程中在核心职能问题上的基本原则与观念。组织管理理念制度大于总经理向上管理尊重、服从、建议、配合向下管理表率、授权、激励、培养平行管理沟通、信任、团结、协作对客户管理真

47、诚热情细致周到对同盟管理明确责任、共担风险、互相支持、互惠互利对社会管理传播优秀文化、促进社会进步对国家管理丰富大众生活，文化产业报国对人类管理健康环保，人文关怀若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无106六、描绘企业核心管理理念六、描绘企业核心管理理念如如中央电视台中视传媒中央电视台中视传媒管理理念是企业运营与管理过程中在核心职能问题上的基本原则与观念。人才理念市场理念服务理念研发理念学习理念生产理念品质理念创新理念薪酬理念若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无若神不在，一切皆无107第第五章五章总经理卓越管理沟通总经理卓越管理沟通108第第

48、一一讲讲 沟通的本质与障碍渊源沟通的本质与障碍渊源109一、沟通的意义与目的沟通是什么为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的意义沟通是人类文明、生产率和执行力的标志沟通是组织系统的生命线沟通之质量就是生命之质量 沟通的本质与障碍渊源沟通的本质与障碍渊源110二、沟通的本质管理沟通的本质凝聚团队、调节士气、联系工作、达成目标人际沟通的本质基于理性、尊重、同理心和共赢四个核心理念的交流过程。沟通不是简单的信息发送，而主要是对信息的理解。沟通的本质与障碍渊源沟通的本质与障碍渊源111三、从发送者与接收者角度分析沟通障碍义的缺失不负责任、不敢担当、没有

49、大局观念、不考虑长远利益和整体利益、没有目标或目标错误等道的缺失不民主、不公正、不真诚、不讲信用、不宽容、不自省、不忠诚、不敬业、不踏实、不讲道德、冷酷、不主动理性缺失没有理性原则、组织原则和科学精神，比如不尊重规律，流程与制度、不尊重组织原则、不尊重科学、为情绪左右不考虑后果沟通的本质与障碍渊源沟通的本质与障碍渊源112三、从发送者与接收者角度分析沟通障碍文化背景与价值观念不同价值标准、不同生活方式、不同行为习惯知识、技能经验不同知识、经验、技能和认知水平的人信息的传递 信息的缺失、迟滞、过滤、传递的偏差造成沟通障碍沟通的本质与障碍渊源沟通的本质与障碍渊源113第第二二讲讲 洞悉沟通的结构与

50、砖瓦洞悉沟通的结构与砖瓦迈向卓越沟通的皇室大道迈向卓越沟通的皇室大道迈向卓越沟通的皇室大道114一、沟通的核心观念坐标尊重观尊重真理、尊重组织、尊重文化尊重个人，尊重人性共赢观既是沟通，便应共赢理性、尊重、同理心、前瞻、大度、妥协、合作为核心理念，才可能实现沟通共赢。同理心己所不欲，勿施于人主动、坦诚、公正、诚信;承担责任、敢于担当理性真理导向、目标导向控制情绪、三思而行洞悉沟通的结构与砖瓦洞悉沟通的结构与砖瓦115二、沟通的核心心态坐标公正人际领导的第一品格。公正是不偏不倚，公正是实事求是，公正是公私分明。协作工业文明时代，唯协作不能很好的生存主动唯主动不可以成为命运的主人 案例：检视主动性