物业管理年度工作计划(14篇).docx

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1、物业管理年度工作计划(14篇)物业管理年度工作计划(14篇)时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经历体验，此时此刻我们需要开始做一个计划。那么计划怎么拟定能力发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的物业管理年度工作计划，欢迎阅读与珍藏。物业管理年度工作计划1根据x城市物业管理的现状，xx物业管理正面临严峻的挑战，为博得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提升物业管理效劳水安然平静效劳质量，加强员工队伍综合素质涵养和提升综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断促进与业主之间了解，知足业主的需求，不断提升管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成

2、本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定20xx年管理处工作计划：一充足发挥xx物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和加强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充足听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜保护小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。二改变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。改变守旧走老路，凡事“等要靠的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，需要时

3、各主管与管理处负责人签订（管理目的责任书）。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提升办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。3制订切实可行的管理办法，推行“首问责任制。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工赏罚制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成就、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与时机。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，加强管理处员工的凝集力。四严格管理，提升管理水安然

4、平静效劳质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设备、设备按计划颐养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充足利用宣传栏出一些内容牵涉物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7今年度记录资料保存完好，及时归档。8物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，重视培训效果。管理处挑选精兵强将，成

5、立以主任为主的培训施行小组,对新入职及在人员工进行培训：1、新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业目标、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，赏罚制度、考核制度等)，把握基本的效劳知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，把握岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训能够使新招员工熟悉和适应新的工作环境并把握需要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、（员工手册）、（员工礼仪规范）、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职

6、业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在职培训培训内容：1、xx物业公司的各项规章制度2、xx公司的（员工手册）3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质涵养和提升综合管理能力。六、提升xx物业效劳品牌，树优质效劳新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位本能机能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户效劳：继续贯彻履行（员工手册），重视规范员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒坦的优质效劳。3、设备设备维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区

7、所有的机电设备设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度颐养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，加强责任心和责任感，构成团队凝聚力，落实主管追查主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在这里方面有较大的改变。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚明晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按

8、固定车位停放;临时车辆采取临时收费管理。对需要保管的车辆采用保管办法，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出辨别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%阁下。消防设备设备的检查由保安员进行检查，维修颐养由维修工进行。七、开展多种经营与办法管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采用一定办法,每月统计,落实到人。另外，管理处将采用如下系列办法,开展多元化经济，努力开创建立“社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。1、根

9、据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制订相关制度和有效办法，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占领使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不需要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增长有偿效劳项目。八、其它工作。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充足利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。物业管理年度工作计划2保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好

10、安全和效劳工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提升整体管理水平。工作目的住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率100%；不合格项整改率100%；员工流动率20%不包含非正常流动率；突发事件快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%。1、做好（百日安全无事故评选活动）方案的施行20xx年11月1日至20xx年2月8日，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的效劳和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作

11、，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和布置好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增长和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关竞赛做好预备。物业管理年度工作计划3一、对外拓展物业公司到了20xx年，假如不能够拓展管理面积，不只天资换级会成为一个问题，从久远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因而，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里还是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前

12、的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因而，中小型的物业将是我公司发展的首选目的。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺少一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺少，虽做了大量的工作，但未能有成就。因而，20xx年必需加大拓展工作力度，增长投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展

13、工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。目前暂定20xx年的拓展目的计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成就，有两个项目的话，可以以实现。目前在谈的大观园项目等也表示清楚，公司20xx年的拓展前景是美妙的。二、换取企业天资根据四川省的有关规定，我公司的临时天资是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，能够评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三

14、级企业，应该是能够的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的主要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司获得在市场上竞争的砝码。因而，在20xx年第二季度开始预备有关天资评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作(一)人力资源管理物业公司在20xx年中设置了两个本能机能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予的指点。在员工的晋升上，更重视于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍

15、。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工承受的培训目的化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达100。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该条理员工的培训。(二)品质管理质量管理体系在XX年开始推行，其力度和效果均不睬想。除了大家的看重度不够外，还

16、在培训工作上滞后，履行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的重要人员对质量体系文件修改，使得对公司愈加适宜而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目施行项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独施行不同标准的质量系统。20xx年将施行品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包含在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案采集、制造项目质量管理审核报告等

17、。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格按照iso9000：20xx的要素进行，此次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。(三)行政工作综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承先启后的作用，有一定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪消沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在XX年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和

18、各项目处，用于单位员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采用固定供货商合同制效劳，有利于节约成本和规范化操作。每月的20-25号各管理处报下个月的材料采购清单，30-下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，留意费用的有效控制。20xx年物业公司还要渐渐的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，加入行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为

19、公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。(四)企业文化和品牌打造华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，锻造朝气逢勃的企业文化。在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动，来锻造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、效劳水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等，以此加强企业的凝聚力，加强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、自动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。三、经营管理工作

20、20xx年，经营管理部重要工作是在公司已有和新接的各项目中发掘项目的相关资源进行经营，指点项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以到达经济效益化。20xx年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因而，20xx年经营管理部重要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。四、收支预测收入：根据先前的预测，二零xx年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0.4元计算，则年收入38.4万。预测利润率为10，即3.8

21、4万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不跨越1.5万元。若在换取企业等级天资后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1.92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在这里不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万(工业园)、74万(大观园)、38.4万(拓展新项目)，共136.4万元。支出：工业园管理处全年支出预算22.8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34.56万，公司本部支出10.4万，则全年总支出为135.76万元。利润：136.4-135.76=0.64万元。华神物业在20xx年必需得到一个质的提升、积累，面

22、对困难翻开一个新的场面，公司能力向前走。鄙人一年度必需放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争获得的经济效益。本工作计划是公司20xx年各项工作计划的大纲，具体计划以本大纲为主体展开。物业管理年度工作计划4一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务和“业务拓展突飞猛进是最贴近公司一年来发展实际的，由于我们在捉住发展机遇的同时，也面临着宏大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“xx物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作经过的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理效劳合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基

23、地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信誉合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步稳固了“xx在中山物管行业中的主要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充足凸显xx企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包含策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安加入由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；加入最近由房管局主办的房地产展览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“天资申报领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了严密的布置

24、。由于办法得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，xx公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级天资物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充分企业效劳内涵的主要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级天资一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组，并按原定计划全面展开了相关工作。由于缺少专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，固然该部门在这里阶段未获得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探寻求索，也获得了很多难得珍贵的经历体验。营销部门的解散并不料味着对市场的放弃，

25、反而愈加坚决了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们发动各级管理人员在强化效劳意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、以至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动效劳厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上标记并询问效劳情况，保安员便自动上前介绍我司的效劳项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反应了此信息该项目现已做方案，布置了专人跟进。类似于该情况的还有许多，意向客户也不少，充足讲明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心发掘和开采，必将为将来市场开发事业作出宏大的奉献。很显然，xx企业纯属市场化运作的物管

26、企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和效劳密集型行业，又是微利行业，因此把握经营方向、充分企业内涵在我司发展理论中显得愈加主要。也只要企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差别，能力真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出出色的奉献。二、排除万难、镇静应战，确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位含各独立联通基站，遍及于中山城各个镇区。从中国移动第一间效劳厅进驻开始至四月份止，陆续进驻效劳厅28间、联

27、通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时精确地作出工作部署和人员布置。根据物业接管的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包含物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在这里情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地镇静应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间

28、就有26名保安员前往各效劳厅提供有偿效劳，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对跨越30岁或日常考核中存在各种问题的进行了劝退和解聘。由于事先布置得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。我们还清楚地记得，八月份是公司申报和预备晋升二级天资相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级天资企业必需具备中级职称以上

29、的相关专业人才10名，物管面积到达规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是到达了规定要求，但具有中级职称的只要3个，我们还差7个天资证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常看重，怎样获取这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在这里阶段的一浩劫题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，xx住宅小区原开发商xx公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来讲，无疑又是一道难题的开始。在这里情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮助联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级天资申报材料中

30、最关键的中级职称证书，哪怕是不吝一切代价都要申报成功；另一方面，为xx的续管工作展开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔走，能够讲是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在xx工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了过多的精神，完全是从连月亏损中走过来的，恰好20xx年开始有一定的收益，xx公司便想参与，这对谁来讲都于心不甘。通过几个月的困难努力，我司不仅通过并获得了国家二级天资，对xx续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜xx，有足够的自信心在将来几个月内与x小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦

31、战能过关的真正含义。同样，在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的经过中，涌现出了一大批先进个人事迹，很多骨干十分是保安部管理人员不分日夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班增援，多数保安员和基层骨干以至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充足证明了我们的团队在关键时候能随时展示出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于xx企业来讲，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中具体表现出出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；恰是由于全员的热心参与和支持，才有了x今天繁荣、稳定、健康、向上的新场面。我们有足够的理由深切相信，只要我们时刻怀着发

32、奋图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时预备承受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！三、把握大局、科学管理，全面提升整体的效劳质量“向管理要效益是xx发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节效劳行为，不断修正管理方式和策略，限度地获取经济效益、社会效益，而且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，x企业好像一列火车，员工好像带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的率领下阔步前进，逐步培养起团队意识，构成克己、忠实、效劳、合作及忠效精神。由于x托管物业规模的迅速强大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作形式已经无法适

33、应新形势下的发展要求。长期以来构成的权责和职责不清一直使内部工作发生反复、遗漏和互相推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化构造布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门本能机能和权责从新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着xx企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指点工作理论，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精神推行以本能机能部门为主导的扁平化层级管理形式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提升效劳质量和工作质量作为中心

34、任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户效劳部和清洁分公司对外利于清洁队业务拓展，充足发挥各部门本能机能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为重要目的，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动效劳厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安效劳的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升效劳品质的高度，率领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进。通过工作理论，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，效劳质量正在朝着既定的

35、目的逐月上升。仅以中国移动效劳厅为例，在通过对三十几间效劳厅实行统筹管理后，客户满意水平在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了如今的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动效劳厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意水平也在逐月提升，与移动公司后勤效劳中心及各店面经理之间的沟通愈加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。物业管理年度工作计划5物业管理公司年度消防安全工作计划提要：每月进行一次灭火器材的

36、使用、消防设备性能的培训，时间为一小时。让员工了解消防设备及器材的使用方法，以及需要留意的一些问题安全生产，是企业经营管理的一个主要方面，它维系着企业的生命。为保障公司和租户生命产业安全，及时消除火险隐患，特制订20xx年度消防安全工作计划如下：1、每周对单位员工进行一次消防知识培训，时间为一小时。对员工讲解消防基础知识，消防法规及应急自救等内容。2、每月进行一次灭火器材的使用、消防设备性能的培训，时间为一小时。让员工了解消防设备及器材的使用方法，以及需要留意的一些问题。3、在十一月份进行一次消防实战演习，让员工进行一次灭火、应急疏散及逃生自救的实战演习，4、定期通过版报形式向单位员工及租户宣

37、传防火、灭火、疏散逃生等常识。5、每月由防火安全领导小组对公司各处进行一次防火安全大检查，全面检查消防安全状态，并填写检查记录。同时，还要进行每日防火巡查。6、每月对公司的消防设备、灭火器材和消防安全标记进行维护颐养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口通顺。7、在最近与租户和公司各部门签定（防火安全责任状），进一步落实防火安全责任。xxx20xx年*月*日物业管理年度工作计划6不断提升业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下面公司工作计划xx物业公司自成立到如今，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期

38、独立运营，自负盈亏，xx物业管理正面临严峻的挑战，为博得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提升物业管理效劳水安然平静效劳质量，加强员工队伍综合素质涵养和提升综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断促进与业主之间了解，知足业主的需求，不断提升业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下面工作计划：一、充足发挥xx物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和加强主人翁意识1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充足听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜保护小区周边环境的宣传等活动，

39、加强员工的凝聚力和向心力。二、改变思想，端正态度，牢树为业主住户效劳意识为了提升效劳水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完好具体表现出。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的效劳理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订（管理目的责任书）。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提升办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位聆听业

40、主的声音。3、制订切实可行的管理办法，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工赏罚制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成就、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，加强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提升管理水安然平静效劳质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为xx%，投诉处理回访率xx%。2、小区业主对效劳

41、工作的满意率达xx%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于xx%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设备、设备按计划颐养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充足利用宣传栏出一些内容牵涉物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、今年度记录、资料保存完好，及时归档。8、物业管理效劳费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，重视培训效果1、管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训施行小组，对新入职及在人员工进行培训新入职培训。为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训

42、的目的是使新员工了解公司的基本情况如企业目标、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度如考勤制度，赏罚制度、考核制度等，把握基本的效劳知识如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的详细要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职前培训能够使新招员工熟悉和适应新的工作环境并把握需要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、（员工手册）、（员工礼仪规范）、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在职培训。培训内容：1、xx物业公司的各项规章制度。2、xx物业公司的（员工

43、手册）。3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。4、各部门相关的专业知识。通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质涵养和提升综合管理能力。六、提升xx物业效劳品牌，树优质效劳新形象1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位本能机能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户效劳：继续贯彻履行（员工手册），重视规范员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒坦的优质效劳。3、设备设备维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设备设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月

44、、季度颐养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，加强责任心和责任感，构成团队凝聚力，落实主管追查主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在这里方面有较大的改变。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚明晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采取临时收费管理；对需要保管的车辆采用保管办法，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：

45、加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员装修人员进出辨别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达xx%阁下。消防设备设备的检查由保安员进行检查，维修颐养由维修工进行。物业管理年度工作计划7一、指点思想与工作目的xx年是后勤产业集团公司深切进入改革和发展的关键一年。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼发展战略的一个主要部门，担负着改革和发展的重担。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业效劳中心xx年度工作的基本指点思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提升效劳质量，大胆、积极、

46、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理效劳水平有新的提升，经济效益有新的突破，中心相貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的重要任务：一是要深切进入进行体制的改革和机制的转换。二是要充足整合现有资源，努力做强做大。因而，物业效劳中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完好的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，鼎力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目的。三、详细施行办法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与

47、物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理形式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制订中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织办法。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自立经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节

48、约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提升综合素质。中心将继续采用请进来培训和走出去学习相结合等办法，提升现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采用引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，提升文化条理。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“文明公寓标准。(二)进一步完善功能，积极发展，提升效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套效劳项目，提升效劳质量。中心制定愈加灵敏优惠的鼓励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有效劳项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机