店铺管理之店长培训.ppt

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1、领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead终端培训课程终端培训课程店长管理店长管理（服装企业零售终端管理）（服装企业零售终端管理）领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目录目录管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目录目录管理理念概述管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店

2、长日常工作店长工作流程领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead什么是管理？什么是管理？是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程协调人力、物力、财力等资源领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目录目录管理理念概述角色认识角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leade

3、ad领袖领袖教练教练楷模楷模医生医生角色认识角色认识领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目录目录管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead诚诚实实团团体体沟沟通通公平公平心心态态学学习习热热爱爱店长应具备的心态店长应具备的心态领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead忠诚公

4、司事业，熟悉专卖店各忠诚公司事业，熟悉专卖店各项流程的业务项流程的业务.敢于吃苦，乐敢于吃苦，乐于奉献，处处以身作则于奉献，处处以身作则.无论无论从思想或业务上都成为店铺的从思想或业务上都成为店铺的核心人物；核心人物；根据公司的精神，审时度势，根据公司的精神，审时度势，独立制定计划，独立进行工独立制定计划，独立进行工作，独立处理各种问题，有作，独立处理各种问题，有独挡一面的能力；独挡一面的能力；坚定的意志，强烈的进取精坚定的意志，强烈的进取精神，能深刻理解并掌握公司神，能深刻理解并掌握公司营销理念和营销知识，有较营销理念和营销知识，有较强的组织营销能力；强的组织营销能力；勤奋学习，细心观察，勤

5、奋学习，细心观察，善于思考，能进行较为善于思考，能进行较为广泛的社会调查，经常广泛的社会调查，经常向公司反应有价值的市向公司反应有价值的市场信息；场信息；有识人，用人，教人，有识人，用人，教人，容人的能力及责任感。容人的能力及责任感。能主动不断为公司培养，能主动不断为公司培养，选拨和输送人才；选拨和输送人才；尽可能是从基层提升尽可能是从基层提升上来的人；上来的人；店长应具店长应具备的条件备的条件店长应具备的条件店长应具备的条件具备具备条件条件领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目录目录管理理念概述角色认识店长应备具的

6、心态与条件店长四大工作职责店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead 店长四大工作职责店长四大工作职责工作工作职责职责领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead 职责一：选拔才干职责一：选拔才干 优秀店长如何定义才干优秀店长如何定义才干？店长四大工作职责店长四大工作职责领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead 职责一：职责一：选拔人才选拔人

7、才 选择最合适的人选择最合适的人经验说：经验说：经验胜于一切；过去等于将来；经验胜于一切；过去等于将来；智力说：智力说：一个有智力的人从事着毫无兴趣的工作；一个有智力的人从事着毫无兴趣的工作；意志说：意志说：成功来源于成功来源于10%10%的天分，来源于的天分，来源于90%90%的勤奋；的勤奋；传统管理：传统管理：“干一行，爱一行干一行，爱一行”；现代管理：现代管理：“爱一行，干一行爱一行，干一行”。人员管理人员管理领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead 职责一：职责一：选拔人才选拔人才 技能技能、知识知识、才干才干

8、如何区分三者的区别：如何区分三者的区别：技能：技能：掌握如何做的技巧；掌握如何做的技巧；知识：知识：已知和未知；已知和未知；才干：才干：对某一件事物具备与生俱来的灵感；对某一件事物具备与生俱来的灵感；人员管理人员管理领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead优秀店长如何找到才干？优秀店长如何找到才干？职责一：职责一：选拔人才选拔人才 人员管理人员管理领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead背后驾驶：背后驾驶：锻炼员工的自我意识和独立工作能力；锻炼员工

9、的自我意识和独立工作能力；在适当的时候打破在适当的时候打破“金科玉律金科玉律”：切勿用对的方法做错的事；切勿用对的方法做错的事；基本规则：基本规则：明确你在组织中的价值。明确你在组织中的价值。职责二：职责二：界定结果界定结果 人员管理人员管理领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead让员工更上一层楼：释放每个人的潜力；让员工更上一层楼：释放每个人的潜力；角色分工是关键；角色分工是关键；将更多的时间留给你最优秀的员工；将更多的时间留给你最优秀的员工；规避管理中的弱点；规避管理中的弱点；职责三：职责三：发挥优势发挥优势 人员管

10、理人员管理领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead盲目、疲惫的攀登；盲目、疲惫的攀登；一级未必通往另一级：很少有人能适合任何职位；一级未必通往另一级：很少有人能适合任何职位；树立岗位明星：为自己找到最合适自己的位置；树立岗位明星：为自己找到最合适自己的位置；职责四：因才适用职责四：因才适用 人员管理人员管理领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目录目录管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长日常工作店长工作流程领

11、领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead店长的日常工作店长的日常工作统筹安排统筹安排人员管理人员管理员工培训员工培训执行及检查店铺的日常工作流程；店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案；对店容店貌及卖场陈列标准的执行和跟进，确保店铺形象统一；对店铺货品流转的跟进与管理。员工考勤的记录，报告；员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。掌握在职员工的基本资料；新入职及离职员工的控制；清楚了解员工素质，业务技能；针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划；店铺工作状态及效率的评估；实

12、事求是的提供相关人员职务变动建议。领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目标管理目标管理账务管理账务管理信息反馈信息反馈配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标对目标进行细化分配，完成店铺，小组及个人的月，周，日的销售计划依据销售目标制定相应的完成计划货品的帐务管理，往来单据的控制店铺经营费用的控制月末货品盘点的管理掌握店铺日，周，月的销售指标完成情况按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况特别是新品引进销售的状况。做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因，促销，推广的效果与反馈。货品的分析：店铺货品结构分析

13、，类别的分析。畅销，滞销货品的分析。提出对策及建议，协助公司制定和修改销售计划。店长的日常工作店长的日常工作领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead目录目录管理理念概述管理理念概述角色认识角色认识店长应备具的心态与条件店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长四大工作职责店长日常工作店长日常工作店长工作流程店长工作流程领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead店长工作流程店长工作流程营业中营业中营业前营业前营业后营业后领领 先先 营营 销销领领 先先

14、 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead店长工作流程店长工作流程营业前营业前开门前检查店铺的整体情况；开门前检查店铺的整体情况；晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况；晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况；了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预计情况制定店铺当天的销售计划；计情况制定店铺当天的销售计划；补充货品。补充货品。领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead营业中营业中人员管人员管理理检查员工的工作状态；检查员工的工作状态；检查员工的顾客服务流

15、程；检查员工的顾客服务流程；观察员工销售技巧；观察员工销售技巧；激励并提升的销售积极性；激励并提升的销售积极性；示范管理。示范管理。1领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead营业中营业中货品管货品管理理销售过程中随时注意货品在店面的销售量，经常查看销售记录，对销售好的货品要跟进出货根据销售状况进行陈列调整，随时提醒员工整理陈列时刻保证店铺以最好的形象迎接顾客1领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead营业中营业中卖场管卖场管理理客流高峰时指挥员工合理

16、站位，确保卖场各个区域的顾客都得到照顾高峰时掌控卖场整体情况注意形迹可疑的人员，提示员工和购物的顾客注意盗窃客流较少时提醒员工整理店铺卫生，陈列迅速恢复高峰时被顾客惠顾凌乱的店铺根据销售的实际情况合理的安排员工作息随时公布业绩进度，激励员工的销售士气，活跃卖场的销售氛围，提升业绩1领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead营业后营业后检查各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作记录表）清帐，核对款台票据及现金是否相符将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。对需要上传的相关销售数据进行上传(电脑配置)合理安排员工在结业前对卖

17、场卫生及货品陈列进行整理检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验员工包裹后，员工迅速离店检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺(地铺)店长工作流程店长工作流程领领 先先 营营 销销领领 先先 营营 销销MMMMarketablearketable L LL Leadead领 先 营 销 顾 问 工 作 室M Ma ar rk ke et ta ab bl le e L Le ea ad d C Co on ns su ul lt ta an nt t S St tu ud di io oM Ma ar rk ke et ta ab bl le e L Le ea ad d C Co on ns su ul lt ta an nt t S St tu ud di io o