建行电子银行培训.ppt

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1、1建行手机银行内部业务培训电子银行部电子银行部2手机银行简介手机银行简介 概念概念建行手机银行建行手机银行将银行账户与手机号进行绑定将银行账户与手机号进行绑定后利用手机的上网功能在手机终端上办理各种银后利用手机的上网功能在手机终端上办理各种银行柜台业务的这种方式就叫手机银行。行柜台业务的这种方式就叫手机银行。建行手机银行是银行电子渠道中的一个新成员，建行手机银行是银行电子渠道中的一个新成员，类似于网上银行类似于网上银行,不需要发短信、拨打电话。不需要发短信、拨打电话。建行手机银行是一种随身携带的综合性自助金融建行手机银行是一种随身携带的综合性自助金融工具工具，具有金融理财、远程支付和移动电子商

2、务，具有金融理财、远程支付和移动电子商务等功能等功能31 1 手机银行业务特点手机银行业务特点PART 2 手机银行特点手机银行特点（一）范围广泛（一）范围广泛：全国全国6亿手机用户亿手机用户,联通联通G网用户即将开网用户即将开 通。通。（二）申办灵活（二）申办灵活：手机、互联网、柜台三大渠道灵活开通。手机、互联网、柜台三大渠道灵活开通。（三）功能强大（三）功能强大：查询、转账、基金、股票、外汇、信用卡、：查询、转账、基金、股票、外汇、信用卡、手机商城。手机商城。（四）操作便捷（四）操作便捷：使用不受时间空间限制，使用不受时间空间限制，“即需即用即需即用”操作简便。操作简便。（五）安全无忧（五

3、）安全无忧：手机号码与身份证件唯一绑定，交易信息全手机号码与身份证件唯一绑定，交易信息全 程加密，确保客户资金安全。程加密，确保客户资金安全。42 手机银行的安全性手机银行的安全性（一）银行账户与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户（一）银行账户与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行本人手机上进行（二）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击（二）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击（三）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，（三）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全层层保障客户资金安全（四）账户信息不在手机中存储（四）账户信息不在手机中

4、存储PART 2 手机银行特点手机银行特点53 建行手机银行的优势建行手机银行的优势（一）服务功能最丰富：涵盖查询、转账、汇款、缴费、支（一）服务功能最丰富：涵盖查询、转账、汇款、缴费、支付、信用卡、公积金等基本金融服务功能，同时还提供手付、信用卡、公积金等基本金融服务功能，同时还提供手机股市、外汇买卖、银证转账等手机理财功能机股市、外汇买卖、银证转账等手机理财功能 （二）客户覆盖面最广：近两三年市场上推出的手机基本都（二）客户覆盖面最广：近两三年市场上推出的手机基本都支持支持WAPWAP功能，可以说，广大的移动和电信手机客户基本都功能，可以说，广大的移动和电信手机客户基本都可以使用我行手机银

5、行业务可以使用我行手机银行业务（三）使用最安全、快捷：是我行最安全的电子银行渠道，（三）使用最安全、快捷：是我行最安全的电子银行渠道，所有交易必须在客户本人的手机上进行，并且全程加密，所有交易必须在客户本人的手机上进行，并且全程加密，同时，其随身携带的便捷性也远超过其它电子银行产品同时，其随身携带的便捷性也远超过其它电子银行产品PART 2 手机银行特点手机银行特点6 手机银行资费手机银行资费PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通 手机银行开通手机银行开通7手机银行业务收费说明手机银行业务收费说明（一）数据流量费：（一）数据流量费：使用手机银行业务会产生数据流量费，此费由运营商收取

6、,如果每月使用手机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费套餐(GPRS套餐），如5元套餐（含30M流量），可以满足客户做约800笔交易。（二）银行结算手续费：（二）银行结算手续费：异地转账汇款的结算手续费,目前按银行柜台正常手续费的折收取PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通8手机银行业务收费说明手机银行业务收费说明（三）手机银行信息服务费：（三）手机银行信息服务费：电信神奇宝典BREW(客户端）客户为10元/月。电信互联星空WAP客户为6元/月 （以上费用从客户话费中由电信代扣）中国移动客户3元/月（开通头一个月免费，费用直接在客户绑定的银行账户中扣取）PART 3 手机银行

7、资费和开通手机银行资费和开通9移动的移动的流量费套餐流量费套餐PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通10电信的流量费套餐电信的流量费套餐PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通客服 10000 133、153上网资费 0.02元/kb 189上网资费 0.1元/分钟11手机银行开通手机银行开通概述概述PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通开通手机银行必须的条件开通手机银行必须的条件开通的渠道和方法开通的渠道和方法开通的流程开通的流程12手机银行开通手机银行开通条件条件PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通建行实名制账户和介质建行实名制账户和介质储蓄

8、卡储蓄卡存折存折支持数据业务的手机支持数据业务的手机中国移动：支持中国移动：支持GPRS/EDGE、移动梦网的手机、移动梦网的手机中国电信：支持中国电信：支持CDMA1x、互动世界的手机、互动世界的手机（下载版需要支持神奇宝典的手机）（下载版需要支持神奇宝典的手机）13手机银行的开通方式手机银行的开通方式1 1 柜台开通柜台开通/签约签约 通过网上银行开通通过网上银行开通/签约签约自动成为签约账户自动成为签约账户2 2 自助开通自助开通手机银行开通（手机银行开通（)总行网站开通（总行网站开通（)成为非签约账户成为非签约账户 注：注：非签约账户可以做查询、信用卡的功能非签约账户可以做查询、信用卡

9、的功能 签约是为了更好地保护客户资金的安全签约是为了更好地保护客户资金的安全PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通14如何在手机上找到建行手机银行（如何在手机上找到建行手机银行（1 1）中国移动客户中国移动客户方法方法1 1：在手机浏览器中输入访问。在手机浏览器中输入访问。方法方法2 2：直接在通过移动梦网的菜单找到直接在通过移动梦网的菜单找到移动梦网移动梦网MOMO新生活新生活手机钱包手机钱包手机银行手机银行建行手机银行建行手机银行方法方法3 3：发送短信发送短信 发送发送99999999至至9553395533 系统回复后，点击链接或是选择系统回复后，点击链接或是选择“转至转至

10、”特别说明：特别说明：适用于全球通、动感地带、神州行、神州大众卡适用于全球通、动感地带、神州行、神州大众卡PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通15如何在手机上找到建行手机银行（如何在手机上找到建行手机银行（2 2）中国电信客户终端要求：支持联通无限的手机（能上网的手机）方法1：直接在通过互动视界的菜单找到直接输入网址互联星空-生活-新品上线-更多-手机银行-输入网址-建行手机银行方法2：下载客户端方式联通无限”（按 炫键）“神奇宝典”“软件超市”“软件目录”“商务领航”“新品上线”“建行手机银行”下载。特别说明：特别说明：方法1：浏览方式方法2:客户端方式，需要下载程序适用于电信

11、CDMA用户（133），PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通16PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通开通方式一、手机自助开通开通方式一、手机自助开通快速登录快速登录/开通服务自动带入开通向导开通服务自动带入开通向导开通向导引导进入开通流程开通向导引导进入开通流程阅读并接受手机银行服务协议阅读并接受手机银行服务协议选择证件类型，输入证件号码选择证件类型，输入证件号码输入账号和密码输入账号和密码设定登录密码设定登录密码系统验证成功后，提示客户开通成功，弹出登录系统验证成功后，提示客户开通成功，弹出登录画面画面17开通方式二、通过建行网站开通开通方式二、通过建行网站开通P

12、ART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通18通过建行网站开通通过建行网站开通根据屏幕提示输入、设定手机银行登录密码开通成功后成为非签约客户用手机登录PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通19开通方式三、手机银行柜台签约开通方式三、手机银行柜台签约客户填写签约申请表将申请表、有效身份证件和需签约的卡或存折交给柜员输入账户密码验证客户身份设定手机银行登录密码签约成功，获得签约回执直接用手机登录手机银行PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通20注销手机银行注销手机银行更换号码或不再使用手机业务可进行注销 登录手机银行后，选择“注销服务”确定注销“本机号码”或“其它手机

13、”输入账号密码，确认注销 注销成功PART 3 手机银行资费和开通手机银行资费和开通21手机的上网参数设置手机的上网参数设置中国移动中国移动 移动梦网的手机参数设置移动梦网的手机参数设置绝大多数的手机都出厂已经设好了上网参数绝大多数的手机都出厂已经设好了上网参数具体设置见下一页具体设置见下一页中国联通中国联通 互动视界的手机参数的设置互动视界的手机参数的设置所有终端出厂时已经设好所有终端出厂时已经设好PART 4 手机银行的其他问题手机银行的其他问题22中国移动手机上网设置中国移动手机上网设置GPRS设置参数：名称：输入汉字名称（客户自行定义）例如“梦网”接入点名称接入点名称/APN/APN/

14、代理服务器接入点代理服务器接入点/GPRS/GPRS接入点：接入点：CMWAP/CMWAP/cmnetcmnet 网关地址网关地址/主主IP/IP/代理服务器地址：代理服务器地址：用户名：不填 密码：不填 端口：端口：80/920180/9201（先试（先试8080，如果不行试，如果不行试92019201）首页设置选择首选接入点 首页/主页：PART 4 手机银行的其他问题手机银行的其他问题23手机银行服务小技巧手机银行服务小技巧输密码的时候切换成数字的方法：输密码的时候切换成数字的方法：长按#号（诺基亚，索爱手机）长按数字（三星手机）部分水货部分水货3G手机无法设置，需手机厂家发送数据补丁手机无法设置，需手机厂家发送数据补丁数字数字1键可以直接输入符号键可以直接输入符号“.”部分国产手机不支持部分国产手机不支持HTTPS传输，无法使用手机银行传输，无法使用手机银行PART 4 手机银行的小技巧手机银行的小技巧