客服部述职报告_2.docx

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1、客服部述职报告客服部述职报告在日常生活和工作中，我们都不可避免地要接触到报告，报告中提到的所有信息应该是精确无误的。那么，报告到底怎么写才适宜呢？下面是我整理的客服部述职报告，希望对大家有所帮助。客服部述职报告1尊重的领导：斗转星移，进入xx已x个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目击了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到骄傲。x个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和领会。现述职如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我以为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度

2、最大化的同时传达企业的文化形象。x月份来到公司以后，我首先承受了大约x星期的培训，培训内容包含药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提升，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充足了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的重要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指点。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意

3、度和忠实度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于考虑应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于考虑擅长应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，坚持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵敏的应变能力，而且需要及时对所碰到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史

4、，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增长和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用知识的有效手段。三、擅长沟通沟通，提升工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通沟通能力，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作欠妥才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难具体表现出出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，进而避免客户对产品的不信

5、任乃至对企业形象的损害。客服工作重要具体表现出在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增长工作经历体验，共享心得，能够整体提升团队的水平，提升工作的质量。四、遵照公司制度，积极加入活动没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度能否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效履行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在这里期间很好的完成了工作任务。积极加入公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间促进了了解，团队间促进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思

6、路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感遭到xx药业专业的售后效劳。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xx堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提升自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提升自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提升。假设讲一个企业需要两只脚能力稳步前行，那么一只脚是高质量的产品

7、，另一只脚则是完善的效劳，公司产品能够创知名牌，其效劳可以以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只要依托高质量的产品和完善的效劳体系，能力在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的率领下，在同事的帮助下，自己的成就能够更上一层楼，为公司的发展奉献自己的一份力量。此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日客服部述职报告2客服部经理述职报告2在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，重要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使全部基础工作很

8、软弱，因而，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、施行细则及各种办法20多个，初步构成一套完好的管理制度，使全部客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采用科学、合理、实用的流程，规范和制约全部理赔工作，如：（理赔工作实务）、（查勘定损工作流程）等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采用现招现用、培训提升、和人才贮备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，加入公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。遭到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包含公安

9、、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：%。5、结案率：%。6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。上述合计为公司减少赔付：万元。三、几项重要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常主要的工作，它包含人的管理、业务的管理、和效劳的管理，。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好

10、人的思想工作，提升理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，重要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，进而提升全部理赔水平。2、抓效劳。效劳是保险企业的目标，是缺课服中心工作的核心内容，效劳重要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周密;在对客户效劳上我们力争做到自动、迅速、合理、简捷、周密，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不应赔的决不滥赔，不应赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更增进业务的发展，使员工满意、公司满意

11、，客户也满意。3、抓培训。为了提升理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。重要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最后，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为

12、公司创造利润万元。四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员装备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。3、对各种制度、规定贯彻和履行的晦气、不严、不细、不彻底，如：赏罚办法等。4、效劳意识不强、办法晦气，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的办法不多，也没什么特色。五、今后的打算1、加强工作，加强学习，认真贯彻履行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提升部门员工的思

13、想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使全部业务在规范有序中进行。客服部经理述职报告3亲爱的们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手辞别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，汲取经历体验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。过去的xxxx年，我们悲伤过，哭泣过，泄气过，委屈过，生气过，也咒骂过，但更主要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。对于这些，感激一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到如今。感激你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各

14、项指令的积极配合与履行，为后续工作的顺利进行减少了许多不需要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方履行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感激各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不需要的损失。首先：我想感激xx，能够独挡一面，并能及时精确做出各种利于货物出港的判定，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反应给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指点，为新同事的进步奉献一份自己的力量；然后，感激xxx对快乐购货物所付出的全部努力

15、。执着的跟踪，不管日间黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每一件货物的动向，防患于未然；感激谢帆把所有进港货物处理得有条不紊，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感激戴静的不断努力，固然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增长了，而且也估计了明年还会继续改变和增长，我想不只我们部门，其他部门也是一样。许多一些貌似偶尔的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业

16、务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰苦，但是，在经历一些摩擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来懊悔。这便足够。也许这就是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我渐渐变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到别人的肯定，都将会累积成本身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。感激老游总给了我们这样一份工作的舞台；感激梅总

17、教诲我们怎样在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。人生中碰到一个好的领导就和碰到一个好的教师一样主要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭刻于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导费心。对于这些，我还想借此时机讲一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增加，减少因工作失误造成的不需要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常需要的问题。一名协助财政部核对每月帐单和报表日常事宜。明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；

18、假如进港量不见起色，我想我们能够另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源;于哪里，公司可酌情给予奖励。天天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。我们客服部的工作目标是：顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锱铢必较愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的自信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！客服部述职报告3XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告重要对X年工作的总

19、结和自己对X年客服部工作的瞻望。一、岗位认知我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。二、工作情况在各位同事的关心爱惜保护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门布置从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的重要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉前台投诉和电话投诉。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、配合企

20、划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责1，重视部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象2，维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳3：做好顾客投诉与接待工作4，配合公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1，早晚班交接还是会发现不到位2，楼层电话簿品牌登记不完善3，客服人员对于商场知识偏软弱，例如接待简单客诉时候都要依靠楼层主管4，总效劳台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出头具名处理。例如电脑故障6，个别员工自律能力差五、个人建议1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿3，

21、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等包含播音室客服部述职报告4尊重的领导：大家好，我是营运部客服主管xxx，在20xx年xx月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告重要对20xx年客服工作的述职以及对20xx年客服工作的瞻望。一、客服工作总结首先我先讲下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有xx名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在人员工共为xx名。正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变化、调整，管理制度必定需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周x为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重

22、申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提升团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。为了让员工不懈怠工作，客服部增长了月度员工工作考评机制，实行考核成就与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也构成了内部的“危机意识，让员工感遭到“做和不做不一样，做好和做欠好不一样，进而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而到达上级领导的要求。二、加强业务学习与日常工作管理客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工由于对台账资料的开单流程不熟悉而引发讹夺，为了让员工开单无讹夺，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档主要性和严肃性，也

23、规范了同步电子档的制造与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。由于客服部是全部商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、效劳礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，而且对前台的工作环境状况也做了一定的要求包含：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。通过定期的部门工作会议，有效改良了日常工作中出现的各类偏差，提升了部门日常工作的综合能力。三、与其他部门的配合由于客服是第一时间面对客户的，但凡我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的本能机能部门而是需要我们客服人员与相关的本能机能部门联络，抚慰客户的情绪的同时由我们客服部门发挥

24、中间沟通、跟进的作用。同时我们愈加重视客户的需求，并将对于我们有用的信息反应给各个相关的本能机能部门。工作瞻望如下：综上所述，20xx年个人及部门在领导与其他相关的本能机能部门的配合下，固然获得些许成就但是还没有到达预期的要求，还有很多工作需要落实推进，下面我论述下目前需推进的工作。1、团队绩效的提升鉴于客服工作的冗杂性较强，因此员工的业务技能要求也要愈加的完善。所以必需从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只要员工的业务技能提升了，才会提升全部团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长的气氛，作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神采用“奖优帮劣

25、的方法，来提升全部团队的战役力。2、提升自己的创造性，做好领导的参谋者一个有经历体验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的吸收先进方法和理念。详细到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好履行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司久远发展添砖加瓦。此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日客服部述职报告520xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，能够讲公司有了一个质的改变，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己

26、学到了许多的东西，能力和知识面上都有了很大的提升，在这里非常感激XX公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、今年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提携下，由于客户量的增长以及一些冗杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开始自己也是由于个人能力有限，初期工作干的不是十分顺畅，在这里非常感激X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状况。20xx年3-4月重要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变化后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月重要负责了商铺户型面积价格确实

27、定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月重要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11-12月重要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人重要负责的日常工作还有：1、在销售经过中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在这里也表示对他们的感激。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时布置的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想

28、在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，固然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多反复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到全部公司都存在这样的问题，今后在工作经过当中，一定要留意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人能够解决的，偏偏要经过

29、几个人的手，有些问题原来应该是一次性解决的，偏偏去做一些反复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提升自己的工作能力。4、提升工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来讲，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实着实在的落实到位。三、20xx年的工作计划20xx年的结束对于我们来讲并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。由于我们的

30、工作在来年面临着更严峻的考验，充斥着挑战。XX年公司的销售能够讲是很不错，基本上完成了公司XX年制订的销售任务，但是在最后的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是特别的顺利，在这里同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精神打造的品牌形象毁坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场连续低迷这样的一个状态，客户目前大多抱着持币观望的状况，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬本身，提升自己的思想认识，加强

31、全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的布置，严格要求自己，按下面几点迎接20xx年的工作。申请人：XXXXXXX年XX月XX日客服部述职报告620xx年6月我进入国际货物运输代理成为了一名客服部的员工。秉着认真学习的工作态度，快速的融入到了公司的工作气氛中。在从事这个工作之前，我对货物运输代理的工作一无所知，但工作到如今，我成为了公司培养的客服部副经理，重要负责公司的大客户之一-尚德太阳能公司的货物运输的工作。通过将近一年的工作，我渐渐知道了集装箱的规格，尺寸；大部分国家的重要港口，各重要船公司的优势航线，渐渐熟悉了货物代出口的业务的流程。一、工作中的心得1.询价。在客户询价之前

32、，最好对全部行业的价格有大致的了解，做到心中有数，由于我的客户是公司的老客户，在价格上并没有过多的交锋。2.下单订舱。订舱前，先要要考虑客户货物运输的航线，以及对运输要求。若在运输时间等方面不能知足客户需要的话，一定要及时的告知客户。我们应该侧重要留意的是客户订舱时的订舱单。要承受盖有客户公章的订舱单，同时一定要细心审核订舱单上的所有内容，对发收货人留意审核，许多的港口不承受收货人为“TOORDER，而作为货代人要随时了解各个船公司不断变化的要求。3.跟踪船舶情况。不要以为货物上了船，工作就结束了，对运输货物的跟踪非常关键，同时也是最能具体表现出一个运输公司效劳的优劣。当客户问你货到那里了?还

33、有多少天到?等等的问题时，要迅速给出明确答复。4.与客户要坚持良好联络。对客户提出的问题及时的反映并努力的去解决，除了进行需要的邮件往来外，最好时不时的电话沟通。这样，更有利于提升客户对自己的信任，使得客户与自己建立起亲密的朋友似合作关系5.客户维护。每次客户下单时，都建立文件夹，保存往来邮件信息，以及客户的货物信息。二、将来的工作计划要继续努力的加强对尚德太阳能公司的维护，即使是老顾客，也要坚持耐心，认真细致的做好客户的维护工作，不懈怠，不懒惰，与老客户坚持久长的良好合作状况。进一步学习货物运输的相关知识，对于自己不是十分熟悉的工作环节要加强理论。兢兢业业的做好本职工作。总之，作为公司的员工

34、之一，要想在业务竞争中处于首屈一指的地位，必需在各个方面进一步成长全面提升自己的专业业务素质和能力。客服部述职报告7总觉得还没来得及细细揣测一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将结束，回首这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和考虑，自己也感遭到一份责任和压力，空闲之余经常在考虑着要以何种心情来诠释很快过去一年。清楚明晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因而，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关心和

35、批评指点下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠诚的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。改变了许多，考虑了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回首(一)加强学习，积极探寻求索，部门上下，众擎易举。作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状况，自己深知要想做一名合格的质量人就必须纯熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在理论中也渐

36、渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当看重，怎样能力尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一浩劫题，在胡总监的牵头和指点下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，纯熟的把握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈腐的观念，并直接参与到本能机能管控和本能机能效劳当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够安身于本身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，效劳礼仪明显提升，直接的为公司创造了效益。十分是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲身参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，

37、我们也深知，这也具体表现出出公司领导、胡总监对我们的关心和照料，我们不甚感谢，通过一年多的努力与理论，我们基本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。(二)公司24小时效劳热线的受理工作。24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“天天让您满意的效劳目标，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3

38、分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。(三)工作任务联络单的统计、回访工作。此项工作投入的精神相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时把握工作人员的效劳情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的催促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意

39、见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。(四)驻外访谈工作。我重要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，采集到的意见和建议能及时的反应给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。(五)联合巡检与夜间巡检的工作。联合巡检是我部的一项主要工作，一直很等待也很想学习，胡总监也安身于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我重要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到很多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，

40、每次都能充足预备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供精确的数据和信息。(六)本能机能管控、本能机能效劳的数据采集与统计工作。公司今年狠抓了本能机能管控与本能机能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的采集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时精确的传达给领导。(七)培训与学习。电视剧（亮剑）里面有说到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和提倡我们学习，也为我们创造很好的学习时机，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也经常给我们布

41、置一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍爱，倍加努力，争取在明年获得更大的进步。二、存在着不足(一)工作中有时留意力还不够集中，重要是由于一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，重要表如今工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精神集中一点是完全能够避免的。(二)学习方面还不够自动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不消的时候不去学，只要用到而不会的时候才会有危机意识，重要是具体表现出在体系文件方面，对这方面的了解

42、和学习远远不够，在这一年中，固然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进行的，所以致今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。(三)对自己的要求不能做到一个标准，十分是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。(四)工作中缺少创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，进而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提升了对工作的慎重态度，原来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和自动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这

43、样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己渐渐改变，自我发掘有利于开展工作的思路。以上列举的不足之处，是自我反思后以为本身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。三、今后提升工作水准的举措。关键词一：蜕变任何改变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和承受新的改变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采用等，但是仍然存在不足的地方。由于一个人的能力、精神究竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足

44、道。关键词二：提升在今年的工作中也碰到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自本身原因，讲明我们本身还有许多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来讲，勤练内功和提升专业知识、专业技巧是需要的。关键词三：发扬自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍爱，我将以全新的相貌迎接新的一年，充足发扬20xx年好的做法，并借鉴军队一些好的传统，充足调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我领会最深的是：真挚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的

45、目的，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来讲，都是一种鼓励和鞭策。回顾过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教诲，是欣喜而难忘的!瞻望明天，我自信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以愈加丰满的工作热情，时刻与公司、部门步调坚持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!申请人：XXXXXXX年XX月XX日客服部述职报告8尊重的领导：光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经x年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回首过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种

46、效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个主要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中牵涉到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，当月处理的交接数据到达了xx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历体验作工作述职如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人

47、是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工尴尬刁难象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们一定要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时

48、，我们要考虑怎样更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到如何的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们很看重她的看法而且我们在努力知足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深条理的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通