大堂经理述职报告_2.docx

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1、大堂经理述职报告大堂经理述职报告在经济飞速发展的今天，报告不再是罕见的东西，我们在写报告的时候要留意逻辑的合理性。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我整理的大堂经理述职报告，希望能够帮助到大家。大堂经理述职报告1尊重的领导：您好！作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历体验，客户纯洁来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是讲我们首先要反思的是自己，而不能以为客户是在无理取闹，只要抱这样的心态能力真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存

2、在什么问题，不要急于去辨别解释什么，无论谁对谁错，这自己并不主要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真挚的向客户致歉，由于你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，可以能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的

3、工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历体验，仅此罢了。你能够坚持记工作日记，只要碰到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是反复的，那么你能够轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来讲又多了一次经历体验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的安静冷静僻静应对。客户焦急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题牵涉到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时可以以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论如何态度欠好，我们的态度一定

4、要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户回嘴，他的锋芒很可能指向了你，所以，保卫好自己特别主要。无论上班时碰到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历体验，但不要对这样的不愉快念念不忘。此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日大堂经理述职报告220xx年末，行里设立大堂经理这个主要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、个人简历同事的帮助指点，通过学习探寻求索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到如今的岗位角色中

5、。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以效劳为切入点打出一个差别化，进而加强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有侧重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注。因而要求综合素质必需相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在效劳礼仪上要做到热情大方，自动规范，而且要处事机警，能够随机应变。客户是我们的衣食父母，效劳的目的就是让客户满意，进而提升客户的忠实度。看重和尊敬来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住而且精确地称谓经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞扬。而客户对我的称谓也是有其一定的

6、理由。有一次凌晨，刚到单位，正在打理清扫卫生，忽然，从自助区传来了一声大叫：“喂！效劳员！快来！我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，焦急地对我讲：“效劳员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。称谓我效劳员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的效劳。称谓我领班的客户，一定是对我们的效劳有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。称谓我经理的客户，一定是对我们的效劳很满意，鼓励继续坚持。由于我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们特别信任，我们也经常为他们做理财规划。称谓我师傅的客户，一定想让我成为他

7、最贴心的人。称谓我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有过多的依靠。这重要是离我们不远处一所学校的学生。称谓我姑娘的客户，一般对我特别亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照料得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容重要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的效劳。最主要的是语言，学会适当的机会用适当的语言，找合适的话与客户沟通，这需要日积月累逐步探索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员讲：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后能力办理。周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？我急忙上前讲：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，

8、由于基金业务系统与股市的时间一样，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来一看，心得领会还真是，她马上讲：“对不起，都怪我记性欠好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门左顾右盼，要自动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是辨别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户讲出问候语时就要作出判定，以便做好引导。辨别高、低端客户，为

9、优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供基础效劳。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，亲密留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感遭到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够知足客户的需要，必需继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要根据客户需求，自动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛采集市场信息和客户信息，充足发掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与

10、柜员发生直接争论。十分是此次去兴化行取经的经过中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周密，固然早上开水也是先倒给先进区的员工，热门思想汇报但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理讲的：舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精神，将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提

11、升自己的履本能机能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指点帮助中提升自己，发扬优点，弥补不足。大堂经理述职报告3各位领导，各位同事：大家好！20xx年10月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：讲句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担忧自己做欠好。大堂经理工作重要是要跟客户进行面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我以为，这些不是我最擅于的，但是在领导和同事们的鼓励下，十分是在我行营销导入后，我逐步克制

12、心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导布置的各项工作。如今我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变。在天天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解评说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，而且愿意在我行办理。而我在解答问题的经过中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在理论中我也总结出银行业竞争的法宝，就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准

13、时机向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状态，坚持大厅和门外整洁卫生。另外，天天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。十分是对鸿锐集团的回单，逐一根据对账单进行勾兑，确保回单完好无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理产业品1750万，较好的完成

14、了行领导下达的各项任务指标。在这俩个多月的时间，对大堂的工作固然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然间隔一个合格的大堂经理还有很大的间隔。在新的一年，我为自己制订更高的目的，决定从下面几个方面来锻炼自己，提升自己的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要把握重要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，把握营销技巧，延续营销导入的学习结果，充足利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语

15、言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要幽默诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感激大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会愈加严格要求自己，提升自己的履本能机能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！汇报完毕，谢谢大家！大堂经理述职报告4担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的领会和感触到大堂经理的责任和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举

16、止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因而，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户十分频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的改变。刚开

17、始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工尴尬刁难于我来讲，一切都变得清楚明晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用非常轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了许多金融基础的业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，如何密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，各种汇款手续

18、费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户讲解评说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费怎样收等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，而且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，而且特别高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的互相熟悉、协调起来，当我在业务上碰到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提升了对银行业务的综合水平，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，

19、融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，由于这个岗位非常合适我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清楚明晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的经过中，我的业务知识量也得到了提升，而且也起到了分担营业员压力的主要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间遭到客户的关注，因而要求其综合素质必需相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、自动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲

20、，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效劳人，我感到非常骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、寻求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到能够得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充分和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。大堂经理述职报告5尊重的领导：您好！20xx年已然过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设备进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒

21、店娱乐项目的空缺，使酒店的效劳项目愈加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、效劳项目的完善、员工效劳水准的进一步提升，使xx大酒店在20xx年的星评复核中获得有史以来的最好成就第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较重视员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并屡次开展各项竞赛，即加强了员工的体质又丰富了员工的业

22、余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在全部接待经过中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了下面几项工作：一、加强业务培训，提升员工素质前厅作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放

23、效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；十分是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支是每个企业不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。18元

24、/张，钥匙袋0。10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。四、重视各部

25、门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真履行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类

26、存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行比照，住房率增长了9。46%，但收入却减少了x元，重要原因是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增长而收入减少的现象。成就是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和领会到：1、在效劳上缺少灵敏性和自动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不纯熟；4、商务中心复印机老化，复印机效果欠好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只要x元。根据酒店给营业部门制订了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来讲是一个主要年，为能配合销售部完成任务，特制订出xx年工作计划：1、继续加强培

27、训，提升员工的综合素质，提升效劳质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件老化“软件补，通过提升效劳质量来弥补设备老化的不足；4、提升前台员工的售房技巧，增长散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一的目标。此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日大堂经理述职报告6各位领导、各位代表：大家好！20xx年已然过去，在过去的一年中，在市分行领导的教诲下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指点下，在我们经理的率领下，我恪尽职守，忠诚的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展奉献了一份应

28、尽的力量。20xx年是我人生旅程中最主要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指点、帮助下，我收获了很多，在这里我向大家表示最真挚的感激。如今，我向大会作20xx年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。1、积极努力学习政治理论和科学文化知识各级领导的精心培养下和同事们的悉心照料下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合的观念，积极加入上几行所组织的政治学习在提升思想觉悟的同时，将理论与本身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化改变成为严以律己，操作遵照规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作，我

29、懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。文化上，努力学习（柜员）教材，积极加入各种考试来充分自己理论知识的缺少，更让自己深切进入了解柜员的业务特性，及工作的主要性等基础知识。2、踏实认真工作，积极学习柜面业务柜员是直接面对客户的群体战役在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，固然只要日复一日年复一年的反复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和冗杂事务它的工作固然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都具体表现出在平凡的工作上吗？面对各类客户，柜员想要让让客户真正领会到行的优质完善的效劳，所以我们就一定要有纯熟地业务处理

30、能力跟良好的职业道德操守。自从加入工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟许多同事请教业务技巧与知识，只要这样，能力确的确实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照料让我飞快地成长着业务不断纯熟。在实际办理业务时，在遵照我行各项规章制度的前提下，我能够灵敏把握营销方式，为客户提供一定灵敏、快捷的优质化效劳，不耽搁客户时间更能改善客户对我行的印象。3、团结进取，共同营造良好的工作环境“上下同欲者胜。孙武在孙子兵法里如是讲，只要上下各级由于一样的目的团结在一起，我们能力在这竞争日益剧烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结别人，共同进取，也是我为人处世的态度。在

31、工作中，能够团结同事，和睦相处，互相学习、互相增进；在生活中，相互帮助，相互关心，共同创造和谐的气氛。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目的而努力奋进。简而言之，回首过去瞻望将来。这一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存在着许多不足，如还是对某些业务不纯熟，在前台碰到紧急情况机动性有待提升，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中获得更好的成就。青年时期是人生最难得珍贵的光阴，由于迟疑满志，精神充分，由于敢闯敢干，活力四射，由于有过多的梦想和希望！但在我看来，青年的难得珍贵还在包含不懈的寻求与团队的融合，高尚的道德涵养

32、，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，安身于平凡，淡泊名利，勇于奉献！大堂经理述职报告7尊重的领导、同事们：大家好!20xx年在所领导亲切关心下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的鼎力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克制困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就下面四个方面对今年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。一、思想学习方面1、能够认真学习接待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，牵涉到详细工作的，能够协助部门经理认真组织施行(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作布置，

33、迎新晚会等，都能够根据接待所的统一部署和经理的详细要求，严肃认真的落实工作);积极参与接待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格履行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失。imgloading=lazyalt=大堂经理述职报告src=httppic.gzpinda2、作为餐饮部副经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提升本身综合素质和工作能力，以适应接待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨。首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理效劳中的好经历体验好做法，不断完善制度标准，努力构成员工“看得懂、易履行的材料和制度(

34、餐厅效劳120个怎么办);其次是加入接待所布置的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，汲取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提升。二、履行职责方面在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比

35、有了新起色。1、狠抓安全促经营。结合餐厅去年工作特点和实际情况，汲取前年工作失误的经历体验教训，重点提出了餐厅“七防即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采用的办法是：加强教育，利用各种场所反复宣讲安全知识，不断提升员工安全意识，避免因人员思想麻木大意，而出现的不安全事故;加强管理，要求餐饮部所有员工，都必需认真履行岗位职责，严格履行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故;加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。通过以上办法，餐饮部在过去一年里，没

36、有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把重要精神投入到部门全面建设上，创造了一定条件。2、严抓培训促质量。针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作布置，屡次组织、参与一些惯例性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常效劳中碰到的问题，我整理了（餐厅效劳120个怎么办），帮助员工克制经历体验不足、常识欠缺等因素，最大限度地躲避工作失误，提升了员工处理问题的能力;协助经理初次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛提升了员工集体荣誉感，加强了比、学、赶、帮、超的良好气氛，也为以后部门开展培训，积累了经历体验;针对餐厅日常工作冗杂，临时

37、性工作任务多这一特点，在工作中履行走动式管理，尽量在第一时间把握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部效劳质量的稳定和提升，发挥了自己的本能机能作用。3、真抓成本促利润。根据部门经理的指导，加强了低值易耗品的管理，采用了“出有签字、用有去向、损有记录等办法，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元);加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，十分是新餐具、贵重餐具“追根溯源，严格履行了内部和外部赔偿制度(约1500元)，并结合所学“六管理法，屡次组织员工学习了怎样减少餐具破损的详细方法，起

38、到了积极作用;屡次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在把握设备、用具使用情况的同时，也提升了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理经过中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响效劳质量的情况下力行节约。4、实抓队伍促稳定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在履行管理工作时无论是对管理人员还是效劳员，能够做到尊敬下属、一视同仁;屡次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感遭到了家庭般的暖和;平常愿意与员工进行工作和思想沟通，看重员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克制困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作

39、负责的态度，经常“交换意见、互相学习，各种信息能够及时精确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都增进了餐饮部团队建设的和谐稳定。三、存在差距及努力方向固然在过去的一年里做了一些工作，获得了一点成就，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，重要表如今：1、知识构造不够全面，制约管理水平的提升。2、制度履行不够坚决，管理工作有时被动。3、行业信息把握不及时，创新能力明显不足。4、对员工业务抓的不够，整体效劳水平提升不快。努力方向：1、要强化个人学、重视理论，不断完善知识构造，提升本身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和

40、助手，当好下属员工的带头人。2、要加大制度履行的力度，充足调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。3、要通太多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，把握周边同行的新动向，吸收别人家的好经历体验好做法，结合本部门的实际情况，创始性的完成工作。4、要把提升部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评选相结合，惯例性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工喜好相结合。四、工作详细设想：1、要突出餐饮效劳文化气氛。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，改变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些

41、方面应该是餐饮部开展营销工作的主要环节，结合今年新菜谱的制造，要求效劳人员必需把握菜品的营养成效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，(例如海参、鲍鱼、山药的营养成效;荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样能力增长我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增长顾客在点菜和用餐经过中的乐趣。2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提升员工自动学习、自动进步的热情，进而不断提升部门整体效劳水平。也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜，通过竞赛获胜的员工为纪录坚持者，能够把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得一定金额的奖金，

42、其他员工能够随时向纪录坚持者挑战。(竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等)3、要提倡部门全员参与管理。牵涉到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们能够长期开展“金点子活动，对于我们餐饮部以至是接待所提升经济效益、提升效劳质量、提升社会著名度、提升安全防备、杜绝浪费等方面的建议，一经采用并获得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度鼓励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。大堂经理述职报告8尊重的各位领导，同事：通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：讲句实话，

43、我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担忧自己做欠好。大堂经理工作重要是要跟客户进行面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我以为，这些不是我最擅于的，但是在领导和同事们的鼓励下，十分是在我行营销导入后，我逐步克制心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导布置的各项工作。如今我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变。在天天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解评说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解

44、，而且愿意在我行办理。而我在解答问题的经过中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在理论中我也总结出银行业竞争的法宝，就是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准时机向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状态，坚持大厅和门外整洁卫生。另外，天天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。十分是对xx集团的回单

45、，逐一根据对账单进行勾兑，确保回单完好无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理产业品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这x个多月的时间，对大堂的工作固然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然间隔一个合格的大堂经理还有很大的间隔。在新的一年，我为自己制订更高的目的，决定从下面几个方面来锻炼自己，提升自己的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要把握重要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操

46、作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，把握营销技巧，延续营销导入的学习结果，充足利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要幽默诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感激大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会愈加严格要求自己，提升自己的履本能机能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日大堂经理述职报告9各位领

47、导：各位同事！大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回首过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么效劳的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引

48、导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因而到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使全部团队的运作程序不混乱。讲句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质效劳。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来讲，一切都变得清楚明晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比方讲：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像创办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解评说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和