物业年度工作计划合集10篇.docx

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1、物业年度工作计划合集10篇物业年度工作计划合集10篇时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，是时候认真考虑计划该怎样写了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是我为大家采集的物业年度工作计划10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业年度工作计划篇1根据（物业管理公司发展思路及详细施行方案）的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制定物业公司20xx年的工作计划。20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将重要牵涉到企业天资的换级，企业管理规模的扩大，坚持并进一步提升公司的管理效劳质量等详细工作。物业公司要在残暴的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大

2、。因而，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的到达当初二级企业天资的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最主要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织构造，进一步优化人力资源，提升物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，坚持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了20xx年，假如不能够拓展管理面积，不只天资换级会成为一个问题，从久远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因而，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市

3、场，住宅小区在今后较长的一段时间里还是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因而，中小型的物业将是我公司发展的首选目的。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺少一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺少，虽做了大量的工作，但未能有成就。因

4、而，20xx年必需加大拓展工作力度，增长投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。目前暂定20xx年的拓展目的计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成就，有两个项目的话，可以以实现。目前在谈的大观园项目等也表示清楚，公司20xx年的拓展前景是美妙的。二、换取企业天资根据四川省的有关规定，我公司的临时天资是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据

5、我公司目前的管理面积，能够评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是能够的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的主要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司获得在市场上竞争的砝码。因而，在20xx年第二季度开始预备有关天资评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：(一)人力资源管理：物业公司在20xx年中设置了两个本能机能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将

6、给予更多的指点。在员工的晋升上，更重视于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。10.7外环境绿化工程10.8楼宇开荒清洁10.9交楼工作11住户中心工作布置11.1空置单位的管理11.2完善业主档案11.3费用催缴工作11.4处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作布置12.1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、坚持良好的清洁环境12.2电梯、供电设备等设备年检工作1

7、2.3供电负荷评估12.4各活动的水电、灯饰安装12.4高标准完成设备日常维修颐养工作13绿化部工作布置13.1完成四区外环境绿化工程13.2完成边坡绿化工程13.3完成中心区落叶植物的改造工作13.4完成会所外环境绿化工程13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6高质量完成植物日常养护工作14清洁部工作布置14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2除“四害工作14.3二次供水水池清洗14.4外墙清洗14.5高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作布置15.1协助各部门军训15.2干部竞争上岗15.3八一军事汇演15.4小区消防演习15.5笔试考核15.6高标准完成小区日常安管工作16年

8、中物业公司总结17年终绩效考核工作布置物业年度工作计划篇220xx年工程部工作总结20xx年工作计划在20xx年的工作中，首先感激地产公司、物业公司领导的鼎力支持和指点。在20xx年工作中，在人员长期流失的情况下，工程部严格履行物业管理制度，保证了各项日常维修效劳的工作，保证了2#3#入伙业主的维修工作及整体设备设备的正常运行，保证了各项工作按计划顺利的完成。瞻望20xx年，努力使工作再上一个新台阶。现将20xx年工作总结如下：一、20xx年工程部人员及工作范围介绍：在20xx年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增长二期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓

9、，还有地下车库。二、20xx年工程部工作内容、日常管理1、天天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设备维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部天天的工作顺利完成。2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格根据公司要求的标准履行。3、监督落实员工天天对交楼所有设备设备、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等能否根据公司标准进行检查。4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。5、落实员工天天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系

10、统正常运行。6、天天布置员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关具体记录，随时发现问题随时上报解决。7、天天巡查设备设备运行的状态。8、检查天天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决。、计划管理1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并施行，更好的节约成本。2、严格根据年度颐养计划监督工落实设备颐养，颐养计划。3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，布置下周的计划工作。、培训管理1、（配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训）；2、（柴油发电机组切换

11、颐养培训）；3、消防系统培训：（火灾急救培训），（消防设备操作培训），（火灾报警系统设备操作培训），（火灾急救+消防系统设备操作培训）；4、（弱电系统培训）；通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养，到达了可单独纯熟操作工程设备的目的。、考核管理1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包含周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。2、培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工继续培训，直到达标为止。3、月度考核：月度考核不仅包含以上考核，还包括员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工愈加了解自己的优势和劣势，

12、鄙人个月的工作中扬长避短，表现愈加优秀；、团队合作1、配合营销部完成屡次活动，确保水，电，设备正常。2、配合安保部的消防演习活动。4、配合营销部，网络和电话的维修。5、配合客服报修问题进行维修。三、工作业绩1、为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常使用，我部门自己购买了保温棉对全部给排水管做好保温工作，为公司节约了外请人员的费用。2、3#由于天气严寒维护不到造成住鄙人水冻结3#1606至3#1303总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。3、通过物业工程部的认真查找工尴尬刁

13、难五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。4、冬季温度低小区忽然停电柴油机忽然启动，由于温度过低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状况，不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了维修处里能到达了停电能正常使用状况。5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整减少了业主投诉率。6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。8、在十二月份进行了1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修，现已购进400个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，140个灯体。四、部门存在的问题及分析1、礼仪礼貌行为较差，工

14、作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻效劳。在工作中的行为举止比较随意，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的主要性。2、自动承当责任及处理事情的灵敏度软弱：在工作中，没有积极解决困难的态度，遇事就容易找借口，不能开拓思维独立考虑解决问题。、20xx年工程部的工作目的1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的办法进行整改。3、严格根据年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。4、建立设备设备颐养计划，严格根据计划履行。9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。10、做好外包设备设备维保单位的选定和签订合同。11、所有房

15、屋资料的整理和档案建立。12、配合营销和各部门的工作完成13、做好业户工程维修的有偿和无常效劳。14、建立设备档案和做好设备资料存档工作。15、加强员工业务技能培训。16、加强员工物业效劳理念，懂得工程部工作内容，知道如何对设备设备维护维修。17、加强培修维修工对设备设备巡查颐养观念。二、工程部的困难和解决办法1、经过对附近小区各个项目的访问，发现我公司工程部员工的工资偏低，人员少，希望能够得到高层领导的支持，进而提升我工程部员工的生活质量。2、地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送不上电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决3、小区单元门，围栏门禁锁希望尽快解决。4、希望物业公

16、司领导能够把各个部门的管理责任调动起来，管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门使用管理好给物业产业减少损失，减少维修成本。希望在新的一年里我们能更好的为业主效劳，给业主创造一个值得信赖的物业公司。物业年度工作计划篇320xx年是物业保洁部门机遇与挑战并存的一年。随着业主数量的增长和效劳要求的提升，新的效劳质量和效劳要求必定会得到提升。根据业主的新的实际要求和期望，物业保洁部将继续拓展和尝试行业内的新业务，寻找时机发展和加强该部门。提升全部物业保洁团队的效劳技能水安然平静管理水平，扩大部门在全部物业管理中的竞争优势。20年，除了一如既往地做好本职工作，强化“效劳理念外，还需要拓展工作思路。

17、今年，我们部门要重点抓好下面几个方面：一是完善管理体制，构成配套的考核监督机制。我们将在原有的基础上，修订和完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人的被动状况，培养员工的自我意识和自律精神，进而走向“制度管人，制度约束人的良性轨道。进一步加强人的管理，细化量化各项工作标准。一方面方便操作人员熟悉做什么，熟悉到什么水平；另一方面方便了管理者的考核和监督，减少了个人主观因素。在工作中，坚持“定人员、定岗位、定机会、定标准、定任务的“五定方针，针对详细工作采用有效办法，加强对操作人员的管理，优化人员构造，更有利于今后拓展工作的开展。二是培养员工的观察能力，提供个性化效劳，打造效劳品

18、牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念和效劳理念不断更新，业主的期望也在不断提升。光是让主人满意还不够，还要让主人难忘。这就要求在标准化效劳的基础上提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人所想，愁客人所欲。效劳人员要留意观察，感受客人的心理，在客人讲出要求之前尽快提供效劳，所以经常会讲“只想睡觉，送个枕头就好。想象一下业主能否对这样的效劳难忘。部门将在日常工作中鼓励培训、采集和组织、规范制度和奖励培训，使之成为员工的自发行为，增进整体效劳质量的提升。1、鼓励培训：对于工作表现好，遭到公司领导表扬的保洁人员，部门会把他们作为骨干进行培训，让他们的效劳意识和效劳质量上一层楼，安身岗位，争创一流效劳。2

19、、采集整理：部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线效劳中寻找个性化效劳的典型案例，采集整理，汇总成档。3、系统规范：在理论中推广典型案例，不断补充和完善，构成系统化、标准化的数据，作为衡量效劳质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的过渡。4、培训奖励：整理好的材料能够作为培训材料，让新员工从一开始就了解工作要求和学习目的，老员工能够通过比照发现差距，弥补不足，进而提升员工的理解。对于工作表现突出的员工，部门会以各种形式给予表彰和奖励，使员工构成发奋向上、有所奉献的良好气氛。上述计划的施行需要全体员工的共同努力，其他兄弟部门的协助和配合，酒店领导的全力支持，能力使我们的计划得以施行。我希望，当我

20、们明年回首我们20年的工作时，我们不仅会获得充足的自信心，而且会获得丰富的结果。物业年度工作计划篇4一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，坚持信息渠道通顺，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的重要职责。接待人员是展示公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，细心认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间布置人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电

21、，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚明晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制订

22、完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保工作连续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740

23、元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、经历体验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历体验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升本身各项业务素质，争取工作的自动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。物业年度工作计划篇5即将到来的20xx年充斥希望和挑战，对工程部提出了更高的要

24、求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，出力于维修颐养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提升效劳质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：一安全管理1，设备设备安全管理工作必需坚持“安全第一,预防为主的方针;必需坚持设备维修颐养经过的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行经过中的不安全因素，确珍重大事故零发生。2，明确安全操作责任，构成完善的安全维修管理制度。3、严格履行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4，加强外来装潢公司安全监管，严格装潢单位安全准入条件。二工作计划1、加强维修部的效

25、劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步提升效劳水平，十分是在方式和质量上，更需进一步提升。本部门将定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训，提升部门人员的效劳质量和效劳效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改良工作制度，进而更合适目前工作的开展；从设备管理和人员布置制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设备设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范

26、操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设备设备维护着重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习，提升技能水平。就目前工程部效劳的范围，还比较有限，十分是局限于本身知识的构造，为进一步提升工作技能，适当开展理论学习，扬长避短，提升整体队伍的效劳水平。维修员工培训计划表5、针对设备设备维护颐养的特点，拟定相应的维护颐养计划，将工作流程分细化。三做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提升公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提升所有员工的节能意识2、制订需要的规章制度3、采用需要的技术办法，比方将办公用电和大门岗用

27、电分离除原来路灯和电梯用电它们收费标准不一样，进行地下停车场的照明设备设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不需要的浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备颐养周期进行颐养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。四预防性维修预防性维修：所有设备设备均制订维护颐养和检修计划，根据设备颐养周期既定的时间、项目和流程施行预防性检修。2、日常报修处理：设备、设备的日常使用经过中发现的故障以报修单的形式采用维修办法。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班

28、时对责任范围内的设备、设备进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五健全设备、设备档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、施行原始资料的完好性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设备安装滞后的原因，做好设备设备资料的采集跟进工作。六设备设备维保工作：1、严格履行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。2、根据季节不同布置定期检查，十分是汛期，加强巡视检查力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，展

29、示我们公司的效劳形象，为业主提供更为优质贴心的效劳，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。物业年度工作计划篇6一、提升效劳质量,规范前台效劳。自我部门提出“首问负责制的工作方针后,去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状况下进行,大大提升了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平

30、均每日20余次。在“首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。重要针对（前台效劳规范）、（前台效劳规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成就到月底进行赏罚,使前台的效劳有了较大的提升,得到了广阔业主的认可。二、规范效劳流程,物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的颁布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状,而是朝着专业化、程序化和

31、规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,好心劝导,及时制止,而且同公司的法律参谋多沟通,制订了相应的整改办法,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三、改变本能机能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够看重,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,以至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从今年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率

32、直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提升到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提升业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且牵涉范围广,专业知识对于搞物业管理者来讲很主要。但物业管理理论尚不成熟,理论中缺少经历体验。市场环境逐步构成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有受益之处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提升

33、我们的整体效劳水平,我们培训的重要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来,我们的周密效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳规范来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好,天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定水平也提升了全部物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质

34、。(二)搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是重要的。我们定期给员工做这方面的培训。重要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中碰到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,能力给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同讨论、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在

35、工作中不断学习、不断积累经历体验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要具体表现出人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的游览及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合如今物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克制困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况,联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这

36、些公司提负责供完好的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,具体表现出了小区人性化的物业管理,同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增长一笔收入,据统计自_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。今年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的经过中我们又发现了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临

37、这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,而且追缴了费用。七、履行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内_多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约

38、50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。根据计划布置,_年11月开始进行满意度调查工作,我们采用让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时从新登记业主的联络电话,我们会将业主的最新联络电话从新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。物业年度工作计划篇7一工作目的1。认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指导精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2。完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情效劳、文明

39、执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。3。做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4。抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；构成良好的从招聘、吸收人才培训人才培养人才留住人才的良性循环机制。二重要工作计划办法一。保安部结合公司实际情况做好20xx年安全守卫工作。1。各效劳处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2。严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒坦、放心的寓居和办公环境。3。做好各片区的巡查工作，十分是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。4。与公司全体员工、合作单位、租户构成群防群治，联防守卫巡查制度。

40、5。做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年保安工作存在的软弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充足调动全体保安队员工作的积极性和自动性，加强服从意识、效劳意识、责任感，使全体队员用丰满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。三公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目的是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提升物业保安素质的主要

41、途径。1。在日常工作中引导保安员提升服从意识、效劳意识、文明执勤、礼貌待客，进而提升效劳能力，在工作中尊敬客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2。结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提升全员落实制度的自发性。3。每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，进而激发公司各效劳处保安队伍的团队意识和荣誉感，加强积极向上的工作热情和向心力。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自发养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。物业年度工作计划篇8由于爱家名

42、邸物业刚刚成立，现正处于物业前期参与阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的效劳质量、效劳要求必定要到达更高的条理。为业主寓居提供一个整洁、舒坦、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，构成配套的考核、监督机制。20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人的被动状况，培养员工的自发、自律意识，进而走向“制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么水平;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人

43、、定岗、定时、定标准、定任务的“五定方针，对详细的工作采用有效的办法，加强对操作人员的管理，优化人员构造，更有利于以后拓展工作的开展。二、履行首问责任制。施行首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各主要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵敏应变能力，对客效劳需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供效劳。首问责任制会从20xx年元月份正式履行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作，不断积累工作经历体验，将我们的效劳水平带上一个

44、新的高度。三、建立“免查楼层制度，充足发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精神将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定（免查楼层协议），让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充足具体表现出出员工的本身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此办法将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精神放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作本能机能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文

45、书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但效劳内容只限于开门效劳。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，知足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状态。从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状态，进而更有力的保障区域内设备设备完好性，同时更能了解区域内的设备设备在一段时间内运转状态，从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力，提供个性化效劳，创效劳品牌

46、随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与效劳理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范效劳的基础上，提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急。效劳人员要留意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未讲出要求时，即以最快的速度提供效劳，就向我们常讲的“刚想睡觉，就送来一个枕头。试想业主方对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工怎样根据集团领导的生活习惯，来提供个性化效劳。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自发行动，从整体上增进效劳质量的提升。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和遭到集团领导

47、表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，安身本岗位，争创一流效劳。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在理论中不断补充完善，进而构成系统化、规范化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的资料能够做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目的，使老员工通过比照找差距补不足，以此提升员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能构成抢先进、比奉献的良好气氛。以上各

48、项计划的施行，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划能力得以落实，希望明年我们再回首20xx年的工作时，收获的不仅是自信心满满，还有丰富的结果。物业年度工作计划篇9一、xx项目1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。2、催促整理好第1215幢房屋档案资料。3、跟进部分绿化植物的补种和改造。4、做好外围红线报警的使用与维护，包含内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。5、制订安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业忽略。6、催促做好1215幢相关附属工程，包含架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工