小区物业管理下半年工作计划〔优选7篇〕.docx

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1、小区物业管理下半年工作计划优选7篇小区物业管理下半年工作计划优选7篇时间真是转瞬即逝，相信大家对即将到来的工作生活满心等待吧！是时候抽出时间写写工作计划了。但是相信许多人都是毫无眉目的状况吧，下面是我帮大家整理的小区物业管理下半年工作计划优选7篇，欢迎大家共享。小区物业管理下半年工作计划1目前，物业管理公司负责集团在x投资重要项目之一的投资广场的物业管理及配套x公寓的经营，广场在硬件环境上的确是x一流的，已成为x的标记工程及形象代表，而物业管理作为重要的软件环境，也需要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。在目前的基础上，兹有相关计划如下：一、明确管理构造，清楚明晰管理条理，使

2、各项管理权责清楚，合理有序首先是物业公司的地位，按实际情况的需要以及地产与物业管理之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司从属房地产公司，作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构，这样的构造专业对口，两用其利，上下照应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都特别有利。其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方(x公司)与物业公司的聘用委托关系，以及规范第二业主(租户、使用人)与物业公司的间接委托关系。物业公司内部的架构，目前严重失调，应在精简、实用原则下，建立现代企业所必需具备的机构。按目前的情况，急需建立的本能机能机构如综合管理部(行政、人事、质量管理)，营销企划部(企业ci与企

3、业文化策划、宣传、营销)，再完善和规范财政计划部(负责会计核算、出纳、仓管、成本控制管理)，另外将投资广场物业管理与x公寓的经营管理按本能机能各自成立一个管理处，x公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业，由x公寓管理处按商务酒店形式进行管理，而广场管理处则为包含公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物业管理方面的效劳。投资广场管理处与x公寓管理处作为物业公司两个独立部门，公司三部(财政、综合、营销)作为公共效劳部门，负责全公司(包含两处)的相关本能机能管理。公司对两处按各自特点进行考核管理：广场管理处以客户满意度和整体发展作业绩考核根据，公寓管理处以营业状态做业绩考核根据。这样，即形式物业公

4、司与房地产公司的建属关系，与业主方(x公司)的聘任委托关系，与租户的间接聘任委托关系(通过业主方进行)的明确条理;物业公司内部再构成三部两处的事务管理与事业管理、效劳与经营(物业管理与公寓酒店经营)各本能机能明确的格局，权责、利清楚，便于控制和规范。二、建立系统的动作管理形式无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都需要有一套统一、系统的形式来规范、协调和施行控制，这是现代企业管理得以成功运作的基本系统要求。物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有许多历经成功检验的成熟经历体验，有无数成功条例可供借鉴。在结合实际的基础上，参照这些成熟的经历体验来制订各项运作管理

5、规范。建立一套系统的形式，这样形式高起点、高标准来创造高水准，能够得到事半功倍的效果。这也是物业公司急待解决的问题。三、加强日常管理工作在日常的基础管理中，充足彩各种现代管理方法和技术，如普通应用于效劳行业的计划目的管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、鼓励管理等。根据iso9001质量保证与管理国际标准中有关效劳行业的要求，将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业发展的趋势。借鉴和利用成熟经历体验，将各种先进的管理方法运用到实处，落实到细节。作为效劳性行业，日常基础管理的重要重点是效劳水准，即效劳产品的质量。引入质量控制、质量保证的概念，建立质量控制体系，

6、把各项工作以标准程序文件来规范，这是基础管理的趋势，也是有效的方法，也容易做到。四、吸纳人才，加强培训，充分各关键部位的人力资源企业以人为本，物业管理更是一个人力密集型的效劳性行业，目前物业公司在物业管理、公寓客房效劳、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严重缺少干实事、真正专业的适宜人才，在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员，不仅难以搞好目前的运作，也将严重制约公司的发展与成长。招聘吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段。业内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才贮备基地，采用请进来、送出去的方式进行培训、学习。建立并施行鼓励机制，创造良好的气氛环境，如工效构造、评优奖励

7、、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是成熟的人力资源管理策略与方法。充足吸纳有用之才，创造培养和留住人才的环境，使公司坚持活力，有充分的人力资源做后盾，就能够大大增进成长和发展。五、投资广场的物业管理工作重点在明确管理条理，做好上述工作的基础上，各部门与广场管理处协调配合，贯彻落实公司各项方案，以客户(业主、租户)满意为重心，完善效劳体系，提升效劳条理，改良效劳质量，另在下面几点上实着实在地坚持客户至上、效劳第一的原则：1、改善和创造优质物业管理环境，在对租户提供效劳方面采用一系列有效办法，尽快提升客户满意度。如：加强员工礼仪礼貌，规范各项程序，提升办事效率，为客户提供一些方便的

8、免费增值效劳(打理清扫房间、维修设备、收发邮件、代办电信业务等等)，不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约效劳成本以外的任何费用。2、在保安、保洁等基础环节采取星级酒店的管理方法，高标准地施行程序化、制度化、远东化管理，尤其是在牵涉对客效劳程序方面一律以iso9001标准要求建立质量控制与保证的程序文件，施行标准化管理。3、在物业设备的运行和维保管理、能耗控制方面利用各种成熟经历体验，确保大厦物业设备常用常新，到达物业管理的保值增值目的，并使这一方面成为物业公司的一项优点。4、充足利用投资广场这一物业基础来开创建立和施行物业公司的企业文化、ci系统建设、营销策划等活动，将物业公司的形象与广

9、场的物业形象严密结合，不仅可减少这方面的投入，更能够双赢双惠，物业公司创造社会效益的同时，广场物业形象得以提升，使用价值得以升华。5、在物业管理方面，根据目前的情况还需侧重下面几点以坚持连续发展并始终走在当地区同业前列：需要鼎力提升从业人员的素质，尤其是管理人员要尽快专业化，通过各种途径学习培训专业知识，一年以内必需获得国家物业管理上岗天资证，管理处主任必需获得物业管理职业天资证书，全面提升公司人才条理，配合和增进公司发展。根据国家物业管理企业天资审查标准，要求着手完善公司各项建设，力争一年以内通过相关天资审查，获得物业管理业专业天资证书。确定明确的奋斗目的：即以投资广场的物业管理为基础，充足

10、锻炼人才，完善管理形式，积累经历体验和实力，在一年以内构成一支稳定、专业的物管队伍，把投资广场建设成为一个整体秩序有条有理、内外环境整洁、优雅、安全，物业效劳细致、周密、热情，配套设备齐全、便捷的高尚商务中心，成为x一流写字楼和物业管理的优质样板。六、x公寓的经营管理将x公寓按标准商务酒店形式进行管理，同样实行高标准的星级化管理，狠抓效劳质量，这方面在当地有充分的人才与管理经历体验能够引进，做好公寓的经营，获取较好的效益较为容易，下面为几个方面的重点：1、营销工作是经营的重中之重，销售能力创造利润和效益，也只要坚持一定的客房入住率，能力最终检验和锻炼管理能力。争取精确定位(消费条理、价格策略、

11、效劳水平)、积极营销(充足运用各种成熟可行的营销手段)、创造品牌(ci策划、宣传、结合提升品质，争取市场美誉度等以求品牌效应)的策略，将公寓的营销做活、做实、做顺。2、效劳质量是酒店经营成功的基础。抓好效劳质量的关键是的确标准和程序，加强人员培训，严格质量控制管理，只要认真做好这几项工作，效劳质量就能够有保证。3、完善硬件设备和配套功能，充足利用、完善现有康乐设备，如网球场、乒乓球室、棋牌室等，引进其他需要的项目如美容美发、健身娱乐等，另在餐饮、会议设备的配套上加强，补充配置好vip及其它客房应有的设备，使公寓在硬件水安然平静效劳功能上构成综合性、完好性、便捷性，提升档次及同业竞争力。4、公寓

12、楼在地理位置上较偏远，具备闹中取静的优势，但因无临街门市，也没有广告宣传方向的直接视觉标识等，造成养在深闺人不知的场面，不易被消费对象发现选中。而只需打南大门，利用南大门临骨干道江津路的优势，在南大门及相连通道投入一些标识、宣传物，比方与凤凰阁餐厅租户合作制造广告牌、路灯标识以及一些衬托气氛的装潢物，即可变晦气为有利。另外在成本控制、安保防卫等方面常抓不懈，根据当地市场分析，公寓楼的硬件条件有优势，辅以积极求进、务实创新的管理，半年内使之成为当地一流商务酒店，创造良好的效应并非难事。七、在提升管理水平的基础上，向创品牌、求发展的目的前进物业管理目前在x只是初具雏形，正规、规范和专业化的物业管理

13、公司尚处空白，发展空间宏大。而且物业管理是一项社会效益很明显的工作，能够为集团树立良好的社会形象，同时在集团安身x开发地产业方面更可有所作为。所以，物业公司务实求进、积极向上的发展是有很需要的现实意义的。在上述一些方面的扼要计划与设想的基础上，加强管理、努力奋进、逐步提升，以一年扎根，两年完善，三年创品牌为整体目的，安身x乃至湖北，在物业管理方面有所作为是一个可行和切实的目的。小区物业管理下半年工作计划2鉴于往年的工作布置使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻松的，因而有许多事情我都应该要提早规划好能力够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的前提下，怎样将下半年

14、的工作做好似乎成了我近期比较困扰的问题，因而我打算先制订好一份关于物业客服工作的下半年工作计划，这样的话能力够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。首先我应该将自己的工作态度由平常的被动转化为积极自动，不要老是等到业主进行投诉的时候再去联络物业那边进行维修，平常一定要多去了解一下业主对物业这边有着如何的需求，当小区内出现停电停水状态的时候一定要提早一天向业主发出通知，这样的话也能够及时让他们做好相应的预备并减少对物业的怨言，这一点也是上半年的工作中做的不够好的地方，尤其是近期小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题，但由于没有提早对小区内的业主通知到位，因而停水的次数太多导致引起了业

15、主们的集体投诉。其次则是应该培养好物业客服应该具备的效劳态度，究竟客服的效劳态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因而在拿起电话的时候我应该要保证自己讲话是能够让对方理解的，而且自己工作时的姿势一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，而且我也应该要向业主做好相应的科普工作，由于并非小区内任何的问题都应该找物业解决的，因而我必需要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主本身的职责。最后则是做好每一个节日的节日问候，固然讲如今大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了许多，但是这并不料味着不需要向客户表示物业这边的祝福，由于这也牵涉到物业对业主的关心水平，至少我需要将物业客服应该

16、要做到的本分工作做好，这样的话能力够在同行之中做到优秀的水平，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间效劳水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。固然讲物业客服的工作更多的是对效劳水平的看重，但这并不料味着其他方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只要互相为善能力够构建出一个和谐小区的美妙蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。小区物业管理下半年工作计划3上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的鼎力支持下；发展稳健、管理

17、效劳质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年大厦的工作情况总结如下：一、根据实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改大厦作为公司一个大的外接项目楼盘；以前无固定管理模板及工作经历体验；大厦全体员工根据现有的实际情况；及时对存在问题进行调整；现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采取小区一直沿用的巡查岗跟随；反复盘问等软性办法。经过两次突发事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的辨别能力；其次对拒不登记及无理取

18、闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度逐步升高；大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升；要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察；开会人员打电话来要求搀水的要求逐步减少；获得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼；各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成一定水平上的影响。20xx年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警惕性不高；还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来履行

19、；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析；分析重要原因是管理者思想麻木；没充足意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整；鄙人雨天楼层与会人员多的情况下；卫生间作为清洁重点不定时保洁；在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月阁下；管委会对外招商进入一个新的高峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；大厦电梯因采取并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因；办公室及时要求工程部对电梯并联装配进行了处理。通过以后的几次实际使用；发现使用效果明显；管委会领导反映良

20、好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装配的流程纳入（大型会议预备预案）。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像；尽量回避其中出现问题的原因；出现问题后；如不能由我方协调解决的；能够寻求业主方及相关部门的资源；由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工单位互相推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施工方就逐步成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决；两件未解决的也明确

21、了责任人；得出了整改意见。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面原因；档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年；档案馆预备正式入住；但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧；都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后；在管委会的支持下；协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况十分严重；土建施工方与灯饰施工方都不予以处理；导致北楼三楼会议室停止使用三天时间；经过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析原因；最

22、后确定了责任方；并及时予已了解决。3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装配；导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作；极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期参与遗留问题中提出；也得到了相关领导的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调；现双电源问题已得到了解决。小区物业管理下半年工作计划4一、上半年工作情况：一综合管理综合管理效劳工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大责任。1公司已具备企业二级天资等级，目前正在准备一级天资升级的资料

23、。2投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经历体验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主张见，得到业主的理解。3报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包含物业效劳资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5企业员工培训情况。员工认真学习管理处制订的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善效劳流程，使部门工作愈加规范化。管理人

24、员都获得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使员工加强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。6公司和各管理处客户部在夺目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。7公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。二工程维修小区公共设备设备的良好运行状况与维涵养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们施行了下面管理办法:1)对全部小区的设备设备进行了预验收如设备数量、安装位置、设备完好水平、设备测试情况、设备验收情况

25、等，在安装工程师的催促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2)对全部小区的设备设备做台账登记工作。抄写设备铭牌型号、电流、控制范围等，对全部小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制订中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制订了设备维修颐养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得

26、到了极大的改善。4)施行了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期施行巡检工作并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目的。5布置维修部天天不定时巡查小区的电消防设备等设备设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员天天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联络整改，并尽快通知业主留意安全。6对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标记标识已经制造安装，保障业主房屋及业主的安全。7做好日常报修工作。三公共秩序维护1)严格履行外施工人

27、员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定水平上极大地提升了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场催促，材料停留在公共部位过夜、搬运经过中毁坏公共设备设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得四处理。3)严格履行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后能力放行，有了这些管理制度的严格履行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序维护部布置专人每半

28、月定期对消防栓、灭火器施行专项检查确保消防器材处于良好的状况，同时针对全部小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模仿演习。5秩序维护员上岗时佩戴统一标记，着装统一，举止规范，构成良好的工作环境。6秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡查队员按规定时间到指定区域巡查，并做好巡查记录。小区监控系统等技防设备完好，及时完好的储存资料。四环境管理公司制订了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织布置相关区域的保洁工作并天天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我

29、们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制订保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行催促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的寓居环境，赢得了业主的好评。利用阴雨天的天然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实

30、的基础。3在小区宣传栏或告示牌中告知业主留意事项并及时更换最新事宜，包含小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与下半年的工作计划虽然我们在20xx年的物业管理工作中获得了一定成就、也得到了业主单位的屡次表扬，但我们知道还有许多不足之处需要完善与加强。第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员效劳意识不是很强实际处理事务的能力还有待提升。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设备管理力度还需加强、以确保设备设备的安全正常运行，避免因而而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满。第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不

31、稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提升。第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、兴趣性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助的文明风气，引导小区居民积极参与治安、消防工作。针对以上几个问题、鄙人半年的工作中、我们将汲取经历体验与教训、努力提升员工的业主效劳技能与管理水平，把工作做到更好。不断提升本身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平牢固定，为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指点监督管理。要加强对业委会的指点，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居

32、委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、加强（物业管理条例）、（物权法）、（合同法）、（装潢装修管理办法）等物业管理相关的法律法规宣传，让广阔居民熟悉物业管理，理解物业管理，承受和支持物业管理。4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经历体验。小区物业管理下半年工作计划5今年，物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“效劳育人的目标，努力工作，务实创新，圆满完成了全年工作任务。X年，是集团提倡的优质效劳年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“效劳的理念外，还要开拓工作思路，精确分析物业管理公司发展面临的

33、机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目的奠定扎实的基础。今年我公司工作重点重要有下面几个方面：1、认真贯彻履行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提升公司效劳质量。这对于物业管理公司来讲有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以讲假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。虽然如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。2、整顿干军队伍。物业管理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还

34、比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干军队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的.地方，十分是不能提升工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4、积极推动“拨改付。“拨改付工尴尬刁难物业管理公司来讲是至关主要的，从目前学校的运行状态来看，物业公司的运行举步维艰。十分是如今物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比

35、喻讲一个“零修的问题，“零修的定义是什么，维修范围多大？界线怎么分？如今还没有明确的讲明。而我们的维修人员按领导指导，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管能否在我公司权柄范围内。这样维修权责不明的状态给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有需要积极推进“拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。5、进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司预备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占领主要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。6、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我

36、们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字阁下的心得领会，大家普遍以为很有需要进行这样的培训。恰是由于我们公司的领导看到如今这个现象，即集团，学校，包含公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不睬解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响全部集团的效劳质量的提升。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。7、调动全单位员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，由于所有的工作都是围绕“效

37、劳这个主题进行的，创收很难。但是虽然很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细办法有：1开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际经历体验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。2办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让教师有更多的时间工作、科研，这些冗杂的事情我们愿意替教师们解决。3花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能蒙受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把

38、花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。4承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。5加强、增长为学生进行更多的有偿效劳项目。目前，物业管理公司对学生的有偿效劳项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子群策群力，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。小区物业管理下半年工作计划6一。支持各省级物专会开展工作，送教上门“广东省高校物业管理干部

39、培训班于20xx年1月810日在广东清远成功举办。培训班得到了省内各高校及物业管理企业的鼎力支持，共计有210名来自省内各地的学员加入了本期培训班学习。物专会秘书长刘德明作了题为“高校物业管理政策法规应用解读的讲座。5月19日，北京物专委开展专项培训，来自62所高校的330名物业一线技术员工加入培训。此次培训由市教委学校后勤处、市高校后勤研究会主办，北京高校后勤研究会公寓专委会和北京学校后勤事务中心承办。物专会秘书长刘德明应邀出席此次培训活动。下半年，山西省物专会将开展高校后勤专业技能培训，物专会秘书处正协调布置师资及培训内容，进一步与山西省物专会进行沟通和沟通，保证培训质量。二、成功举办物专

40、会年会暨“校园物业效劳管理创新论坛1月18日，在昆明成功举办物专会20xx年会暨“校园物业效劳管理创新论坛。中国教育后勤协会副会长、教育部发展规划司高校后勤改革处处长朱宝铜，中国教育后勤协会副会长兼秘书长黎玖高，云南省教育厅学校守卫后勤处副处长叶家鸿以及物专会300余位理事、委员加入了此次会议。三、成功举办“物业在您身边，建设美丽校园最美物业人摄影竞赛为加强校园文化建设，让广阔师生了解后勤工作的辛苦，记下后勤人的美丽身影，留住工作的精彩霎时，中国教育后勤协会物业管理专业委员会开展了首届“物业在你身边，建设美丽校园最美物业人摄影竞赛。本次竞赛共有500多份参选照片，经过专业人员挑选，有近百幅作品

41、入围。颁奖大会暨摄影展均在物专会年会上一并完成，通过摄影展让与会人员了解到最美物业人的风采。四、加强对高校后勤改革情况的调研，推动高校物业管理工作上水平今年上半年，物专会组织人员先后到兰州大学、山西大学及浙江大学进行调研、培训、沟通，对高校物业管理的改革与发展情况进行了讨论，就各高校后勤效劳目前运行状态、引进外部效劳机构的利弊等方面与校方进行讨论与沟通。物专会秘书长刘德明从目前国内教育后勤发展状态、公司改革与发展的思路以及信息化建设等方面进行介绍，为高校后勤集团在物业管理与效劳升级方面提供了思路。物专会其他副主任、副秘书长还分别到山东大学、临沂大学、山东财经大学、沈阳农业大学、青岛大学、南方医

42、科大学等高校考察调研。五、亲密与中国物业管理协会的联络，获得行业协会的支持今年，物专会愈加积极自动地与行业协会沟通，坚持良好的互动。一方面，与中物协联合在合肥举办了“第三期全国高校后勤设备设备管理专业岗位师资培训班;另一方面，中国物业管理协会正式立项，由中国教育后勤协会物专会牵头，成立（高校物业管理指南）编委会，预备撰写（指南）一书。另外，借助物专会在全国的影响力，成立“高校物业管理企业联盟，并邀请更多的优秀社会企业和后勤实体参加，着手（全国校园物业管理标准）的起草工作。第三期全国高校后勤设备设备管理专业岗位师资培训班六、物专会办公室装修完毕，各部门分工明确5月1日，物专会秘书处正式迁址于济南

43、鲁商国奥城2号楼11层1104室，物专会秘书处下设综合效劳部、会员效劳部及媒体宣传部，各部门分工明确，严密配合，力争使物专会工作更上一个台阶。七、（中国校园物业管理）杂志创刊5月5日，（中国校园物业管理）杂志正式创刊，并于6月1日正式发行。（中国校园物业管理）杂志由中国教育后勤协会主管，中国教育后勤协会物专会主办，以高校“大物业为定位，以全国2500所高校及高校后勤效劳企业为重要发行对象，是一本全面介绍、展现、讨论高校物业改革发展示状的权威期刊。杂志将充足发挥行业权威媒体优势，及时报道行业最新资讯，解析产业政策，讨论行业趋势，是展现和提升高校后勤物业管理行业形象的主要载体，是进一步提升行业认知

44、度的宣传阵地，同时也是进一步加强行业沟通、分享资源的效劳平台。杂志20xx年为季刊，每期发行3万册，计划20xx年改为双月刊。小区物业管理下半年工作计划7一开创建立“效劳形象。严格履行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办妥；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意。二改变效劳观念，把“要我效劳改变成“我要效劳。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极自动的态度，深切进入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三

45、包处理包修、包换、包退三加强责任感、加强效劳意识，团队意识。积极自动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量减少不需要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也加强团队合作能力，来更好的效劳于客户。四每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制造部门责任部门，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防办法。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。以上，是我对xx年下半年的客服工作计划，可能还有许多不清楚明晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。瞻望xx年，我会愈加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。【小区物业管理下半年工作计划优选7篇】