大学生银行实习报告模板汇编6篇.docx

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1、大学生银行实习报告模板汇编6篇大学生银行实习报告模板汇编6篇随着个人的素质不断提升，越来越多人会去使用报告，报告中牵涉到专业性术语要解释清楚。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我整理的大学生银行实习报告6篇，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。大学生银行实习报告篇1实习之后一直感触很深，如今闲下来了，写下自己的感受，也为自己能够到中国进出口银行实习、碰到友好的同事、学到许多东西表示感谢。学校规定的实习期是十月份到十一月份，这样对于我来讲，就得在九月先去学校，再回来实习，然后再回学校，着实是太麻烦啦。所以早早就找主任申请九月不来学校。原以为会很难，心里做好了被回绝的预备，没想到学校还是

2、很鼓励学生出去锻炼的，尤其是我这样的乖学生，嘿嘿，于是一切顺利的办妥了，高兴的一晚上没睡好。六月底的时候放假。这样算起来有七月到十一月这么长的时间由我支配，就想着先回家休息一两个月再实习。没想到时间会那么紧。一放假，带了三个湖南的同学来我家玩。这个期间，北京的实习单位已经联络好了，让我尽早去报到。于是住处成了最大的问题。还好有熟人帮助，联络到一个小宾馆，包了一个小房间，一个月1200，在北京这个价还算能够了。最大的好处是，这个宾馆离实习的地方只要三站路，非常的方便。后来发现，我住的地方比同事们还近，真是非常幸运。湖南的同学们在我家玩了不到一个星期，一把她们送走，我就开始拾掇行李，第二天凌晨就和

3、爸爸妈妈出发来了北京。高速公路真好，4个多小时我们就到了目的地。爸爸妈妈和我住了一天，逛街给我买了一些生活用品和介于上班和上学之间的衣服。第二天一早他们就出发回家了，我开始了第一天的实习。我实习的单位是中国进出口银行，是直属国务院领导、政府全资拥有的国家政策性银行，位于北京西城区金融街的国际金融中心。这条街被誉为中国的华尔街，各种银行、证券、投资机构都聚集与此。工作的环境很好，一切都是在学校无法领会到的，所以实习是很主要的，它是学校向社会过渡的主要一步。此次实习带给我过多的收获和感受，现总结如下。1.克制孤单心理。虽然以前来过北京屡次，但都是有人陪伴，只逗留几天。而从我实习的第一天起，我开始单

4、独生活，上班，一开始的心态可想而知。尤其是晚上躺在床上的时候，想着昨天爸爸妈妈还和我在一起，而以后就只要自己在黑黑的屋子里睡觉，眼泪就流了下来。当然，这样的情况渐渐会改善，一切都有一个习惯的经过。固然我是一个很怕黑的人，不到一个星期，我就把租的住处当成了自己的小家，固然简单，却也很舒适，一个人睡觉也不害怕了2.端正实习心态。我深知，自己只是一名实习生，任务是学习。所以时刻要多向同事们学习请教。刚去的时候，感觉非常无聊，不知道做什么好。还好处长很能理解，就让大家有空的时候教教我业务什么的。我如今仍然很感激处长和几位同事，他们一有时机就带我熟悉业务，教开立保函，信誉证，发国际传真，发报文，写传票，

5、看外国银行的面函。讲实话，一开始我连怎么双面复印，怎么发室内邮件，国际邮件都不会。不外我都硬着头皮请教同事，终于熟悉了这些日常小事。到后来，处长把处室的综合业务都交由我做，给予我极大的信赖。3.穿对你的衣服。虽然事先想到了这个问题，还是出了错。这个国际金融中心有许多外资银行，天天接触许多外国人，得体的服装是非常主要的。有一天，天气很热，我穿了一件没有袖子的夏装。由于坐在我们处第一个位子，又恰逢当日领导巡视，一眼就看到了我。不外领导没有当面指出来，他让我的同事私下告诉我周一到周四不能穿这样的衣服，牛仔裤也不行，周五能够随意一点。这样的方式很容易让人承受，从此我穿衣服愈加小心翼翼。4.尽快融入集体

6、。我实习的部门是总行营业部的中间业务处，该处有十个人阁下，女士居多，年轻人居多，这很利于我和大家的沟通和沟通。碰巧的是，刚去的前两天正午都有聚会，很快就都和同事们认识了。他们还和我开玩笑：“你可别以为我们天天都聚会啊，一年也没几次，都让你遇上了。北京的上班时间一般都是朝九晚五，正午只要一个半小时吃饭休息，所以大家都不回家，在楼下餐厅吃饭。进出口银行给我发了一张餐卡，天天有15元的午餐补贴，于是正午就和大家一起到餐厅吃饭，这也是一个和同事们沟通沟通的好时机。5.多和同事沟通。处长并不是天天都在我们这边，虽然我只是一名实习生，但是我也要多找时机和处长沟通，让她知道我的努力和进步，也让她知道同事们对

7、我的帮助。这样也促进了处长对我的信任，把更多的工作交给我做。平日里，同事们交给我什么任务，我做好了也会及时汇报，渐渐的，大家对我的工作给予了肯定。6.不怕不懂，不怕出错。实习的前几天，后面的同事让我帮她发个传真。可是我根本不会发啊。于是对那位姐姐讲，能不能教我一下啊，下次就会啦。果然，发传真其实是很简单的，只是当我们不会的时候就想的很难。还有一次，同事让我到另一个处发国际传真。我以为和国内传真是一样的，结果没发成功。我就问旁边一个姐姐，国际传真怎么发啊，刚刚没有发出去。她告诉我这个机器是自动的，有字的一面朝上，直接就能够传过去了。所以，千万不要怕不懂，怕出错。哪怕错的再多，一名实习生，还是能够

8、原谅的。而一旦走上工作岗位再出错，性质就不一样了。7.自负很主要。该银行的人员不是留学生就是研究生，要不就是专业知识很强工作多年经历体验丰富的前辈，我和人家一比，学历不够，经历体验不足，专业不懂。但是我深知理论和理论是两回事。书本上学的在实际工作中不一定用的上。固然我金融知识缺少，但英语很好，加上大学里加入活动积累的能力，我对自己很有自信心，在这些方面并不低于他们，以至在有些方面还有优势，比方我已经是党员了，而大部分人加入了工作才开始入党，还有我在英语白话，当干部积累的组织领导能力等等。8.正确处理问题。平常除了自己负责的事务之外，也经常帮同事们跑跑腿。有一次，帮一个同事找主任盖章，去了两趟办

9、公室，由于不了解情况，主任还是不愿盖，而且她还很生气，讲谁的事就让谁来办，怎么老是让你一个小姑娘跑来跑去呢。我讲反正我也是闲着，同事们都挺忙的。主任仍然很生气，讲让他自己来办，你不许再来了。其实从我个人来讲，觉得有时机到不同的部门办办事，能够认识不同的人，而且老坐着挺难受的，四处逛逛我求之不得呢。主任很好心，讲我跑来跑去挺辛苦的。同事也是给我时机锻炼。所以什么情况都会发生，没有谁是错的，自己一定要端正心态。9.多阅读，充分专业知识。没有任务的时候，我就找书看。刚开始看了同事给的进出口银行业务介绍，和银行内部杂志，看完了就找大家借，读完了（货币战斗）(推荐给大家，很好看的一本书)，保函业务，银行

10、业务，银行内部条例等等，我旁边许姐书架上的书都被我翻过。有时候还把专八的书带过来看看，这样过的充分一些。固然我不确定今后能否会进入银行业，但多了解相关的经济知识还是很有好处的。10.让自己打起精神来。我是个很能睡觉的人，正午要是不睡觉，下午就绝对没有精神。可是实习期间哪有时间给我睡觉啊，真是要命。于是就想办法让自己精神起来。着实很困就趴在桌子上休息一下，固然很清楚这样对身体欠好。要不就看看有趣的电影什么的，喝杯咖啡，当然这也对身体欠好。或者四处逛逛，听听歌什么的，也不能乱逛，省的人家把我当可疑人物。最困的时候是下午两点那会儿，着实是太痛苦了，唉，往事不堪回顾。如今在家天天睡到天然醒，真是幸福啊

11、。11.适时表达感激。无论是请教了别人，还是由于自己耽搁了人家的时间，我们都要及时真挚的表示感激，即便到后来大家都很熟了，也要这样。这是基本的礼貌，可以以给对方留下一个好印象。在实习快结束的那几天，我都分别找处长和同事表达了我的感激，谢谢大家在我实习期间对我的鼓励和帮助，让我有了这么大的进步。这必需是发自内心的感激，绝不是能够假装出来的。12.布置好空闲时间。天天回住的地方的路上，我会买好晚饭，水果和第二天的早点，晚上看看电视就休息了，天天如此。周末可支配的时间多一些，我用来打理清扫房间，洗衣服，看电影，或者去附近一个大超市买一些日常用品。固然我很讨厌一个人逛街，为了让生活充分，自己也逛过。不

12、外碰到很忙的时候，就什么也顾不上啦。幸运的是，表姐给了我两张奥运会的票，于是去五棵松体育馆看了篮球赛，去鸟巢看了田径决赛，可惜刘翔不在，我坐的位子正好在终点那里，否则能够给他加油了。13.熟悉实习的城市。我老是觉得有时机去哪里，就要尽量熟悉这个地方。在湖南上学，如今对长沙就挺熟悉的。在北京实习，也尽量多去熟悉它。北京很大，熟悉它的确是一项宏大的工程。如今有人问我讲：“你如今应该对北京挺熟悉了吧，我要是去什么地方你能找到吗?我就会回答：“能啊，没问题，坐地铁哪儿都能去。有的人把实习当作一个无所谓的事情，或者找个单位盖个章就好了，其实有许多东西都是我们想不到的，只要亲身经历能力有所收获。我在实习中

13、犯的错在工作中肯定不会再犯，在实习中学到的都将成为今后工作中的优势。而在这样一个良好的环境中实习过，会给我更多奋斗的动力，为我将来努力工作，充分自己做好铺垫。大学生银行实习报告篇2这个时代的发展是非常迅速的，所以假如我们一直在原地踏步的话，很容易就给别人超出，然后被社会淘汰。要想创造幸福美满的生活，我们就应该学会去适应这个时代的发展。我近期这几天编纂了一篇大学生金融商业银行实习报告,各位有需要的读者能够观摩观摩。1、引言根据学校的要求,本人在20xx年10月8日开始为期五周的时间在xx金融商业银行进行了毕业实习。在xx金融商业银行吴中支行实习期间,在单位指点教师的帮助、指点和教育下,我熟悉了x

14、x金融商业银行的重要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地把握了xx金融商业银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提升。也明白了理论与理论相结合的主要性。如今就将此次毕业实习的详细情况及心得领会作一个系统的归总和小结。2、实习时间20xx年10月8日11月15日共5周3、实习地点xx金融商业银行4、实习的目的通过在xx金融商业银行实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联络实际,加强自我解决实际问题的能力。通过在xx金融商业银行的实习,到达学校的社会理论要求,并在单位指点教师的指点、帮助和教育下,熟悉x

15、x金融商业银行的重要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。通过在xx金融商业银行的实习,学会怎样更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚决地基础。5、关于xx金融商业银行的业务商业银行业务是xx金融商业银行的传统主营业务,包含公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。6、实习经过在此次实习经过中能够讲真的是获益良多,大致上把握了xx金融商业银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间,我能够做到虚心学习,认真工作,认真地完成各项工作任

16、务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因而首先就得学习柜面相关知识,能力更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提升整体效劳效率。营业中的礼仪重要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理产业品的营销。在这里段时间我学会了怎样跟顾客进行沟通,怎样使顾客对我们的效劳感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机,还有就是解答他们有关理产业品的问题。由于实习的时候正值央行加息,所以有许多老年客户来银行办理

17、转存业务,对这么年长的客户,需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的效劳。当然在效劳的经过中最主要的是学会微笑效劳。另外,在这个经过中,我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能,这都是一个合格柜员的基本功,固然这些事情在我没接触之前觉得很难,第一次接触的时候觉得很复杂,但接触多了,我才发现这都是熟能生巧的事。天天练习了也就觉得没那么困难了。在网点,我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验,重要是核验印鉴,每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候,首先利用的是电子核鉴系统,假如电子核鉴系统通过的话

18、就能够办理相应的业务,但是有时候,由于印泥的质量问题,或者是敲章的时候方法不对,使得印鉴在机器中不能核验通过,这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分与印鉴卡上的核对,这里面最关键的一点是不能自己讲通过就行了,要得到业务经理的答应,也就是讲要让业务经理也核对一遍。7、实习总结固然这只是五个星期的实习,固然短暂但却又非常的充分,对我来讲,是大学生涯中以至是人生中很主要的一部分积累和经历体验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很主要的作用。而且此次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基础

19、。而尽快实现角色的改变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,我们必需端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如（商业银行业务与经营）、（货币银行学）、（中央银行学）、（投资银行学）等等,这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。此次实习经过中,让我得益最深的就是能够到xx金融商业银行和业务管理部学习,由于这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平常书本没有具体介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个稳固与运用。十分要感激的是我的同事们和上司给我的典范作用。他们勤奋、努力而且乐于助人,

20、给予我许多鼓励与帮助。在此次实习经过中,我还领会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定间隔的,而且我需要进一步的学习。这样能力使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得主要。另外我还领会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要慎重小心,由于业务是复杂多样的,小小的毛病就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。在这个实习经过中我也无时无刻地感遭到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当一个月的实习时,我收获的不只只是各方面的专业知

21、识的提升,还有就是做人做事的道理。大学生银行实习报告篇3实习生：本人：xxx实习单位：中国民生银行。下面省略实习部门：营业部实习20xx年6月由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因而，本着一种希望能将课本与理论相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人开始了在民生银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被教师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需率领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需坚持一种干练，整洁的

22、形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以坚持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上仿佛有了点工作的样子。纵观全部实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实否则。它所涵盖的工作能够牵涉到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包含普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指点等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑以及良好的沟通能力。以一个下午的时间学习了民生银行客服经理原则以及厅堂效劳标准，接触了各种表格的填写

23、、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信誉合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统大银行之间使用的为人民银行支付清算系统，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单但现今民生银行没有通兑业务；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格

24、。而指点客户填写表格以及帮客户取号成了我工作构成的一部分。网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户怎样操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担任起了介绍理财业务的重担。固然显得有些粗略，许多东西还要请教师帮助，但逐步地也越来越能纯熟应对了。如：办理“钱生钱业务能够选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客

25、户的钱集中后重要投资于国库券以及票据重要指银行承兑汇票，因此能降低一定的风险。另外，也了解了“申购与“认购的区别等等牵涉各方面的知识。大学生银行实习报告篇4XXXX年X月X日是到中信银行报到的第一天，根据提早的会议布置，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去XX支行报到。记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫XX，后来她是大学毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫XX，职务是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理XX出来接待了我们，在简单的毛遂自荐过后她给我们也简单介绍了支行的大概情况和重要业务分类，然后

26、给我们布置了实习岗位，我被分配到大堂，另外两名同学被分配到零售业务部门。对于一行第一印象：男女比例严重失调的地方。在大堂的实习是很辛苦的，天天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的筋疲力尽，同样的挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有出现过九点便入睡的状态吧。在大堂我有这两位教师：XX跟XX，她们都很热情，XX在第一天便带着我熟悉单据，从常见的开户单讲起，一张简单的表格可能就涵盖了全部银行的所有业务，做一要理解它也并非易事，固然大部分选项都是通俗易懂的，但是仍然有一些专业术语是我们这些非专业学生不能理解的。通过填单训练，

27、我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。，另外，在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复印件。在大堂最重要的工作室接待顾客，为顾客提供三声效劳：客户来时要有您好声;客户有问要有回答声;客户离开时要有送别声。然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子复原。就这样天天都做着类似的事情，当然天天也都会碰到不一样的事情，比方曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我讲Exchange，缺少与外国友人沟通的我一时还没有缓过神来，不外还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。但是窗口告诉我她要换的是欧元，需要在中信开户后能力操作，要求我引导她填表格，做好解释工作，要把一张复

28、杂的表格用英语解释给眼前的女士对于我来讲确实是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应该多锻炼一下实用性很强的英语白话吧。实习收获：效劳标识网点效劳人员上岗必需规范佩戴工号牌或摆放统一的效劳标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴或摆放明显标记。着装(一)营业网点效劳人员要统一着装。(二)服装必需熨烫整洁，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋坚持清洁光亮。(三)上衣口袋和裤子口袋里不宜放过多的东西，以免变形，影响美观。(四)男员工必需按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;系深

29、色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。(五)男女员工必需穿深色皮鞋，坚持鞋面清洁。女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。(六)员工上班面对客户时不得戴袖套。(七)新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必需穿戴款式、颜色与行服相近的职业装，坚持整体着装的协调一致;行为举止(一)微笑要亲切接待客户应自始至终坚持微笑，目光凝视对方凝视区(双眼和鼻尖之间的三角部位)，不要游离别处、左顾右盼。不得流露出腻烦、冷淡、生硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得经常看表。(二)站姿要挺拔站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚天然分开，

30、脚外侧与肩同宽，双手不能放在兜内，双手天然下垂或穿插放在背后;女员工站立时双脚成V字或丁字步，双手天然下垂或虎口-穿插，右手轻握左手置于腹前或背后。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。(三)坐姿要端庄1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手悄悄置于腿上。3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手天然置于腿上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体天然挺直，两腿平行天然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可天然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。(四)行姿要稳重1、行走时，身

31、体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后天然摆动。男员工行走姿势要端正稳健;女员工行走姿势要轻盈灵敏。2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。3、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔驰。(五)嘉宾要礼遇看到嘉宾(尤其是行领导陪同的主要客户、领导等)，应立即起立，微笑，行注视礼;乘电梯时，遇嘉宾应自动礼让。(六)禁止行为1、在效劳中，不得串岗，聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、吸烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。3、举止要稳重、大方、恳切、

32、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。效劳用语(一)用语原则1、工作中要使用普通话;在向客人介绍业务时，尽量避免使用专业词语，令客户不易理解。2、自发使用请、您好、谢谢、对不起、再会十字文明用语。3、在与客户交谈中，要精确、简洁、清楚、表达明白，讲话要按轻重缓急，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。言谈应得体，做到善解人意、擅长倾听，懂得赞扬，宽以待人，永不争辩。在需要表示清楚自己的观点时，应采用谦恭、委婉的方法表达自己的意思。4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和受权状态相适应，把握分寸。(二)基本礼貌用语1、迎客用语。如您好、您好、请问

33、您办理什么业务您好、欢迎光临等，使用迎客用语时要灵敏冠以尊称。2、负疚用语。如对不起、对不起，设备线路出现故障，请稍等、今天比较忙，耽搁了您的时间、对不起，让您久等了等。对客户抱以歉意，让客户感遭到我们的诚意，获得同情和谅解。3、感激用语。如谢谢您对我们的工作提出难得珍贵意见、感激您对我们工作的支持等，向客户致谢，态度要虚心、恳切。4、送客用语。如请走好，再会、欢迎您再来，再会、请多提难得珍贵意见，再会等。营业前预备工作要做到人员到位、心态到位、用具到位。(一)大堂经理应提早XX分钟到岗。(二)根据（中信银行网点效劳人员礼仪形象基本标准），自查仪容仪表，调整心态，以最佳的精神状况迎接客户，提醒

34、柜面人员整理着装。(三)检查营业厅外、营业厅大堂和自助效劳区环境能否整洁、卫生。(四)检查室内光照，确保照明充分。(五)检查营业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)及各类业务凭证等资料能否齐备，摆放能否整洁有序，能否及时更新与调整。(六)检查营业厅电子显示屏及告示栏内容能否及时更新，能否有过期信息。(七)检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等效劳用品能否放置在方便客户使用的位置并正常使用。(八)检查在行式自助设备能否能够正常运行。(九)检查排队管理系统、客户评价系统运行能否正常。(十)遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设备，摆放温馨提示立牌。营业中工作接待客户中要做到表情

35、到位、语言到位、举止到位、工作到位。(一)表情到位1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，留意姿势及手势。2、坚持微笑效劳，做到笑容可掬，亲切天然，发自内心。3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或左顾右盼。(二)语言到位1、工作时间应使用普通话，对于外宾使用简单外语沟通。2、自发使用请、您好、谢谢、对不起、再会十字文明用语。3、坚持三声效劳，即来有迎声、问有答声、走有送声。4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、真挚、热情，语气温和，语调、速度适中。音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的.相关效劳，不得牵涉客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。5、承受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂

36、，尽量不使用专业术语，用语精确，符合规范;不能有问无答，置之不睬。当客户提出不合理要求或不睬解银行制度时，要晓之以理，耐心解释，不该简单用制度规定等话敷衍客户。6、禁止使用语气生硬、不耐烦或具挖苦、讽刺、搪塞、抱怨、刁难等伤害客户感情、损害我行形象的语言。大学生银行实习报告篇5即将面临毕业的我，从进入大学以来就一直希望并期盼着自己毕业后能够进入银行工作，固然也知道银行工作可能并不像我想象的那么美妙，可能会很累、压力会很大，但是这些丝毫都没有让我望而止步，反而愈加坚决了我努力奋斗的信念。此次的实习让我终于迈出了梦想的第一步，来到邮储银行第一天的感受我还记忆犹新，那里的每位员工，赵行长、保安大爷、

37、各位哥哥、姐姐们人都十分好，待我十分亲切、热情，大家都很关心我，都很热情地帮助我，这些暖和的行动和语言让我一下子觉得心里踏实了好多,觉得自己很是幸运让我能够在这里遇见他们，非常感谢这里的每一个人，感激他们在这短暂而又美妙的一个月里对我的耐心教诲和无微不至的关心，他们对我的好让我无法用白无力的的语言去形容，只能在心里默默地感谢着，认真努力工作，用行动来回报大家对我的好，在四宝山实习的这一个月将会成为我人生中一段美妙的回忆。第一天报道后，张经理简单地和我讲解了一些经常发生的业务的流程，需要填制的单据，之后我就立即投入到了工作中，由于自己对业务太生疏，忽然面对这么多客户还真有点紧张，生怕会出错，一直

38、不敢贸然行动的我在一边观摩着张经理和张大爷在跟客户讲解问题，指点客户填单。渐渐的我明白了一些详细的流程，有客户来时我开始自动向他们询问办理何种业务，告诉他们该填哪个单子，该怎样填写，就这样我从紧张变得自负起来，屡次的理论让我对业务熟悉起来，一天下来固然站的有些累，但是觉得过得非常充分，收货颇丰。经过一周的实习后，我开始从懵懂的状况渐渐找到感觉，渐渐地熟悉了一些银行经常发生的业务的重要流程，在张经理细心的指点下，我也渐渐地融入到了大堂经理助理的工作中，固然有时也会碰到不懂的业务也会在一些不常发生的业务上出错，但是在这经过中我又学到了许多东西。令我至今感触颇深的一次是化解客户冲动情绪的事件，上午一

39、般是银行办理业务的高峰，由于办业务的人许多加上前面客户办理业务消耗损费的时间也很长，天气又非常热，后面的客户等了很长时间也还没有轮到，有一位女客户就急了，开始吵起来，顿时大厅一片里混乱，抱怨声充满着全部大厅，见此情况我赶紧向各位客户解释道歉，但是我的解释看似没有起到很大作用，这时候刘经理快速地走到人群中，微笑着非常和蔼的向各位客户解释，希望各位能够理解，在刘经理的劝讲下客户冲动地情绪渐渐平复了，大厅的秩序渐渐恢复了。看到刘经理如此强的应急和应变能力让我觉得甚是钦佩信服，让我明白了用微笑和理智去解决问题是多么的主要。进入银行实习后我才真正的领会到大家所讲的银行工作的劳累和压力，银行工作人员所做的

40、工作真的不是外表那么的轻松，银行内部严格的工作制度和要求也是对员工的一个严峻的考验，而且每个人天天、每月、每个季度、每年都有自己的任务和业绩要求，为了到达目的每个员工必需倍加努力和勤奋，竞争与压力无处不在，但是这些并没有消除我对理想寻求，实习经过中固然只是帮着柜员、帮着客户复印办理业务所需证件和资料，指点客户填单，指点客户使用ATM机，向客户推荐电子银行等一些细小的工作，但是恰是这些细小的事情让我学到了许多，感悟也很深。为期一个月的实习让我对银行业务有了非常深的了解和认识，而是让我愈加深刻地领会到作为一名大学生在实习中摆正心态应该是多么的主要，能够讲心态是成功的第一步，作为初学者不该把自己看成

41、一位学有所成的佼佼者，在各行各业中，初入门者，要想多学东西，那么就一定要低眉顺眼地从底层做起，要把自己看成一个一无所知的小学生，不管做什么都要抱着认真学习的心态，无论发生任何事情，面对任何困难，要学会微笑面对一切。二是任劳任怨、踏实勤恳、认真负责、不埋怨的工作态度。在工作中勤勤恳恳，对自己的工作充斥热情能够尽自己最大的力量做好本职工作，这往往是公司、别人评价一个人工作最为看重的一种品质。三是要重视细节，从小事做起。实习经过中跑腿、打杂也都是人生的历练，端茶倒水、清洁卫生这些看似简单而又不起眼的工作能使自己养成良好的接人待物、坚持舒坦工作环境的好习惯；实习中在大堂接电话这个再平常不外的事情能够锻

42、炼与人沟通沟通的能力；复印各种资料既能学会新的技能，还能磨练自己的细心和耐心这些都是值得我们每一个大学生应该好好认真学习的内容。我们应该把以上这些看做是考验我们工作态度、作风、品质的原则和奋斗的目的。在今后的学习和工作中我会不断地改正本身的缺点和不足，不断地向以上三个标准靠拢，以此标准来严格求自己，努力拼搏，永不言弃，用实际行动来证明自己的决心，让自己真正在此次实习中受益毕生。大学生银行实习报告篇6一、实习单位简介中国工商银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财政核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行受权范围内开展其经营管理活动，对总行

43、负责。中国工商银行鼎力施行人才强行战略，努力探寻求索建立符合现代商业银行要求的人力资源鼓励与约束机制。高度看重人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提升人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。中国工商银行正式启动人才培养工程以来，制订了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍(经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍)，培养“五类人才(决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才)，作为全含人才队伍建设的重点。出力构建全员学习，全经过学习，毕生学习的组织体系管理制度，不断改善员工对于的整体素质和构造，努力建设学习型银行。高度看重员工培训工作，不断提升员工整体素质。在组织开展全员培训的基础

44、上，重点抓好中高级管理人才培训专业技术人才培训，全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提升培训质量，远程培训网络建设获得本质性进展。二、实习经历及所学知识20xx年7月10日到20xx年8月10日期间，我有幸进入中国工商银行兰州市广场支行实习，固然实习的时间不长，我却在这难得珍贵的时间里学到了好多东西，丰富并理论了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚决了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的改变是我学到的主要的一笔人生财富。“技术水平只能让你到达一定的条理，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在实习

45、期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。经过在工行的1个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己愈加充足地理解了理论与实际的关系。我此次实习所牵涉的内容，重要是会计业务(对公业务)，储蓄业务、信誉卡业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算(重要指票据业务)重要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务重要是指支票，包含转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴能否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额能否一致，出票金额、出票日期、

46、收款人要素等有无涂改，支票能否已经跨越提示付款期限，支票能否透支，假如有背书，则背书人签章能否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确以为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票一样，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要讲明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些

47、委托收款等的转帐支票，经过票据交换后能力入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项，指有从属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，而且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。“一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记帐的会计天天早上的工作就是对的帐务进行核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，重要有支票，电汇等。在正午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查能否有退票。将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印。【大学生银行实习报告模板汇编6篇】