汽车营销实习总结范文.docx

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1、汽车营销实习总结范文对于一名即将毕业的大学生来讲，实习是非常有必要的，它是学生生涯以来的最后一堂课。通过实习，稳固所学的专业知识，把理论知识充分的运用到实践中去，渐渐褪去学生的稚嫩，真正走向社会，是成长的一大步。汽车营销实习总结一光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回顾这七天的实习，觉察本人的收获真的很多，懂得了销售的技巧，学会了和客人沟通沟通，学会了察言观色，丰富了我的社会阅历一个优秀的销售员必须具备深入的了解本人的产品，准确的锁定目的群，严格的执行拟定的销售计划，记录完善的客户信息等。销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位，然后根据定位锁定目的客户群，制定每日销售工作量并严格

2、执行，只要确保量变才能产生质变，必须完好记录客户的有效信息，只要确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。一、目的客户群准确的定位以及人群的挖掘目的客户群准确的定位直接影响到开发客户的准确性。存在就是有道理的，每一款车都有他的客户群体，客户信息的采集除了常规的来店(来电)还有报纸，电视、企业名录、网络推广、成交客户的转介绍、同行经销商介绍、人群聚集地派发资料及名片。汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借本人的努力在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界纪录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破这记录。成功的秘诀最重要的事情就是他天天都在做与本人汽车专业相关的事情，无时无刻不在考

3、虑实现专业的汽车销售。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台后进行了简单自己介绍然后开场发名片，一直45分钟后，加上翻译的翻译时间整整用去了50分钟，这时乔吉拉德讲我的销售第一堂课讲完了。二、有计划的开发客户有计划的开发客户能够快速提高销售业绩，通常我们以为开发客户先由熟悉的人开场，在足部走向陌生客户，有句话辗转反复5人你能够见到总统，也就是讲这5个人分别代表5个群体，只要不断的扩大本人的社交圈才能结识更多的人，结识更多的人才能有更多的销售时机。印地安人有句谚语：第一句话和朋友讲最简单，其实每个客户都是我们的朋友。反之每个朋友都是我们的客户，通常以为开发客户先由最熟悉的地区

4、县再到周边城市省份，只要在熟悉的地方你才能更好的展现本人，所以开发客户在地理区域上由熟悉的地方到陌生城市，从人脉上由朋友到朋友的朋友到陌生人。三、让变得有意义任何一次无意义的，都是对潜在客户的骚扰，所以和潜在客户通话时一定要让他得到收获，与潜在客户联络前，必须做好相应的准备，尽量全面的采集潜在客户的资料。包括：潜在客户的姓名、兴趣喜好、所在地、所处行业、行业动态、行业新闻、甚至家人信息等。尽量了解潜在客户的需求，与潜在客户联络前，本身要克制打的恐惧心理，做好详尽的打前的笔记，手边放好可能需要的相关资料，有的业务员还准备了一些符合潜在客户兴趣喜好的新闻趣事以及诙谐笑话。四、约客户的准备工作要约客

5、户时，尽量做到不在本人当班时，尽量安排同区域内的客户，尽量要约客户来展厅，在本人熟悉的环境下洽商。假如要约上去客户处，要做好上门前的相关准备：如仪容仪表(统一制服)，男士不佩戴饰物，女士化淡妆，准备好名片及佩戴好工作牌。准备好相关车型资料、报价、合同、收据、计算器、及签字笔、最好不要安排在午休以后。汽车营销实习总结二光阴飞逝，转眼间大学四年的光阴就要过去，我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下本人是必不可少的，也是学业的必备功课。思虑再三，我觉得如今是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。如何了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。所以讲，在当前

6、，销售工作是必不可收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，如何让客户选择本人的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。我固然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平常又擅长考虑，所以我以为做销售工作我是有一定优势的。再者，销售也是一个很锻炼人的职位。假如能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。于是我在20_年2月22日走进了_x汽车销售服务有限公司实习。一、目的和要求了解汽车销售形式与经过，普及一些平常缺乏的汽车方面的知识。同时，将理论知识

7、应用于社会实践中，挑战本人的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经历，接受社会的检阅，让本人尽快的适应这个日新月异的社会。另外，加强本身的劳动观点和社-义事业心、责任感也是我此次实习的目的。同时，加强本身素质，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通;了解销售公司的管理形式，进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深本人对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，稳固思想，激发激情。详细要求包括：1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会如何做好一个好员工，如何和同事相处。2、理论联络实际，运用平常所养成的素养去解决工作实践中的

8、详细问题。3、虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高本人的综合素质，把本人培养成一名优秀的销售人员。4、培养艰辛创业精神和社会责任感，构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。5、为就业做好铺垫，找出本身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充本人，武装本人，为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备。二、实习内容与经过从20_年2月22日开场在_汽车销售服务有限公司进行实习。我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开场，我如今公司做了一下简单的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。与此同时，还要了

9、解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对长城汽车的了解。又通过在售后维修部门的实习参观，对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。通过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的销售人员。1、汽车销售专业流程通过学习我知道了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、本人的亲身实践、师傅王经理的时常教诲，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再后来，每一个环节我都亲身介入其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待：接待客户一般讲的是展厅

10、接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因而殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买经过奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待经过呈现出专业、礼貌的精神相貌。(2)咨询：咨询的目的是为了采集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的采集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服

11、务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。(3)车辆介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是怎样知足其需求的，只要这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。(4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的最好时机。在试车经过中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免太多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机

12、进行解释讲明，以建立客户的信任感。(5)报价协商：为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来讲，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。假如销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。(6)签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。(7)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有愉快的交车体验，那么就为长期关

13、系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目的，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。(8)售后跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来讲，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次时机。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联络客户与服务部门的桥梁，因此这一跟踪动作特别重要，这是服务部门的责任。2、汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派

14、工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只介入了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，可以最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排能够避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心.在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的自信心的良机.通过体现诚挚的服务

15、态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会博得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描绘其爱车所碰到的问题。以上是我实际的感受，其实讲起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。3、汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的：(1)汽车假如长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车能够避免一些事故。(2)法规对汽车有一定的规定，保养能够不违规。(3)延长汽车的寿命，保持较好的车况，

16、这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。那么汽车如何保养呢?汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄能否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否符合要求。检查喇叭、灯光能否齐全、有效，安装能否牢固。检查转向机构各连接部位能否松旷，安装能否牢固。检查轮胎气压能否充足，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓能否牢固可靠。起动发动机后，观察仪表工作能否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏现象。

17、检查拖挂装置工作能否可靠。假如出现问题，能够找售后，当然本人能够解决的可以以本人解决。4、实习心得与收获实习单位在我的家乡，固然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开场的地方。曾经的期盼，曾经的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。来到_后，无论领导还是同事都比拟热情。这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚开场，我接受了公司的培训，了解一下公司的文化以及长城汽车的历史。培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这些对我来讲是很陌生的，只要努力的去记忆，去学习。除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的知识我几乎一无所知。不过同事们以及师傅都愿意帮助我

18、，我在学习中不断的完善本人。这里不比学校里轻松的环境，但也是这种紧张的环境点燃了我的激情。我渴望不断的学习，不断的进步。在这里我分到一个师傅：王经理，但其实，这里每一个人都是我的师傅。天天除了王师傅的言传身教，还要靠本人去想、去问，只要这样才能得到更多的知识。在这一个月里，我基本上天天白天跟在师傅后面学习如何与客户沟通，如何让客户满意，在哪个阶段能够引导客户签订单到了晚上就要背资料，由于白天的学习是不够的，也需要稳固与加深。有时感觉本人真是个菜鸟，好多知识都不知道，十分是其他公司竞争车型的资料。所以在平常的学习中不仅要埋头了解本人，还要了解对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅

19、打下手，做一些简单的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。不过师傅很好，当我学习不理想时，师傅不仅没有责备，而且给的更多的是鼓励。在师傅和同事们的帮助下，我渐渐的成长起来，如今还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。通过这一个月的实习，收获的不仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是本人的教师。在这里我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们，谢谢他们的照顾和教诲。将来的我不一定会从事汽车销售方面的工作，但我相信：在这里一个月得到的知

20、识会让我受用终生。汽车营销实习总结三光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回顾这七天的实习，觉察本人的收获真的很多，除了懂得了一些销售技巧外，还学会了怎样和客人沟通沟通;不仅学会了察言观色，还丰富了我的社会阅历等等。再回顾汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作，虽讲日子短暂，却给我们留下了不可磨灭、美妙的回忆。七天的实习时间讲长不长，讲短也不短，虽讲培训的时间只要三天，并且一直都是在培训怎样和客户沟通沟通，给我们与陌生人打起了沟通的桥梁，并且可探知客户的需求欲，由此而知作为一位营销员，话术是多么的重要。三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起来确是充满了欢

21、乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。但在培训的时间里，经理还有里面的员工都与我们讲了很多他们的经历，比方：在什么情况下客户会有哪些反响?会问我们什么?世上什么客户都有，我们应以什么心态去面对等等。在培训中我们还是学到了新的知识，每款车的卖点是什么?里面一些简单易懂的配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让我们在汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着本人的岗位，有了第一次工作经历的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一位客户都是真诚、细心、耐心的接待和解答客户所提出的每一个问题;但是还是有缺乏之处，那就是专业知识没过关

22、，我们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以很容易造成客户对我们的不信任，所以，我学到了：知己知彼，方能百战百胜。在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与讲话语气，有意向购车的客户会如何的表现，如何能够看出、听出客户最近会不会购车等。但也了解到了一些专业方面的知识，如：如何才能按揭?当客户讲车耗油时该怎样用专业术语回答等。通过这次实习，我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到的，是一次受益匪浅的实习经历。相信有了这次汽车销售实习的经历，我的将来会愈加的美妙的。汽车营销实习总结四通过实习，稳固所学的专业知识，把理论知识充分的运用到实践中去，渐渐褪去学生的稚嫩，真正

23、走向社会，是成长的一大步。今年暑假，我选择了在一家汽车销售公司实习。回想在汽车销售公司实习时的点点滴滴，一个暑假的实习经历教会了我很多东西，都是书本上学不到的东西，对我以后的人生路有积极的意义。实习期间的感触很深，总的来讲就是要认认真真的做事，做人低调勤奋，对本人负责，对工作负责，在汽车销售公司实习让我明白了很多，下面就讲讲我实习期间的心得体会：一、在复杂的社会环境下，我们要坚持做本人，保持真我如今的社会很复杂，什么样的人都有，对于刚出社会的大学生来讲，很容易随波逐流，这样是很不好的，在汽车销售公司实习时，看见很多同事由于一些销售额尔虞我诈的，看起来很假，这些都是我无力改变的，我能做的就是坚持

24、本人，不要有样学样，这样我们的人生才更有意义。二、学会独立，不要指望依靠任何人作为一个实习大学生，我们不能由于这个借口而对别人产生依靠，就连指导教师都不行，我们要学会独立自主，要学会选择，社会竞争剧烈，没有谁会让你依靠一辈子，不能独立自主，一定会被社会淘汰。所以，我们一定要摆脱依靠，渐渐学会独立，对本人负责。三、在实习工作中要积极主动。作为一个初到汽车销售公司实习的大学生，在新的环境下，做事要勤快，要积极主动，由于我们只是一个实习生，没有任何的社会阅历和工作经历，俗话讲的好“勤能补拙，所以我们只要在实习工作中积极主动，勤奋好学，让本人尽可能的进步。四、学会为人处事的道理，和别人友好相处做销售这

25、行最主要的就是人脉了，要能讲会道，先把本人推销出去，才好更好的销售出产品。所以我们要搞好人际关系，在工作中和同事和睦相处，有困难的时候大家才会帮你。一个人的气力毕竟是小的，团队的气力才是强大的，我们要相信这点，好好的处理人际关系，良好的关系网也是以后发展的必要准备。汽车营销实习总结五为了加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，稳固专业思想，激发热情，了解公司管理形式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用，了解汽车各种品牌，价格，性能，更快的适应社会，加强本身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通，我来到了_公司进行实习，工作是汽车销售，下面是我的实

26、习报告。一、实习大概情况随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越遭到年轻一代和事业有成的人群的青睐，近年来汽车贸易企业在省城如同雨后春笋迅速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只要少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。二、实习时间20_年x月x日三、实习地点_公司旗下的一家

27、汽车店四、实习内容报到的当天我去的很早，并且很快就见到了经理，接着就上了岗，于是我就开场了以后的工作。我天天早晨7：40到下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就十分的累，天天骑着本人的爱车，载着本人疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都十分好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，车最低的也有1。4米，而我的个子小，够不着车顶，天天只擦车身，不擦车顶，总是不能完好的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便能够跟着销售员学习一些销

28、售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比拟腼腆的男孩子，有的时候固然与顾客接触了，但总怕讲错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所讲的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里讲起，也怕讲错什么让人家笑话，也感觉他是不是成心在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时同事帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道本人哪里是障碍，以后加以改正。工作人员也经常对我讲：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该怎样是好，天天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，本来从学校到公司用50分钟，而如今不到

29、40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。如今的顾客也十分难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经，争取早日成“fo，看他们在那里与顾客沟通，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客沟通呢，我固然看在眼里，可我早已把他们所讲的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的时机，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开场回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉本人答的还不错，这就是实习的现实成果。五、实习总结短暂的实习期过去了，而我在_公司实习的感受颇深，让我学到了一些书本中学不到的东西，教会了我如何去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠本人的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我相信：既然有新的开场就会有新的收获。