销售实习报告总结心得.docx

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1、销售实习报告总结心得今天的实习报告总结主题是汽车销售实习报告总结。从事汽车销售工作，需要培养本人具备汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程。下面是我为大家采集有关于销售实习报告总结心得，希望你喜欢。销售实习报告总结心得1一、实习目的实习是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联络的，学生在实习经过中将完成学习到就业的过渡，因而实习是培养技能型人才，实现培养目的的主要途径。它不仅是校内教学的延续，而且是校内教学的总结。能够讲，没有实习，就没有完好的教育。通过实

2、习，使我们学习和了解企业系统的一些知识，培养我们树立理论联络实际的工作作风，以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、稳固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。我这次的实习岗位是营销，通过这次实习能够让我更好的认识公司与学校的不同之处、认识到本人与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，进而更有针对性的去

3、祢补本人的缺乏。通过营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中考虑怎样去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及怎样运用电子商务来提高企业的效率。二、实习时间我这次实习从20_年_月_日至20_年_月_日，为期一个月。三、实习地点我这次的实习地点是在_市_科技有限公司。四、实习单位大概情况_市_科技有限公司是_集团旗下公司，是致力于推广全国的中文移动搜索引擎，为中国的中小型企业提供快速、高效的移动信息检索产品及服务。_集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工，分布在_等地。以_总部为核心，致力于构建全国

4、投资、营销及市场管理体系，以平台+产品+服务+培训+销售团队的形式，打造移动互联网时代的产业链模型。目前，_科技有限公司是_的合作伙伴，_搜索成立于20_年_月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中国的手机搜索引擎，_已获得_万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜索、互联网媒体、无线产操行业的研发、运营、营销、管理经历。易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产品线最为丰富的一家，提供包括网页搜索、娱乐搜索、生活搜索等在内的诸多搜索服务，能全面知足用户所需。易查搜索一直以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜索引擎功能与手机特点相符，并不断提升搜索品质及用户体验。五、实习内

5、容我这次实习的主要内容是了解公司运作形式及经营产品，通过营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。六、实习经过1.熟悉环境一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比拟全面，比拟快速。每个公司的企业文化不同，我们只能是本人去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作形式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识沟通，做好工作前准备。我知道了公司天天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，这是我们公司的一种企业文化。2.培训第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是

6、工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到本人公司是怎么样的?公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连本人公司是做什么的都不知道，那他一定是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的价值。3.开场工作(1)营销：就是以邀约为主，通过打给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来介入公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，进而促使客户进行手机网站、关键词的交易。(2)会议营销：会议是通过讲师来为企业家们讲解如今互联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能

7、为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及意义，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深化的详谈，促成网站关键词的交易订单。七、实习总结通过这次实习，我学到了很多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深入地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更严密地联络起来，要把所学的知识运用到实践中去。但我们在学校里学校的专业知识都比拟基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能知足公司的要求，所以还得本人去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定能够用得上，这要求我们快要毕业的同学

8、去留意社会上的需求，由于学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有本人的实际情况，要根据自已公司的要求来提高本人。对此，我要把握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使本人在此领域内也有所作为。通过这次营销实习后，我发现本人存在的很多缺乏之处，了解到本身的整体能力缺乏，比方讲沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，由于公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与教师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出

9、来的。学习不能光靠舒舒适服地坐在课室里听教师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。由于，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的珍贵知识，况且书本知识也是;于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而构成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白当代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因而，我们更应学习工作再学习，开掘本人的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。销售实习报告总结心得2一、实习目的让学生将所学的专业知识应用于社会实践中，进一步提高专业技能，使学生深化对所学知识的认识，将所学的理论知识运用于实践工作中，加强学生的组织管理能力、独立分析问题和解决问题的能力、实际

10、动手操作能力市场预测与分析能力等综合能力。通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，早点进入社会工作，从校园到社会的过渡，适应社会，为以后的工作打下基础。二、实习时间20_年_月_日至20_年_月_日三、实习地点_市_电器有限公司_专柜四、实习内容主要在店内销售_，有时会根据活动计划被派出去做外场宣传，学习了解公司性质、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。把握产品相关知识，凭着对长虹空调的了解和与其它公司产品的比照，突出本公司长虹空调的优点和公司的良好信誉，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，巧用销售技巧，出色地完成公司分配的任务。在实习期

11、间，我接触了一些办公用品，如机、碎纸机、打印复印机、扫描仪等，把握了这些机器的基本操作。五、实习体会刚开场工作时，最要是熟悉产品和做一些打杂的工作，对于我来讲刚进入陌生的环境难免会有些不适应，而且还要天天站着，不能坐着，刚开场上班的几天全身都痛，感觉非常的恼火，甚至有点懊悔选着销售的工作，也不知道本人能不能坚持下来。庆幸的是我的同事们大都数都比拟好，是同事们友善的微笑缓解我的脚痛，偶然她们也会跟你说说她们当初参加工作的一些经历和心得体会，最开场做店内销售但是要适应站好几个小时，可以以看资料来熟悉产品转移注意力，能够得到她们的指导也是很高兴的，不够在销售技巧上你就别指望别人能教你多少了，都是需要

12、本人细心的去探索、领悟成为本人的销售技巧的，有的时候感觉就像是在一个大家庭，相处愉快合作愉快。但是有时看见他们抢单而恶语相向时，心里凉凉的。只要不促及到本人的利益，平常相处时都是很礼貌的，不管大事小事都要讲声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来讲，是给我上了一堂礼仪课。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。没有了在学校的单纯友谊，确实挺留恋校园生活的，固然我知道职场里面有很多勾心斗角的事情发生，职场也有很多潜规则，因而对于刚出校门的我来讲得尽快适应，才能更好的发展。六、实习总结固然工作的时间不长，短短的几个月对于我来讲是非常珍贵的，是一次重要的经历，过这次实习，我总结出下面几点：1.态度决定

13、一切。尤其是做销售的，我就是一个典型的列子，到公司一个多月了才卖出去一个单子，但是这也讲明了销售的性质，销售有时候就是不能够急于求成，一下子就给本人规定很大的目的，完不成就灰心沮丧的，不想做了，要始终保持一颗良好的心态，相信本人一定行，产品会卖出去的，既然选择了销售行业就不能打退堂鼓。2.要坚持，不能半途而废。尤其是在销售经过中，不能以一个月没有卖出去产品而放弃，我相信只要本人的工作做到位，认真地对待每一位顾客，销售不是一件难事。3.把我分寸，“见鬼讲鬼话，见人讲人话。据顾客的不同情况采取不同的策略。到达销售的目的。4.熟悉品牌的优势与特点，对销售的品牌充满自信心。再从顾客的角度找“为什么不买

14、的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会用空调，需要学习，向你问东问西，你的辛苦讲解有可能空费，但是顶多是今天不买你的产品，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他发张广告彩页他就会欣然接。5、虚心向好的销售学习。学习沟通的技巧，要勤快，做事情要认真。6、加强团队合作意识。无论是在什么地方工作，团队合作意识是必需要有的，要服从团队的管理，当然可以以提出合理化的建议，工作中要有主见，审时度势。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、互相关心、互相帮助和互相谅解，营造出一个良好的工作气氛，气氛好了，自然工作的心情也好了，心情好自然销售热情高，销

15、售额也就渐渐增长了。在今后的工作中，我会愈加努力地学习销售知识，争取做一个金牌销售，我们都还年轻，趁着年轻，不能让珍贵的时间付之东流，为了美妙的明天加油。销售实习报告总结心得3一、实习时间20_年_月_日至今二、实习单位_电脑科技有限公司三、实习工种_电脑销售参谋四、实习内容通过学习全方面的社会实践经历，与在校学习的理论知识相结合，学会怎样做人做事，了解it行业的营销流程，积累本人的销售经历，为以后的创业打好基础，积累好客户资源。五、实习经过我在_电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会怎样去判定能否有效客户，学会怎样去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求

16、，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完好的配套和后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员开场，我参加了多项产品知识培训。在培训经过中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售_全系列产品，包括_服务器，_家用台式机，_商用台式机，_笔记本，_打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，谨记重点要点;在下班后查阅网上资料，充实了本人的产品熟悉度，增加了对_企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。在认识产品知识过后，我

17、开场学习拥有资深销售经历的业务主管，从他们身上学会了判定客户，当客户进门时判定客户能否有效，判定客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出本人的销售技巧，拥有属于本人的销售风格，不断积累本人的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。在销售经过中，我主要负责为客户介绍知足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在知足客户需求的同时，也能到达客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自己本身积累。在售后服务上，我坚持用本人

18、的耐心为客户讲解客户碰到的各种问题，屡次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。六、实习总结社会是一个大染缸，只要走出本人的风格，才能铸就本人的梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰苦，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我本人的梦想走下去。在销售领域，我深入体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。如今的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我愈加深入的体会到，社会的路，需要过多过多的实践经历才能支撑下去。这就要求我们必需要有激情，只要不断的学习，不断的

19、进步，才不会被社会所淘汰，才能知足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这些，只要在不断的学习中总结经历，才能拥有这样敏锐而准确的意识和判定力。在社会上人与人接触方面，我愈加深入的明白，要对不一样的人讲不一样的话，只要不断的去完善本人的知识面，扩大各方面的见识，才能不断充实本人的人生。一个人的反响能力和应对能力，将会决定一个人以后成功的几率有多高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给本人带来意想不到的收获。一年下来，我总结出本人很多缺乏之处：1、在讲话时候还不够耐心;2、对各行业的了解还不够深透;3、对本人的学习激情还不够充足;4、对本

20、人的业绩还不是很满意;5、积累下来的老客户不够多等等。我会让本人不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正本人的错误，让本人拥有更大的进步，让本人对本人的人生负责。短短的一年中，我学到的东西实在过多过多，也碰到了很多困难，但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有一天，我会找到梦想的殿堂。销售实习报告总结心得4自己走出大学校大门步入社会的那一刻起，我的生活就已经开场发生了翻天覆地的变化，我知道从如今开场，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开场，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的情况，冲动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心

21、，但是我坚信本人会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在_公司做的销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。在当今的时代，作为一种快速、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。当代生活追求快节拍、高效率，销售应此而生。销售是指通过推销产品和宣传公司业务。销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明晰的表达能力和一定的产品知识。作为一种方便、快速、经济的当代化通讯工具，正日益得到普及，当代生活追求快节拍、高效率，销售作为一种新时髦正走进千家万户。一、销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应

22、该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们能够给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打联络负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个

23、组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户表，这份表是由小组负责查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了怎样与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是_公司吗。对方回答是的话，我们会介绍本人：“您好，我们是_科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了讲明，让我们这些新人进行参考。天天我们的工作都是，根据网上搜索的单，挨个拜访，打，平均天天差不多有100多个

24、，的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的费事。首先，进行信息收集的同事在网上找了很多企业的，但这其中，有的是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接，可能她们经常接这样的吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们讲领导没上班，或者经理出差了，当我讲要找别的负责人时，她会讲所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应该是经常接这样的销售，可是也不

25、能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比拟友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我的组长经常对我讲：“天天要尽可能多打，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回，进行沟通，这样会好一点。由于销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他

26、极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，销售工作对于女孩子来讲优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，讲不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者服务。销售实习报告总结心得5一、前言光阴飞逝，转眼间大学四年的光阴就要过去，我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下本人是必不可少的，也是学业的必备功课。思虑再三，我觉得如今是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。如何了解客户，把生产出来的

27、产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。所以讲，在当前，销售工作是必不可收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，如何让客户选择本人的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。我固然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平常又擅长考虑，所以我以为做销售工作我是有一定优势的。再者，销售也是一个很锻炼人的职位。假如能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。于是我在20_年_月_日走进了_汽车销售服务有限公司实习。二、目的和要求了解汽车销售

28、形式与经过，普及一些平常缺乏的汽车方面的知识。同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战本人的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经历，接受社会的检阅，让本人尽快的适应这个日新月异的社会。另外，加强本身的劳动观点和社-义事业心、责任感也是我此次实习的目的。同时，加强本身素质，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通;了解销售公司的管理形式，进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深本人对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，稳固思想，激发激情。详细要求包括：1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会如何做好一个好员工，如何和同事

29、相处。2、理论联络实际，运用平常所养成的素养去解决工作实践中的详细问题。3、虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高本人的综合素质，把本人培养成一名优秀的销售人员。4、培养艰辛创业精神和社会责任感，构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。5、为就业做好铺垫，找出本身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充本人，武装本人，为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备。三、实习内容与经过从2020年_月_日开场在_汽车销售服务有限公司进行实习。我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开场，我如今公司做了一下简单

30、的培训。了解了一下汽车与本公司的发展历史。与此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对汽车的了解。又通过在售后维修部门的实习参观，对汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。通过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的销售人员。1、汽车销售专业流程通过学习我知道了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、本人的亲身实践、师傅王经理的时常教诲，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再后来，每一个环节我都亲身介入其中，对流程的基本形式、目

31、的和要求了然于胸。(1)接待：接待客户一般讲的是展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因而殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买经过奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待经过呈现出专业、礼貌的精神相貌。(2)咨询：咨询的目的是为了采集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的采集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在

32、回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。(3)车辆介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是怎样知足其需求的，只要这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。(4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的时机。在试车经过中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，

33、避免太多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释讲明，以建立客户的信任感。(5)报价协商：为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来讲，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。假如销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。(6)签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。(7)交车：交车步骤是客户感到兴奋

34、的时刻，假如客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目的，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。(8)售后跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来讲，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次时机。跟踪步骤的要点是在客户。购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联络客户与服务部门的桥梁，因此这一跟踪动作特别重要，这是服务部门的责任。2、汽车售后服务流程汽车

35、售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只介入了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，可以限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排能够避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。;在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。，这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人

36、员和服务部门的自信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会博得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描绘其爱车所碰到的问题。以上是我实际的感受，其实讲起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。3、汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的：(1)汽车假如长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车能够避免一些事故。(2)法规对汽车有一定的规定，保养能够不违规。(3)延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。那么汽车如何保养呢?汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄能否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否符合要求。销售报告总结