客服个人实习总结600字.docx

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1、客服个人实习总结600字总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，能帮理顺知识构造，突出重点，突破难点，抽出时间写写总结吧。下面由我给大家共享一些关于客服个人实习总结，方便大家学习，希望能够帮到你。客服个人实习总结600字一在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触，本人收获了很多，学习到的服务知识和能力也是让我对于以后的工作愈加的有自信心去做好，对于进入社会，我也是愈加的有把握，这次的实习，也是让我对于本人有了更为深入的认识，知道本人的长处是哪些，也是清楚本人哪些的方面需要继续的去提升，去改良提高的

2、，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是碰到什么问题该怎样的去解决，并且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的知识，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵敏的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必需要清楚，同时学习也是愈加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么

3、，这样才能做好了工作，同时又是不会浪费了时间的，目的性也是愈加的强。工作里头，开场我还是比拟的陌生，毕竟之前没做过，固然培训里面也是模拟了，但是和实际的情况也是有一些区别的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的熟练了，同事们也是予以了很多的鼓励，对于我在工作上碰到的问题，也是会给予帮助，让我也是感遭到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感遭到服务的重要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只要我们认真的去和客户沟通，耐心的服务，尽责的去做好，即便有时候处理起来比拟的长时间，客户也是能够谅解的，但是假如我们服务的态度不

4、好，即便马上积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是愿意继续的去做好，同时本人一些做的还有进步空间的地方也是要继续的去提升改良。客服个人实习总结600字二时间匆匆，转眼快半年了。回首这五个月，真的百感交集。其简单标识如下：一次偶尔的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，碰到的人也很有趣，由于买家来自世界各地。上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我讲话，反复看资料，熟悉产品，但是好似没有办法深化记忆，碰到问题

5、还是无从下手做客服的时候经常会碰到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我本人也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我如今的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我能够不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。所以，针对这样的问题，我觉得我们应该好心委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货出现问题给客户造成费事，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。后来我们渐渐开场熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知

6、道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。如今终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。如今我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应能力和讲话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。客服个人实习总结600字三光阴荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回顾这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让本人好好

7、的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求本人的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们

8、客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就特别的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很费事的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。三、有待加强的地方在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下本人，觉得有很多问题都是出在我本人身上，所以在以后工作的日子里，

9、我一定要好好的改正一下本人的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联络。实习期已经过去了，面对我以后将来的职业发展，我也已经有了一个明晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。客服个人实习总结600字四一、实习单位根本状况单位名称：地址：类型：二、实习岗位根本状况实习岗位：淘宝商城旗舰店客服作业责任：售前、发货、打包、售后三、实习意图挑选了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会实践当然必不行少。只要参加社会实践才能够让咱们的专业常识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假设不及时的参加社会实践，将会与

10、职业脱节。就拿淘宝渠道来讲，今日的规矩或许明日就改动了。天天都会有改动，会呈现很多新的运营规矩、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校园学习的书本常识，在实践社会中是远远不行的。所以每一个在校学生都有必要去参加社会实践，完善自己。期望能够经过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推行，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深化的知道，愈加直面的触摸这个职业。四、实习的详细作业内容天天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，了解产品的详细特点及扣头活动状况，客户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个明晰的讲

11、解，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与产品，诚信是特别重要的一点，怎么消除客户心中的警戒也是很有学识的，我以为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，有必要预备明晰的讲解，这一进程是特别重要的，出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的知道。翻开已卖出宝物页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没有十分需求再次补白的，根据签约快递公司供应的运费报价，看快递能否能送到，做出预估，插旗号，补白出来，有必要细心，防止犯错。天天下午3点按时下单。翻开淘宝助

12、理，登录，下载好当天的订单，在原先补白好要发的订单挑选相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支撑哦处理售后，耐性的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重状况，进行分类，按时刻先后循序处理。补发货品，及时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。及时向库房下单，组织快递将补发的货品或许零部件发到顾

13、客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联络。五、实习领会与收获经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。1、职责心。其实刚到公司的时分，咱们并没有认识到作业要详尽，每一天到货发货都要盘点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才认识到，作业必定要详尽，天天的进货、出货都要盘点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。天天盘点货品，能够更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们哪里做错了，老师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解包容咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效

14、益挂钩。公司都有严厉的规章准则，咱们要对咱们作业的每一个过错担任。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。2、吃苦耐劳。宋庆龄曾讲过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他部分的人，经常笑对我讲，小小个子还真男人!固然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每逢别人看着我搬着个大箱子货品的时分，讲“这个纤细的伙子，蛮有力气啦!其实，我是在咬着牙，对本人讲加油!硬撑!3、学会坚持，给本人寻觅方针。每逢呈现

15、售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充沛。把曾经没做过的作业都做了一遍，天天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我还是坚持下来了，我一向在给本人找方针，经常给本人一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让本人变得有动力，每完结本人的方针的时分会十分有作用感。客服个人实习总结600字五实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下

16、，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我本人的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。下面是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管本人情绪怎样，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题

17、的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言本人网购次数不算过多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到如今，从来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因而在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业

18、的回答。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因而对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。固然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少讲多做，多听听别人的意见，尊重别人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，本人有不懂的地方能够向同事虚心请教，经常跟同事互相沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深入体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注重培养本人的自学能力，也拓宽本人的知识面，只要本

19、人知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深入体会到教师的良苦用心，我担任客服一职，平常在工作上只是接接单，打处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上本人所学的专业知识。但平常回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富本人。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指本人的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时捉住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，进而引导交易成功，比方讲：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，

20、买卖当然能够还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候能够用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面。态度能够决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个经过都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家能否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于本人的过失，客服个人实习总结600字六对于一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个经过感受最多的只要一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，

21、不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在下面两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为

22、用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背而遭到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比拟有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本人就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为本人

23、所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将本人以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽本人最大的努力去做好份内事情的经过当中，对团队二字体会十分深入。曾经被这样一个感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛

24、的波涛。忽然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者讲;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么安静冷静僻静，那么悲壮。于是，我开场为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险

25、境时能迅速抱成一团产生出惊人的气力而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们相互扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因

26、在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是;于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每碰到难以或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作经过及目前公话组的整个状态，固然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改变。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管与否，我们都将不断地探索和尝

27、试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心介入诗歌大赛等尝试，在培养声音魅力经过中，让沟通的载体愈加生动，由此而产生一批愈加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将愈加的认真地做好本人份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信本人不管受岁月怎样地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个

28、性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只要用学习的心态来支撑本人，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和愈加沉着一些吧。客服个人实习总结600字七前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习光阴，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因而止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次宏大的跨越!起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，由于三年的大学让我得到了过多的成长和经历。最后，在本人的努力下，本人终于完成了这次的实习之行!下面便是我对这次的实习的工作总

29、结：一、个人的能力变化经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，如今本人已经对大部分的工作都能熟练的把握，并积极的运用好本人的经历。但是，作为客服实习生，本人除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在沟通方面变得愈加热情，也愈加擅于。也愈加擅长倾听和抚慰人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，本人也由于这样的能力，得到了不少的便利!二、工作的情况走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训!一开场的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练罢了。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要费事的多

30、!作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过本人流利明晰的表达出来!尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼本人，提升本人。最终，成功的在考核中通过本人的努力留了下来!在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，天天都是重复着本人负责的产品，向客户推荐、想客户解释天天重复着同一件事，却是让我感遭到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进!三、自己总结这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经历却是实实在在的!相信本人的有了这次的经历，在今后真正踏入社会的时候，一定能愈加的顺利!客服个人实习总结600字