人力资本投资视角下的物业管理行业人才流失问题研究--.docx

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1、人力资本投资视角下的物业管理行业人才流失问题研究Researchontheproblemofbraindraininpropertymanagementindustry-BasedontheperspectiveofhumancapitalinvestmentAbstract：Inrecentyears，thepropertymanagementindustrybraindrainhardly.Theresearchfoundthereasonwhythetalentlossseriouslyliesinthelackofhumancapitalinvestmentinpropertymana

2、gementindustry.Thispaperfocusesonthehumancapitalinvestment;toexploretheinfluencefactorsofhumancapitalinvestmentdecision.Accordingly，putforwardcountermeasurestosolvethebraindrainofpropertymanagementindustryfromtheangleofhumancapitalinvestment.Keywords：Humancapitalinvestment;Propertymanagementindustry

3、;Braindrain;中图分类号：F293文献标识码：A;文章编号：1003-9082（2015）12-0064-02一、问题的提出近年来物业行业人才流失现象严重。一些基础操作岗人员流失速度快，频率高，已趋于常态;而技术人员、中高层人员流失率也日渐升高，最严重的情况是有些在管项目常常一年两次以上更换项目经理。这种人才流失的结果是，物业管理不愿意花费较大的成本对员工进行培训1。本课题组在调研时发现，物业管理行业人才流失的一大原因在于物业管理人力资本不足。随着物业管理行业的快速发展，人才压力将逐渐增加，如果对人才流失缺乏有效的制约手段，企业的正常运营与发展终将会受到严重影响。物业管理又是新兴行业

4、，在从业人员素质整体偏低的情况下其人才流失问题更值得关注;如何提高人员素质、控制人才流失并留住人才，是当前物业管理行业急需解决的问题之一。二、调研结论物业管理企业人力资本投资不足是导致人才流失的一大原因，人力资本投资主要表现为对员工的在职及培训;人力资本投资具有投资、生产、消费三个过程的统一性，但同时也具有较大的人才流失风险。物业管理企业是否支持人力资本投资要取决于多种因素，一些企业的人力资本投资还带有一定的随机性和主观性。因此，本课题组特选取：企业的投资能力、决策者投资意愿、政策及行业、企业年轻员工数量和员工参加培养的兴趣等多个因素，通过调研来分析其对物业管理企业人力资本投资决策的影响程度。

5、经过调研与分析发现，决策者和企业政策越重视教育投资、年轻员工数量越多的企业，越趋向于支持人力资本投资。原因在于，企业年均盈利额越高，越有实力支持人力资本投资;而年轻员工越多的企业一般都是发展比较快的企业，企业要快速发展就必须要保证人员充足并重视岗位培训;同样，员工受教育程度越高的企业，也就越支持人力资本开发投资。而年均盈利较低的企业、年轻员工数量少的企业和员工参加教育培训的兴趣，这几个因素对企业人力资本投资决策的影响不明显。显然，基于最基本的投入产出比考虑，盈利少的企业和年轻员工少的企业自然不愿意多花钱投资人力资本，而且物业管理整个行业目前并没有形成重视人力资本投资的风气，除大型企业或个别有远

6、见的企业注意人才储备外，一般企业更愿意使用有经验而不用再培训就能直接上岗的人员。还有，员工的兴趣主要和参加教育培训的目的有关系，如果教育培训不是为了职业发展，员工一般不愿意参加。另外，在调查中也不排除一些年龄大的员工不想参加教育培训的现象，所以在教育培训的兴趣上就产生了分歧，可能会使分析结果受到一定的影响。三、对策建议本文的调研结果表明，决策者的态度和政策对人力资本投资决策行为的影响最大;企业年均盈利额越高，就越有实力支持人力资本投资，有投资意愿的企业也会支持人力资本投资，这说明投资能力和投资意愿对物业管理企业人力资本投资行为有显著影响。正是企业盈利额、决策者态度和公司政策的差异，才导致了不同

7、的投资行为。但实际上，年轻员工的数量、员工受教育程度的高低、以及行业对教育投资的重视与否等因素，都会对企业人力资本投资的决策行为产生影响，所以物业管理行业人力资本投资不足是诸多因素相互作用的结果。因此，要解决人才流失问题，针对措施如下：1.建立并完善人力资本投资的相关机制物业管理协会应鼓励物业公司在企业发展规划里制订配套的人力资本投资规划，着眼于远期公司人才的连贯供给。为降低投资成本形成规模效应，行业协会可收集企业培训的需求、类别、人员等信息，据此信息与相关高校或专业培训机构形成固定的培训合作关系，定期、分块地对物业管理企业的员工进行教育培训。物业管理协会还应积极倡导物业管理企业制定规范、详细

8、的人力资本投资政策，设立人力资本投资专项基金，用于员工的人力资本投资与开发。建立员工累计培训积分制、培训晋升与中高级岗位公开竞聘相挂钩、注重员工个人职业生涯规划、福利沉淀等的人力资本投资激励机制，调动员工的工作积极性。建立对员工的培训考核、岗位晋升考核、培训成果转化、合同约束、行业协会约束等的人力资本投资约束机制，降低员工的流失率和离职率。建立人力资本投资的评估反馈机制，包括采用量化的人力资本收益测评方法与技术、强化人力资本投资成本与收益分析等，以此来检验投资的效果并将评估的结果予以反馈，为未来的人力资本投资提供条件。在各种机制的建设上，行业协会应给企业提供相应的指导与帮助。2.明确人力资本投

9、资的内容与方式物业管理协会应可劝导物业管理企业放目长远，把员工知识和技能的提高作为人力资本投资的主要内容。密切关注科技的最新动态，根据行业和企业的特点，指导物业管理企业对员工有选择、有针对性地进行技术教育与培训。企业也可以根据自身条件选择合理的在职教育培训方式，提高不同层次员工的知识与技能2。高层岗位的员工，可安排选送高校进修或国外进修;基层岗位员工，可采取学徒培训、辅导培训与工作轮换等方式进行培训;中层员工的教育培训可采用培训、远程学习、管理竞赛、行业交流等方式。此外，物业管理协会还可以定期对企业组织研讨会，让不同企业、不同岗位的员工充分交流思想，促进企业内部员工的相互配合、紧密合作。总之，

10、通过多种形式的教育与培训，打通企业内部员工上升的渠道，让员工能自愿留下来，也便于企业灵活用人，促进员工与企业的共同发展。3.与多方合作进行人力资本投资物业管理行业是快速发展的行业，需要储备后续力量。虽然近几年来一些大专院校先后开设了物业管理专业，也培养出了一批批的物业管理人才。但随着城镇化进程的加快，各地对基层物业管理人才的需求越来越大，毕业生出口很顺畅，一度出现供不应求现象3。同时，毕业生里能够“一专多能胜任多个岗位工作的复合型人才很少。因此，联合办学或是物业管理企业的一种更的人力资本投资途径，也是企业建立并完善人才储备机制的一个良好探索。各个物业管理企业可与各大专院校签订合作办学协议，挑选

11、大批优秀物业管理专业毕业生，作为企业源源不断的后续储备力量。还可和一些资深的专业培训机构合作，联合培训人才。高校与培训机构可以同时为企业提供长期与短期内不同层次的教育与培训，优势互补。这种多途径的人力资本投资可大大节省企业的人力资本投资成本，相当于给企业建立了稳定的人才储备库，也有助于企业长期人力资本投资规划的实现。4.完善物业管理企业的用人机制物业管理行业目前虽然没有形成重视对员工人力资本投资的风气，但企业个体可以积极作为，影响和带动行业与风气的改善。物业管理企业对员工进行人力资本投资之后，更要恰当地使用人才，为其提供合适的发展空间，使其为企业创造更多价值，这样才能更好的收回人力资本投资成本。在留住员工的同时让其对企业发展做出更大贡献、促进企业的发展。在以事业留人的同时，还要辅以感情留人，积极引导员工将自身目标和企业发展方向达成一致，例如，关心员工的切身利益、改善员工的工作环境、提升员工工作成就感等。让员工自愿发挥其最大积极性和创造性，将投资的收益最大化。只有良好的心态、稳定的队伍和积极的工作状态，才能让物业管理行业的人才流失问题不会影响行业和企业的健康发展。