加强医院物业管理的探索和实践--.docx

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1、加强医院物业管理的探索和实践 摘要论述我院物业保洁特点及存在的问题，从实践中探索我院物业监督和模式，并总结加强物业的效果。 关键字物业管理；医院后勤；实践效果。由物业为医院提供后勤保障等方面的服务，是后勤化改革的一种积极探索和新的发展模式，被越来越多的大型医院采用1。实行后勤化后，对物业公司的监督管理自然成为医院后勤管理的主要职能之一。如何建立一套科学、严密的监督体系和管理方法，是每个后勤管理者深思的问题。1我院物业公司的基本情况。我院在2003年开始将医院保洁承包给物业公司，目前由东吴物业公司负责，现有总员工123人，其中经理两人、文员一人、领班5人、保洁员115人，年龄在4565岁之间有1

2、12人，占91.1%，平均年龄54岁；小学及小学以下有103人，占83.7%；曾经有过工作经历有81人，占65.9%；工作时间在1年之内的有46人，占37.4%。公司主要承担各科室的保洁、设施的清洁保养、医院的道路保洁以及病区生活垃圾的运送工作，交予楼宇管理科管理。2医院物业保洁的特点。医院保洁不同于一般的商厦、宾馆保洁那样只是简单的扫扫擦擦，它不仅要清洁光亮、物见本色，而且还和医院感染存在一定的联系，具有特殊性。因为公司员工主要承担病区的卫生清扫、回收废物、消毒保洁工作，他们接触污染物的机率比医务人员高，是引起医院感染的高危人群。因此管理不善极易成为医院感染的媒介，所以保洁员不但要掌握保洁工

3、具的使用、地面的清洁保养，同时知晓一定的医院感染知识是非常必要的。3现物业公司存在的问题。3.1从业人员年龄大，程度低。在此次调查中，年龄在4565岁的有占总体人数的91.1%，在小学及小学以下的占83.7%，造成他们对新知识新信息的接受难，知晓率低。他们中没有工作经历占34.1%，平时没有制度约束就养成了随意、散漫的习性，责任心不强，不愿意接受管理。3.2员工数量不充足。由于待遇低，工作差，工作量大，所以招工难，招工时应聘人数少，可选择的余地小，所以公司对应聘人员要求低，造成人员素质参差不齐。有时由于人员短缺、就会出现两个人的工作一个人做，工作忙碌、他们为了赶时间图方便，常出现一块抹布抹到头

4、，一把拖把拖到底的现象，给医院感染管理带来一定的隐患。3.3人员流动性大。据，在今年4月公司因各种原因离职的员工有11人，这种反复招工应付空岗的被动状态，极大影响保洁质量和病人的满意度。同时频繁的人员辞职也造成了其他员工的浮动，不安心工作。3.4管理不到位。物业的管理人员来自非非管理专业，有的直接从保洁员中选拔来的，人员素质和管理能力都达不到要求，而且对医院感染与保洁的关系和防控知识知之甚少，他们的检查监管仅限于物体表面、环境的终末清洁的效果，而忽视了具体操作流程的监管。3.5缺乏规范培训机制。物业公司没有专业的专职培训员，保洁员的培训主要依靠领班，有关医院感染知识只有通过医院感染管理科组织的

5、培训。再加上领班的主要职责是负责现场的监督管理，频繁人员培训，影响了领班在现场监管。4实践和探索。4.1规范物业公司行为督促其合法经营。物业公司的合法经营是为一线提供优质服务的重要保证。第一督促物业公司与员工之间签订劳动合同，明确双方的责任和义务，待员工稳定后，对其进行必要的健康体检，对不适合保洁工作的人员给予辞退，以避免职业病的纠纷发生。第二制定严格的规章制度，特别是根据医院感染的要求制定保洁工作制度、评价标准和内部考核细则以及规范的工作流程。第三对于数量不足的员工，要求公司及时发布招工信息，与社区、家政公司、劳务市场签订长期用工协议等，通过一系列的措施，来缓解用工短缺的矛盾。第四我们不定期

6、查看物业公司为员工缴纳的金的凭据、寻访员工的工资实际发放数额以及节假日加班费用的发放情况，以确保员工的利益。4.2深化员工培训提高认知水平。保洁工作与医院感染息息相关，必须注重对公司员工医院感染知识的培训，由医院感染管理科的老师先分层次对保洁领班、保洁员工进行院感知识培训，在方法上采取通俗易懂的语言结合多媒体、幻灯片等多种形式讲解。在新员工上岗前，先由保洁领班予以业务技能及院感知识的培训，考核合格后方可上岗。其次加大物业公司经理、领班的经验交流，公司组织他们去兄弟单位学习参观，取人之长补己之短。再次员工常在无人监管下工作，加强他们职业道德，培养慎独精神是十分必要的，突出强调保洁员也是医院的一份

7、子，只是所从事的工作和岗位不同，病人的康复需要包括保洁员在内的每一个工作人员的共同努力，营造一种病人需要我的工作氛围，使他们有一种责任感，认识到自身的工作价值，最大限度的发挥自己的潜力。4.3人文管理增强归属感。尊重物业员工的工作，督促物业公司足额发放防护用品，教会正确的使用方法，防止职业暴露的发生。定期组织健康体检、免疫接种等关爱措施，根据物价水平最大限度的提高工资水平和物业公司的管理费用。对于工作量大的员工我们提醒公司在工资上给予倾斜，工作中体现多劳多得的分配制度。对外地的保洁工公司提供集体宿舍使他们安心工作。作为院方在部分福利上如防暑降温费、部分营养费也要考虑对物业公司的发放，使他们融入

8、到医院这个团队中来，稳定员工队伍，提高规范服务的依从性。4.4构建保洁文化提升服务内涵。制度的功能在于规范和约束人的行为，用文化层面来管理是真正心灵管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的文化能够优化组织结构及经营决策，使员工朝着共同的目标协同努力2，所以物业公司的发展也需要文化的引领，首先统一的服饰、挂牌上岗、就是文化的形象表达，二要不断的更新服务意识，转变服务理念，倡导员工改变要我服务的理念，转变为我要服务的理念，服务时说话轻、关门轻；物品轻拿轻放，做到来时有问候，走时有交待。不断熏陶根植入员工的心中。构建保洁文化，是发挥物质刺激所起不到的作用，从而形成一股合力，为病人提供优质的服务。4

9、.5精细核算降低人力成本。随着社会的迅猛发展，劳动力的成本提高是不可逆转的，在签订合同时我们精确计算工作量，配备合理数量的保洁员，做到各尽所职、各尽所能。另外在部分可以用机器替代人工岗位，用机器替代人工，既可以提高劳动效率，又可以提高服务质量，减低运行成本。据调查比如一台20寸的全自动洗地机，一天可以完成8个人工的工作量，效果既好用水又节约3。所以物业公司中标进驻医院之前，在综合考虑人力成本的情况下，要求公司配备三台洗地机、一台大型洗衣机，从而大大缩减人员编制，减低用人成本。4.6自查互查相结合加大监督力度。再好的规章制度，没有完善的监督机制，各项制度也无法保障能有效落实，要求物业公司领班每天

10、在临床一线检查督导员工工作，组织由物业公司经理牵头组织各楼领班之间进行互查，通过这种途径发现对方薄弱环节，总结经验，防患于未然。楼宇专职人员监督考核主要采用日常检查、不定期抽查、满意度调查相结合的方法，发现问题及时指出限期整改，进行跟踪，并与考核挂钩。5加强物业公司管理的效果。5.1保洁员院感知识和主动服务意识增强。通过培训和，能主动使用文明用语；工作责任心加强。在平时工作中医院感染知识也得到了很好的落实，有效减少了医院感染的易感因素，切实降低了医院感染，提高了医疗质量，确保了病人安全。5.2科室管理负担减轻。保洁社会化之前，病区保洁均由病区护士长管理，在其交付物业公司以后，管理交给了物业公司

11、和楼宇管理科，护士长负责日常工作质量监督和考核，而且临床科室参加考核后，使保洁员更能服从科室安排，增强劳动纪律。护士长有更多的时间和精力投入业务工作，提高护理质量。5.3满意度不断提高。医院保洁社会后效果显著，医院内井然有序、病区、门急诊地面整洁、窗明几净、卫生间光洁照人，为医院职工和患者提供了安全、整洁、舒适的诊疗环境，临床工作人员、患者及家属的满意度提高，而且在历年来的各项检查中得到评审专家的一致好评。6总结。医院物业保洁社会化，是一个复杂的、长期的、系统的工程，目前国内尚无一种完全成熟并得到大家公认的模式，这需要管理者以科学地头脑、开拓的思维、创新的精神去探索和研究，制定出物业服务社会化改革的有效方案，使物业管理朝着健康有序的方向发展。 参考文献 1巴志强，朱大勇。城市医院后勤保障社会化的理论与实践J.现代医院管理，2010,6（3）：16-19. 2赵坤，王方芳。医院管理分析与研究J.中国卫生事业管理杂志，2004（6）：192. 3王永红。医院物业公司的管理与考核J.江苏卫生事业管理，2013,24（1）：99-100.