课程顾问工作流程_1.docx

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1、课程顾问工作流程 课程顾问工作手册 课程顾问工作手册 课程顾问工作流程-接待 JD1 接听电话 接起电话-接听电话要在三声之内 礼貌问候-您好，高思教育*校区，请问有什么 可以帮您？ 通话过程-业务咨询电话：根据家长咨询需求进 行解答，需要系统查询时应说“请稍 等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”， 若当场不能解决，留下家长联系方式， 并在和家长约定的时间内回复； -找人寻物电话：如所找的人在现场， 应说“请稍等”，找被找人接电话。如 所找人不在现场，应说“抱歉，他现在 不在，您方便留下您的联系方式吗？稍 后给您回电”。如为寻物电话，详细记 录丢失物品特征、丢失时间、地点等， 并留下家长联系方

2、式，稍后回复。 结束语-请问还有什么可以帮您？感谢来电， 家长再见。 JD2 现场接待 起身迎接-家长距离前台“三M”时起身，微笑 服务； 主动问候-家长您好，请问有什么可以帮您？ 查询解说-根据家长需求帮家长系统查询、答疑 解惑； 办理业务-核实家长信息，帮家长办理业务； 礼貌道别-请问您还需要办理其他业务吗？-家 长再见，您慢走（起身）； 整理资料-将给家长咨询时用到的资料摆放整 课程顾问工作手册 课程顾问工作手册 课程顾问工作流程-接待 JD1 接听电话 接起电话-接听电话要在三声之内 礼貌问候-您好，高思教育*校区，请问有什么 可以帮您？ 通话过程-业务咨询电话：根据家长咨询需求进 行

3、解答，需要系统查询时应说“请稍 等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”， 若当场不能解决，留下家长联系方式， 并在和家长约定的时间内回复； -找人寻物电话：如所找的人在现场， 应说“请稍等”，找被找人接电话。如 所找人不在现场，应说“抱歉，他现在 不在，您方便留下您的联系方式吗？稍 后给您回电”。如为寻物电话，详细记 录丢失物品特征、丢失时间、地点等， 并留下家长联系方式，稍后回复。 结束语-请问还有什么可以帮您？感谢来电， 家长再见。 JD2 现场接待 起身迎接-家长距离前台“三M”时起身，微笑 服务； 主动问候-家长您好，请问有什么可以帮您？ 查询解说-根据家长需求帮家长系统查询、答疑 解惑； 办理业务-核实家长信息，帮家长办理业务； 礼貌道别-请问您还需要办理其他业务吗？-家 长再见，您慢走（起身）； 整理资料-将给家长咨询时用到的资料摆放整