顾客满意度调查问卷(初稿).docx
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1、顾客服务满意度调查问卷尊敬的客户:您好!感谢您一直以来的支持和关爱,为了可以向您提供更好的商品和服务,特开展“顾客满意度调查”的问卷活动,希望您在百忙之中给予我们客观的评价,真实的感受,以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。1、依据您的消费经验,您对本店的整体服务是否满意?非常满意( ) 一般( ) 不满意( ) 很不满意( )2、你认为销售人员是否能够清楚地向您解释商品特性?非常清楚( ) 一般( ) 不清楚( ) 很不清楚( )3、销售人员如果不能清楚向您解释商品,他会怎么办?道歉( ) 找上级领导来解释( ) 没有行动( )4、您对销售人员的服务形象是否满意?非常满意( ) 一般(
2、) 不满意( ) 很不满意( )5、在顾客比较多的时候,您对销售人员的表现是否满意?非常满意( ) 一般( ) 不满意( ) 很不满意( )6、销售人员是否会自己的照看您的财物和小孩?会( ) 基本会( ) 偶尔会( ) 从来不会( )7、您对购物环境和氛围?非常满意( ) 一般( ) 不满意( ) 很不满意( )8、您对退换货方便、快捷程度感觉?非常满意( ) 一般( ) 不满意( ) 很不满意( )9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意?非常满意( ) 一般( ) 不满意( ) 很不满意( )10、您认为在顾客服务方面,销售人员还有哪些方面需要改进? 11、您认为令人满意的顾客服务态度还应包括哪些方面? 谢谢您的支持与合作,祝您事事如意!
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- 关 键 词:
- 顾客 满意 调查 问卷 初稿
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