解决旅游从业人员职业道德问题的对策,伦理道德论文.docx

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1、解决旅游从业人员职业道德问题的对策,伦理道德论文原标题：旅游从业人员职业道德讨论 内容摘要：旅游职业道德是旅游业发展必然产生的道德规范，是旅游从业人员必需要遵守的职业道德。随着经济的不断发展，旅游业的发展增长速度速猛，然后，旅游从业人员的职业道德还存在一些问题，本篇文章主要对旅游职业道德以及旅游从业人员职业道德进行了讨论。 本文关键词语：旅游职业道德；道德规范；从业人员职业道德。 1 旅游职业道德以及意义 旅游职业道德是旅游从业人员在工作的经过之中，所构成的职业道德观念、道德情操、道德品质以及在工作经过之中特定的道德规范。 近年来，我们国家的旅游市场份额迅速增加，在我们国家的市场经济中占据着重

2、要的比例。旅游业的发展要求旅游从业人员的增加，由于需求旅游从业人员的数量较多，因此，在旅游职业人员之中，还有很多的工作人员不符合要求，在他们的职业道德上，并不能知足旅客的要求。旅游业是旅游从业人员为旅游者服务的行业，和旅客相比拟起来，旅游从业人员往往处于主动的地位，在旅游经过中，有很多的活动需要旅游从业人员主动发起，要求游客们积极参加。假如讲旅游从业人员职业道德欠缺的话，旅游者的权益也就很难得到维护，这对旅游者来讲，在很大的程度上伤害了他们的权益。所以，旅游从业人员需要培养好良好的职业操守，明确自个的责任，维护好旅游者的权益，这是更好发展旅游业的前提条件。然而，据实际情况来讲，我们国家的旅游业

3、存在着比拟严重的职业道德问题，若是长期存在问题而不去解决的话，那么极大可能会影响到我们国家 旅游业的健康发展，进而影响到我们国家整体经济的发展速度。 2 解决旅游从业人员职业道德问题的对策 2.1 解决导游人员的职业道德问题的途径 导游人员的私拿回扣的职业道德存在的现象还比拟多，解决导游人员私拿回扣的职业道德应该根据下面的途径来进行： 2.1.1 提高旅行社的门槛，清理违规的旅行经营集团 在当下经济发展的速度下，我们国家的社会经济体制还存在很多的问题，还需要修改，当前只为了追求经济效益而忽视社会道德存在的企业非常之多，这种现象给我们国家的社会道德带来了不利的影响。旅游业的发展，使得旅行社在竞争

4、的经过之中有很多的弊端，这种恶性竞争有必然会造成旅行社的经济效益低下。所以，解决导游私拿回扣的职业道德问题急需解决，还要调整旅行社的数量。只要提高了旅行社的门槛这样才有利于旅游业的健康快速的发展。通过对旅行社的整理，能够净化旅游市场，规范旅游市场，而且更重要的是能够减少旅游的非法竞争。 2.1.2 严查重罚零团费 嶲 负团费行为和导游私拿回扣 旅行社的数量合理后，知识为了零团费、负团费的解决提供了一个条件，但是这并不代表一定不会再由零团费、负团费的问题了。假如讲，旅行社搞零团费、负团费是情势所逼的话，那么，很多的旅行社为了能够争夺市场，一样会搞零团费、负团费。同理可得，在旅行社的一些低素质的从

5、业人员也有可能会私自拿回扣。所以，相关的行政部门一定要加强对旅行社的监管，严格的查处旅行社的违规行为。 2.2 解决旅游饭店服务员的职业道德 2.2.1 提高饭店服务员的工资待遇，增加单位工龄工资 饭店服务员的工资交其他行业的工资收入来讲，是比拟低的，因而，就容易产生一系列的问题，解决问题的主要途径就是要提高饭店从业人员的工资，并且要实行单位工龄工资，这样才能更好的挽留员工，把人才留住，这样才能解决旅游职业道德相关的服务质量。 2.2.2 建立健全服务考评体系，使收入和服务质量挂钩 饭店的服务工作，如不是出现一些质量事故，服务态度的好坏是很难区分的。这也就导致了以一些饭店服务人员存在侥幸心理，

6、不认真的去做好自个的工作。提高饭店服务员的待遇是应该的，一般来讲，饭店的服务人员的工作还是比拟辛苦的，但是提高饭店服务员的待遇并不是讲提高所有饭店服务员的待遇，这样会缺少竞争力，不利于饭店服务人员素质的提高。要让饭店服务人员的素质得到提高，那么就必需要对他们进行考评，这样才能让他们提升自个的服务态度，不断的提高自个的素质。 假如从源头上端正了旅游从业人员的道德问题的认识，那么就能够更好的去解决旅游业中产生的问题，为了能够更好的去解决一个问题，那么就应该从一切的源头开场，这样才能让问题得到根本的解决。只要在最大根本上解决了旅游从业人员的道德素质，才能确保我们国家的旅游业长久健康的发展下去。 3

7、旅游职业道德的作用的具体表现出 3.1 提升旅游从业人员的素质，不断提升服务的质量 旅游从业人员的良好素质包含了 德、智、体、美 的综合发展，华而不实，最重要的素质是 德育 的发展。旅游从业人员主要和客户打交道，必需要建立起一个正确的 客我关系 ,这样才能更好的去和客户沟通，旅游从业人员必需要充满激情活力向旅游者提供高质的服务。 3.2 改善经营管理形式，提高经济效益和社会效益 旅游企业要想在当今时代的发展占据独特的优势，那么就必需要建立起一个符合社会发展的经营形式，一个企业的经营形式是非常重要的，这关系到这个企业将来的长久的发展。很多的企业只注重经济效益而忽视社会效益，在竞争的经过之中，一味

8、的最求金钱，不管企业的行为能否符合规定，这或许在短期之内，这个企业的发展增长速度较快，但是，却不能长期处于优势之中。因而，旅游企业在发展的经过之中，一定要注重自个的行为规范，愈加的重视社会效益，这样企业的发展才能长久的维持下去。 3.3 纠正不正之风，推动社会良好风气的构成 我们国家改革开放以来，国际旅游业迅速发展，旅游从业人员的职业道德对我们国家社会的发展有着重要的影响。他们的行为规范以及道德规范都是社会关注的焦点，旅游业面向的是全世界，旅游职业道德不仅仅只会影响其旅游业的发展，更重要的是直接影响着我们国家的社会风气和国际声誉。因而，必需要提高旅游从业人员的道德素质。 4 结束语 旅游业的发展带动了我们国家整体经济的发展，然而，在旅游业的发展经过之中，还存在一些问题，华而不实最重要的就是提升旅游职业人员的道德素质，旅游业的发展对我们国家的经济有着重要的作用，旅游从业务人员的道德必需要遭到重视，这样才能促进旅游行业的健康持续发展，进而不断的提高我们国家的综合国力和国际地位。 以下为参考文献： 1 金丽娇 . 基于 IPA 模型的旅游从业人员职业道德建设研究-以江苏省为例 J. 商业经济，202015。 2 胡强盛 . 试论旅游高等教育中旅游职业道德的建设-以湖南高校为例 J. 传承，200808。