旅行社旅游参谋实习报告.docx

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1、旅行社旅游参谋实习报告旅行社实习让我们系统的了解了旅行社的业务流程，熟悉了导游带团的步骤和方法，让我们得到了实践的时机。如今，就让我们试着写一下旅行社的实习报告吧。你能否在找正准备撰写“旅行社旅游参谋实习报告，下面我采集了相关的素材，供大家写文参考！旅行社旅游参谋实习报告1由于是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力，到达最好的效果。因而，我在紧急情况下担任了这样的角色。带着几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去。可是，忽然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。循

2、环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。幸亏本人做好了心理准备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识，让本人的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。丰富本人的内容，也有更多的墨水让客人遭到熏陶。这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经能够独立带团，领导可以以把一些旅游团放心地交给我。我已经了解了带团应该注意的问题，有了一定的带团经历，把握了很多技巧。在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。首先，是接带团计划。带团之前接计划是很繁琐的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金

3、和计调核实清楚，另外本人还要带好导游证、话筒等设备。这些接待计划一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的计划。接完计划都到下午六点多了，而且要和司机联络，提早跟游客打通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。所有弄好之后就在第二天早晨出发了。不幸的是，这次有位老龄客人不太配合我的工作。前面我一直强调有老人证的能够拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本。但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。不想让别人知道本人的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买票。幸亏本人聪明，在酒店休息时间让客人本人签名，让本人免于事外。在旅游结束后报账时没有遭到领导的批评，也没有什么组团社和

4、地接社的纠结。略微圆满的走过了这一次。三个月的实习就这样走向了尾声，可我还有一种意犹未尽的感觉，还没有过瘾。这段时间，我经历了酸甜苦辣，也曾彷徨过，悲伤过，甚至是愤懑过，但是我增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这些无疑是我将来走向社会的一笔最为珍贵的财富。而且，我也认识到了本人的缺乏，我将会在以后的工作学习中愈加努力，扬长避短，需心请教。我相信本人以后在工作上的表现会愈加出色，不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!旅行社旅游参谋实习报告23月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸

5、腾，我们都认识到从今天开场我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求本人。在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友为我工作的座右铭。由于曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是由于我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。经太多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料

6、，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不讲，还有点不高兴，还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经历，最终才能更佳地和客人沟通。至于旅行社的经营形式与工作流程毫不夸大的讲，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营形式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深化的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司博得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联络，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完好的旅游流程，告知客人相

7、关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会，会者不难。有一次，我接了一个是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是如何的?我的回答都是：无语。固然这次接听很失败，但对我的启发很大。从那天起我开场关注相关的信息，看游程、背价格等。其实很多事情都是这样，我们只要去做了，才知道缺乏的地方，才加以奋斗、努力。旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!固然有很多让我们不满、愤慨，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味甜甜的。生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的

8、路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。伴随着现代大学生的就业压力，我系根据“一切为了学生，为了学生的一切的办学理念。结合本身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制的办学风范。在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好光阴，正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。旅行社旅游参谋实习报告3我感觉在学校学到的理论知识和本人在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高

9、学生的能力，理论联络实际。我以为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联络实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的剧烈程度。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得怎样为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的经过中我才真正发现本人学识的浅薄，经历的缺乏真是学到用时方恨少。这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因而，我们要擅长捉住它，把握它。要

10、乘势而上，时不我待，要急起直追。学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因而导游也要不断地确立新高度，不断地挑战本人，不断地超越本人。实践出真知，让我们在本人的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。如今是竞争社会，竟争激列，因而优胜劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用本人学到的知识在旅游行业里混出本人的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社

11、工作应该具备很多能力。能力是完成某一详细活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的详细方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一详细的活动联络在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的把握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自己管理和管理别人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可储存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、

12、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人以为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备下面几方面的能力：(一)交际能力擅长与别人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得如何与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达本人的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。(二)合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、

13、顾客、供给商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。(三)学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的经过，也是一个学习的经过。服务人员必须根据顾客的详细需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。(四)教育、讲服能力在旅游服务经过中，顾客往往必须介入服务经过，配合服务人员的工作，因而，顾客在消费经过中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客

14、，十分是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经历和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、感动人、讲服人的能力，懂得明晰、简洁、明了地表达本人的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的经过也是一个信息沟通的经过，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。(五)企业环境、顾客知识在服务经过中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点把握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员擅长观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整本人的服务方式，能够使服务工作更顺利地完成。(六)文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项

15、高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理，具备广博的知识和良好的精神相貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。(七)技术性能力技术性能力是完成某一详细服务活动所需要的本领。旅行社往往能够通过培训，使服务人员把握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来讲，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最最少的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，假如服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。(八)管

16、理能力旅行社专业服务人员在服务经过中，需要与别人建立联络，管理本人、鼓励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来讲，很多人以为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型组织构造转变为“倒金字塔型组织构造，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理人员，因而，管理能力不再是高层管理人员的“专利。时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会

17、的一笔最为珍贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了本身的人生观、价值观和世界观的转变，更为本人日后就业指明了方向，对本人的社会定位和本身价值进行了一次客观评价，使我发现本身与现实之间的差距。有句许讲得好：实践出真知。作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把本人所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，进而提高本身解决问题的能力。走向社会，认识实习，能够帮助我们摆正本人的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得本人很幸运能够进入企业社区实习，我很珍惜这些时机。同时我也深切地感遭到“知识无限，能力有限的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中愈加努力，扬长避短，虚心请教，充分发挥本人的能力，展现自己，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。旅行社实习工作总结