物业年度工作报告范文5篇.docx

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1、物业年度工作报告范文5篇随着市场经济的推动，各种类型的公司也获得了长足的发展，报告成为了一种新兴产业。我在这里给大家共享一些物业年度工作报告，希望对大家能有所帮助。物业年度工作报告1刚刚过去的20_年是公司发展历程中最为困难的一年。面对严峻的生产经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资成本紧张等众多困难和矛盾，全体员工以科学发展观为统领，认真抓好“发展、转变、和谐三件大事，坚持“1346发展思路不动摇，持续深化“快步跑工作部署，“夯实基础提质、规范管理提速、强化执行提效，以服务油田发展为己任，持续推进和谐示范矿区建设，各方面工作都获得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的发展局面，展现出良好的发展前

2、景。(一)深化特色、完善机制，物业服务水平稳步提升。持续深化“三项服务，充实了老年人“夕阳服务、婚庆升学“祝福服务、一线双职工、鳏寡孤单、关键业主“关注服务、需求差异性、特色化“文化服务的活动内容，全年开展特色化服务16项，服务9131人次。继续完善物业基础管理，组织了物业服务属地划分，实行了“四报一巡、物业服务重点公示等制度，完善服务管理流程，采取多种形式公示工作标准、工作内容、服务承诺，规范服务行为，便于业主监督;加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施维修机制，施行了视频巡查、“双向报岗等管理制度，确保了小区治安防备全天候、

3、无空档。积极搭建社区文化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日、纪念建党90周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“字画进小区活动，在幸福小区展出各类字画作品3000多件，创办了字画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，遭到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可;千方百计筹措资金_万元，积极推进矿区改造，基本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化、“净化、“亮化目的;不断开拓市场，拓宽服务领域，获得了辽河法院前期服务、车管中心、油气工程技术处食堂的物业服务权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延伸;深化开展第三届“百

4、日优质服务竞赛活动，提升岗位技能，展现员工风采，共享工作经历，争做岗位标兵，实现了“全员介入、全员学习、全员提高的目的。全年综合服务满意率提高了_个百分点。(二)把握重点、精细管理，生产经营工作成效显著。根据油田公司“解困扭亏工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗200万元的工作目的，我们开源节流并举，从管理细节入手，获得了良好的效果。严格落实预算控制责任，加大预算控制执行力度，及时纠正预算执行的偏差;稳步推进内控工作，梳理适用公司的管理流程，采取自己测试、流程宣讲等方式，全面普及内控知识，不断强化内部管理;切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，研究政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后

5、的情况下，有关单位、部门密切配合，确保了各项收费任务的完成。拓宽服务领域，丰富服务内容，在现有公建服务项目上做文章，全年增收_万元;以政策为引导，争取共建绿化资金_万元;培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定服务及培训工作，全年增加收入_万元;不断加大房屋出租的管理力度，实现收入_万元，与去年相比增加收入_万元;市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年减少支出_万元;完善物资采购管理程序，在工作量增加，价格上涨的情况下，材料采购成本控制在指标范围内;强化操作岗位的“五定工作，优化岗位设置，积极搞活内部流动，推进内部劳务输出，清退了全部_名外雇

6、工。通过采取以上综合性措施，超额完成了全年增收节支_万元的工作目的，实现增收节支_万元。(三)推进体系、加强监管，安全环保基础不断夯实。根据辽河油田公司工作部署，以“3366为目的，认真落实“有感领导、直线责任、属地管理。深化开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级管理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全管理工作;结合“五定和“岗位描绘工作，针对66个站队和9个科室进行了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操作者向属地管理者转变;不断强化安全监督，突出重点部位、特殊时段、关键环节，落实工程施工十五项管理标准，健全作业计划书审批程序，全年现

7、场共发现各类问题_个，下发整改通知单_份，并对监督检查中发现的'问题进行了经济处罚。持续固化“安全生产大讨论、全员风险大排查活动，分析讨论安全管理薄弱环节，重新修订管理清单;持续加强隐患的治理工作，推进隐患分级管理，全年公司成本投入_万元，整改安全隐患_项;进一步推进体系建设，成立了组织机构，发布了HSE体系推进方案，完善了HSE规章制度和审核标准;着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干部分批到安全质量环保部进行轮训，为每名员工建立培训“矩阵表;扎实推进安全目视化管理，让操作人员自主理解、接受、执行各项要求;深化开展“百日安全生产竞赛、“安全里程碑、“安全监督哨、“党员就

8、是安全员等活动，充分调动多层面气力共同强化管理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为安全生产先进单位。(四)规范运行、强化管理，市场空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅减少，发展环境极为不利的局面，多种经营单位内强管理，外闯市场，获得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建设，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使基础工作扎实有效，人员相貌和工作作风明显转变。抓安全管理，调整充实安全监管人员，赋予安全监管部门“现场检查权、经济处罚权、生产停工权，完善鼓励约束机制，设立专项奖励基金，对现场安全管理规范的人员进行奖励，逐步营造“

9、重安全、重质量、重管理、重信誉的浓厚气氛，全员安全意识不断加强，扭转了连续发惹事故给企业发展造成的不利局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目的，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，发展外部市场，继续推行“走出去战略，加大联络沟通力度，先后获得了油库建设、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系统配套建设等外部工程，全年外部市场产值到达_万元，锻炼了队伍，提升了能力，创造了效益。(五)围绕中心、服务大局，精神文明建设进一步加强。根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优活动，深化推进“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展主题教育实践活动，公司领导利用深化基层单位宣讲、中心组扩大

10、学习、“振兴大讲堂等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和责任，夯实共同为企业发展做奉献的思想基础;狠抓“基层建设、基础工作、基本素质，健全基层党组织机构，完善管理机制，经常性开展活动，围绕纪念建党90周年，举办党性教育以及“创先争优专题党课，搭建党员介入管理的平台，进一步加强党组织活力;不断深化“四好班子建设，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核管理办法，注重干部多方面素质和能力的培养;强化人才队伍建设，大力施行“三级培训，采用外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等办法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，创办了员工夜校，为复合型人才的培

11、养探索了一条新路;加大企业文化建设力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统首家文化教育基地。以幸福小区为试点，编发了公司文化建设示范文本，规范统一了文化建设目视化内容;根据内控管理要求，进一步健全完善了“三重一大集体决策制度，重点开展了物资管理专项效能监察，配合油田纪委开展了房屋租赁效能监察;广泛开展“全员精细管理，杜绝百种浪费活动。通过更换节能型变压器、草坪无人灌溉、报废仪器装配技能鉴定站等项目，减少支出57万元;关心一线和困难员工生活，全年“送清凉2000人次_万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次_万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿解除劳动关系人员健康体

12、检2500人次_万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡_张;为一线操作岗位员工发放洗衣卡_张、洗浴卡_张;丰富员工文化生活，进一步完善了公司文化体育喜好者联合会，开展了员工拔河比赛、排球比赛、“12.9长跑等文体活动。不断加强机关建设，机关作风明显转变、服务水平明显提升、办事效率明显提高。宣传工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三控制一规范工作情况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、计划生育等工作，都为保证和促进公司两个文明建设做出了积极奉献。物业年度工作报告2自今年11月份入职公司以来，我努力适应新的工

13、作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切

14、入点，把握住了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了下面2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带发动工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本知足了保洁

15、的运行要求。现有人员11人，本年度共有2人离任和调职;其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，到达写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行（医院保洁标准）培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了下面培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合

16、，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。物业年度工作报告3在过去的一年里，我公司本着“维护业主利益、维持物业完好的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防备、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到广大业主、住户以及新成立的天平花苑业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢。现对一年来的工作总结如下：一、治安防备方面为了使业主能有一个安全的寓居环境，针对本区实际情况，我管理处保安部对小区治安加强力度，实行来访登记制度，尽量把安全隐患减小。如在20_年2月15日一名盗车犯窜到三车场准备盗车，被当班保安发现，并将

17、其抓获送至派出所处理，为车主挽回了经济损失，遭到车主、民警的好评;五月份，正当本小区业主在举行第二届业主委员会选举大会时，三小偷至_准备入室偷窃时，接到住户通知后，保安们立即赶赴作案现场，将其中的两名案犯抓获，因现场人员诸多，我处保安又在警察到来之前维护好现场，南方都市报对此进行了采访，并报道肯定了我们的保安工作，后专区民警对我处的处理方式给予了表扬;11月21日晚上10点左右，门岗收到_房一业主报告讲发现姚伯已昏迷，这时，接到通知的保安立即赶到现场，马上拨打120，但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联络资料，各保安一方面维持现场，配合民警进行刑侦工作，一方面千方百计联络其家属，并且一直在

18、现场等到家属回来，当时已是凌晨两点多了;各保安的行动得到了很多业主的肯定，姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻，保安和我们住户心连心;二、环境卫生、绿化方面为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，安排专人对卫生状况进行监督落实，并积极听取业主(住户)的意见与建议，对工作中出现的问题，认真整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。根据相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿

19、化覆盖率，对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的基础上，更进一步，为业主(住户)提供较好的寓居、生活的生态环境。三、物业服务方面本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁复杂，且业主(住户)的经济能力、本身素质参差不齐，给我处的物业管理服务工作带来很多问题，怎样才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重，一直以来，都由主任亲身领头，带领员工尽心尽力的服务，力求将本身的工作管理到位，对业主服务到位，接待投诉率、处理投诉率必须到达100%，经过不懈的努力，大部分业主对本处的工作是有目共睹的;我处还积极为小区居民谋福利、做好事，塑造文明友爱的寓居气氛，如住

20、于_的老人，因其家人都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任带头常陪她到医院看病取药，下班后帮助其做家务等等，一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料，在今年12月份，单位送老人到养老院前，老人依依不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心的锦旗。四、配套设施方面我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作，因设备使用年限较长，并且小区使用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，不时出现各种疑难故障，通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进行维修，要求维修单位出维修预算方案，使小区各项设备得以正常运行，确保业主(住户)

21、的正常生活不受影响;在新年开场，管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。五、社区文化方面我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策，十分是有关物业管理法规、政策等;加强物业管理工作的透明度，按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况，每年度向小区业主公布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况;另外，在节日，我管理处对大门口配以灯饰，以活跃小区的节日气氛。在今年元旦，由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会，安排了精彩、老少皆宜的活动节目，业主们都踊跃参加，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离;迎来的20_年，我处将一如既

22、往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量，总结汲取20_年的经历和教训，捉住机遇，积极进取，与天平花苑广大业主一道，把_花苑建造成温馨和睦的大家庭!物业年度工作报告420_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨，"以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先"的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目的，"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以扼要总结。总结

23、经历和教训，找出缺乏，为20_年的工作打好基础。一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作特别困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本知足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，到达公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行（保洁工作手册）培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了下面培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和

24、有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。三、保洁工作形式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在施行"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改

25、为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，固然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订。(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新进员工的培训工作。(4)完成特约清洁服务。(5)完成了配合房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着ISO90012000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中

26、的问题进行总结，进一步改正，获得了较好的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。3、冬季外围卫生无法到达清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。七、工作安排1、加强保洁部的培训工作。2、安排好保洁部的日常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。物业年度工作报告5组织上调任我为_区主任和管理

27、部的各项管理工作。回首在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司为目的，艰辛创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。一、不断学习，努力提高本身素质这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以加强干好工作的责任感和责任感，并紧紧围绕“观念如何转变，思路怎么创新，物业怎样发展这些深层次的问题去实践。自从_区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位，在较短的时

28、间内使_区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。二、廉洁自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求本人，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精神用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。自担任_区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的

29、经历，在管理_区的服务管理工作中，我在（超值服务）、（亲情服务）、（延伸服务）上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，如何才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经历教授给我的员工，坚持天天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容构成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。_区管理处自_年_月_日至_年_月19日共办理入住1676户业主，车位自_年_月_日至_月_日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班、“维修示范班、“保安示范班、“综合业务大比武等评选活动，在

30、此活动中出现了众多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比奉献活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。为了有效推进5s管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理实行“三抓和“三不放过措施，高标准、全方位强化5s管理。“三抓一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。“三不放过一是不按5s标准执行不放过;二是不按5s标准检查不放过;三是不按5s标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团5s管理评选第一名。抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。物业年度工作报告5篇