收银员工作实习心得体会.docx

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1、收银员工作实习心得体会每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信誉卡结算等能否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务部审查无误后早，才能下班。下面给大家共享一些关于收银员工作实习心得体会，供大家参考。收银员工作实习心得体会(1)进入_快五个月了，我从一名没有任何经历的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开场独立上机。这五天时间本人必须把上机的一切操作熟悉并铭刻并对于放损部的考试内容要谨记。刚开场本人独立上机很紧张，怕本人出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的抱怨，这时候也只能

2、微笑着向顾客讲抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能由于本人的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，一心一意为顾客服务。正确定位本人，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习能够让你少走很多弯路。在工作中碰到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直

3、接影响到本人的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色!学会调节心情。在工作中随时可能遭到委屈，或许本人没做错，可对于服务行业来讲，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能本人忍着，本人不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经历，以后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就OK!学会充实的生活。离开学校那个大集体，单独一个人生活，天天上下

4、班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要本人学会调节，在生活上会照顾本人，拥有一个健康的身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为本人充电，这样有时机来临时本人才有能力去把握。在工作中要严格要求本人，尽量做到，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切时机向别的同时学习，这样对本人更好的工作会有很大帮助。珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当本人独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开场总是入不敷出，后来渐渐学会合理计划，才缓解了这种情况。也深切

5、体会到爸妈把我和哥哥供到大学的不容易，以后要好好孝敬他们。收银员工作实习心得体会(2)一.实习目的:尝试经商的滋味，增加本人的阅历，因本人是文科生，需要有更多的体验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的时机很少，趁着寒假有这样一个节日，好好大干一场。我很荣幸能到大庆大商新玛特休闲购物广场参加实习，什么事都要有尝试，都要有开场，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。二.实习时间：_年x月x日_年x月x日三.实习地点：大庆大商新玛特

6、休闲购物广场四.公司简介：大商集团是“全国文明单位、“中国消费者十大满意品牌，荣登“全国商业质量管理奖三甲榜，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业发展实力的无敌军团。起源于大连青泥洼的大商集团，以创立享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级五阶段发展战略的前三个阶段，如今正在向第四阶段迈进。百货店、大型综合购物中心(新玛特)、大型综合超市及以电器、家居为代表的专业店是大商集团的四大主力业态。餐饮娱乐则是“大商集团无限发展的新业种。

7、大商集团购物中心主要是新玛特形式。新玛特是英文“NEW-MART的汉译，是大商集团的新店、新标识、新业态，是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和境界集成之后的重新再造，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。目前，大商集团已开设了大连、沈阳、大庆和齐齐哈尔等31家新玛特店。作为大商集团步入当代化、国际化的标志性店铺，大商新玛特(大连店)是中国最有代表性的首家具有SHOPPINGMALL理念的大型购物中心;新玛特(沈阳店)是沈阳市目前品牌大、功能最齐全、管理最先进、外观美的当代化购物中心，是东三省品级的样板店;新玛

8、特(大庆店)被黑龙江省委书记孙维本誉为“龙江明珠。五：实习内容：炎炎烈日当头，正是由于有这样的环境，正激起了我要参加社会实践报告的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠本人的又手和大脑维持本人的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让本人更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼本人的才干，培养本人的韧性，更为重要的是检验一下本人所学的东西能否被社会所用，本人的能力能否被社会所成认。想通过社会实践，找出本人的缺乏和差距所在。我从高中毕业那年的暑假开场就在超市里打工了。由于我的表现还不错，老板比拟喜欢我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是天经地义的了。还没有放假，我就打到超市了，问老板能否愿意

9、让我在他们超市工作，老板满口答应，非常希望我来工作。我当然非常高兴啦!闲话少叙，言归正传。去年我还没有到超市上班之前，我有一个长辈就跟我讲：上班要多做事，少讲话!话虽简单，但真正做起来就不简单了。俗话讲：做坏人简单，做好人难啊!只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人!要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。要在诸多同事、干部眼里一开场就流下一个好的印象可不是一件简单的事情啊!于是，我制定了下面几大要点：一。我决不毁坏超市的规矩。俗话讲：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比方：不能够串岗、不能够闲谈、不能够把手机带在身

10、上等等。所谓不能够串岗，就是不能够擅自离开本人的岗位。我们每个理货员都有本人的岗位?分属各个货架。比方，我是百货这边的，就不能随意跑到食品那边去，食品上的人就不能随意走到我们百货这边。食品那边比拟大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不能够随意串岗呢?其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。假如我们随意离开本人的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易少掉!同样，“不能够闲谈也类似这个原因，如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失!还有，“不能够把手机带在身上，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。

11、以前超市的同事们上班相互发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不能够把手机带在身上!能够把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和本人的收入有很大的联络的。当然，还有很多的规定，比方：上班不能够吸烟、不能够坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我以为，这些是最基本的，当然要遵守了。二。不管是谁，随喊随到。在超市做理货员，有时还是很忙的。十分是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在

12、收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮助了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。假如是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都十分累!有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲!没办法，谁让我是新来的呢?所以，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮助。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的印象三。假如没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货

13、，是我们常讲的话，讲通俗点，就是“补货。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗?还卖不卖东西了?这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。假如超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗?就站在一个地方看着货架发愣，还是来回来回闲逛?当然不是了!假如没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间!毕竟是私企老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有

14、灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏印象，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：能够坐下来!这个很好，在超市是不能够坐下的，谁能连续站那么长时间啊?所以，在没有什么顾客而且没有货补时，能够抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。在超市里打工我还学到了很多的东西。如今，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了。有时候，还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格。我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格。对于做“间谍，我还总结了一个经历：要装作是买东西的顾客，而且一

15、定要像!一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。最重要的是：不能用笔抄价格!有的超市的员工就在我们这里用笔抄价格!自然，被我们经理请到办公室喝茶是少不了的。话讲回来，商家的恶性竞争对消费者来讲是绝对有好处的，但是作为经营者，我们是不愿意看到的!价格低了，利润自然就少了，我们的工资、奖金可都是与这个利润有着直接联络的啊!在超市实习，也有些令我感触颇深，一是“公，二是“私。先从“公谈起，它给我的感觉是一个字“严。这么讲是有原因的，第一，新玛特超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定;第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老

16、总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃慎重为准则。起初员工们以为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习施行后，才发现这样做的重要性。它使我们新玛特超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得新玛特超市是一个值得信赖的合作伙伴。再讲一下“私。在店里那么多人同在一个屋檐下，互相间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时相互帮助自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界限上的便是我们的店长

17、，她是我们的骄傲，由于店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工能否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾!或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望本人在新玛特超市做得越来越好。最后祝公司全体同事工作顺利，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。我是新玛特超市一名普通的收银员工，从踏入新玛特超市那天起，我就把本人融入其中。繁忙的工作，使我的生活变得格外的充实。刚参加新玛特超市的时候，一切对我来讲都是新鲜的，也是陌生的。很多

18、东西都需要老员工教，我感觉本人需要学习的过多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因而，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在新玛特超市感遭到的，也是希望我能够切切实实做到的。旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望新玛特超市是新的，我也

19、是新的。新玛特超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。六.实习总结：总的来讲，在超市里打工是绝对有收获的。我提早进入了社会，提早了解了社会，对这个社会提早有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。固然钱不算多，但是学到很多知识.总比天天在家看电视、上网好。有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹?我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢?在这次实习中，给我收获的是我觉得很多工作需要我去探索和讨论，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作固然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫本人要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对本人的一次考核，做到每一件事的经过中碰到困难，一定要争取不抛弃，不放弃

20、，坚持“战斗，只要希望还在，胜利一定属于我们。感谢这次实习，感谢这次实习的老师，感谢为我们争取了这实习时机的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新一页!收银员工作实习心得体会(3)不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开场的陌生到后来渐渐的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，十分是如何与顾客沟通。这对我来讲是莫大的财富，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开场我也是这么以为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是

21、收银，天天早上我们来到店里首先要开会，然后才开场一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，十分是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的经过中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好“请慢走，欢迎下次光临。在短短的一个多月收银经过中，固然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，十分是每次听到顾客讲这小女孩的态度真好，我心里就特开心。还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我十分感动。其实做什么工作都会碰到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努

22、力的去学习，我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对本身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将本人的小情绪带进来，十分是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账经过中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。在收银的经过中难免我们会碰到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人

23、十分的多，当时我就碰到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很愤慨也很冲动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的讲了一句“假如你对我有什么不满能够到服务台去投诉我。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我汲取了教训，这不仅让我明白了假如以后碰到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的道理。由于我们天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即

24、便在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心本人也舒心。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。只要不断学习才能磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它本人的领域，散发出属于它的光辉。在茫茫社会中，寻找属于本身的价值，创造美妙的将来。收银员工作实习心得体会(4)光阴飞速而逝，整日中有收获，有经历，有，有教训

25、，但我本身而言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的本身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克制努力学习，端正工，向有经历的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，如今本身工作中碰到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。一、与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨二、工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，

26、而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。三、注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。四、与微笑和的对消费者。人常讲顾客上帝，这句话一点也讲错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于别人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念。最后我要团结在超市周围，扬长避短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。