互联网下零售企业商业模式创新路径,企业管理论文.docx

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1、互联网下零售企业商业模式创新路径,企业管理论文本篇论文目录导航：【题目】【第一章】【第二章】【3.1】【3.2】【4.1】【4.2】 互联网下零售企业商业形式创新途径【结论/以下为参考文献】 4.2 互联网思维下零售企业商业形式创新途径。 第二章理论研究部分提到早期商业形式创新途径的研究的侧重点主要在商业形式组成要素创新方面，随着学者们对商业形式认识的不断深切进入，研究视角也逐步变得丰富起来，而本文认同从商业形式组成要素以及价值链相结合的视角出发研究商业形式创新途径。 从上节的分析能够看出，互联网思维下银泰和苏宁都进行了转型变革，商业形式的组成要素以及价值链活动均遭到不同程度的影响，其转型经过

2、验证了改变商业形式组成要素即价值主张、企业关系网络、组织形态以及盈利形式能够实现商业形式创新，通过对价值链上某一环节的价值创新可以以到达商业形式创新的目的，分别是整合资源、线上线下协同发展，优化企业关系网络、构建 双向化 价值链，改革组织形态，创新多元盈利形式。在对零售企业商业形式创新途径研究经过中，本文也有了一些新的发现，比方不同类型的零售企业根据所处阶段不同，选择不同的线上线下融合的方式；构建 双向化 价值链和平台化组织形态，构成以零售企业为核心的生态圈；改变传统的产品差价盈利形式。 1. 整合资源，线上线下协同发展。 零售企业由于所拥有资源不同、发展目的不同等原因，线上线下融合方式以及成

3、熟度也各不同，但是零售企业商业形式创新都应该遵循线上线下多渠道融合的发展趋势，由于从消费者需求角度来看，单一的线上渠道或者单一的线下渠道都不能知足消费者购物的需求，而线上线下融合能最大程度地充分利用企业资源，是一个成本低效率更高层次的一种运行形式。 将线上的便利与体验的特性和线下展示与服务的功能进行完美的融合，应用互联网技术与零售核心能力进行充分的对接，进而更好地知足消费者的需求，构成可持续发展的商业形式。实行线上线下同价，关闭部分无效或低效门店，相对缩减传统业务以提高运营效益。重新定义实体店和电商平台的定位和功能，实体店除了销售外，更应着重加强展示、体验、服务、仓储、物流等功能，知足消费者对

4、体验的需求；电商平台相当于另外一种形式的 24 小时营业的的实体店，重点在销售，十分是标准化产品的销售，侧重便利性。这两个平台分享同样的库存、商品、物流、服务。 除此以外，本文发现，伴随着企业所处阶段不同，根据线上线下业务的占比能够分为线下为主形式、线上为主形式，最后向线上线下结合形式发展。 一是对于传统零售企业，其优势在于线下的已有门店和长期零售经历体验，这类型的零售企业应当捉住电子商务机遇，积极开拓线上渠道，进而达成线上线下协同。从国外成熟的零售市场看，很多传统零售企业通过发展线上渠道，最终到达线上线下协同，提高企业竞争能力，在欧美等发达国家中，传统零售商如苹果、DELL 等早已经凭借本身

5、的品牌和资源优势，浸透到电商领域中。 二是纯电商应当注重发展线下业务，由于在零售业，电商无法取代线下业务。 对于零售业来讲，不管是电商还是线下销售，其根本必须的行业环节是一致的，电商并没有由于销售终端的媒介变了，就省略了作为零售行业必须的采购，仓储，物流等环节；由于电商与传统线下交易的不同的销售体系，消费者不能在购买商品时真实的比照所想购买商品，于是价格成了最可参考的内容，这便使得各个电商更容易陷入价格战的窘境，然而一旦陷入价格战，大家便都无法脱身，往往多败俱伤。电商的正确行为方式应当是始于价格，终于服务，而不是靠低价博眼球。 所谓终于服务，是在线下销售的基础上，做以相关补充，或者是专供，或者

6、是某些理念，抑或是特定的服务。宣传信息和采集数据是电商更需完成的内容。线上为线下提供更广阔的市场背景和更充分的需求调研，线下为线上提供更优质的产品和服务保障，两者互相促进，互相补充，才能在运营的经过中立于不败之地，让投资人和消费者都满意。 2. 优化企业关系网络，构建 双向化 价值链体系。 如以下图 4.1 所示，传统零售企业的外部价值链是简单的上下游关系，从供给商和品牌商、零售企业、客户到售后服务，都只是简单的职能分工与合作关系，他们之间的信息是不分享的。而互联网思维下零售企业的价值链中，各环节应该是相互间共享各自的信息和知识，通过对信息进行专业化的处理，通过知识整合双方的资源以构成各自竞争

7、力，构成战略联盟。互联网思维下，企业要想在虚拟的市场中博得竞争，不仅要与价值链上的各方建立联盟关系，还需要与一些同行企业结成联盟，此来扩大、加强自个的伙伴网络联盟。 互联网思维下，零售企业作为供给商、品牌商与客户的联络的桥梁，应该优化企业关系网络，与客户、供给商、品牌商构成双向化的关系，不仅能够降低企业成本的同时提高运营效率，还能完善用户体验。 对于供给商，企业与供给商既建立合作伙伴关系。建立长期稳定的合作伙伴关系，零售企业能够得到供给商能够提供价格优惠。零售企业与供给商建立双向化关系，更重要的是加强两者之间的信息沟通，在不泄露商业机密的前提下，供给商应与零售企业分享存货状况、生产能力计划、生

8、产进度、促销计划、需求预测、装运进度等方面信息，建立产销联盟，对消费者的需求做出迅速反响。而零售企业尽可能地帮助供给商解决物流和资金问题，为供给商提供准确有效的消费市场导向指导，实现从生产到消费的效率化。 对于品牌商，他们是零售企业无法专业化产品的重要补充，也是扩大产品品牌、全方位知足顾客需求的重要渠道，与品牌商建立相互支持的关系是构建 双向化 价值链体系的重要一环。零售企业要培养强大的品牌号召力，就必须从各个环节中努力维持品牌形象，比方网站设计上应力求迎合品牌商的档次，同时零售企业应当与品牌商分享企业物流、库存等系统，降低品牌商进入门槛，为品牌商提供良好的服务，构成品牌吸引力，构成电子商务网

9、站或实体店竞争力。 对于合作伙伴，在购物平台，如实体店、购物网站，应实现与合作伙伴双方的资源整合。比方零售企业应与合作伙伴分享客户流量资源，比方客户可在零售店面扫描二维码，然后在网上购物后，可用来抵扣现金；假如合作伙伴缺货，客户还可转到零售企业，折扣仍然有效。零售企业可以以为客户推荐合作伙伴购物网站，在首页中提供应相关链接；零售企业可以以为合作伙伴能够提供苏宁仓储物流系统、供给链管理系统以及会员管理系统。 对于客户，互联网思维下的零售企业应当建立这样一个平台，能够尽可能的去收集，分析消费者的需求，甚至是潜在的需求，并将这些需求及时的反应给供给链，供给商；让消费者和供给企业之间不存在障碍。这个平

10、台首先要能准确的收集到消费者心里最真实的想法和最迫切的愿望； 第二，能高效的提取出暴露较多，消费者关心的方面；第三，供给链的供给商应当直接介入到平台中，协助平台的建设；借助互联网思维，进而知足并促进产品研发创新，现有产品的改进改善，以及保障产品的维修维护等；进而构成良性循环。 在电子商务的基础上，公司能够运营大数据管理中心。所谓的大数据管理中心，是指针对任何一名在网站进行购物，晒单，评论的客户，进行数据处理评估，对于每一名如上所述的用户分别建档，对客户进行 360 度全方位了解。档案内容以此用户的消费记录，评论等内容为基础，推理推算出此用户的消费习惯，消费水平，个人爱好。当数据库包含足够多用户

11、时，此数据库便能够为供给链企业提供特别有效的需求清单，更好的建立起运营商和供给链的协同工作，供给商能够专心提高产品质量，提升本身素质，省下市场调研的部分精神去投身生成，节省了成本的同时提高了生产效率。而与此同时，这个大数据管理中心也为运营商节省了服务成本，比方任何时间有用户提出服务请求，客服打开数据库能够清楚看到该用户的交易记录，包括什么时候买过什么产品、配置怎样、数量多少、一目了然，帮助克制能够在最短的时间内给予正确无误的响应，节省大量时间成本的同时，也会让客户感遭到企业对他的尊重和关心，增加客户对企业的信任度；对于大部分用户，当碰到服务需求时，自动应答机器人便可沉着应对，节省更多人力资源。

12、 对于售后服务，传统思维以为，产品卖出去就结束了，但互联网思维下，这仅仅仅是一个起点。当应用、服务形式建立后，与用户间的服务连接才刚刚构成。 一是网联网思维以为增值服务潜力比卖出产品本身更大，企业在提供产品给客户的同时，也提供一系列围绕产品的增值服务，这不仅能让客户有更好地产品体验，也增加企业的盈利空间；二是用户反应数据的利用，新产品的开发往往还应该伴随着后期的产品升级，产品销售后将客户的产品体验反应数据回流到研发设计部门，迭代和升级产品，优化用户体验； 三是互联网思维下，利用大数据对用户的购买能力、社交行为、兴趣喜好等特征细分，推动复购；四是对用户 画像 ,建立持续连接、沟通的渠道，以便后续

13、营销跟进。因而，在互联网思维下，售后服务并非是企业的终点，它是提供产品服务循环经过中的又一起点。 3. 变革组织形态。 传统思维下零售企业组织构造一般指企业的内部构造，比方苏宁云商集团的组织构造图，主要分为总部管理层面、总部经营层面和大区层面，这是比拟扁平化的组织内部构造。 而互联网思维下，组织构造应该是一个扁平化、平台化的形态，不仅仅仅是零售企业内部的组织构造，还应该包括供给商、品牌商和客户。互联网思维下零售企业的组织构造不仅仅是管理企业内部的构造，还是服务于供给商、品牌商以及客户的组织构造，如以下图 4.3 所示。 互联网思维下零售企业组织构造主要包括供给商和品牌商、企业内部构造、客户三个

14、部分，企业内部构造分连锁开发管理部、市场营销管理部、服务信息管理部、行政人事管理部和财务部 5 个部分。华而不实供给商和品牌商主要通过市场营销管理部联络，供给商和品牌商通过采购管理中心给零售企业提供产品，而市场营销管理部为供给商、品牌商提供平台服务，并且零售企业市场营销管理部的业务水平也与供给商、品牌商的业绩直接相关。零售企业在服务信息管理部下设客户智能管理系统、客户论坛，对客户进行 360 度的全方位了解，将客户反应信息及时传递到服务信息管理部，将信息综合处理，并传递于供给商和品牌商，帮助他们进行生产、存货等决策。 4. 创新多元盈利形式。 传统思维下零售企业盈利主要通过销售产品赚取买卖价差

15、获取利润，而互联网思维下，零售企业在保持连锁店稳健、快速发展态势基础上，大力发展电子商务，不断丰富产品线、优化购物流程，突破了实体经营的局限，充分利用服务终端为消费体验、售后、提货、物流提供便利，使得盈利形式的多元化成为可能。 线上线下协同发展的零售企业不应该只依靠年费、平台使用费、技术服务费和销售佣金等固定佣金，相反，应该依托自有业务和服务盈利，创新多元的盈利形式。 第一，运营服务盈利。在商户的日常运营的环节，企业能够向其提供鉴定、维修、保养以及代发货等运营服务，获取利润。现有的电商平台所提供的鉴定、维修、保养的服务，多来自于入驻平台的商户本身以及所经销品牌的品牌商。这种繁琐的售后服务渠道将

16、被方便快速的电商平台新形式取代，消费者能够选择就近网店，可以采用传统的寄送的方式来对其商品进行售后。零售企业应该提供售后服务网店和服务技师，这些资源向商户开放后，是其优势的盈利点之一。 第二，营销服务盈利。营销服务是最显而易见的盈利渠道，通太多元化的营销推广平台，向入驻商户提供优质的流量服务和品牌展示时机。建立高覆盖面、高性价比的多元化推广平台，强化开放平台与其入驻厂商深度合作的基础。这个开放平台应该能够为商户提供导航、搜索、门户、视频、电视、户外、平媒、社会化媒体、网盟等社会开放型资源以及联合广告、联合植入营销、联合赞助等厂商联合投放资源外，还提供门店推广、终端服务人员口碑营销等自有资源。这

17、些自有资源在店面为商户开放后，或将成为盈利的新亮点。 第三，仓储物流服务盈利。入驻商户提供低于社会化物流资费水平的仓储和快速配送服务，商户能够选择上门揽件和货到付款的服务，在物流资费优惠的前提下，仓储的全面开放也将成为商户主动 掏腰包 的卖点。 同时企业能够依托本地化优势，线下门店能够为商户提供门店仓储的全国性的仓储服务，门店仓储的竞争优势在于能够为商户提供就近的即时配送以及就近的鉴定维修退换货。这一举措不仅能够减低商户的运营成本还能够提高消费者的满意度，假如后期开放后价位适宜的话，将成为商户无法抗拒的盈利服务。 第四，客服服务盈利。企业能够根据客户的需求、为消费者提供售前咨询、受中沟通和售后

18、受理服务，方便快速地处理问题。而当线下实体店向商户开放后，客服服务卖点更大，在销售环节，能够提供门店人员的一对一推荐，支付环节还能够提供门店支付等等，这些能够提升销售转化的 O2O 服务，同样极具吸引力。 第五，金融服务盈利。企业能够设立自个的小贷公司，对入驻开放平台的商户提供小额贷款，还能够向消费者提供消费信贷服务，在融资方面的利润不言而喻。零售企业能够建立自个的支付工具，针对消费者账户余额，向商户和消费者提供保险、理财等增值服务。同时，三方支付最重要的资产是用户的账户体系，而非其渠道功能。支付工具拥有自个的账户体系后可对用户的消费行为进行追踪、鼓励。除此之外，对于支付账号中的沉淀资金的流向，第三方支付工具亦可进行一定的影响，有效地影响消费者的资金流向。 本文以为我们国家零售企业能够通过互联网思维角度来进行商业形式创新，但是实际上，仍有不少零售企业没有引入互联网思维这个观念。一方面是由于固然互联网思维这个概念已经被商业界、学术界已经熟知，但是还是有些零售企业并未清楚了解互联网思维的概念、特点、作用。另一方面是由于固然有的企业已经认识到互联网思维，但仍然存在部分企业不认同互联网思维，不以为互联网思维对于改善企业现在状况或者商业形式创新有所帮助；或者有些企业本身规模比拟小，拥有的资源缺乏，通过互联网思维进行企业商业形式创新所构成的效果不明显。