雷锋服务公司作为创新型志愿服务机构的育人范式研究--.docx

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1、雷锋服务公司作为创新型志愿服务机构的育人范式研究大学生志愿服务活动历来是高校实践育人的重要手段，也是拓展“立德树人内涵和外延的重要途径。纵观目前国内高校志愿服务开展情况，在志愿服务的组织、运行、激励等方面都存在些问题，带来服务内容单一，运行模式欠创新、表彰激励不显著等现象，严重制约志愿服务长效机制发挥和开展。浙江传媒学院创意学院雷锋服务的设立初衷，是希望通过创新志愿服务载体，依托化运作平台，克服目前志愿活动短期化行为。实际运营离预期仍存差距。如何利用好这一创新型志愿服务载体，拓展并深化志愿服务育人路径，提升志愿服务实效性是本文重点研究问题。1案例分析创意学院雷锋服务公司于2012年4月28日成

2、立，迄今已近两年运作。自成立来，公司得到学校大力支持，并获浙江省委组织部部长蔡奇同志高度认可，浙江卫视、浙江科技频道、浙江报等省级媒体也进行了专题报道。课题组采取查阅资料和深入访谈（以普通员工为主，兼顾公司部分层人员）相结合等方式，从志愿精神的养成及认同度、公司运营模式、激励方式及当前服务开展情况等维度，进行调研。以下是部分调研结果：1.1公司模式及人员组成公司共设五个部门（项目部、部、部、宣传部、资产部），各部门由一到两个经理牵头管理。公司员工27人，主要来自大一、大二本学院学生，经三次面试正式加入公司。之外，还设有面向全校的志愿者基因库，目前总人数达300人，都是自愿报名参加，不存在被迫加

3、入情况。1.2参与动机及对志愿精神理解参与动机方面，几乎围绕“服务公众、“回馈、“丰富校园生活、“利于自身成长等方面，呈现较积极向上心理态势。对志愿精神理解也大都围绕“爱心、奉献等内容，并表示这是从早期（高中、初中甚至更早）就形成的认同感。1.3志愿者招募及培训志愿者招募，目前采用模式是自愿报名+面试通过。选拔标准上尚未将志愿服务相关知识考量作为录用标准。加入志愿者基因库后，公司也很少有关于志愿服务相关的知识和技能培训。1.4公司志愿服务活动运行和评估公司目前的志愿活动，大多围绕“校园活动、“社区服务、“敬老助学这几块，也与部分公益组织建立长期合作关系。但活动总体呈现上，仍存在服务对象狭隘、形

4、式僵化，特色不鲜明等问题。对活动的后期评估，更多通过部门例会进行，形式较单一，也尚未建立评估的长效机制。1.5志愿者工作积极性大多数志愿者积极性较高，每次预报名人数都超过所需人数。但志愿者素质高低不一，活动中两极化趋势明显，影响活动效果。1.6公司相关激励措施目前激励措施主要是政策性激励（在综合考评中予以加分及与入-相挂钩）和精神奖励（荣誉证书），有形的物质奖励几乎没有。2构建创新志愿服务机构的育人范式2.1志愿者的招募、甄选及培训调查结果显示，目前雷锋服务公司志愿者参与积极性较高，对志愿服务精神有相对清晰理解，也呈现内化趋势。但是，志愿服务活动仅有热情是不够的，更需要与所做工作相关的知识和技

5、能，而这些都依赖于公司对志愿者的培训。目前，相关志愿培训缺乏，造成了服务活动盲目，以及可能给服务对象带来不必要的麻烦和伤害。对此，公司应在志愿者招募和后续培训两个层面总体把握。如何招募志愿者基因库成员并对岗位要求甄选出合适人选，是开展志愿服务的前提和保障。目前志愿者招募主要采用面试方式，但后期志愿者工作安排存在一定随意性。对此，应兼顾“人职匹配和“人人匹配。“人职匹配重点考察志愿者胜任能力是否与岗位要求相匹配，“人人匹配则从志愿者与服务对象接触、与其他志愿者合作角度切入，考察志愿者心理素质、团队合作意识等特质。志愿者培训同招募、甄选是一脉相承关系，也是对现有志愿者资源的再加工以适应志愿服务需要

6、。相应培训机制的建立应成为公司今后的重点工作来抓。培训内容应涵盖“志愿精神及理念培训、“服务理论及岗位知识培训、“服务意识及技能培训三部分。“志愿精神及理念培训强调道义及志愿者精神的内涵意义，注重正确价值观的确立和服务动机的端正；“服务理论及岗位知识培训讲解具体服务岗位的相关规章制度、业务流程；“服务意识及技巧培训，应涵盖常识性礼仪、安全培训，并着重强调大学生志愿者专业知识的指导与渗入，倡导结合专业知识开展志愿服务活动。培训形式上，可采取讲授与服务实践配套模式，开展案例、角色扮演、考察研讨等形式拓展培训空间。2.2志愿服务内容及形式志愿服务理论、方法的缺失影响了雷锋服务公司志愿活动开展，也带来

7、志愿服务内容单一化和表面化。另外，公司目前的志愿活动，仍过多受制于校、院指令性活动安排，自由度部分受限，影响了志愿服务者的工作积极性。因此，校团委、院分团委应给予雷锋公司更多自主性空间，发挥公司主动性和能动性，使志愿服务精神真正落实到学生心中。在服务内容选择上，应向前延伸到以服务对象需求为导向的调研分析。采用调查方法，按需提供服务，避免服务过程的一厢情愿；同时，还应将现有服务内容进行系统化分层，分类设计适合不同类型与层次的大学生志愿者服务菜单，根据高低年级学生的知识储备、技能、社会阅历以及课余时间充裕程度等情况，形成层级化的志愿服务梯队效应，更好发挥传帮带作用。在服务形式上，公司现有志愿者已是

8、90后，形式新颖、内容丰富的志愿活动更能激发其爱心和热情。项目管理上，不应局限于前期策划，而应将整个志愿活动都纳入，通过项目策划、方案评估，项目跟进、后期反馈协调等方式，寻求既充分满足服务对象实际需求，又结合志愿者自身专业，发挥志愿者最大参与热情的活动方案，确保志愿活动发挥最大实效。2.3志愿服务活动评估对志愿者表现和服务效果评估是确保志愿服务循序渐进的重要环节。目前公司对此重视不够，评估方式也较单一。完善的志愿服务活动评估应包括对志愿服务对象评估、团队及自我评估以及组织者评估这三大块。服务对象的评估内容应以服务品质和服务技能考量为主，可采用服务过程中个别访谈、服务结束后问卷调研等方式进行，采

9、用开放式问题去获得更丰富和针对性的资料。团队及自我评估应注重素质能力考察，如志愿者是否真正实践志愿精神，是否与他人协作完成任务，能否有效应对服务过程中突发情况等。评估形式可采用团队感悟分享会、书面个人总结等形式，或利用公司内部刊物（雷锋公司简报）、公司年会等文化建设项目鼓励志愿者团队及其个人总结经验、教训，加深自我认同。组织者评估应包括对服务活动目的、形式、内容、对象的审核，并根据活动实施及效果反馈情况，全面考评志愿活动过程与效果。2.4志愿服务活动激励对志愿者激励既是志愿者管理的重要环节，也是启动新一轮志愿服务的外在动力。目前，雷锋服务公司的激励模式侧重于政策性激励和精神激励，缺乏物质激励，对志愿者的兴趣调动难免有影响。志愿服务是非营利性服务，不代表志愿服务是纯粹无偿给予和付出，必要的物质激励和金钱回报也应被视作允许。雷锋服务公司本身就是按照公司制运作，很多志愿活动开展也直接与市场挂钩，许多志愿活动也是基于志愿者的专业技能提供服务，对此，可以考虑给予适当物质回报以资鼓励。问题的关键不是要不要物质激励的问题，而是应如何激励的问题。物质激励的给予原则应当在不违反志愿活动公益性质的总体框架下，根据目标激励和积极性带动等原则，给予志愿者适当的物质回报以资鼓励。