社会工作介入的绩效评估与反思,社会工作论文.docx

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1、社会工作介入的绩效评估与反思,社会工作论文本篇论文目录导航：【题目】【第一章】【第二章】【3.1 3.2】【3.3】【3.4】【第四章】 社会工作参与的绩效评估与反思【结束语/以下为参考文献】 第 4 章 社会工作参与的绩效评估与反思 社会工作在参与社区网格化管理的经过中以社会工作专业实务及行政性工作为主，作为主观性较强的专业或事务，在评估经过中工作者或研究员的个人经历体验或价值理念都会对结论带来很大的影响。社会工作者在评估的经过中，尽量对所观察到的情况与事实保持一致和客观，并保证资料或数据来源的真实可靠，以便最大程度地使评估反映出社会工作参与服务的结果。该部分内容以服务经过中的深度访谈及介入

2、观察作为主要的评估方式方法，结合服务对象包括居委会工作人员及居民的评价，并以社会工作参与网格化管理前后的变化情况为标准对社会工作参与进行评估。 4.1 个案服务绩效分析 总体来讲服务对象存在的一些主要问题是工作上的问题，并在长期得不到解决的情况下，逐步构成心理上的烦闷不安的情绪，故解决方式也主要从工作上进行。接下来对采取的问题解决方式所到达的效果做一个评估。 首先，案主与社区工作人员的关系。工作者与案主共同讨论了社区工作人员抵触案主的主要原因，案主主动寻求改良的方式方法并积极实践，在与工作人员的日常相处及沟通的经过中，注意自个沟通的言辞，在工作任务布置的经过中注意根据工作者的能力和特点来布置，

3、经过一段时间，发现工作者并没有像之前那样抵触案主。之后，为构成更好的关系，案主主动了解工作人员的生活及工作，并尝试参加到他们的户外活动中去，在不断的接触和沟通中，双方了解了对方的为人和想法，关系逐步融洽，类似抵制案主工作布置的现象也没有再次发生。总体来讲收到了比拟好的成效。 如今我已经和工作人员打成一片，生活上成了好朋友，工作上她们也变得愈加积极主动，那种孤单的感觉也消失了，如今觉得居委会是我的另外一个家 ,案主这样告诉我。 其次，居委会部门的完善、绩效考核制度的施行以及人才引进机制确实立。 居委会原来有部门的形式，现已确立政部、民政部、计生部、综治部城管部以及新设立的社会工作室，每个部都有自

4、个的责任人，并根据工作量的多少来确定部门人数；另外社会工作室是专业的服务部门，其工作人员将承当大部分社区活动的策划与组织，日常工作为外出观察、调研，发现居民、社区需求，并提出正式的服务计划，由居委会书记审核，通过后，自行布置详细服务，各网格员对各自网格有何想法，或有何需要服务的群体可及时向社会工作室反应，并共同讨论服务计划，该室也承当着改善居委会工作环境，营造良好的工作气氛，对社区发展提出相应的建议等职责，现已策划开展了数次社区活动。绩效考核制度于 2020年 7 月征集居委会工作人员意见并撰写完成，8 月开场试行，9 月初第一次根据考核制度对工作人员进行奖励，并且投票获得额外奖励的员工确实是

5、日常工作中相对认真负责的工作人员，第一次绩效奖励投票结束后，居委会书记对所有人讲： 投票结果出来后，我非常高兴大家能够根据实际情况进行投票，由于票数高的几位工作人员在日常的工作中确实表现突出，希望大家继续努力，虽讲奖励不多，但能够得到同事们的认可，也是一件值得追求的事。 新确立的人才引进机制，待遇上更优厚的同时，要求也随之提高，主要招聘高校大学生，尤其是社会工作专业的学生；刚开场实行，便从高校招募了四位社会工作专业的学生，加上实习生，居委会都能保持 6-7 位的大学生在社区工作，这在大部分居委会是难以见到的；新引进的人才须作为网格社工了解社区及居民，又分派到部门中参加行政工作，同时又是社会工作

6、室的成员，任务繁重，但在技术性、创造性工作方面能独当一面，很好地弥补了先前工作人员智识上的缺乏。总之，随着居委会部门的设立，职责清楚明晰、分工明确，考核制度的施行一定程度上鼓励了工作人员，而新引进的人才作为新元素能够刺激社区的发展，再加上对新进员工的培训，工作资源的合理分配，居委会的运作状况得到了很大的改善，服务对象也逐步减少了对工作上的烦闷情绪。 再次，小组工作。小组工作主要针对居委会工作人员缺乏凝聚力而开展的活动，社会工作者提供建议，大部分都由社区自行组织。期间，户外素质拓展一次，内容包括多种小游戏，野外烧烤一次及户外组团旅游若干。这些对培养工作人员的团队合作能力及加深互相间的接触和了解都

7、有重要的作用，尤其是对居委会部门内和部门间的配合影响颇大。华而不实的工作人员讲道： 这些活动的开展，改变了之前那种单调的工作环境，大家都觉得工作环境改变了好多，相互能够了解，工作上也相互帮助，工作效率提升了好多。 4.2 小组工作绩效分析 社区工作人员是居委会运作的主体，他们工作能力的高低，工作环境的好坏，凝聚力的强弱直接关系到社区网格化管理与服务质量的高低，所以对社区工作人员的专业服务是必不可少的。社会工作者针对当前社区工作人员整体凝聚力不强，对工作环境的满意度不高的现在状况，组织了一次素质拓展活动，华而不实分为四节小活动，这四节小活动的开展都是围绕社区工作人员的接触、沟通、合作、团结、协调

8、等主题开展的，每次活动都能够到达预期的效果，这一系列的介入经过，不管是合作还是竞争，是坚持还是放弃，都是情绪和态度的表示出和释放，是社区工作人员正视自个的积极表现，也是对团队建设提供的自个的一份力。 在 你追我赶 的活动中，工作人员都想尝试之前没见过的活动，但由于相互之间并不熟悉或个别组员间有工作上的矛盾，活动开场时便陷入了尴尬的气氛中，只要组内熟悉的成员结成小队进行游戏，即便是男女搭配也不在乎，然而各组组员很快便发现这种组合并不明智，第一轮整体上都很混乱。第二轮开场前，两组组员中有强烈集体意识的组员出现，鼓励其他组员排除嫌隙，互相合作，为了防止其他组员对自个产生不好的印象，各组员积极配合并重

9、新组合小队。活动开场时，固然小队组员间仍有些不自在，但关系已经有了很大的改善，活动进行剧烈时，各组都在为自个的组员加油，气氛很快就活泼踊跃起来，活动之后他们都比拟开心，对之前并不熟悉的工作人员也有了一些沟通。这一活动让互不熟悉的人有了初步的了解，并活泼踊跃了整个现场的气氛，对后面活动的开展奠定了基础。活动结束后，华而不实一个工作人员讲道： 这个活动有点像我小时候玩过的 出嫁 游戏，由两个男生抬着我扮演出嫁这么一个经过，当时可开心啦，如今玩这活动感觉回到了小时候，很开心，就是有点累！ 华而不实的几个工作人员也表示有这种感觉。在 孤岛求生 这一活动，要想获胜，就要看介入者能不能放得开，与组员合作，

10、帮助更多的人 获救 .游戏开场时，大家都有些拘谨，男女工作人员不好意思抱在一块儿，但在不断地磨合中，考虑到其他组员的感受，他们还是顾全大局，努力让更多的组员 上岸 ,而被 救上岸 的组员对这个有些陌生的团体也愈加地了解和依靠，关系就这样渐渐建立了。这个活动能够很好地凝聚人心，互帮互助。而 球击鼓 活动是这四次活动中最有挑战难度的，它不仅需要介入者各本身体的协调，个介入者之间的配合也必不可少。活动中人少固然能更好地控制鼓，但是击中球的概率便会大大降低，运动幅度过大也不利于介入者之间对鼓的控制。因难度大，有的人便失去了自信心，不想介入，但大部分人还是想挑战，同时他们也鼓励放弃的人继续介入，这样胜率

11、会大一点。组员的信赖让放弃者又重新参加到活动，共同介入。就是这样一种关系的建立和牵制，才让这个活动持续下去，当然组员间合作、协调及沟通也大大加强。休息时间，一社区工作人员对身边的组员讲： 你刚刚击球太准了，连续击中了两次，你的身体协调和反响能力也太快了，我就做不到，我只能做好控制鼓这一步。 ,组员回应讲： 能控制好鼓也是对我们组很大的奉献，当球弹到你面前的时候，你能够尝试一下，也不是想象地那么难。 这样的赞扬和鼓励不只一次，在不断的接触和沟通的经过中，还会发生很多，这对于团队建设无疑是非常有帮助的。最后一项 CS野战 活动，是整个活动的压轴戏，不仅仅是对上述活动沟通、合作、团结等内涵的一次加强

12、及拓展。这次活动每个小组需要明确的领导者，这已经在前面的活动中渐渐构成，需要对抗策略及组员间的配合。活动时间长也愈加深了组员间的默契，也即凝聚力的具体表现出。这次小组工作总体上获得了很好的成效，中心根据工作人员的反映也打算将小组工作的活动固定下来，由后期在一定周期的时间内开展一次，并鼓励大家为办妥素质拓展活动献策。 4.3 四级社会工作图现实作用分析 建立四级社会工作图总的来讲是为了更好地管理社区以及为居民提供服务。详细讲来，社区工作图如此图 1 所示，该网格内居民的底数一目了然，无论是流动人口入户登记，还是上门为孤寡老人服务，社区工作的针对性和效率都大大提高了。 社区事务冗杂，无论是社会治安

13、综合治理、人口登记普查，还是矛盾纠纷调处化解，各项详细的工作都往往压在网格员身上。 A 社区委书记讲， 社区工作的核心是服务群众，通过建立清楚明晰的工作图实现精细化管理，能够让社区和网格员从繁琐、重复性劳动中 解脱 出来，提高工作效率，能有更多的时间去关注民情、关心民生，更好地服务群众 .很多时候，网格员都疲于应对各项任务，工作效率低下的同时，也削弱了服务群众的职责。社区工作图的建立能够使网格员有针对性地对辖区重点服务对象进行定期走访摸排，及时更新信息和分布图上的颜色标识，进而使社区由点及面地把握全盘信息。 另外，社区的很多服务工作都是由社区、热心群众及志愿者协助完成的，社区工作图能够明确找出

14、及热心群众的住址，也就意味着能够非常方便地向他们寻求帮助及作出回报而不用浪费时间。当然，社区资源图在我们开展社区活动的经过中也提供了非常大的便利。总之，社会工作图对社区管理和服务方面都起到了重要的作用。 从社会工作角度来讲，社区工作图及社区资源图在促进社会工作者参与社区服务方面具有重大意义。不管是高校社会工作学生的社区工作实习还是社工机构的一线社工入驻社区服务，前期都需要花费很长的时间来了解社区的各类服务群体、社区可用的社区资源以及发现社区的问题，这两个方面是社会工作者开展社区服务必不可少的条件。而社会工作图及社区资源图能够让社会工作者在非常短的时间内了解社区的服务群体和可利用资源，还有助于发

15、现社区潜在的社区问题，策划开展服务也愈加得心应手，提供高质量的服务。而这对社会工作学生的社区实习来讲尤为重要，实习一般都只要两三个月，最多半年，而且鉴于还有课程，基本上不是天天都去，如此短的时间，一方面要适应社区环境，熟悉社区工作人员；另一方面要发现觉察社区问题、资源及服务对象，加上活动策划也需要花费大量时间，真正用于开展服务的时间并不多。而社区工作图及社区资源图正好能够解决这些比拟突出的问题，能够大范围推广，甚至用于教学活动。 4.4 社区活动绩效分析 社区活动是提高居民生活质量，加强居民间、居民与居委会互相沟通和沟通的最主要方式之一，也对建立居民的社会支持网络有重要帮助。本研究着重呈现出来

16、的两次社区活动是针对两个不同性质的社区而设计出来的不同活动方式，也获得了预期的效果。 亲子同乐汇活动的开展是社区企业、社区社团、居委会及社区居民的四方共同努力的结果。首先，居委会在入户的经过中，应多个家庭的要求，希望开展社区活动丰富居民的生活，居委会在日常的工作中发现社区最近几年有很多新生人口，而且社区内有幼儿园和初中，平常都是在校内住宿，父母与子女相处的时间很少。对此，居委会想开展一场亲子活动，以此来加强两者的沟通沟通。另外，从居民口中得知，社区内的企业-国际私塾平常会为在同一个月出生的学员过生日。两者结合，居委会打算联合国际私塾举办一场社区范围内的以生日庆祝为主题的亲子活动。活动计划制定之

17、后，便开场了活动准备及人员招募，活动的宣传经过中社区组织在华而不实发挥了宏大的作用。活动通知张贴出去后很多家长都来报名。有的家长讲： 活动那天恰好是我家小孩生日，都已经计划好了那天的活动，但是每年都是那么过的，有点枯燥，还没有尝试过这么多小孩儿和家长在一起过生日的场景呢，所以今天果断来报名参加拉，社区这次活动真的太好了。 整个活动都是围绕 小寿星 而开展的，根据不同的年龄开展不同的活动，基本上每个小朋友都介入了游戏，这么多人在一起玩，他们都很开心，尤其是到生日庆祝那一环节的时候，每个小朋友都很兴奋，能吃生日蛋糕的同时，还能有很多礼物送。当然父母们也跟着介入，共享着快乐。他们看着子女想到了自个的

18、同年可没有这么幸福，满是感慨。但是看到自个能够给予孩子幸福也是一件很自豪的事情。 中秋节活动是在有着诸多低保户及吸毒人员的 A3 社区开展的，平常社区活动非常少，对活动的等待也比拟低，同时根据该社区场地的特点，不合适进行大规模的表演性活动，社会工作者便设计了欣赏性活动和小型游戏相结合的社区活动。欣赏性活动包括太极表演和字画展，华而不实字画展主要用来义卖，所得善款捐给社区底层贫困的居民，但因中途下雨的缘故，该项活动取消。趣味小游戏包括吃月饼、写数字和掷飞镖，三项游戏都有诸多想要介入的居民，但名额和奖品都有限，只能限定人数，每项游戏开场时仅占都很顺利，但居民不遵从布置，现场比拟混乱，预定参赛的人员

19、结束后，其他未介入的居民因活动的稀缺性都想参加，工作人员只能临时布置活动并购买奖品，这也是未预测料想到的突发状况，但这充分讲明原来的社区服务活动的欠缺，今后的工作重点不能仅仅放在管理上，服务也要重视起来。 两次社区活动都不同于原来社区开展的活动，充分具体表现出了居民的需求，居民的介入度也大大加强，在提高居民生活质量，加快居民间支持网络的建立，加强居民和居委会的联络方面产生了重要的影响。在活动后不久的入户中，介入活动的居民见到我们很信任地邀请我们进家中，并以茶果招待，她见到我们时讲： 快进来嘛，你们不用介绍了，前几天的端午节活动我也参加了，认识你们。唉，我好久都没参加这样的活动了，挺好玩儿的，希

20、望能有更多这种活动，我们老了没事儿做，参加参加活动比呆在家里好多了，还能认识朋友。 总体来讲整个活动开展地比拟成功，记者也到场采访，并予以宣传。另外这种社区活动应该逐步构成一系列固定的活动项目，详细活动内容因地因时因需要而设计。 4.5 社会工作参与的反思 本文写作之前并无社会工作通过详细实务的开展参与社区网格化管理的相关研究，本研究试一次大胆的尝试，虽讲在参与的经过中获得了一定的进展，但是也遭碰到了很多问题，并且可能也是今后面临的挑战： 1社会工作的社会成认度低。当前社会工作在国内的发展正处于初期阶段，固然得到国家政策的一定扶持，社会关注度也有一定提升，但是相对其他行业来讲，社会工作的社会认

21、知度和社会地位仍然不高，西部地区发展尤其缓慢，没有得到社会和的真正重视。虽讲笔者之所以能在 A 社区实习，是由于 A 社区服务中心负责人亲身联络学校布置我们去社区，中心负责人也希望能通过我们改变社区运行中存在的缺乏，但是，他们并没有真正理解社会工作的涵义，每当实习小组从社会工作角度出发提出一些建议，社区负责人就会从行政的角度予以否认，并根据有利于行政工作开展的方向修正。例如，在 A3 社区开展中秋活动中的计划审核环节，社会工作者根据社区的地形布置好了适宜的活动，但中心负责人却为了方便拍照报道，而将大部分活动布置都变动，甚至取消。能够讲社区引进社会工作一方面是政策上的要求，另一方面是作为评选先进

22、社区的元素之一，而未考虑到发挥其真正的作用，以协助将社区建设得更好。 2社会工作的自我成认缺乏。在我们国家现前阶段的社会工作者培养的形式中，过分注重对专业领域知识和价值理念的培养和塑造，而且这只是脱离实际的纯文字性培养，社会工作是强调实务的专业，将课堂上的理论知识与技巧应用到详细的实务工作中时显得苍白无力，此时社会工作者便进入到自我否认的状态中。另一方面高校扩招，资源被分配的每位学生中的数量都在逐步减少，培养经费减少带来的后果就是学艺不精。两者结合起来使得社会工作者的自我成认普遍降低，这也是现前阶段社会工作者流失的重要原因之一。笔者在 A 社区的实践中也充分体会到这样一种不自信，面对工作中众多

23、的问题，总是有一种退缩的想法，总是怀疑自个能够解决某个问题。 这两方面的成认是我在实务经过中感遭到的最大的问题，也是大部分社会工作者将要面对的宏大挑战，社会工作的发展需要首先解决这两方面存在的问题，达成社会工作的完好成认。王思斌教授在阐述怎样达成社会工作的完好成认时作了这样的表述： 专业社会工作者的完好成认必须以社会工作的自我成认为基础，而且在自我的本质性成认经过中，同合作、协作，促进和社会对社会工作的成认。对社会工作的推动，除了对自个责任的认同外，必须全面考虑社会工作群体的专业追求和他们介入社会工作服务的能力与特点，从各方面加大对社会工作支持的力度，进而实现全社会对社会工作的 整体性成认 .

24、 4.6 经历体验总结 社区是城市的基本单元，城市社区能否发展良好关系到城市居民最基本的需求能否得到知足，关系到社会的和谐稳定。社会工作参与社区的发展对城市社会及社会工作本土化的双重发展具有特别重要的意义，也是社会进步的必然要求和发展趋势。社会工作参与社区网格化管理，关键是实务工作的开展，本研究中，笔者对社会工作参与的重要性、可行性、详细方式方法的运用和绩效评估等方面并结合理论及实务作了充分的考虑和分析，总结经历体验如下： 1充分重视社会工作者内生气力的发展及依托居委会的支持在社区网格化管理中开展社会工作专业活动。在行政化气力非常强大的社区中，想要开展社会工作专业服务非常困难，很多行动都会遭到

25、行政干涉失去原来的本质，此时放弃而随波逐流是非常不明智的选择，我们存在的意义将会因而被完全忽视。我们能做的就是尽量在力所能及的范围内将事情完成，并附加一些创新的成分，逐步让居委会负责人认可我们，遭到重视意味着我们能够从事更多，改变更多。在 A花园社区居委会实习的我们在遭到居委会负责人认可之后，协助其改善居委会的运作，华而不实一项就是引进更多的社会工作专业学生，社会工作气力逐步加强，当时居委会有 21 为工作人员，华而不实 7 位是社会工作者，而且基本都遭到重用，社会工作在社区的内生气力也得到加强，不管是社会工作服务还是政策建议都遭到更多的重视。 2在详细的服务开展方面，从服务对象的实际需求出发

26、提供力所能及的服务于帮助。固然社会工作的参与能够为居民提供更全面更高层次质量的服务，但社会工作并不是万能的，并不能知足服务对象的一切要求，例如，我们在前往 A3社区调研的经过中，低保居民以及因吸毒而致贫的居民，社会工作者只能够帮助其寻求社会或的补贴，不可能直接予以经济上的帮助，他们在未知足物质生活的前提下并不会轻易地参加我们的社区活动。另外，社会工作参与之前，社区活动的开展基本上是以行政为取向，服务成分十分少，居民的介入率非常低的同时，也没有反映居民的实际需求，这些活动并不受居民的欢迎，对社区构成一定的归属感和核心文化也没有多大意义，消耗宏大却并未收到实效，这种服务方式我们要尽量避免。 3加大

27、宣传力度，减少外部阻力。宣传包括两个方面，一是社会工作的宣传，就当前我们国家社会工作发展状况来看，社会对社会工作的整体认知都极为缺乏，导致社会工作在社区开展服务的经过中经常遭到阻碍，不理解和怀疑会大大降低本身的自我认同，这是社会工作者现前阶段必须面对的问题。所以，在开场提供服务之前，社会工作首先要做的便是大幅宣传社会工作的基本知识及相关事件，让居民了解社会工作，减少排挤和质疑。另一宣传是对服务活动的宣传，在当代社区，居民基本上两耳不闻窗外事，或者只关心和自个有关的事情，对社区开展的服务活动知之甚少，同时也由于大部分社区在服务方面做得不够好，基本上一年到头没有多少次服务，或者服务质量太低而不愿意参加，面对这种现在状况，社会工作者在开展活动之前便需要进行持久细致的宣传，提高知晓率和降低居民疑虑。