掌握与顾客的沟通技巧-精品文档整理-精品文档资料.doc

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1、掌握与顾客的沟通技巧，促成产品购买今日分享：有小伙伴们反馈，好友是加了，怎么新加的好友很少有下单的呢？这里和大家重申一下，咱们做微商，对自己的定位一定不要是单纯的卖家，微商属于移动社交电商，自然社交属性很强，所以我们不能用传统电商的流量+转化的思维去做微商，我们要充分理解这一点，咱们是为朋友们解决护肤问题的，推荐产品也是建立在这个基础之上的，所以我们要多学习护肤知识，在朋友中树立起护肤专家的形象，这样才能对哦。那么，为什么好多顾客只是咨询却不购买呢？学习与顾客的沟通技巧，就能提高购买率哦做微商，一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易！今天我们来分析一下，做微商时候碰到的沟通问题：为什么有很多顾客

2、聊的好好的就直接下线了？有些连不买的原因都不说？这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢？因为“购买欲”每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”

3、比你的同行都要好很多。那如何提高购买欲呢？1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的你自己去买衣服，难道是想买丑的么？一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子？所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买 当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买，真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息，比如皮肤过敏，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的，

4、“敏感肤质您可以欧诗漫面膜，成分只有透明质酸原液和薄荷，针对高敏性肌肤的”诸如此类，满地的例子。2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。对比原则 咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客顾客：你们祛痘的面膜没有嘛？微商：是的呢，因为祛痘的顾客反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的欧诗漫小魔盒套装，美白一次见效嫩肤一次见效提拉紧致一次见效细致毛孔一次见效清洁黑头一次见效祛痘一次见效品质超赞，咱们厂家正在搞大促，最近销量

5、非常好。（我的意思就是你看的那个不好，买我吧 买我吧，我才是新的，好的）等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。顾客：本来想要祛痘的面膜呢（顾客已经有些心动）微商：我们欧诗漫美白淡斑奢礼盒非常棒，整套使用皮肤美白了，也可以祛痘，也会缓解，我再和仓库申请一个精华水、乳的小样送你。3、不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待

6、加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。顾客：我适合哪个面膜呢?客服：根据您的肤质，建议您欧诗漫美白淡斑奢宠礼盒内含面膜微商：您选欧诗漫美白淡斑奢宠礼盒，用起来效果比较好。在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛？我们的微信：616469133这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。大家一直说的和顾客成为朋友

7、？感觉很亲切。因为你太官方了，你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了！1.你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出（这种就是官方客服）微商：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。（这种就叫交流）交流就是让顾客明显感觉话是对他说的，有互动。这个也可以利用到我们平时追单上，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛？换一些针对性的，“您之前说考虑一下，现在什么情况啦？ ”“我等的花都谢了，您还没来决定呀“等等。2.使用自然的语气不要太做作，把话说的更实在一些，更普通一些，就像平时现实中和人交谈一样，重点就是尽可能的少用快捷短。3.千万不能站到顾客的对立面不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和顾客是共同战线的，就像上文说的，表现出的诚意一样，你要表现出，“兄弟，我是你一边的”，顾客不是在和你议价，而是和公司议价和主管议价，你只是导购当然，要成为朋友，偶尔一起抱怨一下公司，抱怨一下控价都是应该的。