物业行业的人力资源现状及其完善,人力资源管理论文.docx

《物业行业的人力资源现状及其完善,人力资源管理论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业行业的人力资源现状及其完善,人力资源管理论文.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业行业的人力资源现在状况及其完善,人力资源管理论文管理是指经济经过中人和人、人的因素和物的因素的对称，是宏观经济和微观经济构造的合理有序，是各个利益相关体的最佳组合。广义来讲，管理是指应用科学的手段布置组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而施行的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。管理能够分为很多种类的管理，比方行政管理、社会管理、工商企业管理等等。物业管理也是华而不实之一，详细指受物业所有人的委托，根据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合

2、性的有偿服务。 一、物业行业的人力资源现在状况 物业一词于 20 世纪 80 年代引入中国，物业管理也随之渐渐发展起来。最近几年，我们国家房产市场发展迅猛，但物业从业人员尤其是基层人员现在状况却跟不上房产市场发展的脚步，表如今: 一是总体素质比拟低，普遍缺乏系统的物业管理知识的学习和实践; 二是与其它行业人员相比，物业管理人员的薪酬水平普遍比拟低，有的甚至在保障线上彷徨; 三是物业管理行业的员工流动较大，尤其是基层一线人员，如服务员、保洁员、维修工等的变动在每年年初和年末时十分突出，有时甚至会影响一个项目部的正常运作。从人力资源管理的角度来看，出现上述情况的主要原因有很多方面。 ( 一) 缺乏

3、系统合理的培训体系。物业服务企业还没有构成一套长期的人力资源培训体系，没有能根据实际的人力构造分布、人才流失情况、专业构造需求及企业发展等方面制定切合实际的步骤和计划。同时，在人员使用和开发上还比拟盲目，人力资源管理部门的招聘单纯地为了应付人员的缺位或岗位的需要，缺少一个长远的统筹性培训体系。 ( 二) 相对落后的管理理念和管理方式。当前大部分物业服务企业没有真正认识到人力资源是企业最难得珍贵的资源，在思想上仍停留在比拟基础的人事管理层面，没有转变为对人力资源全面、系统、科学的开发和管理新形式。 ( 三) 缺乏有效的鼓励机制。由于缺乏一套相对科学的绩效考核和鼓励办法，考核工资的发放还是在吃大锅

4、饭，无法做到多劳多得。固然有对先进员工的奖励，但不可能做到根据每位员工的详细工作表现给予合理的赏罚，也就无法充分调发动工的积极性。当员工本身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的快速发展。 ( 四) 人力资源的沟通互动不够。当前，为了保持工作的熟练程度和连贯性，员工岗位流动性不是很多。这种情况容易使员工产生一种惰性，使人的潜能被封闭，创新能力被禁锢，因此影响企业的活力。人才流动也是人才本身成长规律的要求。 ( 五) 员工的归属感不强。物业管理企业是一个服务性行业，他们的产品就是员工的服务，这更多的来源于基层员工的表现。如今，大多数企业更关注项目经理的培养，其实对于物业管理企

5、业来讲，直接提供服务的主要是服务员、保洁员、保安、设备管理员等基层员工。拥有一支如何的基层员工队伍将直接影响物业管理企业的兴衰成败。但如今很多物业管理企业对基层员工的关注度不够，导致服务水平达不到标准，进而影响整个物业管理企业的发展。 二、完善物业行业人才资源管理的对策 物业管理作为新兴的以人力资源及智力输出为特征的服务行业，更要重视人力资源管理的作用和地位，突出 以人为本 的思想。必须树立 人人皆人才 的用人观念，注意发挥每个员工的优点和长处，根据每个人的专业特长、兴趣喜好、性格特点等布置工作，最大限度挖掘每个员工的工作潜能，发挥人力资源的整体效能。 ( 一) 建立有效的竞争鼓励机制，调发动

6、工积极性。物业企业有必要建立一套规范有效的人才鼓励机制，调发动工的工作积极性。采取精神鼓励和物质鼓励并重的方式。比方对于表现优秀的员工，给予必要的荣誉奖励，发一份内部表彰决定，颁发荣誉证书等等，给予物质奖励，发奖金等等。反之，对表现较差的员工，采取惩罚措施。这样做到赏罚分明，人尽其才，调发动工的积极性。 ( 二) 注重员工的培训与发展。物业管理基层员工有一个共同的特点，就是很不擅长或者不愿意接受课堂授课式培训，这就需要针对行业人员特征，制定针对性强的培训方式。一是物业管理和服务方面的各种知识竞赛。通过事先一个月或半个月发放培训资料，员工能够灵敏地利用自个的时间学习，然后组织以各个岗位或各个项目

7、部为团队进行知识抢答竞赛，设立奖项并邀请各级领导和全体员工观看; 二是开展各种 实地演习 ，比方年度技能比武大赛等; 三是采用观看专题片的方式，比方先进物业管理企业的物业服务资料片、维修专题片等，树立典范单位，鼓励员工提升技能。 ( 三) 制定人力资源发展规划。物业企业要长期稳定发展，必需要有一支构造合理、专业齐全、相对稳定的员工队伍，因而必须制定最近及长期的人力资源发展规划。一是要确立相应的组织机构、专业设置、人员配置、岗位职务标准等，进行定员定编，制定员工招聘录用计划。二是根据最近几年人员流失、内部调动、外出培训、职位升迁等情况，预测员工队伍的发展趋势，制定短期的补充计划，保证员工队伍的相

8、对稳定和连贯。三是根据市场形势的变化和企业的发展需求，为各管理处的人员定编，提出应该增减的机构和岗位，制订人力供应的长期规划，保证企业发展的人力需求，避免出现 人才 断层和青黄不接的局面，构成人才阶梯的良性循环机制，保障企业健康稳定发展。 ( 四) 完善人员流动管理。当前，困扰物业企业的薪酬问题主要有两方面: 一是发放薪资的额度，不可能没有上限; 二是薪酬较高的人才仍然会辞职，这就讲明薪酬绝不是唯一留人的秘笈，需要对员工离开职位的原因进行详细分析并制定相应的改良措施。一是公司不管谁收到员工离开职位信，必须第一时间相应放下手头的工作，表示清楚公司对其离开职位的高度重视。二是诚恳地与员工进行面谈。

9、离开职位面谈包含挽留和了解离开职位原因双重目的，因而必须给拟离开职位员工营造出轻松和谐的气氛，让其感觉到公司对他的重视和温情，使其愿意倾诉内心的感受。这项工作关键是要用心去对待每一位同事，关心他的需要，而不能单纯作为一项任务来完成，或只作一个程序走一下。整个离开职位流程中也许只要这项工作最具人情味，因而要让员工觉得是在与一个知心朋友聊天，听听他的意见，这才是最佳方式。三是假如员工决意辞职，在办理离开职位手续时，应及时结算工资，办理相关手续，并且及时给付相应补偿，这也是最能具体表现出公司人性化管理的一项，努力做到好合好散。 三、结束语 长久以来，各行各业的发展都离不开优秀人才的推动，作为新兴的物业行业关系到千家万户，备受关注。面对如此宏大的潜在市场，作为劳动力密集型的物业行业，应根据企业本身特点，制定企业长期发展战略，优化人力资源管理形式，把留住人才、培养人才、使用人才作为重中之重，突破行业人才瓶颈。拥有一支优秀的专业化团队，将是物业企业在剧烈市场竞争中的制胜法宝，支撑其永远立于不败之地。 【以下为参考文献】 1 杨波 浅析物业管理行业的人力资源开发与管理N 当代物业报，2008 2 王伟 浅析物业管理人员应具备的能力和素质J 中国管理信息化，2020 3 尹佳 物业管理人力资源思考J 改革与开放，2020 4 韩琤 论物业行业人力资源管理J 经营管理者，2020