高校校园物业管理特点及管理现状,物业管理论文.docx

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1、高校校园物业管理特点以及管理现在状况,物业管理论文物业管理起源于19世纪60年代的英国,在我们国家,物业管理相对较晚,当代意义的物业管理公司是1981年3月10日成立的深圳市的物业管理公司,比西方国家落后近20年.而校园物业起步相对更晚, 在湖南,高校引进物业管理也就是最近几年的事,其发展势头相当迅猛,但与沿海地区物业管理相比落后近20年.一、高校物业发展历程1.传统的高校后勤管理.后勤管理的校园物业就是通过学校设立后勤管理部门,管理学校日常工作的运行,进而使学校后勤服务得到保障.学校后勤部门不介入市场竞争,一线员工又没有经过专业的培训,服务意识较低.在计划经济下,后勤管理的这种行政管理方式适

2、应高校的管理,但是,随着我们国家经济越来越向着国际化接轨的步伐迈进,计划经济的改革,市场经济的完善,传统后勤管理已越来越不能适应市场经济的发展.近年来,很多高校为了适应市场经济下的高校后勤管理,提升服务质量,相继成立了后勤集团,高校后勤集团的成立,从某种程度上打破了传统的高校后勤管理.高校后勤集团拥有相对独立的人事权和经济权,但职能还像原来的后勤处,学校尚未将所有属于物业管理的职能归整,因而物业管理企业也就 五脏不全 .学校对物业管理的开支进行贴补,这种所有权和经营权合在一起的形式,只能勉强维持基本运转的物管方式,达不到高标准要求.2.物业企业取代后勤部分管理.伴随着我们国家经济和教育的迅速发

3、展,高校物业管理已成为高校后勤不可或缺的新兴行业.校园物业管理跟随着市场经济和物业管理行业的发展,已经具备取代后勤管理的基本条件,物业企业取代后勤成了必然趋势.校园物业管理要脱离学校领导机构的管理约束,就必须走出校园,引进竞争,聘请市场上优秀的物业管理企业,实行有偿服务,物业管理企业就能够根据服务类型、服务要求及服务对象等情况提供多元化、专业化、层次化的物业管理服务,相比拟传统后勤管理而言愈加高效.二、校园物业的特点第一,校园物业没有物业管理费收缴难的问题,不会引起物业管理费纠纷.学校与物业公司签订物业管理合同,定期拨付物业管理费,缴纳物业管理费的单位只要一个主体,不像其他物业有很多的缴费主体

4、.第二,校园物业服务对象构造单一.在小区物业或者商业物业中,业主构造复杂,物业服务对象是形形色色的不同社会层次的人,而在校园中,主要的服务对象是师生.第三,校园物业绿化要求高.近些年,随着环境污染的不断加剧,各学校对于绿化方面越来越重视,大部分高校将校园建成了园林式单位,因而,对于绿化工作也要求越来越高.第四,校园物业保洁工作具有集中性和分散性.集中性:学校中都会有统一的作息时间,学生按着作息时间生活,这段时间的保洁也相当好做.分散性:一般在学生上下课时段以及学生下课后校园卫生容易遭到毁坏,这就要求物业公司的保洁工作具有很强的时间针对性,针对校园详细情况进行布置,而在小区和商业物业这种情况相对

5、较少.第五,校园物业安全系数要求高.与商业物业和住宅物业中的业主来比拟,学生是没有进入社会的群体,他们的安全防备意识相对而言要薄弱得多,容易遭遇偷窃行为;另外,学生处于青少年期,性格也大多处于转型阶段,对事物的认知缺乏考虑,容易产生过激行为.因而,校园物业要求愈加注重对校园安全的防备,校园物业安保工作和公寓管理是构成校园物业服务最重要的两大块.第六,校园是一个文化气息集中、浓烈厚重的特殊区域,它所要求的物业服务相比照较高,这就对物业管理人员各方面的素质要求相对较高.三、校园物业管理特点第一、独立公司形式.以长沙市天创物业管理有限责任公司在湖南女子学院项目为例,长沙市天创物业管理有限责任公司是一

6、家经国家认可的具有二级资质的物业管理企业,从事专业的校园物业管理服务,设立学院项目部专门负责湖南女子学院的物业管理工作,拥有一个完备的管理组织机构.第二、管理手段为经济手段.校园物业管理企业是一个朝着社会完全开放的公司制机构,在物业管理公司内部,经济手段为主要的管理手段.公司内部的(管理细则、(员工赏罚制度等规章制度相对都是建立在经济利益之上,以经济手段带动服务质量的提升.第三、介入市场竞争.学校引进社会上物业管理企业进驻校园,大都采取招标形式进行,市场上任何符合要求的物业管理企业都能够介入投标,学校根据物业企业的市场品牌效应、服务质量以及物业管理费等因素进行公开选聘物业公司.第四、资金为定额

7、制.在物业管理企业接管校园时,与学校签订物业管理合同,合同中即规定了每一年的物业管理费用,学校拨付定额的物业管理费用之后,则只需行使监督职能,物业企业根据定额的物业管理费来提供物业服务.第五、服务意识强.物业管理行业属于第三产业-服务业,充分具体表现出了其服务性质,而校园物业服务的要求更精细化、规范化和专业化.例如:长沙市天创物业管理有限责任公司在湖南女子学院项目秉承 服务是生存之本,管理是效益之基,品牌是发展之源 的理念.工作中强化内部管理,加强员工的服务意识、市场意识、质量意识、责任意识,严格根据ISO9001质量认证管理体系的标准运做,着力打造 一流服务、一流管理、一流队伍 的服务品牌.

8、这些都能充分具体表现出物业管理服务意识强.四、校园物业管理现在状况1.物业管理费较低.校园物业不同于商业物业和住宅物业,属于公益性的组织,带有福利性质,因而,物业管理费不够充足,另外,不完善的市场竞争方式导致物业公司尽量压缩物业服务费用.2.物业服务从业人员文化素质较低.物业从业人员素质不高包括文化水平低和服务意识不强.首先,文化水方面,通过对湖南女子学院现有物业服务管理员工的调查,大专以上学历人数只占5%,具备高中文化的占5%,初中文化占55%,小学文化占35%.从统计数据可看出,物业单位员工平均文化水平仅初中水平,而要从事高校的物业管理工作,则在文化层次方面是有所欠缺的.3.物业公司企业文

9、化与校园文化的融合是难点.校园是一个特殊的物业管理区域,是有着非常浓烈厚重的人文气息的地方,校园物业管理企业从社会上进驻进来,需要构成一种能融合校园文化的公司文化.湖南女子学院的物业管理在这里方面固然历经近6年的文化融合,但仍未到达完全融合的标准,详细表如今开展与学生互动方面的活动不够,例如:征文比赛、字画展等具有校园文化气息的活动,联合学生会组织创立各种文化类协会等.这些校园文化举措的缺乏,就很难到达企业文化与校园文化的完全融合.4.物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高.根据长沙市天创物业管理有限责任公司与湖南女子学院后勤管理处2020年上半年的顾客满意度调查统计显示,对物业企业在校园

10、的物业服务师生比拟熟悉的只占55%,有一定了解的占40%,还有5%的人不清楚.可看出物业公司在学院的物业服务影响力还有待进一步加强.五、校园物业发展趋势瞻望校园物业管理经过传统后勤改革,到如今引进专业的物业管理企业,经历了一段漫长的历程.湖南校园物业管理从产生初期的感性、无序到如今的平稳和理性的发展,我们完全有理由相信在物业管理法规日趋完善、物管行业日趋规范、市场化愈加理性的条件下,湖南校园物业的飞速发展即将到来.同时我们也相信在校园物业企业外发展业务,内狠抓管理,提升服务质量,提高行业信誉度情况下,校园物业市场将会迎来蓬勃发展、欣欣向荣的景象.以下为参考文献:1李立 张爽,高校物业管理的难点及解决对策,交通科技与经济,2005-6.2卓强,高校后勤社会化与物业管理,经济师,2007-8:3李富,当下我们国家高校物业管理存在的缺乏及对策,当代物业,2007-7.