图书馆公关活动中的问题及开展策略,公共关系学论文.docx
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1、图书馆公关活动中的问题及开展策略,公共关系学论文公共关系,简称 公关 。公共关系活动就是应用公共关系学和信息传播等的理论与方式方法,力图更好地增进与公众的信息沟通和相互了解,建立和维持与公众的良好关系而进行的一切活动。为了更好地提高图书馆的服务质量和社会效益,图书馆的管理层有必要认识到公共关系与图书馆服务之间的关系,应采用一定的公关策略,进行有效的公关活动。成功的公关活动对提升图书馆的美誉度、改善图书馆的服务效益等具有重要的意义,对促进图书馆行业的发展所起到的作用也是不容忽视的。1、 图书馆公共关系的含义美国是最早开场研究图书馆公共关系的国家,约翰 科特 丹纳John Cotton Dana被
2、以为是美国图书馆公共关系的创始人和著名的研究先驱。1889 年,他授命组建的丹fo公共图书馆就率先开展了公共关系活动,至此公共关系的研究进入图书馆界。相比拟而言,我们国家学界相关的研究是大概是在 20 世纪 80 年代 公共关系 这一外来名词进入我们国家之后才开场的,起步较晚。图书馆公共关系就是: 图书馆有计划地应用传播媒介,真诚地与公众建立双向信息沟通,创造最佳的图书馆环境,树立良好的图书馆形象,使图书馆与公众之间互相理解和支持,以促进图书馆服务目的实现的活动,推动图书馆可持续发展。详细而言,图书馆公共关系是图书馆通过制定公关行动的计划,以愈加积极主动的姿态,与公众进行沟通、沟通,了解公众的
3、需求,明了公众对图书馆的态度、评论和看法,进而促进与公众之间的理解和认同的一种活动。这样的协调和合作,不仅能够增加公众对图书馆的使用效益,充分地发挥图书馆所拥有资源的价值,进而促进、改善图书馆内部的管理效益,提高工作人员的工作热情和服务质量,而且也会加强图书馆的社会影响力,树立良好的社会形象,争取社会更多的关注和资源。这对图书馆事业的发展具有重大意义。2、 图书馆公共关系活动中存在的问题2.1 公共关系意识缺乏20 世纪 80 年代末,国内图书馆学术界开场接触公共关系理论,广东地区的公共图书馆首先开展了公共关系的实践活动,很多图书馆的公关活动行之有效,获得了可喜的成就。固然公共关系活动在一些地
4、区的图书馆界已经普遍开展,但是公共关系意识其实并未很好地确立。公共关系率先应用于企业,在企业的经营管理当中获得了宏大的效益。因而,一些人以为,公共关系只与以营利为目的的企业有关,而与非营利组织的图书馆似乎无关。再加上我们国家的大部分图书馆作为事业单位,其生存与发展直接依靠上级主管部门的拨款,本身并未确立应有的竞争意识、经营意识。这些都导致图书馆行业公共关系意识的缺失,尤其在高校图书馆中,其表现更甚。高校图书馆的公共关系实践活动方式单一,内容贫乏,甚至流于形式、流于外表,诸如国外普遍开展的公共关系活动如读者热线、图书服务广告等,在国内一些高校图书馆中是很少见到的。2.2 体制带来的局限公共关系意
5、识在图书馆界的缺乏,在一定程度上与我们国家现有的公共服务体制有关。我们能够从高校图书馆的现在状况中看到这一点。我们国家如今的教育体制正如改革开放前的国有企业、农村生产队中实行的计划经济一样,人、财、物由国家统一规划分配,主体意识模糊。而如今,随着各行各业改革的推进,人们的观念也发生了根本的改变。他们为了本身的生存与发展,靠自个出谋划策,自负盈亏,努力提高声誉,在公众心目中树立良好形象,提高知名度。相比拟而言,我们国家教育体制的改革比拟缓慢,高校的招募生源培养计划、课程设置、管理施行、经费来源等大部分是集中统一的。图书馆作为高等院校的一部分,更是缺乏独立自主性。因而,局限于这样的体制,高校图书馆
6、的决策者和管理者只要按部就班做好上级规定的事情就万事大吉了,他们没有压力、也没有动力去用心地开展公共关系活动。其他公共图书馆与高校图书馆类似,只不过是在更大的国家公共服务体制下,一样地缺乏独立决策权。假如能够在体制上有所改革,图书馆的决策者和管理者也将会像其他行业一样,为了获得更佳的效益,会愈加主动地开展公共关系活动。2.3 宣传力度及范围不够早在 1989 年 5 月,文化部就已经把每年 5 月的最后一周作为 全国图书馆服务宣传周 ,但在这期间,很多图书馆并没有真正地开展过大型的宣传活动。只是在初期,全国各地进行过相应的活动,图书馆公共关系事业曾一度发展迅速。但在其后的长时间内,图书馆公共关
7、系的实践和图书馆行业的发展是不同步的。在美国、英国、日本等国的图书馆界,经常开展各种各样的公共关系活动,如 读书周 图书馆周 读书日 及 儿童图书周 等,使得这些国家的图书馆很好地融入了社区居民当中,不仅很好地加强了图书馆的社会效益与经济效益,而且图书馆工作人员的社会地位、荣誉感也得到了很大的提升。与这些国家相比,我们国家的图书馆界所开展的公共关系活动还存在一定的差距。例如,我们熟知的高校图书馆,可能仅仅只是针对本校的师生开展过宣传展览的活动,而这些活动开展得又不太广泛深切进入。一些相关图书馆的报告也仅限于发表在图书情报期刊上,读者范围狭小,影响有限。除此之外,大多数的高校图书馆也很少进行针对
8、除了本校师生之外的普通公众的传播推广,根本不会产生广泛的群众效应及构成强烈的公众舆论。2.4 未成立公共关系部门当前,已成立专门的公共关系部门的图书馆在我们国家所有图书馆中只占很小比例,大多数图书馆还未真正把开展公共关系活动当做图书馆日常事务的重要组成部分,以为不必要成立图书馆公共关系部门。但是,随着图书馆行业的不断发展,公关意识随之加强,公关实践的日益增加,图书馆成立公共关系部门就势在必行了。图书馆公共关系部的职责是:对内协调图书馆内部关系,对外协调与公众、部门、企业、同行等的关系,也就是 内求团结,外求发展 。能够预见,将来图书馆的公共关系部将会在图书馆的发展中起着非常重要的作用。3、 图
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