济南市公共图书馆智慧服务现状与发展策略,硕士论文.docx

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1、济南市公共图书馆智慧服务现在状况与发展策略,硕士论文潘雪在(泛在网络环境下我们国家公共图书馆智慧服务形式探究中将智慧服务形式总结为两种：智能化感悟用户信息需求和智慧化提供特色信息服务6；袁红军在(图书馆智慧服务形式探析将智慧服务形式总结为：智能性服务，知识服务和人性化服务7；梁光德在(智慧服务 知识经济时代图书馆服务新理念中提出三种服务形式：决策支持型智慧服务、科学研究型智慧服务与产品研发型智慧服务8。学者们主要通过对图书馆智慧服务背景、内涵、特征的分析，来宏观上探究智慧服务的形式，但考虑到当代信息技术大环境，大多数学者均提到物联网、云计算等概念，通过这些技术建立智能化服务平台，由此可知，物联

2、网、云计算技术在现代信息资源组织方面变得尤为重要。除此以外，每位学者均提到以人为本的个性化服务，即智慧馆员根据用户的需求进行资源整合，向用户提供便捷的服务，知足用户的需求。 2图书馆智慧服务体系研究 梁志聪在(泛网络时代我们国家公共图书馆智慧服务体系创新探寻求索中以为智慧服务的体系包括不同类型数据信息的智能存储与管理，对用户需求数据的智能化预测和智能差异化服务9；郑直在(论图书馆智慧服务体系的构建中以为智慧服务的体系包括智慧馆员提供的智慧服务，以知识管理为基础的智慧服务和网络工具助力的智慧服务10。陈臣在(基于大数据的图书馆个性化智慧服务体系构建中将系统构建分为智慧感悟、新兴传输技术、大数据处

3、理平台与智能服务四部分11。胡桂梅在(基于媒体融合的高校图书馆智慧服务体系构建中将服务体系分为联盟服务、资源整合与学科服务和社交服务三层12。诸多学者在对智慧服务理论的研究中，均自然地将智能化技术融入到图书馆业务中，同时强调智慧馆员至关重要。所有的体系建立都围绕着智能服务和以人为本两个理念进行扩展，再根据图书馆资源建设的现在状况进行相关调整而成。 3图书馆智慧服务策略与实现途径研究 王剑在(技术驱动环境下高校图书馆智慧服务研究中提到要建设特色智慧馆藏体系，借助人工智能加强智慧服务能力，实现多元化信息服务和构建交互式知识生态发展环境13；赵苹在( 双一流 建设背景下的高校图书馆智慧服务推进途径探

4、究中提到图书馆要推动智能技术的施行、提高智慧馆员的能力、完善个性化服务14。李校红在(公共图书馆智慧服务研究:关键要素、实现途径及实践形式中提到图书馆智慧服务的发展途径要向智慧化、万物互联、跨界联合发展15。苏云在(大数据与人工智能双驱动的图书馆智慧服务研究中提到引入语义网技术管理大数据，并将多技术融合，实现多方位交互16。诸多学者对图书馆智慧服务的发展方向作了阐述，在其发展趋势中，图书馆的服务将越来越注重品质，越依靠高新技术，并实现主动服务。 4图书馆智慧服务创新与发展趋势研究 初景利在(智慧图书馆与智慧服务中瞻望了智慧图书馆的服务愿景：服务场所泛在化，空间虚拟化，手段智能化，方式集成化，内

5、容知识化和体验满意化17；窦晨旭在(万物智能环境以下图书馆智慧服务发展趋势研究中以为图书馆的智慧服务将实现图书馆设备智能终端服务体系的融合，构成准确的用户行为异构数据整理分析标准，构建图书馆一体化物联网标准模型18；涂颖哲在(智慧图书馆中主题阅读空间智慧服务实践研究中提到了在智慧图书馆建设背景下，主题阅读空间能够借助虚拟技术、智能技术自助式地向用户提供阅读服务19。该研究方向上的内容，主要是广大学者对将来图书馆智慧服务变得越来越智能性、便捷性和分享性的瞻望，同时也有一些学者通过提出创新型的服务方式引入到智慧服务的将来发展中去，总之是围绕图书馆智慧服务将来将怎样变化展开。 5图书馆智慧服务功能设

6、计与平台构建研究 王维秋在(基于人脸辨别技术的我们国家图书馆智慧服务功能设计与形式构建中指出人脸辨别技术能够实现辨别门禁、自助借还、座位预约、智能信息推送和智能行为轨迹采集等功能20；宋毓在(SoLoMo 时代基于情境感悟的图书馆智慧服务研究中通过用户的情境信息分析其需求，并提供个性化服务21；陈丹基于用户画像构建图书馆个性化智慧服务模型框架22； 宋维维提出使用 Spark 大数据处理平台会比使用 Hadoop 平台更高层次效23。各学者为实现更为方便快速的服务，利用不同大数据处理平台对用户行为进行分析，根据这些信息，进而设计实现智慧服务的功能模型。 6图书馆智慧服务实践案例研究 杨前进对重

7、庆图书馆建设的智慧服务项目进行分析，牵涉到数字图书馆、RFID 智能馆藏系统、智慧阅读服务和在线借阅等服务24；孙学钢以 985 工程 高校为调查对象，通过调查面向教研智慧服务、移动服务、自助服务、社交网络服务和个性化智慧服务五方面的现在状况，总结了高校图书馆智慧服务的现在状况与优势25；魏蒙，王颖纯，刘燕权将中美两国的高校图书馆、规模较大的公共图书馆进行比照，发现我们国家图书馆智慧的发展程度与发展特点仍需提升26。通过研究以实践调查结果为根据的论文发现，绝大多数论文以高校图书馆为研究对象，基本上都是综合实力排名比拟靠前的高校，由于他们图书馆建设的比拟完善，很多智能化设备较齐全，比方智能机器人

8、、3D 打印机等等。而公共图书馆的研究相对较少，所以对公共图书馆智慧服务的实践研究应遭到青睐。 1.2.2 国外研究现在状况 智慧图书馆服务 这个概念，最早是芬兰的 Aittola M 和 R yhanen T 等学者提出的，他们以为基于当代技术的新型图书馆，能够帮助人民实现随时随地获取信息的功能27。随后，不少国外学者提出图书馆的创新服务内容，以充实图书馆的智慧服务内容。 本文首先使用 Web of Science 数据库查找英文文献，选择 主题 作为检索字段，选择 Library 和 Smart services 作为检索词，检索算符选择 AND 来表示出，检索结果显示得到文献 7 篇；然

9、后使用 EBSCOhost 数据库检索英文文献，选择 题名或者本文关键词语 作检索字段，选择 Library Smart Services 作检索词，检出文献 27 篇，系统自动去重后有 19 篇。将两个数据库中的文献汇总，去除无关文献，最后得到 14 篇文献，对其进行内容综述。 Baryshev,Ruslan Aleksandrovich 等人在 The smart library project: Development ofinformation and library services for educational and scientific activity 一文中阐述了高校图书

10、馆通过用户个人账号引入创新图书馆信息服务，被看作是图书馆与出版自动化系统、自动化学习管理系统和综合教育环境之间互相作用和信息交换的功能系统28。Iyappan,P.; Abinaya, R.等人提出了一种智慧图书馆中动态的访问策略，即综合图书的现存情况和用户的信誉情况进行纸质图书分发借阅29。Waheed,Hajra;Hassan,Saeed-UI 等人分析了将来会出现将学习分析研究与多学科智能教育和智能图书馆服务相结合的需求30。 Hoseth,Amy 在一篇网站评论里介绍了一个数字内容平台 hoopla，若应用在图书馆，能加强他们的数字产品31。Bell,Lori; Pope,Kitty

11、等人提到了使用社交网络工作向用户提供金融信息素养服务32。Monsted,Sabrine 在 Smart library 一文中介绍了丹麦技术大学图书馆拉斯 比诺的采访，她提到了智慧图书馆及其将来服务计划，致力于创造一个智能学习环境33。加州埃默里维尔创新公司推出一套内容访问服务和元数据交付产品，简化图书馆对电子资源的管理34。Kiril Antevski 等人开发了一种智能定位系统，通过定位建立学习群供用户沟通35。另外有些学者着重强调个性化定制服务，以为智慧服务就是给用户提供便捷式、个性化的服务36。综上所述，国外学者对图书馆智慧服务的发展趋势作了具体分析，以为将来图书馆的信息服务将惠及教

12、育、金融等行业，同时各个学者强调开发智能学习环境，通过不同途径实现自动信息交换。 同时有一部分国内的学者对国外图书馆的情况进行了研究，比方曾光对美国排名前三十的高校图书馆的智慧服务内容进行调查分析，了解到其智慧检索服务、学科服务、智慧推荐、智慧参考咨询、空间服务、移动图书馆、资源获取智慧化以及隐私保卫方面设施齐全，发展较为完善37。魏蒙通过比照中美两国高校图书馆、中国省级图书馆以及美国大城市公共图书馆的智慧服务现在状况，发现我们国家图书馆智慧检索与智慧推荐服务优先于美国，但虚拟参考咨询、学习空间和智慧馆员等服务距离美国图书馆还有一些差距38。 贺新乾对欧美国家 60 所顶尖高校图书馆和 60

13、所大中型城市公共图书馆的智慧服务发展展开调查分析，发现他们的个性化定制服务程度较高，并引进了 3D 打印等创新性服务，同时考虑特殊用户的需求以及所有用户的隐私问题39。通过以上学者的研究，发现国外的图书馆不断开发创新服务，实现高度定制服务，更倾向于考虑用户利益，全方位为用户提供服务。 综上所述，尽管国外在图书馆智慧服务的建设上另辟蹊径，高度重视个性化定制服务。但国内图书馆智慧服务在理论研究方面略胜一筹，尤其对服务形式和发展趋势的研究数量最多，到达深度分析图书馆智慧服务的形式和发展的程度。 1.3 相关概念界定 1.3.1 公共图书馆 一个区域的图书馆是该区域的文化中心，是该区域的灵魂所在。夏、商时，每个王朝会有专门的官员负责管理刻有事务信息的甲骨；西周时，有专门的府邸珍藏有占卜结果的甲骨；秦朝有阿房宫珍藏记录史事的典册。这些机构的职能，类似于当代的公共图书馆40。但当今图书馆的构成，并非是我们国家历史上各朝代演变的结果，而是受西方文化的影响。1877 年，日本的文献提到了 图书馆 这个概念，这是在全球范围中， 图书馆 概念初次出现41。而到 1894 年，我们国家的文献才初次出现 图书馆 ，到 1903 年，我们国家幅较长,部分内容省略,具体全文见文末附件