工行提升服务营销质量的策略结论与参考文献,mba市场营销论文.docx

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1、工行提升服务营销质量的策略结论与以下为参考文献,mba市场营销论文本篇论文目录导航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】【第8部分】 工行提升服务营销质量的策略结论与以下为参考文献 结 论 通过对工商银行企业大概情况、面临挑战和服务营销现在状况的分析，我们能够看出工商银行历经 29 年的发展，十分是股份制改造的进行，业务规模、产品种类、人员构造等均得到了很大的改善和提高。但是也面临着众多缺乏，要融入日益国际化的竞争环境，不断实现企业稳定、持续的发展，提升服务营销水平，打造核心竞争力显得非常迫切。 本文先对工商银行的服务营销现在状况进行分析，然后针

2、对工商银行的情况提出三大建议。第一，银行网点转型，网点应以客户为中心，以核心价值为导向，实现网点由传统交易核算型向营销服务型转变，便于有效提升营业网点的综合服务及营销能力。工商银行营业网点发展遍布全国，为我们国家经济发展和居民生活提供了高效和多样化的金融服务，市场经济条件下，营业网点优化，职能转变已影响金融服务和对经济的促进作用，工商银行应根据经营原则和运行规律，科学有效地设置机构、合理布局经营网点以实现资源的有效利用和收益最大化。第二，客户经理综合化，在符合条件的网点支行设置综合客户经理岗，通过专项培训与选拔，配备综合客户经理，其岗位职责应包括但不仅限于受理跨专业业务申请并完成初步审查，将经

3、过初步审查的业务资料及时传递至支行对口部室，并与支行对口部室保持积极互动；协助推进网点综合化进程的能力，及其与各专业部室之间沟通协调的能力。第三，工商银行应逐步改良服务体系和流程，在组织构造和服务流程真正实现以客户为中心、以需求为导向。前后台业务分离，将推进将使业务运营形式逐步从原先的营业网点 既受理业务又处理业务 向 网点统一受理，后台集中处理 格局转变。随着改革进程的推进，对岗位设置、业务流程、人员管理等方面提出了新的管理要求。 国有商业银行股份制改造带来的一系列深入的变革，也使我愈加感遭到时代的发展，市场的变化，提升服务营销水平的必要性和紧迫感，所以公司银行应重视服务营销策略管理，改善工

4、商银行的治理构造和管理水平，提升工行的知名度，真正提高工商银行的竞争优势。 参 考 文 献 1 刘伟。中国工商银行 A 银行服务营销现在状况及其存在问题。商场当代化。20183：25-27 2 许玉芳。商业银行服务营销中的差异化讨论。甘肃行政学院学报。20032：89-91 3 李似鸿。万炅琨。邓璐。丁冰。潭卢露。关于县域工商银行竞争力的调研报告-以江西省赣西北 S 县为例。金融教育研究。20201：63-65 4 邢丘丹。黄卫。李娜。牛冰洁。网上银行信息安全产品的客户需求分析及客户获取策略应用研究-以中国工商银行为例。西北农林科技大学学报。20185：32-35 5 张丽君。对我们国家商业银

5、行个人金融业务营销策略的探析。长三角。20187：41-43 6 王兆焕。国有商业银行应对 走出去 的服务取向。全国商情？理论研究。202036：101-103 7 Sumathikumaraswamy.Marketing of insurance services by banks: an indian perspective.Indian Streams Research Journal.2020,33：2-18 8 Rakesh,R.Marketing of bank products and services: emerging trends.Golden Research Thoug

6、hts.2020.31：1-6 9 丁锡锋。浅析提升我们国家商业银行服务营销能力。对外经贸。20207：36-38 10 Mylonakis.John.The Use of the Banking Information Technology in the Banks Marketing Policies and Profitability.Culture Religion Review Journal.20183：119-128 11 NEFF.JACK.Banks boost marketing focus on lucrative 1%.Marketing Management.2018

7、10：2 12 Stern.Linda. Newsweek.But No Free Toaster.Newsweek.200611：21-23 13 邓德胜。杨丽华。银行服务营销的特点以及其营销组合扩展策略。经济问题 20068：98-100 14 田丽媛。银行服务、营销与管理。山西财经大学学报。2007z1：77-79 15 沈培玉。关于银行服务营销的考虑。浙江金融。20027：6-58 16Arthur H.Bell.Dayle.M.Smith.Management Communication.New York:Springer-verlag.200533：32-36 17 Mullins

8、.Luke.Getting Ahead by Putting It in Reverse.U.S. News World Report.201810：59-60 18 Robin.Raizel.In the money.Canadian Business.20055：31-33 19 陈永。银行服务营销：障碍与突破。嘉应学院学报。20045：89-91 20 谢永霞。银行服务营销。科技信息。20066：96-98 21 姚圣慧。陈阳。浅谈商业银行服务营销。商情。20201：21-23 22 刘锦虹。洪长礼。我们国家商业银行服务营销的探寻求索与分析。江西社会科学。20048：32-33 23 许

9、梅。浅析商业银行的服务营销。技术经济与管理研究。20024：33-35 24 Shinde.Govind P.Bhalerao.Kuldeep.Dubey.Manisha.Customer relationship initiative in banking sector: a case of Icici bank.Indian Streams Research Journal.2018.121：60-64 25 Furlong.Fred.Krainer.John.Regional Economic Conditions and Community Bank Performance.FRBSF

10、 Economic Letter.20077：2-4 26 唐海燕。论我们国家国有商业银行的服务营销。经济经纬。20064：41-43 27 龚秀梅。商业银行服务营销的发展策略。经济导刊。20186：51-53 28 李志伟。赵云刚。王菲。论商业银行服务营销的策略。经济经纬。20055：82-84 29 龚清华。经济全球化时代我们国家商业银行服务营销创新策略研究-当代标准化服务营销战略的考虑。北方经济。202023：28-29 30 王丽丽。国内商业银行服务营销的问题与措施探析。天津商业大学学报。20084：55-57 31 潘国锦。试论我们国家商业银行营销战略的转变。南方金融。20057：8

11、5-87 32 宋健。建行大连分行以客户为中心加强服务。金融时报。2006.2124：56-59 33 张婉莹。商业银行服务营销现在状况及对策。当代金融。20209：23-25 34 陆可晶。郑丹丹。中国商业银行服务营销浅析。中国外资。20203：47-49 致 谢 自 2020 年 3 月始，踏上北京工业大学的求学之路，2 年的求学这路，我深深地感遭到北京工业大学经管学院每一位教师的雄厚学术造诣以及敬业精神，在每一堂课上我都能深切感遭到北京工业大学的教师们为了给我们传递最新最实用的知识由此付出的不懈努力与辛勤汗水。 结合我的工作经历，贺晓波教授指导我选择了具有实际操作意义的服务营销管理的论文

12、研究方向。贺晓波教师为我的论文撰写提出了很多专业及建设性的建议，并在论文的每个细节处都给予了难得珍贵的建议及修改指导。贺晓波教师细致、严谨、博学、专业、负责任的工作态度让我感染颇深，从贺晓波教师身上我不仅学习到理论知识，更学习到他对待工作、学习、生活的豁达、乐观的人生态度。 感谢经管学院各位领导以及 MBA 中心的各位教师，他们为我们开发了如此优秀的课程，我们学习及把握紧跟时代知识的同时，也学习怎样位于时代的前列。 另外还要感谢我的父亲和母亲，是他们给予的支持与理解，让我知道成功的真正意义和家庭的重要性，使得我能够顺利的完成学业。 最后，感谢给我北京工业大学的同学们：赵蓉婷、李庚、朱海龙、赵凯、闰超、蔡建忠、魏垒，与你们的相识使我打开了生命中的另一扇大门，通过与你们的学习与沟通，我认识到了自个的缺乏更学到了你们身上的各种优点。 在本论文即将结束时，我要再次感谢我的导师，贺晓波教授，论文的撰写经过非常困难，在贺晓波教授无数次废寝忘食的专业及认真的指导下，我的论文才得以完成，贺晓波教授不仅仅是帮助我学习理论知识的导师，更是指引我以饱满的热情、严谨的态度投入到工作、生活的楷模与典范！再次感谢贺晓波教授！