工商管理中如何保护消费者权益,行政管理论文.docx

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1、工商管理中如何保护消费者权益,行政管理论文原标题：工商行政管理中的消费者权益保卫问题分析 内容摘要：消费者权益保卫是工商行政管理部门关注、关心民生的重要环节，切实的做好消费者权益保卫工作，能够有效的提高工商行政管理部门的社会地位以及执法权威。文章针对工商行政管理中加强消费者权益保卫的重要性进行了研究，并提出了工商行政管理中加强保卫消费者权益的有效措施，以供参考。 本文关键词语：工商行政管理；消费者权益；重要性；措施 一、前言 在经济社会转型阶段，消费环境非常混乱，损害消费者合法权益的现象频繁发生，怎样保卫消费者权益已经成为社会各界广泛关注的焦点。工商行政管理在消费者权益保卫中发挥着至关重要的作

2、用，为了充分的发挥工行政管理保卫消费者权益的职能，必须采取各种科学和有效的措施，树立服务工商、法治工商以及文明工商的新形象，与时俱进的保卫消费者的合法权益。因而，文章针对工商行政管理中消费者权益保卫问题的研究具有非常重要的现实意义。 二、工商行政管理中加强消费者权益保卫的重要性 消费者权益保卫是工商行政管理机关的重要职责，是始终坚持关注民生群众、以人为本，实现好、发展好以及保卫好广大人民群众根本利益的基本要求。工商行政管理部门只要不断的提高消费者权益保卫的便捷性以及及时性，开创建立科学、完善的消费者维权工作机制，始终以为群众利益无小事，认真对消费者侵权的新问题、新状况进行研究，尽本身最大的努力

3、为消费者排忧解难，这样才能够获得广大人民群众的支持。工商行政管理部门需要始终坚持将消费者权益保卫工作作为资深的重要责任，并不断的采取各种有效的措施保卫消费者的合法权益，只要这样才能够夯实人民群众信赖工商行政管理的基础。同时，消费者权益保卫是工商行政管理部门关注、关心民生的重要环节，切实的做好消费者权益保卫工作，能够有效的提高工商行政管理部门的社会地位以及执法权威，有效的提高本身的执行能力，并加强群众基础。 三、工商行政管理中加强保卫消费者权益的有效措施 一加快12315行政执法体系的建设进程 地方工商行政管理应该在国家工伤总局的带领下，在全国范围开展多样化的保卫消费者合法权益的活动，不断的扩大

4、消费需求。尤其是我们国家贵州、福建以及其他省市工商局联合开创建立的 四个平台 、河北省开创建立的12315视频维权系统等，通过上述途径开展多样化的消费者维权活动，并且获得了良好的效果，如，2018年，12315行政执法体系总共受理消费者申述案件66余万，帮助消费者挽回损失6.5亿元。为了加快12315行政执法体系的建设进程，工商行政管理部门必须加强执法，在全国各地开创建立12315消费者申述举报中心，尤其是在信息化时代，需要利用计算机技术、网络技术，开创建立12315网络化维权途径，认真的履行12315工作职责，这样不仅能够保证消费者的合法权益，还能够保证市场经济秩序。总的来讲，必须加强123

5、15行政执法体系建设进程，不断的推进12315进农村、进企业、进超市、进商场等，不断的扩大消费者权益保卫网络覆盖棉结，为广大消费者提供愈加便利的投诉途径，然后快速、有效的解决消费矛盾或者纠纷，保证消费者的合法权益，进一步实现整个社会的和和谐稳定发展。 二创新工作方式 维权 、 打假 是工商行政管理保卫消费者权益的重要工作，由于损害消费者权益的途径、方式不断的增加，这就要求在维护消费者权益时，必须不断的探寻求索和创新新路子、信访室，针对不同时期、不同地区消费特点，开创建立符合当地事情的消费者权益保卫形式，不断的提高消费者权益保卫水平，详细包括下面几个方面：其一，转变工作作风，采用走出去、请进来的

6、方式，对消费者关心的疑难问题、热门话题，热忱的为广大消费者排忧解难，帮助消费者解决最实际的问题，保卫消费者的合法权益；其二，充分的利用高新技术，通过广泛的推广和应用最新科技成果，能够有效的提高 维权 、 打假 工作效率，例如，将知名企业的商品真伪辨别方式方法等信息发布在互联网上，这样能够帮助消费者快速的了解辨别商品真伪的方式方法，这样还能够有效的提高工作进度，同时，阿辉应该促进工商职能部门、消费者以及经营者之间的信息沟通，实现远程举报、资源分享以及打假和维权；其三，工商总局、市局还能够将商品质量抽检结果颁布在网络客户端、手机客户端等，主动的接受消费者的投诉申请，并有的放矢的进行打击重办，不断的

7、提高执法力度。 三提高服务领域消费维权利度 工商行政管理部门应该加强服务领域的消费维权利度，重点围绕装饰装修、美容美发以及餐饮服务等领域，不断的加强对服务领域消费维权专项检查和执法力度，同时和行业协会、相关部门不断的对家电维修、商业零售等行业经营行为进行规范，加强行业协会和相关部门的信息沟通和沟通，综合应用各种监管执法手段，不断的规范服务领域经营行为，保卫消费者的合法权益。 四加强消费者权益保卫宣传和教育 工商行政管理部门必须采用多样化的宣传和教育方式，强化消费者维权宣传和教育，提高消费者维护本身权益的意识，例如，召开引导和教育消费活动的经历体验沟通会、现场会等，这样既能够提高消费者的维权意识，又能够充分发挥消费促进经济增长的作用。 四、结束语 综上所述，工商行政管理部门在维护消费者合法权益方面发挥着至关重要的作用，这就要求工商管理部门必须充分认识到加强消费者合法权益保卫的重要性，并采取多样化的措施保卫消费者的合法权益，保证社会市场经济能够顺利的开展。 以下为参考文献： 1陈达端。工商行政管理视角下老年人消费权益保障的考虑J.当代经济信息，2021,2：124 2寻舫。我们国家农村居民公共消费现在状况及改善对策田。商业时代，2020,13：12-13 3张严方。工商行政管理与消费者权益保卫J.中国工商管理研究，2018,3：29-31