企业实施认知管理的意义及其原则,管理心理学论文.docx

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1、企业实施认知管理的意义及其原则,管理心理学论文摘 要： 认知管理是对公共关系新诠释, 在市场内外部环境发生了深入变革情况下, 有效的认知管理能够帮助企业实现战略目的、提升无形资产价值、提高内部信息沟通效率, 因而企业在施认知管理时需要注意的原则有, 建立完好的认知管理策略和机制、不忽视小群体、快速反响、及时自查防患于未然。 本文关键词语： 认知管理; 企业管理; 习得性无助; 认知管理是社会组织或个人通过影响公众对事物、组织或个人的看法, 到达改变其行为方式, 最终使公众作出有利于己方的决策。整个认知管理的经过不仅仅是复杂的智能策划经过, 而且是主体形象构成发展的经过。这一概念的提出扩展了公共

2、关系学的外延, 也丰富了企业管理的内涵。 一、认知管理特点 认知管理是内部与外部认知管理的整合, 在企业管理中, 企业组织通过运用详细运认知管理策略来获得人们以及企业内部员工对企业的认同。它的特点有:一是目的性, 采取详细的公关活动, 影响人们的认知, 最终获得对组织的认可。二是主动性。认知管理人员与客户是合作伙伴关系, 在客户策划企业目的, 战略及详细的施行方案的经过中, 积极主动介入华而不实, 帮助客户设计切实可行的目的。三是长期性, 社会认知是一个复杂而深奥玄妙的变化经过, 包含认知主体, 认知对象以及这两者之间的互相作用, 因而认知的构成与改变都不是一朝一夕的, 同样要改变人们对某事物

3、认知也是如此。四是艺术性, 认知管理没有一种完全有章可循的形式, 这需要认知管理者拥有很高的管理技巧, 认知管理主体对这种管理技巧的运用与发挥, 具体表现出了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。五是动态性, 从事物整体发展的角度来看, 公众的认知是在不断的发展变化, 正是由于认知的这种动态性, 使得企业有必要通过认知管理的手段来引导公众的认知, 到达使公众及员工改变行为方式, 最终作出对组织有利的决策。 二、认知管理在企业管理的作用 (一) 认知管理有助于实现企业战略目的 随着世界经济信息化、一体化的发展, 企业所处的外部和内部环境发生了深入变革, 面对内外部环境的不确定性, 企业有必要通过认

4、知管理来管理、传播形象。通过与竞争对手以及群众诚恳地沟通沟通, 使企业得到竞争对手的信任, 公众的理解和尊重, 最终帮助组织实现战略目的。 (二) 认知管理有利于提升企业的无形资产价值 企业无形资产是指不具有实物形态的非货币性资产, 是企业综合实力的具体表现出。无形资产价值首先是建立在公众对企业形象、产品形象认可、接受的基础之上的, 因而正确认识和重视无形资产是提升企业价值的重要部分。在市场竞争的环境中, 企业的无形资产的价值经常是依靠公众对企业形象及产品认知的基础之上。认知管理使企业和公众在信息沟通的互动经过中实现信息分享与知识分享, 进而到达提升企业无形资产价值的目的。 (三) 认知管理有

5、助于提高企业内部信息沟通效率, 起到指导、协调、鼓励、控制的作用 在市场环境不断发生变化的情况下, 企业组织内部环境也在不断的进行变革, 种种变化使得管理者在日常管理与决策中需要依靠更多的信息才能完成, 对管理者在信息的收集和传递经过中进行有效沟通的能力提出了更高层次的要求。沟通中, 认知管理有助于向员工指明企业面临的现在状况、问题以及战略目的, 使其了解企业的困难和改革的必要性, 降低在企业改革经过将会面临的阻力;同时有助于员工介入企业管理、鼓励员工、加强凝聚力, 提高管理效能。 三、影响认知管理的因素 (一) 认知动机因素对认知管理的影响 心理学家费斯廷格以为个体倾向于使本身的态度与行为保

6、持协调一致, 假设两者出现了不一致, 就产生了认知失调。认知失调会产生心理紧张感, 因而个体会努力去解除这种紧张感, 两个途径:改变本身态度或改变外在行为。认知管理就是要在这个经过中通过影响公众对组织的看法, 到达改变其行为方式, 最终使公众作出有利于组织的决策。 (二) 自我认知因素对认知管理的影响 当个体面对组织时, 个人的气力往往太过渺小, 对于组织所能产生的影响微乎其微, 渐渐使人们对组织会产生 习得性无助 。这种无力感会使服务态度和质量有可能停滞不前甚至继续劣变。因而在认知管理的经过中企业要注意对客户以及内部员工的意见予以及时、积极地反应, 耐心的解释;当人们接受这些反应信息之后,

7、就会改变其对企业原有的认知, 产生积极地情绪。 四、企业施行认知管理需要注意的原则 (一) 建立一套完好的认知管理策略和机制 对客户或员工的认知管理不可能一蹴而就, 因而企业在管理中应重视认知管理在企业管理中的作用, 建立一套完好的认知管理机制, 运用认知管理的策略处理各方关系, 树立、保卫企业形象, 同时做到在日常工作中潜移默化引导员工认同企业文化, 推动战略目的的实现。 (二) 不忽视小群体、快速反响、透明传播 当代社会信息技术飞速发展, 企业在进行认知管理经过中不能仅关注传统的公关对象, 同时也要对容易被忽视的小群体的反响予以足够的重视。他们可能利用互联网 草根 气力给企业带来始料未及的

8、压力。 (三) 更新传播方式、积极沟通 企业应该注重审视自个认知管理战略, 及时修改或添加新的内容, 使企业的认知管理到达与时俱进。建立通畅的沟通渠道。重视通过不同的信息渠道与消费者建立良好的沟通, 利用好信息化所带来的正面效应, 开通新的沟通渠道, 例如论坛、微信、微博等传播渠道, 建立并维护好与消费者的直接沟通反应渠道, 重视互动媒体的动向。 (四) 苦练内功、随时自检、防患于未然 危机暗藏在企业运营链的方方面面, 面对危机, 企业更应该做的是练好内功, 随时自检, 及时去除化解那些隐藏在内部的问题。企业危机管理专家林景新提到最好的危机管理策略就是诊出隐患之根, 化于萌芽之中, 良医治未病比巧手化重疾更重要。 以下为参考文献 1张鸣.有效的信息管理N.福建师范大学学报, 1998. (2) 2李亦非.公关新概念 认知管理J.中外企业家, 1999. (3) 3郭惠民.现代国际公共关系M.复旦大学出版社, 1995 4巴图林 弗拉基米尔 基里洛维奇.认知 管理 活动:一个管理哲学的研究视角.税务与经济, 2005, (1)