B2C电子商务物流服务体系优化探究,电子商务论文.docx

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1、B2C电子商务物流服务体系优化探究,电子商务论文 【题目】B2C电子商务物流服务体系优化探究【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【第六章】【结论/以下为参考文献】摘要近年来，我们国家的B2C电子商务得到了较快的发展。2020年根据艾瑞咨询的一项调查，中国电子商务市场交易规模已达13040亿元，较2020增长了66.2%.这华而不实，B2C电子商务占比到达了29.7%,并且呈继续增大的趋势。B2C电子商务企业快速发展的同时也给物流服务提出了更高层次的要求。从电子商务购买的特点看，顾客是通过互联网购买所需的产品，消费者的分布范围较广，且对个人消费而言其购买产品的数量有限，这样大范围、

2、高频率的购买会提高产品配送中损坏、丢失的概率。产品对B2C电子商务下的物流供给商提出了更高层次的要求。从其发展形式来看，电子商务下的物流配送开场网络化、柔性化的需求，顾客所期望的配送服务是短时间的、高柔性的。传统的B2C电子商务下的物流服务已经不再仅仅仅是从供给商到购买者的实体运动了，而是在传统物流的基础上追求短时间、服务柔性、高附加值的服务。因而，物流配送质量对B2C电子商务的发展起到了愈来愈重要的作用。当下学术界对电子商务物流服务质量的内涵并没有统一的讲法，笔者通过研读国内外关于服务质量、物流服务质量等方面的相关文献，梳理了前人的研究观点，再根据B2C电子商务下物流服务的特点对物流服务质量

3、内涵进行了定义。从内涵角度出发构建了包含五个维度16个指标的评价体系，并选取京东商城和天猫商城两个有代表性的B2C电子商务企业用模糊综合评价法进行了实证分析，以探究当下我们国家B2C电子商务物流服务发展的短板，并提出相应的对策建议。研究表示清楚，当下我们国家B2C电子商务物流服务的质量还不是很令顾客满意，在信息服务维度上顾客反映的尤为突出。而从当下电子商务物流形式来看，京东商城自建物流形式所消耗损费的成本虽高，但其服务质量也相应得到了提高，消费者愈加满意。鉴于此，对于物流配送能够到达规模效应的B2C电子商务企业来讲，自建物流有相对于成本来讲更大的优势。除此之外，我们国家也要加强第三方物流企业的

4、建设，并积极促进第三方物流企业与电子商务企业的合作。本文关键词语：电子商务物流服务质量模糊综合评价AbstractInrecentyears,ChinasB2Ce-commercehashadarapiddevelopment.Iresearchdatashowsthatin2020Chinasonlineshoppingmarkettransactionsamountedto1.304trillionyuan,anincreaseof66.2%comparedto2020.Amongallthese,B2Ce-commerceaccountedfor29.7%,andshowedanincr

5、easingtrend.WhiletherapiddevelopmentofB2Ce-commercebusinesseshasalsoputforwardhigherrequirementsforlogisticsservice.Fromtheperspectiveoflogisticsservices,B2Ce-commercemerchandisesrandomnessanddispersionoftenleadtothesmalldistribution,quantitiesofhigh-frequency.Thusdamagetogoodsintransitisdifficultto

6、avoid.JudgingfromthecharacteristicsofB2Ce-commerce,B2Ce-commercebusinesssnetworks,productionflexibilityhavebroughthigherrequirementsontimingandserviceflexibility.B2Ce-commercelogisticsenvironmenthasevolvedfromtheoriginalpuresuppliertotheneedsofthosephysicalmovementbecomeslesstime,highflexibility,hig

7、hvalue-added,highhumaneprocessflexiblelogisticsservices.Therefore,thelogisticsservicesinB2Ce-commercewillplayamoreimportantrole.Forthemeaningofthecurrente-commercelogisticsservicequalitythereisnouniqueanswer.Ireadthroughtherelevantliteratureonservicequality,logisticsandotheraspectsofqualityofservice

8、,andthenproposedconnotationofB2Cbusiness.Fromthecontentperspectiveconstructevaluationsystem,containingfivedimensionsof16indicators.SelectLynxMallandJingdongMallwithfuzzycomprehensiveevaluationconductedempiricalresearch,inordertoanalyzethedeficienciesofthecurrentlogisticsservices,andgivethecorrespond

9、ingcountermeasures.ResearchshowsthatthecurrentqualityofB2Ce-commercelogisticsservicesisnotverywell,especiallyintheDimensionofcustomerservice.Fromtheviewoflogisticmodel,althoughJingdongMallconsumingmore,butthehigherqualityofitsservices,consumersaremoresatisfied.Inviewofthis,forbigscaleB2Ce-commercebu

10、sinesses,selflogisticshasgreateradvantageovercost.Meanwhile,Chinashouldstrengthentheconstructionofthird-partylogisticscompanies,andactivelypromotecooperationinthird-partylogisticscompaniesandelectriccommercialenterprises.Keywords:E-commerceLogisticsservicequalityFuzzyComprehensiveEvaluation目录内容摘要ABS

11、TRACT1序言1.1选题背景和研究意义1.1.1选题背景1.1.2研究意义1.2国内外研究现在状况1.2.1我们国家电子商务物流的发展现在状况1.2.2物流服务质量内涵研究1.2.3物流服务质量评价指标体系研究1.2.4物流服务质量评价方式方法研究1.3研究方式方法1.4研究思路及内容1.4.1研究思路1.4.2研究内容1.5本文创新点2B2C电子商务物流服务质量评价的理论综述2.1电子商务物流概述2.1.1B2C电子商务与物流配送的关系2.1.2B2C电子商务物流与传统物流的不同2.1.3几种典型的B2C电子商务物流形式2.2B2C电子商务物流服务质量内涵2.2.1服务质量的内涵2.2.2

12、物流服务质量内涵2.2.3B2C电子商务物流服务质量内涵2.3B2C电子商务物流服务质量评价的重要性2.3.1物流服务质量影响企业的竞争力2.3.2物流服务质量是B2C电商企业销售的保证2.3.3学术界重视对B2C电子商务物流服务质量评价的研究3B2C电子商务物流服务质量评价指标体系构建3.1服务质量评价指标构建原则3.2经典评价指标体系比拟3.3B2C电子商务物流服务质量评价指标的选择3.3.1反映物流实体配送的维度3.3.2反映顾客营销服务的维度3.3.3反映信息服务的维度3.4B2C电子商务物流服务质量评价指标解释3.4.1可靠性指标3.4.2经济性指标33.4.3时间性指标3.4.4服

13、务柔性指标3.4.5信息性指标4B2C电子商务物流服务质量评价方式方法4.1B2C电子商务物流服务质量评价方式方法选择4.2B2C电子商务物流服务质量模糊综合评价经过4.2.1层次分析法确定权重4.2.2进行模糊综合评价4.3模糊综合评价结果分析4.3.1最大从属度法4.3.2加权平均法5B2C电子商务物流服务质量评价案例实证5.1企业背景介绍5.2问卷讲明及数据来历5.3指标权重确实定5.4B2C电子商务物流服务质量评价及结果分析5.4.1B2C电子商务物流服务质量评价5.4.2B2C电子商务服务质量评价结果分析和比拟6提升B2C电子商务物流服务质量的建议6.1大型B2C电子商务企业可加强自有物流体系的建设6.2借力第三方物流的发展6.2.1和企业两方共同推动第三方物流企业的发展6.2.2利用信息技术提升客户关心6.2.3加强配送人员素质的培养6.3加强电子商务企业和第三方物流企业的合作6.3.1电子商务企业选择适宜的物流企业6.3.2加强双方相互监督管理6.3.3强化双方信息管理水平结论以下为参考文献1;